蔡雅旋 黃玉華 徐家熙
摘 要:大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為電商助農(nóng)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),是電商助農(nóng)成功開展的關(guān)鍵因素。本文以“果樂”應(yīng)用程序的建設(shè)實(shí)施與優(yōu)化研究為例,展開說明大數(shù)據(jù)下是如何開展電商助農(nóng)的。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)時(shí)代;電商助農(nóng);“果樂”應(yīng)用程序
一、引言
(一)研究背景
國(guó)家一直積極響應(yīng)“持續(xù)推動(dòng)電商助農(nóng)”的口號(hào),國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確指出,農(nóng)村電子商務(wù)是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段。但由于目前農(nóng)產(chǎn)品電商在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化方面目前還比較差,使得消費(fèi)者對(duì)于線上農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題仍抱有懷疑。為解決這一問題,本項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)一款以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)先和服務(wù)優(yōu)先為特點(diǎn)的名為“果樂”的應(yīng)用軟件來服務(wù)于農(nóng)商。
(二)研究目的
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是44.6%,在農(nóng)村為15%。我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)體系不健全,新技術(shù)、新成果的用戶率不高。為解決這一問題,本項(xiàng)目為農(nóng)戶提供了一款小程序,通過第三方的服務(wù),從而更加容易、更加便捷地售賣出農(nóng)產(chǎn)品的方式。
(三)研究意義
1.有利于打破地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的僵局,提高農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活質(zhì)量,“電商助農(nóng)”為脫貧攻堅(jiān)帶來澎湃“網(wǎng)動(dòng)力”,為全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略增加速度;
2.為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、農(nóng)民不會(huì)使用、電子商務(wù)不能發(fā)揮作用和獲得應(yīng)有的收益這一問題提供一份解決方案,有利于商品信息的快速傳播,讓農(nóng)戶不再擔(dān)憂“酒香也怕巷子深”的問題。
二、“果樂”項(xiàng)目的建設(shè)和功能
大數(shù)據(jù)分析幫助電商企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求和用戶需求,制定更準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略和決策方案。通過電商服務(wù)平臺(tái),可以透明化和公開化農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格,便于更好地了解價(jià)格方面的信息[1]。同時(shí),通過大數(shù)據(jù)分析用戶的投訴、退貨和售后服務(wù)數(shù)據(jù),電商企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)服務(wù),提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
(一)“果樂”應(yīng)用程序的目標(biāo)與模式
最終的目標(biāo)是建成一款應(yīng)用廣泛的農(nóng)產(chǎn)品銷售應(yīng)用程序,既滿足農(nóng)戶便捷的售賣農(nóng)產(chǎn)品,也滿足消費(fèi)者越來越重視的農(nóng)產(chǎn)品信息質(zhì)量要求。
主要運(yùn)用中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商消費(fèi)模式B2C即經(jīng)紀(jì)人模式,第三方通過本軟件將從農(nóng)戶采購(gòu)的農(nóng)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者和020農(nóng)產(chǎn)品電商消費(fèi)模式,即采用線上線下相融合的模式,消費(fèi)者既可在線上買單,也可通過線下實(shí)地體驗(yàn)、觀看農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,進(jìn)行購(gòu)買。
(二)“果樂”應(yīng)用程序的功能與特點(diǎn)
“果樂”是一款以打造蔬菜水果質(zhì)量?jī)?yōu)良為標(biāo)準(zhǔn)的蔬菜水果專售平臺(tái)?!肮麡贰钡奶攸c(diǎn):
1.通過各種形式宣傳農(nóng)產(chǎn)品,如通過視頻拍攝,從而提供蔬菜水果從采摘到裝箱打包的全過程,以提供全面、真實(shí)的商品信息,讓消費(fèi)者買得放心,吃的安心。
2.根據(jù)消費(fèi)者的省份,為消費(fèi)者提供較近距離的商品店鋪購(gòu)買商品,以實(shí)現(xiàn)縮短配送時(shí)間的目的。
3.提供蔬菜水果實(shí)地采摘的服務(wù),以滿足部分消費(fèi)者回歸鄉(xiāng)村生活的需求。
4.擁有較為完善的商品購(gòu)買服務(wù)和售后服務(wù),小程序會(huì)提供水果購(gòu)買的“連接者”以解決果農(nóng)與消費(fèi)者溝通時(shí)語言不通、商品到貨后對(duì)其有不滿等問題。
三、“果樂”應(yīng)用程序的優(yōu)化研究
(一)用戶體驗(yàn)優(yōu)化
1.用戶界面設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略
“果樂”應(yīng)用程序的用戶界面采用簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì),清晰明了地展示主要功能和信息。避免過多的視覺干擾,減少用戶的學(xué)習(xí)成本和困惑感。為每個(gè)注冊(cè)本軟件的農(nóng)戶提供一個(gè)線上商店的界面,農(nóng)戶可以隨時(shí)更新自己線上商店的信息,讓消費(fèi)者可以隨時(shí)了解。同時(shí),農(nóng)戶的線上商店可以備注:消費(fèi)者可以到農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地進(jìn)行采摘或果園觀光。此外,本軟件提供一個(gè)奇特蔬果模式。在這里,會(huì)放有罕見的、形狀奇特或顏色奇特的農(nóng)產(chǎn)品的介紹。大眾還可以上傳自己見過的奇特農(nóng)產(chǎn)品的圖片和自己的想法進(jìn)行分享。通過此模式,讓公眾了解更多全國(guó)各地的農(nóng)產(chǎn)品,引起對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的興趣。用戶反饋渠道:在用戶界面中提供意見反饋和問題解決的聯(lián)系方式,及時(shí)回應(yīng)用戶的問題和建議,提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
2.用戶交互體驗(yàn)的優(yōu)化方法
本程序雇傭農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人(即從事農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為研究、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位,組織農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、收購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、包裝、銷售以及銷售代理、信息傳遞、服務(wù)等中介活動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人才)為在軟件上進(jìn)行售賣的農(nóng)戶提供專業(yè)的服務(wù),要在軟件上進(jìn)行售賣的農(nóng)戶只需注冊(cè)農(nóng)戶身份,便有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)人為其提供指引。同時(shí),采用各種營(yíng)銷策略,如發(fā)行贈(zèng)送各種代金劵、推文推廣等,根據(jù)現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)狀態(tài),運(yùn)用會(huì)員營(yíng)銷的形式來把市場(chǎng)打開。
(二)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化
1.物流配送的優(yōu)化策略
建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái),供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)應(yīng)分三步來建設(shè):第一步先實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品物流虛擬平臺(tái)化運(yùn)營(yíng);第二步推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品物流標(biāo)準(zhǔn)化;第三步實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品物流智慧化發(fā)展,發(fā)展物流智能化,可以有效提高物流運(yùn)送效率,能夠更好地保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)[2]。
鼓勵(lì)有條件的電商物流企業(yè)加快發(fā)展“大數(shù)據(jù)+倉(cāng)配”一體化模式,持續(xù)提升末端配送能力。通過物流規(guī)劃軟件等工具,綜合考慮訂單量、距離、交通狀況等因素,合理規(guī)劃配送路線,以最短路徑和最低成本配送訂單。同時(shí),要加強(qiáng)與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)方的溝通,根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的采摘時(shí)間、保鮮期等因素,合理安排配送時(shí)間窗口,確保農(nóng)產(chǎn)品在最佳時(shí)機(jī)送達(dá)消費(fèi)者手中。農(nóng)村電商物流發(fā)展需不斷借鑒相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),完善農(nóng)村物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和配送模式。
2.售后服務(wù)的優(yōu)化措施
首先,需不斷加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的支持,對(duì)農(nóng)民進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面的培訓(xùn),提高農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)意識(shí),教農(nóng)民合理利用網(wǎng)絡(luò),規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)[3]。商戶網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的提高,可以熟練的、合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò),才能更好的為消費(fèi)者服務(wù),更快、更合理的處理好一些商品售后問題。
制定明確的售后服務(wù)政策,包括退貨、換貨、維修等服務(wù)的具體流程和要求,確保售后服務(wù)的一致性和公正性。除了傳統(tǒng)的退換貨和維修服務(wù)之外,可以提供更多增值的售后服務(wù),如商品回收、二次銷售等,為用戶提供全方位的支持。其次,建立健全客服和投訴機(jī)制,消費(fèi)者在選購(gòu)商品的時(shí)候能夠有效地和賣家進(jìn)行交流,及時(shí)了解到商品的相關(guān)信息,提供多種聯(lián)系方式,如電話、在線客服、郵件等,方便用戶隨時(shí)隨地獲得售后支持。作為電商平臺(tái),要合理利用人工智能技術(shù),建立智能客服系統(tǒng),能夠自動(dòng)識(shí)別和解答常見問題,提高售后服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí),定期向用戶發(fā)送問卷調(diào)查或邀請(qǐng)用戶參與評(píng)價(jià),了解用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度和建議,及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。
四、結(jié)論與展望
(一)主要研究結(jié)論總結(jié)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為電商助農(nóng)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),是電商助農(nóng)成功開展的關(guān)鍵因素。我們的項(xiàng)目是一款應(yīng)用廣泛的農(nóng)產(chǎn)品銷售小程序,既滿足農(nóng)戶便捷地售賣農(nóng)產(chǎn)品,也滿足消費(fèi)者越來越重視的農(nóng)產(chǎn)品信息質(zhì)量要求。本次“果樂”應(yīng)用程序項(xiàng)目的研究目標(biāo)主要聚集于為用戶提供便捷、高效的服務(wù),通過小程序、公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)等形式滿足用戶的需求,服務(wù)于用戶,更服務(wù)于大眾。
(二)研究的不足與局限性
與以往相比,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意愿均發(fā)生了巨大改變,不僅關(guān)注產(chǎn)品本身,同時(shí)也注重自身消費(fèi)體驗(yàn),故對(duì)電商平臺(tái)提出了更高的要求[4].本次項(xiàng)目的研究過程中,遇到許多技術(shù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、資金性、行業(yè)性、管理性等問題:
1.技術(shù)問題
(1)在技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)方面,本程序面臨著被國(guó)內(nèi)外其它軟件趕超的可能以及技術(shù)人員創(chuàng)新積極性不足的問題;在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)方面,一旦本程序向市場(chǎng)推廣,可能會(huì)有同類產(chǎn)品商家進(jìn)行模仿改造,與本軟件進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
(2)軟件信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)障礙,導(dǎo)致行情中斷、交易停滯;在容量、運(yùn)作等方面不能保障交易業(yè)務(wù)正常、有序、高效、順利地進(jìn)行;
2.競(jìng)爭(zhēng)問題
本程序?qū)儆诔鮿?chuàng)軟件,剛剛起步,市場(chǎng)對(duì)本產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度不高,市場(chǎng)份額較小,且競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多,想要得到迅速地發(fā)展和搶占市場(chǎng)份額有一定的阻力。
3.資金問題:
(1)本程序尚在起步階段,資金需求規(guī)模大,可能面臨現(xiàn)金短缺;
(2)本程序尚開始運(yùn)營(yíng),農(nóng)商注冊(cè)的數(shù)量不多,資金收入也不多;
(3)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,可能會(huì)增大賒銷的比率,會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)。
(三)后續(xù)研究的方向與建議
鄉(xiāng)村振興是實(shí)現(xiàn)共同富裕的重要環(huán)節(jié),隨著黨和國(guó)家對(duì)鄉(xiāng)村振興事業(yè)的重視程度持續(xù)提高,各地政府都積極主動(dòng)地參與鄉(xiāng)村事業(yè)的發(fā)展中,為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了政府、資金等方面的支持,在一定程度上為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
本項(xiàng)目后續(xù)的研究方向可以跟政府取得相應(yīng)的聯(lián)系,達(dá)到共贏。結(jié)合“果樂”應(yīng)用程序項(xiàng)目,隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)幫助農(nóng)民也要跟上時(shí)代的步伐,進(jìn)行創(chuàng)新,為鄉(xiāng)村振興注入更多的生機(jī)。
【參考文獻(xiàn)】
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作者簡(jiǎn)介:蔡雅旋(2003.02-),女,漢族,廣東汕尾人,學(xué)生,本科,廣州工商學(xué)院,研究方向:財(cái)務(wù)管理。黃玉華(2002.07-),女,漢族,廣東普寧人,學(xué)生,本科,廣州工商學(xué)院,研究方向:財(cái)務(wù)管理。徐家熙(2003.06-),女,漢族,廣東佛山人,學(xué)生,本科,廣州工商學(xué)院,研究方向:財(cái)務(wù)管理。
基金項(xiàng)目:廣州工商學(xué)院2022年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《與農(nóng)同樂——果樂:零距離銷售的探索者》(立項(xiàng)編號(hào):x j202313714018)。