何 琴 李廣健

（皖西學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽六安 237012）

引言

2021 年，國內(nèi)旅游收入（旅游總消費(fèi)）2.92 萬億元，同比增長31.0%，其中城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)2.36萬億元，增長31.6%；農(nóng)村居民旅游消費(fèi)0.55 萬億元，增長28.4%。旅游業(yè)越來越受人們的關(guān)注和歡迎，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的作用。而作為旅游的重要組成部分，紅色旅游是近年來比較受歡迎的形式。紅色旅游主要是以中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭時(shí)期建樹豐功偉績所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)[1]。尤其是2017 年鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出之后，對革命老區(qū)而言，發(fā)展紅色旅游對地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有著更為重要的推動(dòng)作用，可將文化、歷史和資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)興旺與鄉(xiāng)風(fēng)文明，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力[2]。游客進(jìn)行紅色旅游，既可以領(lǐng)略國家的秀麗風(fēng)光，又可以通過紅色事跡洗滌和凈化自己的心靈。游客滿意度會直接影響游客對旅游目的地的選擇意愿及旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)、重游和推薦意愿，因此提升游客滿意度是紅色旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[3]。

近年來，較多紅色旅游景區(qū)雖然在接待游客人數(shù)和綜合服務(wù)質(zhì)量上都有較大提高，但仍然存在紅色旅游設(shè)施不健全、紅色文化感染力不強(qiáng)、資源整合不完善等問題[4-5]。因此，本文的研究極具現(xiàn)實(shí)意義。

一、六安市紅色旅游發(fā)展現(xiàn)狀

六安市位于大別山北麓，是大別山紅色旅游區(qū)的重要組成部分，被譽(yù)為“紅軍的故鄉(xiāng)、將軍的搖籃”，擁有眾多的紅色文化遺址，如紀(jì)念館、紀(jì)念園、舊址群等（見表1）。近年來，在國家政策引導(dǎo)和政府部門的大力推動(dòng)下，六安市紅色旅游發(fā)展迅速，不僅有金寨縣革命博物館、獨(dú)山革命遺址、金寨紅軍廣場等國家4A 級紅色旅游景區(qū)，還有霍邱縣烈士陵園等國家3A 級紅色旅游景區(qū)。另外，六安市紅色旅游資源豐富，且紅色旅游模式呈現(xiàn)多元化趨勢，如獨(dú)山鎮(zhèn)的“文創(chuàng)+夜游”創(chuàng)新了紅色旅游新風(fēng)尚；金寨縣斑竹園鎮(zhèn)以紅色文化為主，打造出了以鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游休閑為輔的“紅色小鎮(zhèn)”。

表1 六安市主要的紅色旅游景點(diǎn)

二、六安市發(fā)展紅色旅游的SWOT 分析

（一）優(yōu)勢（Strengths）

1.紅色資源豐富

六安紅色歷史悠久，紅色文化底蘊(yùn)濃厚。20 世紀(jì)初期，革命的種子在這里生根發(fā)芽。1905 年2 月，陳獨(dú)秀和柏文蔚等人創(chuàng)立了岳王會，這是近代史上安徽省最早一個(gè)帶有政治性的革命性組織。在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，具有代表性的獨(dú)山鎮(zhèn)創(chuàng)造了安徽省在國內(nèi)革命戰(zhàn)爭期間的“三個(gè)第一”：打響了六霍起義的第一槍、組建了第一支工農(nóng)革命武裝、建立了第一個(gè)工農(nóng)民主革命政權(quán)（六安三區(qū)工農(nóng)革命委員會）。獨(dú)山鎮(zhèn)共走出了16 位開國將軍，被譽(yù)為 “將軍故里、瓜片故鄉(xiāng)”與“中國第一將軍鎮(zhèn)”。

六安市作為革命老區(qū)，紅色文化資源較為豐富。六安市現(xiàn)有不可移動(dòng)革命文物保護(hù)440 個(gè)（含493個(gè)點(diǎn)），包括革命舊址、名人故居、烈士陵園、戰(zhàn)役遺址遺跡及其他革命紀(jì)念設(shè)施，時(shí)間跨度涵蓋新民主主義革命時(shí)期、社會主義革命及建設(shè)時(shí)期、改革開放時(shí)期。依托紅色資源，六安市目前已建成1 條國家級紅色旅游精品線路（六安-金寨-霍山），形成3 條全市紅色旅游精品線路[6]。

2.區(qū)位優(yōu)勢

交通便捷更有利于全國各地的游客聚集到六安市紅色旅游區(qū)。六安市位于長江三角洲西翼，與安徽省會合肥市相鄰，是大別山區(qū)域的中心城市。六安市很早就建設(shè)了動(dòng)車與高鐵站點(diǎn)，并且距離合肥新橋機(jī)場較近，車程不到1 小時(shí)，到上海、南京等核心城市也僅有3 ～4 小時(shí)的車程。目前，“合六城際鐵路”也在積極計(jì)劃中。

（二）劣勢（Weaknesses）

六安紅色旅游資源開發(fā)模式和表現(xiàn)形式單一，多為“走馬觀花”，目前還處于初級發(fā)展階段，有較多紅色旅游資源未被開發(fā)和利用，資源利用率比較低。相較于杭州、蘇州等一線城市，六安市經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也已明顯落后，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1.硬件基礎(chǔ)還不完善

當(dāng)前，六安市紅色景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，高速公路的建設(shè)也不健全，各種先進(jìn)的通信設(shè)施和設(shè)備還沒有普及，一些地區(qū)的住宿、飲食、衛(wèi)生條件都未達(dá)到現(xiàn)代化的旅游標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)意識有待提升

服務(wù)意識薄弱等問題存在于六安市部分紅色旅游景點(diǎn)中。旅游是服務(wù)業(yè)的典型代表，其對服務(wù)人員的素質(zhì)要求較高。然而，六安市部分景區(qū)的從業(yè)人員還沒有樹立以游客為中心的服務(wù)觀念，缺乏細(xì)致的市場營銷，不能在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)關(guān)愛，不能及時(shí)、主動(dòng)地為游客提供幫助，忽略了應(yīng)以禮貌、體貼、專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信賴與尊敬。

3.旅游景區(qū)內(nèi)部存在缺陷

六安市部分紅色景區(qū)管理部門之間的協(xié)調(diào)和溝通不到位，各自為政，難以形成有效的合力。部門之間溝通不順暢、各個(gè)部門都想實(shí)現(xiàn)利益最大化等原因使得旅游景區(qū)缺少一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格，各景點(diǎn)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，僅僅是簡單的重疊，并不能形成完善的旅游文化服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，無法有效引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)游客的游覽積極性。

（三）機(jī)會（Opportunities）

1.政府部門的高度重視

黨的十九大以來，中央和國家對紅色旅游事業(yè)更加重視。比如，2022 年1 月國家發(fā)展改革委會同文化和旅游部、國家文物局聯(lián)合印發(fā)推動(dòng)革命老區(qū)紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)方案。六安市政府也高度重視紅色旅游的發(fā)展，如實(shí)施了《六安市國家級紅色旅游精品線路建設(shè)經(jīng)營方案（即“139”計(jì)劃）》，出臺了《中共六安市委 六安市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)紅色旅游工作的意見》。在國家政策的引導(dǎo)與政府部門的大力推動(dòng)下，六安市紅色景區(qū)列入全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄的有9 個(gè)，列入省級紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄的有15 個(gè)[7]。

2.鄰邊城市的輻射

紅色旅游是我國目前歷史環(huán)境所形成的一種內(nèi)在的合理性、發(fā)展性和持續(xù)性的外在體現(xiàn)[8]。隨著“中部崛起”等國家發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，六安城市發(fā)展格局由地理位置的不利因素向發(fā)展的有利條件轉(zhuǎn)變。合肥市委也敏銳地把握了這一歷史契機(jī)，在“鏈上合肥”戰(zhàn)略實(shí)施的同時(shí)，還將加快“六合經(jīng)濟(jì)走廊”的建設(shè)。此外，六安于2021 年12 月8 號被列為滬、蘇、浙三省結(jié)對幫扶市，同時(shí)還與上海松江區(qū)建立了合作伙伴關(guān)系。鄰邊城市的扶持有利于六安市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為進(jìn)一步整合當(dāng)?shù)丶t色旅游資源奠定了基礎(chǔ)。

（四）挑戰(zhàn)（Threats）

1.行業(yè)競爭問題

目前，國內(nèi)紅色旅游產(chǎn)業(yè)眾多，紅色旅游景點(diǎn)各具特色，但是為了避免讓廣大旅游者產(chǎn)生千篇一律的感受，紅色旅游景點(diǎn)必須有所創(chuàng)新，同時(shí)也要保持其所具有的紅色歷史意義。這既是一大難題也是一項(xiàng)突破，想要打造世界聞名的紅色旅游文化城市，需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新紅色旅游模式。結(jié)合不同的紅色旅游市場，運(yùn)用現(xiàn)代科技打造一個(gè)屬于自身特色的紅色旅游文化景點(diǎn)，這將會給六安市帶來極大的挑戰(zhàn)。

2.發(fā)展和保護(hù)紅色旅游問題

隨著旅游資源的不斷創(chuàng)新發(fā)展，旅游開發(fā)后的保護(hù)問題也越來越突出，而紅色旅游是一種獨(dú)特的行業(yè)，它具有一定的周期性，需要對紅色資源的開發(fā)與利用進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤Ｈ欢?，現(xiàn)行的法規(guī)還不完善，六安市在發(fā)展紅色旅游的過程中，仍存在盲目開采、浪費(fèi)資源、破壞生態(tài)系統(tǒng)等問題。因此，在開發(fā)過程中，如何有效地保護(hù)已有的紅色資源，對六安市來說也是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。

三、推動(dòng)六安市紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展的建議

（一）充分利用社交媒體平臺，提高紅色旅游區(qū)的知名度

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們開始喜歡通過觀看短視頻緩解快節(jié)奏的生活壓力，抖音、西瓜視頻、微博、小紅書等大眾社交媒體在深刻影響著人們的日常生活。在這種趨勢下，各大紅色旅游區(qū)可以通過培訓(xùn)一些旅游主播，在大眾媒體平臺注冊官方賬號，采用直播、短視頻等方式快速提高知名度。另外，要及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的評論，解答網(wǎng)友的疑惑，幫助大眾快速了解六安市紅色旅游區(qū)的特色，從而吸引全國各地的游客前來實(shí)地觀光。

（二）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展紅色旅游營銷 工程

要把六安大別山景區(qū)的旅游公路規(guī)范化建設(shè)作為切入點(diǎn)，同時(shí)通過加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)之間的溝通，拓展紅色旅游市場。通過企業(yè)之間的商業(yè)往來，促進(jìn)六安地區(qū)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展，紅色旅游的市場拓展。另外，六安要對紅色歷史文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，進(jìn)行全面整修，還要打造紅色旅游品牌、推廣特色產(chǎn)品，創(chuàng)造文化、旅游、經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的新局面。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才，提高景區(qū)服務(wù)水平

當(dāng)下，六安市紅色旅游區(qū)的服務(wù)水平有待提升，如實(shí)地考察獨(dú)山鎮(zhèn)革命老區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在景區(qū)導(dǎo)游解說不夠?qū)I(yè)、周邊配套設(shè)施的服務(wù)人員素質(zhì)較為低下等問題。為了提高景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，可以采取以下措施。

第一，實(shí)施紅色旅游區(qū)管理人員準(zhǔn)入制度，從業(yè)人員必須具備相關(guān)資格證書和一定學(xué)歷，如導(dǎo)游需要考取導(dǎo)游資格證書，景區(qū)負(fù)責(zé)人必須具備本科學(xué)歷等；第二，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與紅色文化教育，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能的同時(shí)，幫助他們進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)氐募t色文化和紅色精神；第三，景區(qū)管理人員可以定期參觀其他紅色旅游區(qū)，相互學(xué)習(xí)與借鑒，揚(yáng)長補(bǔ)短；第四，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對于季度或年度考核優(yōu)秀的員工給予公開表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不合格的員工，景區(qū)負(fù)責(zé)人需要與其進(jìn)行交流，了解詳情，幫其設(shè)立目標(biāo)。

四、結(jié)語

六安市紅色旅游資源較為豐富，地理位置具有明顯優(yōu)勢，目前的發(fā)展機(jī)會主要為地方政府的高度重視與鄰邊城市的輻射，交通條件也在逐步改善，但也存在規(guī)劃不足、發(fā)展滯后、服務(wù)水平低下等問題，同時(shí)也面臨著外部競爭日漸激烈和市場需求逐漸多樣的挑戰(zhàn)。六安市要想實(shí)現(xiàn)紅色旅游的高質(zhì)量發(fā)展，就要充分且高效地利用目前所具備的資源發(fā)展現(xiàn)實(shí)與數(shù)字化相結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)，其中包括網(wǎng)絡(luò)直播、虛擬解說等，以提高游客滿意度，增加游客重游意愿。此外，紅色旅游區(qū)管理人員與服務(wù)人員也需要不斷努力學(xué)習(xí)先進(jìn)知識，提高自身綜合素質(zhì)，為六安市紅色旅游發(fā)展作出貢獻(xiàn)。