郭玲玲

（齊齊哈爾工程學(xué)院）

一、課程改革背景

《管理溝通》是健康服務(wù)與管理（本科）專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，開設(shè)于大一第二學(xué)期，共32學(xué)時(shí)理論課。課程內(nèi)容共有15個(gè)章節(jié)，溝通、管理溝通、組織溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、傾聽、書面溝通等。傳統(tǒng)的按照章節(jié)進(jìn)行講授不利于學(xué)生專業(yè)認(rèn)知的提升，需要按照應(yīng)用型課程建設(shè)的理念進(jìn)行改革。

二、課程建設(shè)相關(guān)理論依據(jù)

（一）應(yīng)用型課程建設(shè)理念

本門課程圍繞行業(yè)需求和學(xué)生職業(yè)發(fā)展的要求，組建優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)集體備課，本著“以學(xué)生為中心”[1]的教育理念，結(jié)合曹勇安[2]的“真實(shí)環(huán)境、真學(xué)真做掌握真本領(lǐng)（即‘四真’）、教學(xué)任務(wù)工作化、工作任務(wù)課程化、工作過程系統(tǒng)化（即‘三化’）”課程開發(fā)方法；將校企合作基地真實(shí)案例引入課堂體現(xiàn)“雙元育人”，綜合運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)方法、手段，應(yīng)用課程管理作為保障，提高教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到一流課程的建設(shè)要求。

（二）教學(xué)相關(guān)理論

1.學(xué)習(xí)金字塔理論[3]

采用不同的教學(xué)方法使得學(xué)生對知識的保持率有著5%—90%的巨大懸殊。如，用耳朵聽講授，知識保留5%；用眼去閱讀，知識保留10%；視聽結(jié)合，知識保留20%；用演示的辦法，知識保留30%；分組討論法，知識保留50%；練習(xí)操作實(shí)踐，知識保留75%；向別人講授相互教，快速使用，知識保留90%。

本課程以學(xué)習(xí)金字塔理論為指導(dǎo)，嘗試采用分組討論、團(tuán)隊(duì)競爭、陳述報(bào)告等方式改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，取得了一定的成效，學(xué)生的溝通表達(dá)能力、評估取舍能力方面都有了一定的提升。

2.布魯姆認(rèn)知模型

布魯姆教育目標(biāo)分類法[4]是一種教育的分類方法。教育目標(biāo)可分為三大領(lǐng)域:認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和動作技能領(lǐng)域。在認(rèn)知領(lǐng)域，分為6個(gè)層次，如記憶層次的外顯行為動詞有回憶、重復(fù)、復(fù)述、羅列、定義；創(chuàng)造層次的外顯行為動詞有設(shè)計(jì)、組裝、構(gòu)建、發(fā)展、形成等。在動作技能領(lǐng)域，如模仿層次的外顯行為動詞有模擬、重復(fù)、再現(xiàn)、擴(kuò)展、例證等；遷移層次的外顯行為動詞有創(chuàng)新、靈活運(yùn)用、舉一反三、觸類旁通等。在情感領(lǐng)域，如相信層次的外顯行為動詞有接受、認(rèn)可、欣賞、關(guān)注、摒棄、辯論、評價(jià)；行為層次的外顯行為動詞有修正、改變、判斷、拒絕、接受、解決、貫徹、 認(rèn)為。

3.腦科學(xué)理論[6]

人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)一生都在變化，人腦也隨之變化，這些變化構(gòu)成大腦和心智的發(fā)展。青春期是大腦發(fā)展的第二高峰。因此如何抓住青春期發(fā)展窗口培養(yǎng)學(xué)生，在大學(xué)教育教學(xué)中就有了特別重要的意義。研究發(fā)現(xiàn)，在講課方式下，學(xué)生有效注意力保持時(shí)間為6～12分鐘。因此，一節(jié)50～100分鐘的課，需要分割成若干有節(jié)奏、有變化的小段，以保證有效注意力。這就涉及到大學(xué)教學(xué)活動安排和課程設(shè)計(jì)模式。大腦獎勵的不是“學(xué)習(xí)”而是“學(xué)會”。是“學(xué)會”這個(gè)結(jié)果讓人產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)。因此老師要盡可能保證學(xué)生學(xué)會，讓“學(xué)會”為學(xué)習(xí)行為提供激勵。

課點(diǎn)是指一個(gè)相對獨(dú)立的“知識點(diǎn)”，其內(nèi)容或?yàn)橹R，或?yàn)閯幼骷寄?，或?yàn)榍楦袘B(tài)度，或?yàn)檫^程方法。它是組成大學(xué)課程的基本元素，是大學(xué)課程計(jì)量的最小單位[2]，課點(diǎn)類似與“微課”,基于此理論進(jìn)行學(xué)習(xí)產(chǎn)出和測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

三、課程開發(fā)

（一）課程定位

根據(jù)曹勇安[2]提出的應(yīng)用型課程建設(shè)的方法，健康服務(wù)與管理專業(yè)依據(jù)公共管理類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)、教育部本科教育教學(xué)審核評估指標(biāo)體系(2021—2025年)；健康管理師（高級）、公共營養(yǎng)師（高級）等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；“健康中國”對健康服務(wù)與管理人才的數(shù)量和質(zhì)量需求、用人單位對學(xué)生的態(tài)度、知識、技能要求及學(xué)校的辦學(xué)特色，確定了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。參照工程教育認(rèn)證的12條畢業(yè)要求，確認(rèn)了本專業(yè)的畢業(yè)要求，細(xì)化出34個(gè)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)，確定了課程對畢業(yè)要求的支撐關(guān)系。

課程需服務(wù)所在專業(yè)，體現(xiàn)專業(yè)特征，本課程弱支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)3-5：能將公共管理學(xué)科的基礎(chǔ)理論和知識用于分析健康服務(wù)與管理領(lǐng)域?qū)嶋H工作問題；分解成教學(xué)目標(biāo)1：掌握管理溝通的基本概念、基礎(chǔ)理論；掌握大健康行業(yè)中的管理溝通業(yè)務(wù)范疇，能將其應(yīng)用于分析健康服務(wù)與管理領(lǐng)域的實(shí)際溝通問題。

強(qiáng)支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)7-1：能夠使用行業(yè)語言，就健康服務(wù)與管理的實(shí)際問題與業(yè)界同行及社會公眾進(jìn)行有效溝通和交流。分解成教學(xué)目標(biāo)2：掌握健康服務(wù)與管理工作領(lǐng)域中管理人員基本的溝通技巧；在專業(yè)領(lǐng)域中，能夠達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果，強(qiáng)化學(xué)生敬業(yè)、奉獻(xiàn)等社會主義核心價(jià)值觀。

以上目標(biāo)涵蓋知識目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo)三個(gè)維度。

（二）課程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)課程的內(nèi)容和流程[2]。根據(jù)王丹[5]（2021）的《應(yīng)用型課程建設(shè)中課程矩陣的開發(fā)研究》，調(diào)研行業(yè)企業(yè)用人需求，根據(jù)學(xué)生今后涉及的工作領(lǐng)域，將課程內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化處理，即：體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、健康管理公司、健康產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的管理溝通，各個(gè)項(xiàng)目分別包括10、11、7、5個(gè)課點(diǎn)，共計(jì)33個(gè)課點(diǎn)，包含67個(gè)知識點(diǎn)，13個(gè)技能點(diǎn)，5個(gè)態(tài)度點(diǎn)。讓學(xué)生提前認(rèn)知今后的就業(yè)領(lǐng)域，了解每個(gè)領(lǐng)域中溝通情景中需要的溝通技巧，設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)在于密切服務(wù)于學(xué)生的生涯發(fā)展，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。體現(xiàn)出“以學(xué)生的發(fā)展為中心”的教學(xué)理念。

本門課程以知識、技能為載體，融入課程思政元素，如課點(diǎn)2管理溝通的案例中融入正確的企業(yè)觀（誠信、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、堅(jiān)守）與職業(yè)觀（維持生活；發(fā)展個(gè)性；承擔(dān)義務(wù)），如課點(diǎn)5組織溝通概述，通過體檢中心溝通故事融入企業(yè)觀，課點(diǎn)11體檢中心業(yè)務(wù)內(nèi)容中通過服務(wù)要求內(nèi)容融入職業(yè)道德，將每個(gè)知識點(diǎn)、技能點(diǎn)背后的故事充分挖掘出來。

（三）課程實(shí)施

1.教學(xué)方法與手段

（1）以工作情境為載體提高學(xué)生認(rèn)知專業(yè)

根據(jù)行業(yè)企業(yè)用人需求調(diào)研，分析本門課程在人才培養(yǎng)方案中的作用，依據(jù)學(xué)情特點(diǎn)，將《管理溝通》教材中15章內(nèi)容劃分四個(gè)項(xiàng)目。

四個(gè)項(xiàng)目的情境與學(xué)生今后的工作領(lǐng)域密切相關(guān)，比如在體檢中心，重點(diǎn)內(nèi)容是組織溝通，在校企合作基地—醫(yī)院等體檢中心，往屆學(xué)生實(shí)習(xí)中遇到的內(nèi)部溝通和外部溝通案例，由學(xué)生進(jìn)行分組分析、探討，互相評價(jià)，加深對課點(diǎn)的理解。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理溝通項(xiàng)目中，分析校企合作基地—街道社區(qū)健康宣教系列活動如何做到有效的書面溝通、口頭溝通；在健康管理公司管理溝通中，選取健康管理公司的“糖友會”的組織和實(shí)施來分析會議溝通的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

在每個(gè)項(xiàng)目教學(xué)目標(biāo)的產(chǎn)出設(shè)計(jì)上，形式多樣，包括制定體檢中心策劃案，包括制定企業(yè)文化、溝通制度等；優(yōu)化社區(qū)健康日的各種宣教活動；模擬召開企業(yè)年會，評選先進(jìn)員工等；體現(xiàn)出“以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心”理念。

（2）以密集寫作鍛煉學(xué)生溝通能力

根據(jù)華東師范大學(xué)趙炬明教授的“新三中心”理論，大學(xué)教學(xué)即是幫助學(xué)生在頭腦中構(gòu)建特定的專業(yè)認(rèn)知模型，語言是認(rèn)知模型的表征和表現(xiàn)，因此要求學(xué)生說清楚，就培養(yǎng)了他們的思維能力[6]。所謂密集寫作是指在大學(xué)四年中要求學(xué)生以不同形式、不同的方法，為不同讀者用不同風(fēng)格、從不同角度，反復(fù)的交流和寫作[7]。

密集寫作首先表現(xiàn)在總結(jié)反思，每周學(xué)生需要在學(xué)習(xí)通APP中撰寫學(xué)習(xí)小結(jié)，從知識、技能、態(tài)度方面。另外，每個(gè)項(xiàng)目成果的完成過程中，要反復(fù)修改，不斷優(yōu)化，也鍛煉了學(xué)生的管理溝通能力。

2.通過有效的課程管理提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

（1）巧用先進(jìn)理念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度

怎么能讓學(xué)生愿意去寫呢？這里要用到一些先進(jìn)的教學(xué)理念，比如優(yōu)秀本科教學(xué)七原則、多元智能理論[7]等，以及校園文化，如“教師應(yīng)該知道學(xué)生的潛能像空氣，放在多大空間就有多大，要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、肯定自己、超越自己”，以及優(yōu)秀學(xué)生的案例，為學(xué)生樹立榜樣，明確奮斗的目標(biāo)。并讓學(xué)生知曉每一項(xiàng)任務(wù)背后的理論依據(jù)，讓其“知其所以然”，如“布魯姆教育目標(biāo)分類學(xué)”和“腦科學(xué)”[1]理論。

（2）用好模范典型，發(fā)揮反思作用

在人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，出現(xiàn)了越來越多的職業(yè)替代現(xiàn)象，批判性思維是人不同于人工智能的核心素養(yǎng)之一，另外，批判思維也是創(chuàng)新思維的精髓。在管理溝通課程中，老師要充分訓(xùn)練學(xué)生的這一能力。在評判任務(wù)完成質(zhì)量時(shí)，老師首先起到示范和幫助的作用，從“手把手，放開手”到“育巧手”來培養(yǎng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組長，由組長馬上應(yīng)用教他人，提高學(xué)習(xí)效率，充分應(yīng)用了學(xué)習(xí)金字塔理論。同時(shí)，反思是最好的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生反饋對每節(jié)課的收獲和建議，逐步訓(xùn)練批判性思維。

（四）課程評價(jià)

1.學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出有明確設(shè)定、能有效測量

學(xué)習(xí)產(chǎn)出測量上，可以以課點(diǎn)為單位，也可以以項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)為單位進(jìn)行。以下示例為項(xiàng)目1：體檢中心的管理溝通，項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)包括目標(biāo)1：掌握管理溝通、組織溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通的基本概念、基礎(chǔ)理論；目標(biāo)2：能夠靈活運(yùn)用管理溝通、組織溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通技巧解決實(shí)際問題，以體檢機(jī)構(gòu)的群體溝通問題做出分析和解決為典型案例理解敬業(yè)、奉獻(xiàn)等社會主義核心價(jià)值觀，教學(xué)目標(biāo)1的學(xué)習(xí)產(chǎn)出及測量標(biāo)準(zhǔn)為：相關(guān)知識點(diǎn)隨機(jī)測試成績，測量標(biāo)準(zhǔn)：能按時(shí)完成學(xué)習(xí)通測驗(yàn)，分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上，合格。教學(xué)目標(biāo)2的學(xué)習(xí)產(chǎn)出及測量標(biāo)準(zhǔn)為：2日之內(nèi)，以團(tuán)隊(duì)形式模擬組建一個(gè)體檢公司，寫出公司策劃書。包括企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、人員分工、溝通制度等。要求結(jié)合市場需求調(diào)查進(jìn)行，可行性強(qiáng)，A4紙打印上交。根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，8分以上達(dá)標(biāo)。評分標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容齊全（3分）、禁止照搬照抄（態(tài)度考核），結(jié)合本項(xiàng)目上課所學(xué)（3分），排版、命名規(guī)范（第幾組+公司名字+完成時(shí)間）（2分），正文小四宋體1.5倍行距，落款組員名字，寫上組員的貢獻(xiàn)（2分）。

在上述學(xué)習(xí)產(chǎn)出中，鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目開發(fā)、理論聯(lián)系實(shí)際的能力。又如在組織溝通中，以校企合作基地體檢中心的組織結(jié)構(gòu)為例，在上行溝通下行溝通中，為學(xué)生展示了體檢機(jī)構(gòu)相關(guān)的工作制度和規(guī)范，并且引入了很多國內(nèi)知名的體檢機(jī)構(gòu)的組織管理研究論文。在知識方面，讓學(xué)生不斷深入對該項(xiàng)目的理解，從記憶、理解到應(yīng)用、分析、評價(jià)、創(chuàng)造；在技能方面，學(xué)生從模仿到遷移；從態(tài)度方面，學(xué)生從注意到該項(xiàng)目中的知識點(diǎn)，到主動參與該項(xiàng)目的開發(fā)中，到撰寫體檢機(jī)構(gòu)策劃案，實(shí)現(xiàn)了情感領(lǐng)域認(rèn)知水平的逐漸提高。

每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成之后，來支撐門課的目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)而支撐畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)的達(dá)成，最后支撐培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。體現(xiàn)了自始至終控制質(zhì)量的質(zhì)量保障理念。

2.師生獲得了不同方面的成長，取得了較好的教學(xué)效果。

（1）通過對三屆共165名學(xué)生調(diào)研，可知學(xué)生對課程的滿意度高達(dá)94.29%；認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性很高，有利于今后的實(shí)習(xí)就業(yè)，高達(dá)85.71%；學(xué)生對教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的滿意度評價(jià)高達(dá)93.28%。在一個(gè)個(gè)與健康服務(wù)與管理相關(guān)工作情境下的項(xiàng)目學(xué)習(xí)中，學(xué)生對專業(yè)的了解越來越深入，進(jìn)一步明晰了個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。

（2）課程實(shí)施中，培養(yǎng)出一批學(xué)習(xí)先進(jìn)分子，能起到積極的引領(lǐng)示范作用。這些同學(xué)在輔助教師進(jìn)行學(xué)習(xí)產(chǎn)出的考核評價(jià)過程中起到了重要作用。

（3）期末考試中，學(xué)生論文的優(yōu)良率占47.25%以上，學(xué)生的邏輯思維能力普遍提高，對構(gòu)建專業(yè)認(rèn)知模型起到了有益的推動作用。

今后，本門課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)將以課程實(shí)踐為依托，進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用型教材，拓展校企案例庫、部分教學(xué)內(nèi)容由行業(yè)企業(yè)資深專家教授，申請各類各級課題及教學(xué)成果獎等，促進(jìn)本門課程更好地累積改革成果，在專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行廣泛交流。