謝孜昂 鄒玉星 葉淑琳 鄒慧鑫 楊青林

（江西科技師范大學(xué)，江西 南昌 330038）

博物館不僅是我國基本公共文化服務(wù)的重要平臺，也是社會公眾進(jìn)行文化參與和文化消費(fèi)的重要空間。①當(dāng)前，我國博物館已進(jìn)入“質(zhì)量提升”新時代。人們參觀博物館已由淺層次藏品觀賞步入以體驗(yàn)感為核心的文化享受階段，對于博物館體驗(yàn)服務(wù)也有了更多期望和需求?；贗POP視角，以博物館為對象開展體驗(yàn)服務(wù)具有必要性和可行性，它是實(shí)現(xiàn)博物館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一。目前國內(nèi)博物館已開始重視體驗(yàn)服務(wù)的探索，并取得一定成效。然而，我國博物館體驗(yàn)服務(wù)和社會公眾對高體驗(yàn)感需求之間還存在不相適應(yīng)之處。公眾需求多元，體驗(yàn)偏好不同，國內(nèi)博物館可將IPOP理論運(yùn)用其中，以改進(jìn)現(xiàn)有體驗(yàn)服務(wù)的局限性。

1 調(diào)查背景

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“一個博物院就是一所大學(xué)校?！薄丁笆奈濉蔽奈锉Ｗo(hù)和科技創(chuàng)新規(guī)劃》中提及，堅持以人民為中心，廣泛動員社會力量參與文物保護(hù)利用，積極推動文物保護(hù)利用融入人民群眾生產(chǎn)生活，做到文物保護(hù)利用為了人民、依靠人民，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，增強(qiáng)人民精神力量。②博物館需強(qiáng)化公共文化服務(wù)功能，充分發(fā)揮其公共教育、文化服務(wù)等作用。

目前，我國博物館的數(shù)量與種類日趨豐富，但以觀眾體驗(yàn)為對象的專題研究仍較為欠缺。博物館作為我國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要場所，必須以保障人民基本文化權(quán)益的實(shí)現(xiàn)為根本目標(biāo)，將服務(wù)公眾列入核心職能。③因而在公眾需求多元化的新時代背景下，我國博物館可以應(yīng)用IPOP理論來改善當(dāng)前體驗(yàn)服務(wù)存在的局限。

江西省博物館于2022 年6 月至8 月開放的“尋·虎—小鳥虎兒童主題展”，是江西省首個針對兒童設(shè)計的博物館主題展覽，具有開辟先河的研究價值與寓教于樂的獨(dú)特風(fēng)格，對中小學(xué)生有著較大的吸引力。與此同時，館方還舉辦了暑期夏令營活動，給我們的調(diào)查提供了特別重要的機(jī)遇。本文正是主要針對參觀該展廳的中小學(xué)觀眾，充分運(yùn)用IPOP理論進(jìn)行深入走訪研究后得出的調(diào)查報告，并具體分析該展廳對江西省博物館整體展示闡釋的影響。

2 調(diào)查理論

本次調(diào)查研究以“體驗(yàn)偏好理論”為主要思想指導(dǎo)。亦被稱為IPOP理論，該理論源于20世紀(jì)90年代史密森尼學(xué)會博物館的觀眾調(diào)查。④

2.1 理論綱要

該理論建構(gòu)了體驗(yàn)偏好的四大方面：

“觀點(diǎn)”（ideas）偏好—更關(guān)心概念、抽象感、線性思維、事實(shí)和理由，與認(rèn)知體驗(yàn)相對應(yīng)。

“人”（people）偏好—更關(guān)心人際關(guān)系、情感體驗(yàn)、故事和社交互動，與社會體驗(yàn)相對應(yīng)。

“物”（objects）偏好—更關(guān)心物品、美感、工藝、所有權(quán)和視覺語言，與實(shí)物體驗(yàn)相對應(yīng)。

“身體”（physical）偏好—更關(guān)心身體感知，包括動作、觸摸、聲音、味道、光線和氣味，與感知體驗(yàn)相對應(yīng)。

顯然任何人都可以以不同的程度涉及這四類體驗(yàn)領(lǐng)域，但是我們中的大多數(shù)人會以四類中的一類作為主要表現(xiàn)。⑤

此外，還有兩種特殊類型的體驗(yàn)：

內(nèi)省體驗(yàn)—產(chǎn)生歸屬感的深層次體驗(yàn)。

跳躍體驗(yàn)—激發(fā)全新偏好的多維度體驗(yàn)。⑥

2.2 理論作用

IPOP體驗(yàn)偏好理論并不只局限于以偏好類型來區(qū)分觀眾之間的差異，而是將體驗(yàn)偏好與個體的注意、行為、反應(yīng)關(guān)聯(lián)起來。它可以解釋博物館展覽成敗的原因，也可以為未來博物館展覽的發(fā)展提供操作指南。它強(qiáng)調(diào)的觀眾體驗(yàn)視角，有助于引導(dǎo)博物館優(yōu)化展覽布局，從而幫助觀眾發(fā)展跳躍體驗(yàn)和內(nèi)省體驗(yàn)，對于促進(jìn)我國博物館從原本的文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)楣参幕?wù)機(jī)構(gòu)具有重要的借鑒價值。⑦

在本次調(diào)查中，我們在IPOP體驗(yàn)偏好理論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地融入了文物信息多元闡釋體系理論與博物館核心價值體系理論，并運(yùn)用李克特五級量表法、CVM意愿調(diào)查評估法設(shè)計問題和處理數(shù)據(jù)，力圖將“偏好、體驗(yàn)、評價、展示、價值”這五個方面形成彼此聯(lián)系的有機(jī)整體，探索出能夠指導(dǎo)博物館開展中小學(xué)生特色展覽的應(yīng)用性理論，這套理論將對博物館其他教育研究以及中小學(xué)生教育研究具備一定的參考意義。

3 調(diào)查內(nèi)容

3.1 中小學(xué)觀眾的基本信息

我們此項(xiàng)研究的調(diào)查對象為中小學(xué)生，針對此類人群，在個人特征方面，我們側(cè)重于四個變量：性別、年齡、年級、參觀次數(shù)。同時，我們將中小學(xué)觀眾的組織形式分為以下四類：獨(dú)自參觀、親子同行、同齡人結(jié)伴、師生游覽。在此基礎(chǔ)上，通過控制變量法來了解觀眾之間特征的差異，探究其與“偏好”“體驗(yàn)”之間的影響關(guān)系。

3.2 中小學(xué)觀眾的偏好

體驗(yàn)偏好理論注重挖掘觀眾的深層需求，通過對觀眾偏好類型的分類，對其進(jìn)行定性評估，可以有效地判定與欣賞觀眾之間的差異，從而了解他們產(chǎn)生不同體驗(yàn)的原因。

根據(jù)體驗(yàn)偏好理論，以最初偏好的差異，將觀眾分為四類（表1）。在此基礎(chǔ)上，對觀眾參觀前各方面的偏好、預(yù)期，與觀眾參觀后各方面的體驗(yàn)、評價，分別進(jìn)行歸納匯總，彰顯不同觀眾之間的差異，同時使數(shù)據(jù)更有可信度和說服力。

表1 觀眾偏好判定圖表

3.3 中小學(xué)觀眾的體驗(yàn)

3.3.1 觀眾的體驗(yàn)效果

調(diào)查觀眾的體驗(yàn)效果，即調(diào)查觀眾“是否出現(xiàn)了跳躍體驗(yàn)”和“是否產(chǎn)生了內(nèi)省體驗(yàn)”，同時調(diào)查觀眾產(chǎn)生跳躍體驗(yàn)或內(nèi)省體驗(yàn)的影響因素。

根據(jù)對比圖表（表2），我們假設(shè)，如果觀眾在圖表中填寫某一組時，至少其中兩項(xiàng)的參觀前的偏好傾向?yàn)椤耙话恪奔耙韵?，而參觀后的體驗(yàn)感受為“滿意”或“非常滿意”，則可以認(rèn)為該觀眾對這一類型的體驗(yàn)，讓其產(chǎn)生了與該體驗(yàn)對應(yīng)的、那一項(xiàng)偏好，即“出現(xiàn)了跳躍體驗(yàn)”。

表2 觀眾參觀前后對比圖表（觀點(diǎn)組）

根據(jù)內(nèi)省體驗(yàn)圖表（表3），我們假設(shè)，如果觀眾在填寫圖表時，至少有四項(xiàng)選擇的是“非常明顯”或“比較明顯”，則可以認(rèn)為該觀眾產(chǎn)生了具有歸屬感的內(nèi)省體驗(yàn)。

表3 觀眾內(nèi)省體驗(yàn)判定圖表

3.3.2 觀眾對展廳文化價值的評估

調(diào)查觀眾對展廳文化價值的評估，可以更直觀地了解觀眾在該展廳的體驗(yàn)質(zhì)量，同時也可以對該展廳的文化價值進(jìn)行大致判斷。我們將運(yùn)用CVM意愿調(diào)查評估法，通過調(diào)查問卷的形式，探究觀眾的個人偏好，在基于整體體驗(yàn)的效果上，得出消費(fèi)者的愿付意愿（WPT），通過數(shù)據(jù)整合歸納，從而估計該展廳的文化價值。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 樣本特征分析

在針對該展廳觀眾社會人口學(xué)因子統(tǒng)計中，回收的有效問卷數(shù)據(jù)如表4所示。

表4 樣本人口因子統(tǒng)計匯總表

4.2 觀眾參觀前后信效度分析

在信度劃分中，信度大于0.6，問卷信度可接受，問卷信度大于0.7，問卷信度一般，問卷信度大于0.8，問卷信度較好，問卷信度大于0.9，表明問卷信度非常好。經(jīng)信度檢驗(yàn)分析，參觀前后的數(shù)據(jù)部分信度的克隆巴赫Alpha系數(shù)分別為0.807和0.71，綜合兩次測量的信度結(jié)果可知，問卷的信度測試均大于0.7，表明本問卷的信度較好。

在效度劃分中，KMO統(tǒng)計量取值在0和1之間。當(dāng)所有變量間的簡單相關(guān)系數(shù)平方和遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于偏相關(guān)系數(shù)平方和時，KMO值接近1。KMO值越接近于1，意味著變量間的相關(guān)性越強(qiáng)，原有變量越適合作因子分析；反之，則意味著變量間的相關(guān)性越弱，原有變量越不適合作因子分析。本次分析中參觀前后的KMO度量分別為0.777與0.718，大于0.5，Bartlett的球形度檢驗(yàn)中的卡方值為3065.183，P=0.000，說明本次數(shù)據(jù)適合做因子分析。

4.3 觀眾參觀前的偏好類型與心理預(yù)期的差異性檢驗(yàn)

觀眾參觀博物館前的偏好類型與心理預(yù)期的差異，可以分為同一類型觀眾對不同體驗(yàn)的心理預(yù)期的差異、不同類型觀眾對同一體驗(yàn)的心理預(yù)期的差異兩種類型。具體情況如表5所示。

表5 參觀前觀眾的不同偏好與心理預(yù)期差異性檢驗(yàn)表1

通過計算、分析各要素的均值與方差，選取0.05作為參照值。由上表可知，除了“身體”型觀眾方差分析結(jié)果p值大于0.05外，其他偏好類型對觀眾心理預(yù)期上均存在較為明顯的影響。

分析平均值差值，差值越大則表明差異性越大。由表6可知：在參觀前對認(rèn)知體驗(yàn)的心理預(yù)期中，“觀點(diǎn)”型觀眾與“物”型偏好的觀眾存在顯著性差異；在參觀前對社會體驗(yàn)的心理預(yù)期中，“觀點(diǎn)”型與“人”型的觀眾存在顯著性差異，“人”型與“物”型、“身體”型的觀眾存在顯著性差異；在參觀前對感知體驗(yàn)期待中，“身體”型觀眾與其他類型的觀眾均存在顯著性差異。

表6 參觀前觀眾的不同偏好與心理預(yù)期差異性檢驗(yàn)表2

以上兩個表格都說明觀眾的偏好類型對于觀眾的心理預(yù)期有一定的影響。

4.4 觀眾參觀后的偏好類型與體驗(yàn)滿意度的差異性檢驗(yàn)

我們將觀眾參觀博物館后的體驗(yàn)偏好類型與體驗(yàn)滿意度間的差異分為兩類：同一類型的觀眾對不同類型的體驗(yàn)滿意度的差異和不同類型的觀眾對同一類型的體驗(yàn)滿意度的差異，并分別對這兩類情況進(jìn)行了統(tǒng)計研究。具體情況如表7所示。

表7 參觀后不同偏好與體驗(yàn)滿意度差異性檢驗(yàn)表1

由上表可知，“觀點(diǎn)”型觀眾在參觀后對不同類型體驗(yàn)滿意度上的方差分析結(jié)果p值為小于0.05，說明“觀點(diǎn)”型觀眾在不同體驗(yàn)滿意度上存在顯著性差異?！叭恕毙?、“物”型、“身體”型的觀眾在不同類型參觀后對體驗(yàn)滿意度上的方差分析結(jié)果大于0.05，說明這三類觀眾的不同體驗(yàn)滿意度上不存在顯著性差異。

因此，除了“觀點(diǎn)”型觀眾以外，其他類型的觀眾在不同體驗(yàn)滿意度上不存在顯著差異。

分析平均值差值，差值越大則表明差異性越大。根據(jù)表8可知，在參觀后的認(rèn)知體驗(yàn)中，“物”型觀眾與“觀點(diǎn)”型、“人”型的觀眾存在顯著性差異，在參觀后社會體驗(yàn)中，“人”型觀眾與“觀點(diǎn)”型、“物”型、“身體”型的觀眾均存在顯著性差異。在參觀后感知體驗(yàn)中，“身體”型觀眾與“觀點(diǎn)”型、“人”型的觀眾均存在顯著性差異。

表8 參觀后不同偏好與體驗(yàn)滿意度差異性檢驗(yàn)表2

結(jié)合以上表格可以得出結(jié)論，觀眾的體驗(yàn)偏好對觀眾的體驗(yàn)滿意度有一定的影響。

4.5 觀眾基本信息與體驗(yàn)類型的差異性分析

根據(jù)卡方檢驗(yàn)分析的結(jié)果顯示（表9），對于體驗(yàn)類型和年齡數(shù)據(jù)以及文化程度數(shù)據(jù)存在顯著性差異。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們推測可能和該展廳針對兒童的主題有關(guān)。該展廳的氛圍與布局特點(diǎn)更符合年齡偏小的小學(xué)生的審美傾向，因此，他們更容易獲得歸屬感，從而產(chǎn)生內(nèi)省體驗(yàn)。同時，年齡偏大的中學(xué)生可能起初對兒童主題展的興趣相對較低，但切身經(jīng)歷后卻感受到了意料之外的體驗(yàn)，更容易激發(fā)新的偏好，從而產(chǎn)生跳躍體驗(yàn)。

4.6 觀眾體驗(yàn)類型與停留時長的差異性分析

體驗(yàn)類型與館內(nèi)停留時間長短的差異性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，對于體驗(yàn)類型和觀眾本次在該展廳內(nèi)停留的時間數(shù)據(jù)存在顯著性差異。且停留時間長的參觀人群，在跳躍體驗(yàn)和內(nèi)省體驗(yàn)比例大于停留時間段的參觀人群。中小學(xué)生由于平均專注力時長要低于成年人，觀眾隨著時間推移，注意力降低，博物館疲勞產(chǎn)生。由數(shù)據(jù)表現(xiàn)，跳躍體驗(yàn)和內(nèi)省體驗(yàn)?zāi)軌虺蔀橹行W(xué)生對博物館興趣提高及帶來更長時間的館內(nèi)停留的有效推力。

4.7 觀眾體驗(yàn)類型與價值評估的差異性分析

體驗(yàn)類型與價值評估的差異性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，對于體驗(yàn)類型和觀眾對該展廳門票及所有服務(wù)的最高價值的評估數(shù)據(jù)存在顯著性差異，且產(chǎn)生跳躍體驗(yàn)的參觀人群與產(chǎn)生內(nèi)省體驗(yàn)的參觀人群在價值認(rèn)可上，顯著大于未產(chǎn)生的人群。

從上表可知，自國家出臺全國公共博物館免費(fèi)開放至今，人們已經(jīng)形成了對博物館門票價值免費(fèi)的印象，所以在價值評估時會存在一定的心理暗示，⑧但在此基礎(chǔ)上，跳躍體驗(yàn)和內(nèi)省體驗(yàn)的中小學(xué)生以更大的占比積極選擇更高的服務(wù)價值的認(rèn)定，由此可見，二者關(guān)系密切，作用顯著。

5 結(jié)語

本文研究運(yùn)用體驗(yàn)偏好理論（IPOP）構(gòu)造觀眾體驗(yàn)偏好類型，后進(jìn)行分析得到與之適配的觀眾偏好類型，并根據(jù)差異性檢驗(yàn)得出不同觀眾背景對體驗(yàn)偏好類型劃分具有顯著性影響，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)前后的觀眾偏好存在較大差異，說明存在一定的重游意愿和游覽黏性。

通過對觀眾體驗(yàn)前后的偏好劃分，區(qū)別出不同的觀眾類型，結(jié)合其社會人口學(xué)特征可進(jìn)一步了解觀眾對江西省博物館“尋·虎—小鳥虎兒童主題展”的需求差別，有助于從觀眾角度分析造成這種現(xiàn)象的原因，推導(dǎo)出合理的改進(jìn)方法。在新時代背景下，未來江西省博物館可針對不同偏好類型提出個性化、定制化服務(wù)，為博物院根據(jù)自身情況“量體裁衣”提供一定的考量依據(jù)。⑨

注釋

①③④⑦彭雷霆，劉婉娜.基于IPOP理論優(yōu)化我國博物館觀眾體驗(yàn)服務(wù)研究[J].中國博物館，2020（3）：68-74.

②國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“十四五”文物保護(hù)和科技創(chuàng)新規(guī)劃的通知[EB/OL].（2021-10-28）[2022-10-26].http://www.gov.cn/gongbao/content/2021/content_5654772.htm.

⑤⑥Andrew J.Pekarik，James B.Schreiber，Nadine Hanemann，等.IPOP：體驗(yàn)偏好理論[J].中國博物館.2017（2）：106-118.

⑧⑨寇星.基于體驗(yàn)偏好理論的內(nèi)蒙古博物院游憩價值研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2020.