高明偉

國(guó)家稅務(wù)總局凌海市稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）是一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。全所44名干部中有24名是女性，主要負(fù)責(zé)稅費(fèi)征收、納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)等工作。她們個(gè)個(gè)是精英，以辦稅服務(wù)廳為陣地，以文明服務(wù)為載體，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)曾先后獲得國(guó)務(wù)院頒發(fā)的“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)十大優(yōu)秀政務(wù)大廳”、遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)“雷鋒式辦稅服務(wù)廳”、錦州市稅務(wù)系統(tǒng)“先進(jìn)辦稅服務(wù)廳”“紅旗辦稅服務(wù)廳”“雷鋒崗”“錦州青年五四獎(jiǎng)?wù)录w”“錦州市星級(jí)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。

巾幗心向黨，在學(xué)思踐悟中激揚(yáng)奮進(jìn)之志

凌海市稅務(wù)局第一稅務(wù)所的女稅務(wù)人始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，高度重視思想能力建設(shè)，堅(jiān)持一手抓思想道德建設(shè)，一手抓理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升本領(lǐng)。

打造“學(xué)習(xí)型”集體。她們通過定期學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)等形式學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、重要講話精神、當(dāng)前最新的稅費(fèi)政策和規(guī)章制度，同時(shí)注重服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中提高政策理論水平、業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)。每天清晨8點(diǎn)20分左右，時(shí)長(zhǎng)約10分鐘的晨會(huì)中，她們依序開展“規(guī)范著裝、學(xué)習(xí)新政、交流共享、部署工作、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律”等項(xiàng)目，以良好的精神面貌投入到緊張而充實(shí)的工作中。

打造“奮進(jìn)型”集體。這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的大多數(shù)成員都處于家庭的起步階段，上有老下有小，需要操心的事情多，花費(fèi)的精力大，時(shí)常遇到“小孩上學(xué)，老人生病”的難題。白璐，第一稅務(wù)所副所長(zhǎng)，同時(shí)也是一名不到1歲的孩子的母親，每天在工作之余還要“送奶”；馮月的女兒剛上小學(xué)，丈夫在外地工作，她要獨(dú)自照顧女兒……但所有團(tuán)隊(duì)成員從來沒有因?yàn)榧彝サ⒄`工作和學(xué)習(xí)，各項(xiàng)活動(dòng)中隨處可見她們的身影，“黨員先鋒崗”“雷鋒示范崗”閃耀著她們誠(chéng)摯的笑容。近幾年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有10余名女同志榮獲優(yōu)秀公務(wù)員嘉獎(jiǎng)和優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)，1人考取稅務(wù)師。在全市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳拉練檢查中，凌海市稅務(wù)局第一稅務(wù)所的表現(xiàn)出色，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

聚焦“國(guó)之大者”，在為民服務(wù)中釋放巾幗之力

辦稅服務(wù)廳是“窗口”單位，是稅務(wù)部門直接面向納稅人的一面旗幟。凌海市稅務(wù)局第一稅務(wù)所的女稅務(wù)人員始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，以持續(xù)優(yōu)化納稅“服務(wù)”為主線、以有效便利納稅人“辦稅”為抓手、以稅收信息化建設(shè)為“支撐”，以提速優(yōu)化流程、提速納稅申報(bào)、提速稅費(fèi)繳納、提速退稅辦理“四個(gè)提速”為著眼點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作措施、目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。張穎燁是凌海市稅務(wù)局駐凌海市公共行政服務(wù)中心窗口的負(fù)責(zé)人，她利用業(yè)余時(shí)間考取了稅務(wù)師。她說：“只有自己先學(xué)好知識(shí)，才能將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決問題的能力，更好地為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)?！?/p>

她們?nèi)嫱菩修k稅事項(xiàng)“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”“一廳通辦”“同城通辦”等便民辦稅舉措，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)，為納稅人“減負(fù)”。她們進(jìn)一步暢通咨詢反饋渠道，建立熱點(diǎn)問題通報(bào)處理機(jī)制，保持咨詢電話暢通，確保問題能得到及時(shí)有效的答復(fù)及指引。陳晶晶和王芳每人守一部電話，從稅收業(yè)務(wù)知識(shí)到電子稅務(wù)局操作，從社保費(fèi)金三模塊操作到延緩繳納制造業(yè)企業(yè)稅費(fèi)政策……她們每天接聽的電話都在50個(gè)以上，“胖大?！薄敖鹕ぷ雍韺殹笔撬齻?nèi)粘１睾钠?，納稅人繳費(fèi)人的疑問被她們無一遺漏地解答。

“真是辛苦你們了，犧牲自己的休息時(shí)間，幫助我們?cè)谡髌诘淖詈笠惶焱瓿闪死U款，避免了滯納金產(chǎn)生，真的太感謝了！”中國(guó)電建集團(tuán)港航建設(shè)有限公司凌海分公司的財(cái)務(wù)人員激動(dòng)地握著王秀的手對(duì)她說道。當(dāng)天，王秀在下班后又趕回辦稅服務(wù)廳，協(xié)助企業(yè)完成稅款繳納工作。像這樣下班后再返回崗位的事，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)發(fā)生過無數(shù)次了。

在2022年12月征期，凌海市棉織廠近40名即將退休的員工辦理沖減滯納金補(bǔ)繳1992年至今的社保費(fèi)用。自助辦稅區(qū)工作人員協(xié)助申報(bào)電子稅務(wù)局，在三四百條系統(tǒng)數(shù)據(jù)中以每個(gè)繳費(fèi)人為單位操作40余次核對(duì)申報(bào)、沖減滯納金、流轉(zhuǎn)審批、劃轉(zhuǎn)繳費(fèi)，專窗人員張芮寧從上班開始忙碌，一直到18時(shí)才辦理完結(jié)，獲得了群眾發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)。提供“延時(shí)服務(wù)”，對(duì)她們來說已是家常便飯。

她們通過嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”“專窗辦理”“延時(shí)服務(wù)”、導(dǎo)稅咨詢等服務(wù)制度，用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)“加碼”，用優(yōu)質(zhì)高效的工作努力提升納稅人滿意度和獲得感，2020年至2022年，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

傳承雷鋒精神，在傾情奉獻(xiàn)中彰顯巾幗之美

多年來，凌海市稅務(wù)局第一稅務(wù)所的女稅務(wù)人一直響應(yīng)“以雷鋒精神育人引路 讓雷鋒精神光耀稅徽”的號(hào)召，將奉獻(xiàn)精神、“釘釘子”精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神體現(xiàn)在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。

她們踐行“64字雷鋒崗準(zhǔn)則”，承諾不論是雙休日還是節(jié)假日，都為納稅人提供全天候、全方位的納稅服務(wù)。她們?cè)囆小叭液弦弧保瑢ⅰ岸愂峦üぷ魇摇薄岸愘M(fèi)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)工作室”“公職律師工作室”合并打造新時(shí)代“楓橋式”綜合工作室，防范化解風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)化解矛盾、免費(fèi)提供權(quán)益救濟(jì)，用高效服務(wù)為市場(chǎng)主體增便利、解難題、辦實(shí)事。“三室合一”經(jīng)驗(yàn)在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)推廣，被中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道報(bào)道。

她們?cè)O(shè)立“雷鋒服務(wù)站”和“綠色辦稅通道”，為有需要的納稅人繳費(fèi)人提供輪椅、雨傘、防疫物資等，為“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w提供溫情服務(wù)，進(jìn)一步拉近了與納稅人繳費(fèi)人的距離?！吧洗味嗵澚四銈儯也排炅四莻€(gè)個(gè)稅。來之前我還發(fā)愁，怕自己年紀(jì)大、腿腳不利索，辦不明白。過來之后發(fā)現(xiàn)這些顧慮都是多余的，你們不僅全程陪伴我，給我提供輪椅，還給我拿老花鏡，幫我在手機(jī)上就辦完了。”一位納稅人事后專程來道謝，并送來錦旗。

“扶困濟(jì)貧 為民解難”，這是她們?cè)?jīng)資助的已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生送來的錦旗；“真情助學(xué)弘美德 雷鋒精神永流傳”，這是她們正在資助的困難學(xué)生送來的錦旗。像這樣的錦旗還有很多，這一面面錦旗正是她們12年來堅(jiān)持開展“蔚藍(lán)·希望”工程資助困難學(xué)生的見證。她們還定期到凌海市右衛(wèi)鎮(zhèn)大王村開展扶貧幫困，籌集愛心款，為貧困戶送去關(guān)懷和溫暖；為凌海市特殊教育學(xué)校的聾啞學(xué)生捐贈(zèng)康復(fù)器材；給凌海市白臺(tái)子鎮(zhèn)敬老院的孤寡老人送棉衣、棉褲；開展環(huán)保志愿、義務(wù)植樹等活動(dòng)。在疫情防控期間，她們深入社區(qū)、堅(jiān)守卡點(diǎn)，為社區(qū)基層治理注入稅務(wù)巾幗力量。困難家庭人員和孤寡老人的臉上展開笑顏，聾啞學(xué)生流下感動(dòng)的淚水，社區(qū)群眾送來熱水、奶茶……她們用愛心溫暖了有需要的人。

一身稅務(wù)藍(lán)，閃耀巾幗紅。生活中，她們是女兒，是妻子，是母親；工作中，她們是勇于擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、辦稅為民的稅務(wù)人。她們?cè)谄椒驳膷徫簧夏?、積極奉獻(xiàn)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示稅務(wù)干部的文明風(fēng)采，架起稅收與社會(huì)的溝通橋梁，贏得納稅人繳費(fèi)人的理解、支持和廣泛贊譽(yù)，她們決心用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和進(jìn)取的工作作風(fēng)，撐起所內(nèi)工作的“半邊天”，與全局姐妹一起為高質(zhì)量推進(jìn)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化奉獻(xiàn)巾幗力量。

編輯/閔莉