☉ 李云波

發(fā)展社會工作，是提升社會服務(wù)水平、增進人民群眾福祉、推動社會治理創(chuàng)新的一項重要舉措。進入新發(fā)展階段以來，加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)、實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，對發(fā)展社會工作、暢通社會工作者參與社會治理的途徑提出了新的要求，政府部門和人民群眾也越來越看重社會工作的專業(yè)作用和服務(wù)成效。針對目前社會工作面臨的人才隊伍專業(yè)能力不足、服務(wù)淺層化同質(zhì)化碎片化、督導評估機制不夠健全、專業(yè)服務(wù)成效未能充分顯現(xiàn)等問題，筆者提出“三二一”工作思路，希望對推進社會工作在“十四五”期間深入全面發(fā)展有所裨益。

“三”即建好三支隊伍

一是建好實務(wù)隊伍。社會工作是一項以助人為宗旨，運用專業(yè)知識、技能和方法解決社會問題的實踐活動。實務(wù)隊伍是直接面向群眾開展上述實踐活動的社會工作者，需要面對不同的服務(wù)對象，處理各種各樣的問題、挑戰(zhàn)和情況，因此，實務(wù)隊伍堪稱社會工作隊伍的前鋒、主力，是提供專業(yè)服務(wù)、化解問題困難、滿足群眾需求的主體力量。當前，實務(wù)隊伍中能夠綜合運用各類專業(yè)方法的“復合型社工”及善于解決一線復雜問題的“臨床社工”不足，難以有效回應群眾的個性化、深層次需求。對此，一方面要優(yōu)化專業(yè)教育。高校應樹立“教學、研究和實務(wù)并重”的觀念，在社會工作課程中適當提高實習時間的比重；加強校際交流，探索開放校際聽課，通過相互借鑒和比較，進一步改革教學方法，提升教學品質(zhì)與效果；與相關(guān)單位深化校地合作，建立實訓基地、教學基地、培養(yǎng)基地，為在校學生提供更好的實務(wù)訓練平臺。另一方面要強化繼續(xù)教育。完善分級培訓機制和分類培訓體系，通過深入調(diào)研培訓需求、擇優(yōu)遴選培訓師資、精心設(shè)計培訓課程、科學安排實訓教學等方式，提升社會工作者的專業(yè)能力和水平；引導高校和社會工作組織聯(lián)合舉辦培訓班，在社會工作組織中開展教學活動，促進理論實踐相結(jié)合，使知識綜合化、立體化、實踐化，將理論內(nèi)化為社會工作者認識問題、解決問題的實際能力。

二是建好督導隊伍。社會工作督導者是督促、訓練和指導社會工作者科學開展專業(yè)服務(wù)的資深社會工作者，原則上不應脫離社會工作服務(wù)項目或一線社會工作服務(wù)。社會工作督導對于促進社會工作者成長、解決專業(yè)服務(wù)難題、提升專業(yè)服務(wù)成效具有重要意義。但受限于資深社會工作者匱乏的實際，不少地方的社會工作督導者由高校社會工作專業(yè)教師擔任，存在實踐指導不足的問題。為提升督導效果，要加強對督導工作的規(guī)范和引導，建立督導者選拔、備案、培訓、評估等工作制度，引導社會工作組織中熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)和專業(yè)督導方法技術(shù)、具備豐富實務(wù)經(jīng)驗、善于解決復雜專業(yè)問題的資深社會工作者兼任督導者，暫不具備條件的，可外聘具備社會工作實務(wù)或督導經(jīng)驗的社會工作專業(yè)教師兼任督導者作為過渡；指導督導者綜合運用師徒式、訓練式、管理式、咨詢式等多種督導方式，發(fā)揮專業(yè)作用，助力提升服務(wù)質(zhì)量；建立督導服務(wù)評估與社會工作服務(wù)績效評估關(guān)聯(lián)機制，在公布社會工作服務(wù)項目評估結(jié)果時同時公布督導者信息，項目績效評估等次可視同為督導者督導服務(wù)評估等次。

三是建好評估隊伍?？茖W合理的評估是檢驗服務(wù)成效、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗的重要手段，有助于實現(xiàn)促進服務(wù)、社會交代、內(nèi)部管理、爭取資源等目的。據(jù)了解，目前社會工作服務(wù)評估多由會計師事務(wù)所、業(yè)務(wù)范圍含“評估”字樣的社會工作組織、購買方組建的專家組完成。會計師事務(wù)所主要關(guān)注財會賬簿和資金使用的審計，社會工作組織“兼職”評估有“既當運動員又當裁判員”的嫌疑，專家組也面臨內(nèi)部磨合不夠而影響評估科學性的問題。因此，確有必要培育發(fā)展專業(yè)的第三方評估機構(gòu)，組建由社會工作人才、項目管理人才、財務(wù)會計人才等共同構(gòu)成的專業(yè)評估隊伍，對社會工作服務(wù)的項目管理、服務(wù)成效、經(jīng)費使用等內(nèi)容進行綜合考評，確保評估工作的全面性、客觀性和科學性。

“二”即抓住兩個關(guān)鍵

一是牽住牛鼻子，抓好典型示范。雖然社會工作的知曉度和影響力在不斷擴大，但仍然有一些部門和單位對社會工作及其專業(yè)成效的認識了解不充分，其根本在于社會工作的專業(yè)服務(wù)成效未能充分顯現(xiàn)。為拓寬和暢通社會工作發(fā)展路徑，有必要在支持社會工作繼續(xù)服務(wù)民生保障、社會治理、社會服務(wù)等眾多領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，找準群眾“急難愁盼”和政府關(guān)切的結(jié)合點，集中相對充裕的資金，通過購買服務(wù)支持優(yōu)秀社會工作組織打造一批社會工作服務(wù)示范項目，切實加強監(jiān)督管理、經(jīng)驗總結(jié)和研究宣傳，形成一批生動典型的服務(wù)案例，用實實在在的服務(wù)成效為政府分憂、為百姓解愁，達到讓相關(guān)部門機構(gòu)和人民群眾“眼前一亮”的效果，以便爭取更多的資金投入與政策支持。

二是認真做評估，用好倒逼機制。一方面，樹立正確的評估導向，堅持過程評估與結(jié)果評估、短期效果評估與長遠效果評估、社會效益評估與經(jīng)濟效益評估相結(jié)合，設(shè)置科學合理的評估指標，將數(shù)量指標、質(zhì)量指標相結(jié)合，從投入、管理、產(chǎn)出、效果等多個維度對社會工作服務(wù)項目成效進行全面評估。另一方面，加強評估結(jié)果運用，不管是分數(shù)制還是等次制的評估結(jié)果，均應及時公布，并將評估結(jié)果與后續(xù)政府購買服務(wù)、服務(wù)提供單位征信掛鉤，倒逼服務(wù)提供單位加強管理、做實服務(wù)、提升效果。

“一”即堅持一個原則

堅持一個原則就是實事求是。實事求是是馬克思主義的根本觀點，是中國共產(chǎn)黨人認識世界、改造世界的根本要求，是我們黨的基本思想方法、工作方法、領(lǐng)導方法，落實到發(fā)展社會工作上，就是要既不驕傲自大，也不妄自菲薄。一方面要找準社會工作的專業(yè)定位。社會工作作為滿足人民群眾多樣化、個性化需求的新型社會服務(wù)業(yè)態(tài)，是重要的民生服務(wù)和社會建設(shè)力量，但社會工作不能包打天下。另一方面必須承認并正視社會工作發(fā)展在政策、人才、保障等方面存在的問題，努力尋求解決之道。必須在實事求是原則指導下，不斷解決問題、突破瓶頸，引導帶領(lǐng)廣大社會工作組織和社會工作者“有一分熱發(fā)一分光”，腳踏實地開展專業(yè)服務(wù)，矢志不移增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家貢獻力量。