■ 李 敏，朱 潔

（1.湖南外國語職業(yè)學院，湖南 長沙 410000；2.湖南有色金屬職業(yè)技術(shù)學院，湖南 株洲 412006）

當前，湖南深入貫徹落實習近平總書記考察湖南時的重要講話精神，大力推行“三高四新”戰(zhàn)略、奮力建設(shè)現(xiàn)代化新湖南。建設(shè)硬實力、軟實力，歸根結(jié)底要靠人才實力。人才，是湖南跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本保證。疫情常態(tài)化背景下，跨境電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢，給眾多企業(yè)提供了“走出去”的機會。然而，與之相匹配的跨境電商人才供小于求，尤其是綜合能力強的復(fù)合型人才嚴重短缺。本文針對跨境電商人才短缺問題，在多元化協(xié)調(diào)育人的理念下，研究政府、學校、行業(yè)、企業(yè)、專家相結(jié)合培才、留才、用才的方法，為地方經(jīng)濟發(fā)展留住人才提供借鑒。

一、湖南跨境電商行業(yè)發(fā)展新趨勢

（一）跨境電商企業(yè)建立自有品牌

品牌承載的是消費者對企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的認可。未來跨境電商發(fā)展，將表現(xiàn)為品質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)品牌的全球化拓展。

跨境電商企業(yè)不斷嘗試建立全面的消費者畫像以及全動態(tài)路徑指標體系，利用用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣以及用戶全生命周期管理，提升用戶體驗和復(fù)購率，圍繞產(chǎn)品應(yīng)用場景、人群以及產(chǎn)品功能價值構(gòu)建品牌故事，通過“社交+品牌”“直播+品牌”等組合營銷方式拓展品牌國際傳播途徑[1]。湖南企業(yè)更可依托湖南新建的跨境電商服務(wù)中心，整合政、校、行、企、專的優(yōu)勢資源，幫助湖南老字號、新興湖湘品牌產(chǎn)品等拓展海外線上市場，促進湘品“出境出海”，服務(wù)湖南中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（二）中小微企業(yè)成為跨境電商行業(yè)發(fā)展重要力量

跨境電商貿(mào)易方式大大降低了國際貿(mào)易的門檻，讓中小微企業(yè)能夠和大企業(yè)一起站在國際競爭市場的起跑線，融入全球價值鏈。

湖南的跨境電商還是一片藍海。作為湖南跨境電商產(chǎn)業(yè)的重要力量，中小微企業(yè)應(yīng)持續(xù)積極開拓跨境銷售平臺，借力政府的政策扶持，吸引行業(yè)人才，提升服務(wù)質(zhì)量，保持活躍力度持續(xù)上升，實力助力湖南實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加強湖南省整體經(jīng)濟實力，給湖南經(jīng)濟發(fā)展增添新亮點。

（三）跨境電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展

跨境電商正邁入全流程數(shù)字化變革期，國際貿(mào)易訂單從大批量、少頻次、標準化商品交易向小批量、多頻次、個性化商品交易轉(zhuǎn)變。

以破解中小微企業(yè)發(fā)展難題為目標，以培植中小微企業(yè)發(fā)展跨境電商為突破口，目前，湖南建立了全省重點跨境電商企業(yè)聯(lián)系服務(wù)機制，商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、外匯等相關(guān)部門協(xié)同配合，完善跨境電商可持續(xù)發(fā)展機制，營造健康、公平的市場環(huán)境，助力跨境電商業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步增長。未來，湖南省政府將在支持跨境電商主體做大做強、打造跨境電商集聚發(fā)展園區(qū)、推動跨境電商產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)、優(yōu)化跨境電商通關(guān)服務(wù)、落實跨境電商稅收政策方面重點發(fā)力，為“產(chǎn)業(yè)促進”“湘商回歸”工程打下基礎(chǔ)。

（四）倉儲物流建設(shè)

物流效率直接影響企業(yè)的競爭能力。中小微企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)在于跨境物流。

湖南中小微企業(yè)因地理位置的因素，想要提高競爭實力，需要創(chuàng)新物流模式，縮短物流周期，降低物流成本。通過逐漸在目標市場搭建完善的海外倉儲體系，實現(xiàn)倉儲物流端的高效管理，從而提高庫存周轉(zhuǎn)能力，提高銷售效率，形成企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

二、高職院校跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著我國對外貿(mào)易體系的建立和推進，我國的進出口貿(mào)易事業(yè)不斷推進，貿(mào)易總額不斷增加，各地政府開始投入進出口貿(mào)易的投資建設(shè)，擴大貿(mào)易發(fā)展，推出新策略以促進跨境電商的發(fā)展。這給高職院校人才培養(yǎng)帶來了發(fā)展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，跨境電商市場面臨著高端人才短缺的現(xiàn)狀，高職院校培養(yǎng)的專業(yè)人才已經(jīng)跟不上快速變化的市場需求。且高職院校在專業(yè)知識傳授方面欠缺，導(dǎo)致畢業(yè)生難以適應(yīng)市場變化，增加了跨境電商企業(yè)的人力培養(yǎng)成本。

最初的高職教育忽略了對跨境電商零售方面的重視，課程開設(shè)缺乏對專業(yè)能力和動手能力的培養(yǎng)，在電商發(fā)展較發(fā)達的地區(qū)，大多數(shù)院校的類似課程都趨向形式化。在2010年以后，大多數(shù)開展此類課程的高職院校，更是由于具備豐富教學經(jīng)驗的高質(zhì)量師資力量有限，無法將完整的跨境體系融入到教學工作中，對于人才培養(yǎng)是很大的問題。

根據(jù)對目前就業(yè)市場的觀察分析，跨境電商專業(yè)的高職院校畢業(yè)生進入行業(yè)工作缺乏經(jīng)驗指導(dǎo)，只有理論基礎(chǔ)，實訓(xùn)技能只限于一些不同類型的模擬軟件。而目前跨境電商需要的是復(fù)合型、高質(zhì)量、全方位知識與技能兼?zhèn)涞娜瞬?。這就要求高職院校調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增設(shè)實踐課程。同時，大部分高職院校教師并不具備豐富的跨境電商行業(yè)實踐經(jīng)歷，相關(guān)的教材和學術(shù)研究系統(tǒng)化程度不高，還需進一步完善。

三、多元協(xié)同育人模式建設(shè)思路

（一）學校方面

1.構(gòu)建“優(yōu)勢互補”的雙師教學團隊

跨境電商行業(yè)的發(fā)展日新月異，新的平臺不斷涌現(xiàn)。專業(yè)教師必須時刻更新知識體系，學習并掌握最前沿信息，才能傳授給學生最新的知識和技能。一方面，高職院校應(yīng)定期組織跨境電商教學團隊的專業(yè)教師進行培訓(xùn)或積極參與相關(guān)講座，安排教師赴企業(yè)掛職鍛煉，促進校校、校企之間的深度合作與交流。另一方面，高職院校應(yīng)引入企業(yè)經(jīng)驗豐富的電商專家作為企業(yè)導(dǎo)師，在院校組織講座，引導(dǎo)更多的學生投入到跨境電商的學習與從業(yè)中。同時，企業(yè)專家與校內(nèi)專業(yè)教師溝通互動，建立合作教學機制，助力專業(yè)教師增強實操技能，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。

2.開發(fā)“實訓(xùn)合一”的專業(yè)課程體系

為準確把握每一位學生的情況，高校應(yīng)開通網(wǎng)絡(luò)平臺，為學生建立動態(tài)電子信息檔案，對學生的發(fā)展情況做到跟蹤性記錄，便于教師與企業(yè)隨時了解并記錄學生情況，對學生形成科學性、綜合性的評價，靈活變通對學生的教育培養(yǎng)方法。

在此基礎(chǔ)上，打造新的“學訓(xùn)合一”的專業(yè)課程體系，施行三級進階式人才培養(yǎng)計劃。

第一級，基礎(chǔ)技能培訓(xùn)階段，結(jié)合跨境電商崗位需求，承接企業(yè)真實基礎(chǔ)項目，分組（30～35人/組）全部進行實戰(zhàn)學習與演練。

第二級，技能提升演練階段，選送優(yōu)秀學生進入實訓(xùn)基地，使用企業(yè)真實賬號，真實操作，實時交易。

第三級，評價選擇階段，結(jié)合學生實訓(xùn)效果和企業(yè)評價，企業(yè)和學生深度互選，最終實現(xiàn)互選擇業(yè)或個人創(chuàng)業(yè)。

在這個過程中，學生完成理論學習、行業(yè)實踐、職場馳騁，讓企業(yè)案例走進教材，企業(yè)文化走進教室，企業(yè)專家走進課程。通過階段考核，也讓部分優(yōu)秀的學生了解企業(yè)、學習企業(yè)、走入企業(yè)，利于企業(yè)擺脫用人難、留人難的困境。

3.打造“全真”的實訓(xùn)基地

構(gòu)建跨境電商專業(yè)校內(nèi)高度仿真的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。除現(xiàn)有的實訓(xùn)基地進行相應(yīng)的維護外，更要充分結(jié)合自身所在區(qū)域的特征與優(yōu)勢，積極聯(lián)系優(yōu)秀企業(yè)展開深度合作，引進跨境電商企業(yè)真實項目和設(shè)備等資源。學校為學生實訓(xùn)提供場地，企業(yè)則為學生實訓(xùn)提供真實項目和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，助力學生在真實的工作氛圍中參與實訓(xùn)活動，將理論知識轉(zhuǎn)化成實操能力，實現(xiàn)高職教育與社會生產(chǎn)實踐緊密融合的根本目標。

在具體合作過程中，校企雙方要設(shè)立聯(lián)系員，專門負責溝通和聯(lián)系，及時反饋學校課程設(shè)置和企業(yè)實訓(xùn)演練的差異及改進空間，協(xié)同解決合作中遇到的問題，探究適合當前跨境電商發(fā)展需求的教育模式，針對性地培養(yǎng)學生的實踐操作技能，讓實訓(xùn)基地能夠最大化地發(fā)揮功用。

（二）企業(yè)方面：構(gòu)建“企業(yè)主體、動態(tài)調(diào)整”的合作運行機制

篩選和選拔合適的人才是企業(yè)參與教育的主要意圖，改善技術(shù)技能型人才短缺的問題，同時樹立良好的社會聲譽和企業(yè)形象，享受政府的優(yōu)惠政策。

企業(yè)作為市場主體，對于市場的感知度更為敏感，能夠準確把握市場對于人才的綜合性素質(zhì)需求。因此，在人才培養(yǎng)方案制定方面，應(yīng)以企業(yè)為主體制定人才培養(yǎng)方案、市場為主線調(diào)整人才培養(yǎng)方向、高校為主導(dǎo)培養(yǎng)人才，構(gòu)建動態(tài)調(diào)整的合作運行機制，有序承擔各自的社會責任；在知識體系構(gòu)建方面，以分享和互助的理念，鼓勵高職院校與企業(yè)共同研發(fā)教材、創(chuàng)新教學教法、建立在線學習平臺、建設(shè)頂崗實習實訓(xùn)基地等，并面向全社會開放，開展跨境電商各級各類人才的教育培養(yǎng)工作；在學生頂崗實習方面，除了承擔學生的培訓(xùn)任務(wù)與培訓(xùn)師資費用外，引入真實的跨境電商項目，根據(jù)學生創(chuàng)造的價值，給學生發(fā)放一定工資，提高學生參與企業(yè)項目的積極性，改變教育部門為產(chǎn)業(yè)部門無償服務(wù)的不和諧局面；在課程考核方面，企業(yè)績效考核與高校學分考核相結(jié)合，各占一定比例，引導(dǎo)學生服務(wù)于企業(yè)的同時，完成課程的考核任務(wù)，確保學生的學習質(zhì)量。

（三）政府方面：樹立“政治領(lǐng)導(dǎo)，制度保障”的主體

政府適宜的宏觀調(diào)控、制定的政策法規(guī)、完善的服務(wù)，可以有效保障校企合作的順利履行。但到目前為止，我國職業(yè)教育校企合作方面的法律法規(guī)還很欠缺，校企合作的規(guī)范有效性發(fā)展依然有很大的局限。

政府作為一國的行政機關(guān)，應(yīng)不斷完善并出臺職業(yè)教育校企合作的相關(guān)政策，明確規(guī)定校企雙方的義務(wù)與責任，規(guī)范雙方行為，并對雙方利益進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。同時，政府應(yīng)成立專門的監(jiān)督評估機構(gòu)，定期對校企合作項目進行實地調(diào)研、監(jiān)督。項目完成時對成果進行評估和驗收，并對完成度高的校企合作項目予以獎勵，從而推動企業(yè)參與校企合作的積極性。

（四）行業(yè)協(xié)會：確定“核心態(tài)勢，行業(yè)動態(tài)”的發(fā)展風向標

行業(yè)協(xié)會獨立于政府又承接政府部分職能，在行業(yè)內(nèi)具有公眾信服力。行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分利用其專業(yè)性、技術(shù)性及行業(yè)資源，搭建學校與企業(yè)、政府共同培養(yǎng)人才的橋梁。

行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，向政府提出精準建議，積極支持政府部門的政策導(dǎo)向，彌補政府在社會公共資源配置上的缺陷，搭建各種合作平臺；建立企業(yè)履行社會責任的第三方評價體系，制定并執(zhí)行行規(guī)、行約或各類標準；有效與企業(yè)溝通，實時了解企業(yè)人才需求現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，督促企業(yè)履行社會責任；基于整合企業(yè)人才需求標準的前提，與高校深入溝通與合作，保障各育人主體之間的對話話語權(quán)，促進各育人主體之間的溝通與協(xié)調(diào)。

（五）高校專家：提供“理論體系，專業(yè)技術(shù)”的科學研究保障

高校專家在擅長的專業(yè)知識領(lǐng)域能夠更有效地運用知識和洞察力，在更短的時間內(nèi)更高效地解決問題。高校專家將推動產(chǎn)學研合作邁向政府搭臺、協(xié)會連線、企業(yè)出題、專家指導(dǎo)、高校攻關(guān)的“組織化”“常態(tài)化”階段。

高校專家團隊進校指導(dǎo)，主要方式為參與教研組磨課，隨堂聽、評課，開展專題講座，對教師的課題研究、論文撰寫等進行指導(dǎo)。同時，還助力校內(nèi)培優(yōu)與參賽工作指導(dǎo)，促進高職院校的不斷進步；高校專家團隊進企指導(dǎo)，發(fā)揮高校科技創(chuàng)新的優(yōu)勢，整合優(yōu)質(zhì)人才資源和科技力量，主動對接區(qū)域重點企業(yè)，幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的重大問題，特別是阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸和關(guān)鍵難題。

四、服務(wù)湖南，培才、留才、用才的方法

方向決定道路，戰(zhàn)略引領(lǐng)未來。地方高校的使命是為社會主義建設(shè)服務(wù)培養(yǎng)應(yīng)用型人才；地方高校的任務(wù)是為地方經(jīng)濟發(fā)展培才、留才、用才[2]。高校作為人才培養(yǎng)的搖籃和人才聚集地，應(yīng)從育人的過程入手，將留人、用人的理念蘊藏其中。

（一）企業(yè)文化、項目魅力吸引

在校企合作建設(shè)過程中，將優(yōu)秀的企業(yè)文化融入校園文化建設(shè)之中，促進企業(yè)文化與校園文化有機融合，為培養(yǎng)學生良好職業(yè)道德、培育學生嚴謹敬業(yè)和專業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)、鑄造學生工匠精神另辟蹊徑。企業(yè)攜真實項目入校，讓學生將理論學習用于實踐，提升實際動手能力，學習過程就是工作經(jīng)驗的獲取過程，校企形成產(chǎn)教融合的雙向互動。

（二）人文關(guān)懷

感情投資是留住人才的基礎(chǔ)，真情實感最易觸動人心。在學生培養(yǎng)過程中，注重感情投資，對學生進行精心引導(dǎo)，讓學生充分感受到自己被重視的程度。在教學過程中，教師應(yīng)大量挖掘人文精神的素材，在課程中撒播人文精神的“種子”，引導(dǎo)學生從人文關(guān)懷的視角、揣著人文關(guān)懷的情愫，關(guān)注學科的發(fā)展和技術(shù)的應(yīng)用。激活和傳播城市人文關(guān)懷的正能量，通過進一步分析人才的心理特征和行為模式，提煉出城市和人才之間的共鳴要素。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，可以有效強化與延伸人才培養(yǎng)鏈條，助力學生實現(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)與學業(yè)、就業(yè)的緊密融合。參照“校企聯(lián)動、專家指引、政府跟進”合作模式，在高校專家指導(dǎo)的前提下，高校和企業(yè)聯(lián)合共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐基地，鼓勵學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，加快對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目的孵化，讓學生在創(chuàng)新實踐中與企業(yè)共同成長。同時，政府跟進項目的實施與完成效果，保障并提升高校實踐教育與湖南企業(yè)的協(xié)同力，著力培養(yǎng)引領(lǐng)未來發(fā)展的青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，進一步深化校企合作。

（四）城市風貌引領(lǐng)

人往高處走，城市發(fā)展本身就是最大吸引力。城市做大做強，可以有效集聚人氣、匯聚商機、擦亮品牌，將對區(qū)域形成更加有力的帶動發(fā)展。湖南有著得天獨厚的文化底蘊，并依托“一帶一部”的區(qū)位優(yōu)勢，向北共建長江經(jīng)濟帶，向東對接長三角一體化發(fā)展，向南承接粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，向西密切與成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈協(xié)作，向西南對接西部陸海新通道，將推動湖南“左右逢源”的樞紐優(yōu)勢、人口眾多的市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為聯(lián)結(jié)國內(nèi)外大市場的發(fā)展優(yōu)勢[3]。

高校是教育的主體，但唯有在政府、行業(yè)、企業(yè)、高校專家協(xié)助的前提下，才能更好地保障育人的成效[4]。因此，在跨境電商人才培養(yǎng)中，構(gòu)建“校政行企?！倍嘣獏f(xié)調(diào)育人機制，打造共生共榮的校地命運共同體，才能最終實現(xiàn)高職院校與城市互利、共贏的局面。