舒 展

馬來西亞世紀(jì)大學(xué)，馬來西亞 吉隆坡 47810

一、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生管理工作面臨的困境

（一）新媒體的虛擬性和隨意性，影響著學(xué)生價(jià)值觀的養(yǎng)成

與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和數(shù)字化等高新技術(shù)，將海量音視頻信息通過手機(jī)、電腦等設(shè)備終端輸入給學(xué)生，由此出現(xiàn)了校園里的“低頭族”?！?0 后”的高職學(xué)生正處于價(jià)值觀養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間對他們有極大的吸引力。一方面，新媒體的虛擬性為大量負(fù)面信息打開了方便之門，學(xué)生辨別是非的能力不強(qiáng)，容易受到不當(dāng)言論的誘導(dǎo)，更有甚者會誤入歧途。例如，近幾年一些不法分子、敵對勢力常打著“高薪兼職”的幌子，通過微信、QQ 等網(wǎng)絡(luò)平臺，誘騙涉世未深的大學(xué)生泄露國家機(jī)密。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上錯(cuò)誤的價(jià)值觀念影響學(xué)生的價(jià)值觀導(dǎo)向，高職學(xué)生思想活躍，容易受到錯(cuò)誤價(jià)值觀的影響，新媒體的匿名性和隨意性也為學(xué)生的“沖浪”行為提供了溫床，一些學(xué)生開始信奉讀書無用論，想當(dāng)“網(wǎng)紅”一夜暴富，從而扭曲了價(jià)值觀。

（二）新媒體的開放性和復(fù)雜性，增大了學(xué)生管理的難度

相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體的開放性讓它超越了時(shí)空限制，強(qiáng)大的功能讓用戶能隨時(shí)隨地獲取全球任何地方傳播出來的網(wǎng)絡(luò)信息，且傳播渠道非常廣闊，“一機(jī)在手，天下我有”的段子就是現(xiàn)實(shí)寫照。事實(shí)證明，新媒體的應(yīng)用在很大程度上成為高職院校學(xué)生管理工作的助推器，但同時(shí)也因其特性在某些方面增大了學(xué)生管理的難度。一方面，很多學(xué)生沉溺網(wǎng)絡(luò)不可自拔，經(jīng)常熬夜玩游戲、追劇，作息不規(guī)律，導(dǎo)致一些學(xué)生上課遲到、曠課，學(xué)習(xí)狀態(tài)欠佳。這些現(xiàn)象常常困擾著教育管理者。另一方面，在開放復(fù)雜的新媒體環(huán)境下，校園網(wǎng)絡(luò)安全問題日漸突出，成為高職院校學(xué)生管理工作中的棘手問題。例如，學(xué)生因誤入不法網(wǎng)貸，導(dǎo)致上當(dāng)受騙的案例頻有發(fā)生，給學(xué)生身心健康和經(jīng)濟(jì)帶來損害。校園貸利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息，那些追求超前消費(fèi)而又缺乏防范意識的學(xué)生一不小心就掉進(jìn)校園貸的陷阱。近幾年，大學(xué)生遭遇電信詐騙的案例也常有發(fā)生，大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)頻率高、社會經(jīng)驗(yàn)少，容易受騙。上述網(wǎng)絡(luò)安全隱患給高職院校的學(xué)生管理工作帶來各種挑戰(zhàn)，增大了學(xué)生管理的難度。

（三）新媒體的個(gè)性化和自主性，沖擊著傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，新媒體技術(shù)的應(yīng)用不斷深入，在國家政策的推動下，高職院校不斷擴(kuò)招的同時(shí)也在為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行改革創(chuàng)新，其中學(xué)生管理工作是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵保障。高職院校的學(xué)生管理工作目標(biāo)涉及的內(nèi)容非常廣泛，包括生活、學(xué)習(xí)、行為、品德、情感等方面，新媒體環(huán)境的復(fù)雜多變沖擊著傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式。社會經(jīng)驗(yàn)不足的高職學(xué)生易受不良網(wǎng)絡(luò)信息的影響，學(xué)生易盲目跟風(fēng)，質(zhì)疑學(xué)校管理，降低了學(xué)生管理工作者的權(quán)威。傳統(tǒng)的管理模式下，老師和學(xué)生分別是“管理者”和“被管理者”的角色，學(xué)校主要通過行政指令實(shí)施層級管理，加上高職院校注重對學(xué)生的行為規(guī)范和宿舍衛(wèi)生等基礎(chǔ)管理，學(xué)生對這些管理制度表示不認(rèn)同，久而久之產(chǎn)生了對抗心理。事實(shí)上，新媒體時(shí)代下成長的“00 后”思維活躍，接受新事物的速度較快，高職院校傳統(tǒng)的管理模式已不能適應(yīng)學(xué)生個(gè)性化的需求，不利于學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)代教育倡導(dǎo)“教育是一種服務(wù)”的教育管理理念，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，倡導(dǎo)為學(xué)生創(chuàng)造有利于其全面發(fā)展和主體生成的情境和條件，將新媒體平臺作為學(xué)生管理的重要載體，真正做到以學(xué)生為中心，激發(fā)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理和自我教育。

二、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生管理工作陷入困境的原因分析

（一）高職學(xué)生自身特點(diǎn)的影響

高職院校的生源較為多元化，主要包括高考統(tǒng)招生，還有單招生和中職院校生源的學(xué)生等，從整體上看，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，在高中或中職階段沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自制力較差。作為在新媒體環(huán)境下成長起來的一代，高職生思想活躍，追求個(gè)性化，他們對新媒體網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，容易沉溺在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。［1］相比于在網(wǎng)絡(luò)上的活躍，很多學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中卻是“社恐”，不愿出門與人交往?！?0 后”學(xué)生從小在受寵的環(huán)境下長大，物質(zhì)上更為充裕，自我意識較強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識較差，消費(fèi)觀念較為超前，學(xué)生之間攀比之風(fēng)盛行。有研究表明，相比于本科生，高職生中存在心理問題的學(xué)生占比上升，其中很多問題源于原生家庭，一些高職學(xué)生來自農(nóng)村，父母因謀生而不得不外出務(wù)工，缺少父母陪伴的成長經(jīng)歷可能會給孩子心理帶來影響。

（二）高職院校學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)的影響

新媒體環(huán)境下，作為高職院校安全、有序開展教育教學(xué)工作的重要保障，學(xué)生管理隊(duì)伍面臨著升級版的挑戰(zhàn)和壓力。由于高職院校學(xué)生的生源質(zhì)量水平參差不齊，這在很大程度上決定了學(xué)生管理內(nèi)容范圍的廣泛性，輔導(dǎo)員老師不僅要在學(xué)生思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)上做細(xì)做實(shí)，還承擔(dān)著獎(jiǎng)助貸、黨團(tuán)班級建設(shè)、心理輔導(dǎo)、宿舍、紀(jì)律、衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)對等事無巨細(xì)的學(xué)生事務(wù)。

隨著新媒體技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，高職院校的學(xué)生管理工作處于新舊交替的磨合期，面對工作難度的增大，學(xué)生管理人員的心理壓力也不斷加大，如果長時(shí)間得不到有效的關(guān)注就容易演化為職業(yè)倦怠。事實(shí)上，目前大多高職院校仍采用的是“逐層上報(bào)，垂直管理”的傳統(tǒng)管理模式，［2］處于基層的學(xué)生管理工作承擔(dān)的工作量較大，加上復(fù)雜的學(xué)情、多變的環(huán)境、多元的文化價(jià)值觀等因素，高職院校當(dāng)前的學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)需要不斷適應(yīng)新情況、新變化。

（三）高職院校新媒體平臺建設(shè)的影響

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高職院校學(xué)生管理工作應(yīng)用新媒體的廣度和深度不斷拓展。目前，大部分高職院校都已經(jīng)構(gòu)建了相對比較完善的信息化和網(wǎng)絡(luò)化管理體系，在很大程度上提升了學(xué)生管理工作的效率。面對新媒體環(huán)境下學(xué)生管理工作不斷涌現(xiàn)的新特點(diǎn)、新情況和新形勢，絕大多數(shù)高職院校當(dāng)前的新媒體平臺建設(shè)，還不足以助力學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)新的突破。一方面，相關(guān)制度體系還不完善，例如在輿情監(jiān)控制度的制定上不夠精準(zhǔn)化，職責(zé)范圍劃分不夠明確，尚未形成各部門齊抓共管的工作局面；相關(guān)工作考核評價(jià)機(jī)制不夠完善，對新媒體運(yùn)營管理人員缺少足夠的激勵(lì)措施。另一方面，高職院校在師資引進(jìn)上對新媒體平臺的投入不足，缺少專業(yè)的新媒體技術(shù)人員，團(tuán)隊(duì)成員的整體專業(yè)水平不高，多數(shù)學(xué)校在新媒體建設(shè)上，硬件設(shè)備投入不足，尤其是那些由幾所中職學(xué)校合并而成的高職院校，在新媒體投入方面更為薄弱。

三、新媒體環(huán)境下加強(qiáng)高職院校學(xué)生管理工作的路徑

（一）加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成教育，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)

為適應(yīng)新媒體時(shí)代到來后社會環(huán)境的不斷變化和學(xué)生管理工作的新要求，高職院校的人才培養(yǎng)和學(xué)生教育管理均呈現(xiàn)出了新特點(diǎn)。高校的根本任務(wù)是立德樹人，新媒體成為推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要抓手，同時(shí)也為塑造大學(xué)生的社會主義核心價(jià)值觀助力。

在新媒體環(huán)境下，加強(qiáng)高職學(xué)生的素質(zhì)養(yǎng)成教育勢在必行。首先，通過加強(qiáng)理論教育來提升學(xué)生對素質(zhì)養(yǎng)成的認(rèn)知水平，包括行為規(guī)范教育、法律法規(guī)教育等，例如組織開展學(xué)生手冊考試、文明禮儀操、道德講堂、線上答題等形式多樣的活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，塑造高尚的道德觀念。其次，加強(qiáng)對學(xué)生的挫折教育，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的意志品質(zhì)。很多高職學(xué)生心智發(fā)育不夠成熟，對海量的網(wǎng)絡(luò)信息缺乏足夠的甄別能力，容易受到不良行為的誘惑。［3］高職院校可通過?？x物、廣播宣傳、短視頻制作、情景劇等方式，加強(qiáng)宣傳教育，提升甄別能力和意志力。最后，學(xué)校要拓展實(shí)踐活動渠道，例如利用紀(jì)念日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)主題教育，通過宣傳典型事跡、人物來弘揚(yáng)正能量，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，充分發(fā)揮校園文化的德育功能。

（二）創(chuàng)新學(xué)生管理模式，搭建新媒體工作平臺

受新媒體環(huán)境的影響，學(xué)生的思維方式、行為習(xí)慣以及高校教育教學(xué)的內(nèi)容和方式方法，都發(fā)生了顯著的變化。為契合這些變化，滿足學(xué)校教育管理的現(xiàn)實(shí)需求，創(chuàng)新學(xué)生管理模式對高職院校來說勢在必行。

首先，學(xué)生工作管理人員要牢固樹立以人為本的理念，須全面深入了解新媒體環(huán)境下學(xué)生身心發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，充分考慮不同年級階段學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)學(xué)生，應(yīng)摒棄學(xué)生僅僅是受教育者的狹隘理念，順應(yīng)現(xiàn)代化教育趨勢，充分肯定學(xué)生作為學(xué)校管理參與者和監(jiān)督者的身份，努力培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到自我教育和自我管理中，打破師生互動的壁壘，實(shí)現(xiàn)師生之間的平等開放交流。

其次，充分利用新媒體平臺推進(jìn)學(xué)生管理的民主化。高職院校傳統(tǒng)的管理模式，大多依靠逐級的行政命令和嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，這種模式在很大程度上達(dá)到了管理目標(biāo)，但新媒體時(shí)代的到來，對傳統(tǒng)管理模式帶來挑戰(zhàn)，例如由學(xué)生的不滿情緒引發(fā)的校園輿論危機(jī)。所以，面對新環(huán)境新變化，高職院校要因時(shí)制宜推進(jìn)民主化管理，可借助微信、微博等新媒體平臺設(shè)立專欄來暢通溝通渠道，讓學(xué)生對學(xué)校管理工作提出建議，表達(dá)合理化訴求。例如，學(xué)?？衫镁W(wǎng)絡(luò)投票的方式讓學(xué)生對餐廳、大學(xué)生服務(wù)中心、宿舍等場所的日常管理進(jìn)行評價(jià)，有助于工作人員不斷提升管理的科學(xué)化和民主化。［4］

最后，學(xué)校要利用新媒體搭建多樣化的教育管理平臺，例如可為思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、心理健康教育與咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等模塊化學(xué)生工作，搭建專門平臺，通過微課堂、微教學(xué)、微視頻等形式進(jìn)行教育管理，憑借優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精彩的呈現(xiàn)來吸引學(xué)生。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，健全完善網(wǎng)絡(luò)育人體系

教師是學(xué)校里受新媒體影響較大的群體之一，包括專任教師、輔導(dǎo)員等管理人員，新媒體使他們的工作內(nèi)容和方式產(chǎn)生了新變化，對他們的知識儲備和工作能力也都提出了更高的要求。因此，為應(yīng)對新環(huán)境帶來的新挑戰(zhàn)，高職院校要不斷加大對師資、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入，以適應(yīng)新媒體環(huán)境下學(xué)生管理工作的現(xiàn)實(shí)需求。

加強(qiáng)管理工作人員在新媒體技術(shù)運(yùn)用方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要是一線的輔導(dǎo)員和班主任老師，因?yàn)樗麄兣c學(xué)生聯(lián)系最為緊密。例如，輔導(dǎo)員在工作中會遇到各種難題，涉及日常管理、思想教育等方面，這要求輔導(dǎo)員要利用新媒體平臺尋找工作的新思路、新方法，本著尊重學(xué)生、貼近學(xué)生的原則，借助微信、微博、抖音等平臺設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容，其中會使用到視頻拍攝、視頻制作、文案撰寫、配圖等技能，專門的培訓(xùn)能有效幫助輔導(dǎo)員掌握這些技能。

高職院校要組建一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理工作隊(duì)伍，注重吸納年輕的專業(yè)化人才，通過建章立制，建立健全工作體制，以技術(shù)驅(qū)動為依托，強(qiáng)化對校園網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督和管理，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地，關(guān)注傳播熱點(diǎn)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)載體，研判網(wǎng)絡(luò)輿情，在了解學(xué)生、貼近學(xué)生的基礎(chǔ)上豐富活動形式，提升學(xué)生管理工作的溫度和情懷，營造良好的網(wǎng)絡(luò)育人文化，不斷完善網(wǎng)絡(luò)育人體系，讓學(xué)生在潛移默化中塑造良好的價(jià)值觀和道德品質(zhì)。

四、結(jié)束語

新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，在給高職院校學(xué)生管理工作帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也令其陷入新的困境，因新媒體自身特性和大環(huán)境影響，學(xué)生的價(jià)值觀養(yǎng)成受到一定的沖擊，管理工作人員也迎來了全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已不能完全適應(yīng)新形勢下的學(xué)生工作。筆者認(rèn)為，從學(xué)生自身特點(diǎn)、學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)、新媒體平臺建設(shè)等方面，深入剖析學(xué)生管理工作陷入困境的原因，這有助于高職院校結(jié)合實(shí)際情況，從強(qiáng)化學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成教育、創(chuàng)新學(xué)生管理工作模式、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)等方面沖破困境，探索新媒體環(huán)境下高職院校推進(jìn)學(xué)生管理工作的新路徑，為學(xué)生的成長成才保駕護(hù)航。