袁金彥

（石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院，河北石家莊 050000）

引言

中國信息通信研究院發(fā)布《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2022 年）》顯示，我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟比重超過八成，數(shù)字經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。在寬帶中國、5G 及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動下，2021 年我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進一步發(fā)展，其經(jīng)濟規(guī)模高達約45 萬億元。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟作為未來經(jīng)濟發(fā)展的新形式，已滲透到各種經(jīng)濟活動中。在數(shù)字技術(shù)的加持下，旅游業(yè)正在向高效率智慧化發(fā)展，數(shù)字技術(shù)締造的旅游新生態(tài)，成為未來旅游業(yè)的焦點和新的經(jīng)濟增長點。

一、旅游數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)條件

社會的發(fā)展和技術(shù)的進步為旅游行業(yè)注入了新的動力，數(shù)字經(jīng)濟背景下云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、遙感技術(shù)（Remote Sensing，RS）、地理信息系統(tǒng)（Geographic Information System，GIS）、全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）和虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）等技術(shù)手段成為支撐旅游業(yè)發(fā)展的核心技術(shù)和新動能，極大地豐富了人們的旅游體驗方式，促進了旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，且在數(shù)字旅游發(fā)展中的作用日益凸顯。

首先，云計算技術(shù)靈活的運算能力，為現(xiàn)代旅游的發(fā)展提供了高水平的數(shù)據(jù)處理保證，及時準確地把握旅游行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。同時，AI 技術(shù)幫助旅游業(yè)實現(xiàn)了更精確的需求預(yù)測，使旅游行業(yè)及時做出調(diào)整，在旅游業(yè)評價領(lǐng)域和影響感知領(lǐng)域都發(fā)揮著巨大作用，引導(dǎo)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

其次，隨著移動通信技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以移動通信技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)社交平臺給旅游者帶來全方位的旅游信息咨詢，加強了旅游者與旅游相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系；而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的電子導(dǎo)航等智能化服務(wù)實現(xiàn)了對旅游產(chǎn)業(yè)的全方位智能化管理，極大方便了游客旅游出行過程的飲食起居，給其帶來更加人性化、個性化的服務(wù)，進一步提升了游客的出游體驗[1]。

再次，3S（RS、GIS、GPS）技術(shù)和VR 技術(shù)為智慧旅游的快速發(fā)展提供了技術(shù)保障。3S 技術(shù)是遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)的統(tǒng)稱，其中，RS 技術(shù)提供的衛(wèi)星遙感圖和GPS 技術(shù)帶來的精準定位，以及GIS 技術(shù)給予的較為直接的數(shù)據(jù)與功能支撐平臺，實現(xiàn)了對各種數(shù)據(jù)的有效整合，為城市區(qū)域智慧旅游提供了導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等功能。同時，利用三維圖形生成技術(shù)、多傳感交互技術(shù)以及高分辨率顯示技術(shù)，生成三維仿真環(huán)境的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過模擬超現(xiàn)實景，構(gòu)建虛擬的三維立體旅游環(huán)境，輕松實現(xiàn)虛擬在線旅游。

二、數(shù)字化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

數(shù)字經(jīng)濟時代，智能手機的大眾化對人們的消費習(xí)慣產(chǎn)生了巨大影響，線上消費行為成為主導(dǎo)，消除了對大眾消費行為的時間性和空間性的限制，凸顯了隨時、隨地、隨身的巨大優(yōu)勢。成熟的標簽識別和無線定位技術(shù)給旅行者在途服務(wù)帶來了便利，從景區(qū)信息查詢、票務(wù)預(yù)訂及變更、電子導(dǎo)覽、語音導(dǎo)游到線上支付等功能，滿足了旅游消費者對各類旅游產(chǎn)品的不同需求。

（一）在線旅游用戶規(guī)模迅速發(fā)展

數(shù)據(jù)顯示，近年來中國在線旅游用戶規(guī)模穩(wěn)步向好，雖然市場規(guī)模有所下降，但在政府部門強有力的治理能力下，在線旅游用戶規(guī)模仍在穩(wěn)步擴大。2021 年年底，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線旅行預(yù)約的旅游者數(shù)量為3.97 億人，與2020 年同期相比增加了 5 466 萬人，約占我國網(wǎng)民總數(shù)的38.5%。

（二）旅游企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)深入推進

互聯(lián)網(wǎng)的普及加速了在線旅游行業(yè)發(fā)展，促進了從線下訂票到線上訂票的轉(zhuǎn)變，線上服務(wù)的便利使得在線旅游服務(wù)平臺在很大程度上取代了線下旅行社，成為人們有出行需求時的優(yōu)先選擇[2]。

隨著在線旅行社（Online Travel Agency，OTA）和旅游網(wǎng)站的井噴式發(fā)展，智慧旅游產(chǎn)品逐漸壯大和成熟。此外，消費水平的不斷升級，使越來越多的旅游者開始注重旅游過程中品質(zhì)化、多樣化和個性化的消費新需求，促使旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，催生了新的旅游模式和業(yè)態(tài)。我國大眾旅游市場中，旅游形式也從最初的跟團游過渡到自助游，進而發(fā)展到定制游階段，借助OTA 平臺在線旅游的核心渠道，定制游成為高端旅游消費者的首選，且呈現(xiàn)快速成長的趨勢。

三、數(shù)字經(jīng)濟對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響

數(shù)字經(jīng)濟背景下，新技術(shù)的廣泛運用使社會分工更為細化，在提升勞動生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率的同時，還在數(shù)字化信息服務(wù)領(lǐng)域衍生出諸多新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟與旅游行業(yè)深度融合，賦予旅游業(yè)無限生機和活力，滿足人們的個性化消費需求，助力旅游經(jīng)濟增長，為旅游業(yè)發(fā)展開拓了更為廣闊的空間，提供了更多的機會。

（一）借助數(shù)字進行資源轉(zhuǎn)化，助推新型崗位形態(tài)

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動了旅游新崗位和多重靈活崗位形態(tài)的不斷涌現(xiàn)，使旅游就業(yè)呈現(xiàn)多重職業(yè)身份、多元雇傭關(guān)系、彈性工作時間等新優(yōu)勢。

一是多重職業(yè)身份優(yōu)勢。旅游數(shù)字化時代，靈活就業(yè)進入高速增長期，旅游從業(yè)者不再只擁有固定的、單一的職業(yè)身份，他們依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和數(shù)字技術(shù)，充分挖掘并發(fā)揮多樣化的個人能力，同時從事多份不同行業(yè)、不同類型的工作，以獲得額外收入。例如，導(dǎo)游人員可以利用業(yè)余時間，借助社交媒體、直播平臺進行旅游知識和游記分享，優(yōu)秀的高級或特級導(dǎo)游錄制導(dǎo)游資格證考試相關(guān)培訓(xùn)課程，進行知識輸出，獲得收入。

二是多元雇傭關(guān)系優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟時代，共享平臺、眾包平臺不直接生產(chǎn)和向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，主要起到供需雙方信息溝通、交易撮合的作用。互聯(lián)網(wǎng)平臺與其供應(yīng)商根據(jù)具體的業(yè)務(wù)形成臨時性的勞動關(guān)系（如網(wǎng)約導(dǎo)游、私人定制等）。從平臺的角度，它是根據(jù)具體的訂單需求，按需雇傭勞動者；從勞動者的角度，它可以同時服務(wù)于多個平臺，從傳統(tǒng)的一對一、相對固定的勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚Χ唷⒓磿r性的勞動關(guān)系。

三是彈性工作時間優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟催生了雇傭關(guān)系不固定、職業(yè)身份多元化、工作場所靈活化的彈性工作制，旅游從業(yè)人員不必接受來自企業(yè)的強制工作指令和時間安排，而是可以根據(jù)自己的愛好、習(xí)慣、身體狀況、社會活動等情況安排工作時間，從業(yè)者工作的自主性、工作時間的自由度顯著提高。

（二）開發(fā)建設(shè)數(shù)字旅游產(chǎn)品，拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道

數(shù)字經(jīng)濟利用“數(shù)字化+云化+AI 化”完成旅游產(chǎn)品的采集、存儲和展示等活動，有利于旅游產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新、制造創(chuàng)新以及營銷創(chuàng)新。數(shù)字旅游產(chǎn)品的快速發(fā)展為旅游行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域提供了強大的新動能，帶來了巨大的機遇，培育了數(shù)萬的就業(yè)新崗位，開創(chuàng)了旅游行業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的新局面。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一是拓展就業(yè)渠道。數(shù)字旅游催生了旅游行業(yè)的新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式，創(chuàng)造了新就業(yè)崗位和就業(yè)機會，近年來完成了從邊緣補充到重要組成的轉(zhuǎn)變。特別是旅游電子商務(wù)、共享經(jīng)濟、數(shù)字旅游產(chǎn)品創(chuàng)作等新模式新業(yè)態(tài)的發(fā)展，帶動就業(yè)人數(shù)快速增加，已逐漸成為吸納就業(yè)的重要力量[3]。

二是創(chuàng)新就業(yè)模式。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展使旅游企業(yè)組織的架構(gòu)形態(tài)與管理模式得以重構(gòu)，各類旅游資源要素快速流動、旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”加速融合，企業(yè)邊界被不斷突破。動態(tài)、無邊界的數(shù)字生態(tài)構(gòu)建起“產(chǎn)-學(xué)-研-用”的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為人們提供了大量新的靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的平臺，越來越成為重要的就業(yè)載體。

三是打破創(chuàng)業(yè)壁壘。旅游創(chuàng)業(yè)者依托數(shù)字平臺實現(xiàn)更低門檻、更高質(zhì)量的自主創(chuàng)業(yè)，能夠更廣泛高效地從平臺上獲取業(yè)務(wù)、接受培訓(xùn)、對接資源，可見數(shù)字經(jīng)濟為旅游勞動力要素的市場化配置、高效率配置提供了新動能。

四、多措并舉，推進旅游數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字經(jīng)濟正在深度滲透并推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展為數(shù)字技術(shù)提供了豐富的應(yīng)用場景，同時數(shù)字技術(shù)賦能旅游業(yè)，勢必會全面提升旅游產(chǎn)業(yè)的效率，提高旅游者的旅游體驗，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力，成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎和旅游經(jīng)濟提質(zhì)增效的新動能。

（一）構(gòu)建數(shù)字旅游開放平臺，開發(fā)宣傳旅游產(chǎn)品

數(shù)字旅游時代，“云博物館”“云旅游”“云音樂會”等數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，并以立體化、多層次的“沉浸式”體驗讓越來越多的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“活”起來，回歸大眾視野，煥發(fā)勃勃生機，讓數(shù)字旅游走進社會公眾的衣食住行，融入現(xiàn)代生活，使旅游的內(nèi)涵與價值得到更大挖掘與闡釋，更好地傳承中華民族歷史文脈，為中華兒女提供精神滋養(yǎng)，增強其民族自信與文化自信[4]。

一是以數(shù)字技術(shù)助力產(chǎn)品宣傳。旅游企業(yè)應(yīng)圍繞地方旅游資源，深入挖掘本地傳統(tǒng)技藝、民俗節(jié)慶、美食文化、方言文化等，依托數(shù)字技術(shù)，建立融合性、開放性、互動性的數(shù)字旅游平臺，并根據(jù)旅游資源的特點，采用視頻、音頻、三維可視化技術(shù)等現(xiàn)代媒體技術(shù)建立資源庫，全方位加強對旅游產(chǎn)品的宣傳，展示其豐富的文化內(nèi)涵。

二是以科技創(chuàng)新賦能產(chǎn)品升級。旅游企業(yè)要結(jié)合旅游者的消費新特征，著眼游客品質(zhì)化新需求，聚焦消費升級新趨勢，積極開展智慧景區(qū)建設(shè)，聚合5G、VR 等多重智慧科技，持續(xù)深化智慧旅游探索，推進景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化升級，提升其智能化運營能力和智慧化管理水平，創(chuàng)新推出沉浸體驗型等各種高品質(zhì)產(chǎn)品。

（二）借助數(shù)字旅游多元融合，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)賦能

數(shù)字經(jīng)濟下，旅游企業(yè)要以數(shù)字“旅游+”為導(dǎo)向，通過產(chǎn)業(yè)整合，激活生態(tài)環(huán)境、歷史人文、生產(chǎn)生活、創(chuàng)新創(chuàng)意等要素，構(gòu)建數(shù)字旅游“1+N”，即“旅游+養(yǎng)生”“旅游+體育”“旅游+親子”“旅游+研學(xué)”等產(chǎn)業(yè)融合新模式，提升旅游行業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合能力，優(yōu)化旅游行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容與文化元素，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融通和產(chǎn)業(yè)賦能，形成協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，在旅游業(yè)升級改造的同時，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供更多發(fā)展機會，帶動其他產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機會，解決就業(yè)難題。

首先，培育數(shù)字“旅游+”新業(yè)態(tài)。旅游企業(yè)要注重游客潛在需求，結(jié)合游客興趣，將各類資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品提質(zhì)升級。例如，企業(yè)應(yīng)將數(shù)字旅游和鄉(xiāng)村、康養(yǎng)、生態(tài)、文化遺產(chǎn)等生活生產(chǎn)資源相結(jié)合，形成鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、文化遺產(chǎn)旅游等旅游新業(yè)態(tài)。

具體來說，一方面，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字“旅游+教育”打造素質(zhì)教育的新內(nèi)容和新方式。整合旅游教育各類優(yōu)質(zhì)資源，建立數(shù)字資源庫，供學(xué)習(xí)愛好者學(xué)習(xí)、查閱；舉辦講座、專欄、專訪、網(wǎng)上博物館等節(jié)目，與公眾進行交流互動，拉近與公眾的距離，真正發(fā)揮數(shù)字旅游的教育功能。

另一方面，企業(yè)要通過數(shù)字“旅游+非遺”將民族的生命記憶和文化基因活態(tài)傳承，將非遺的獨特底蘊和精神內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)業(yè)的動力源泉；結(jié)合地方非遺及旅游發(fā)展現(xiàn)狀，充分挖掘非遺文化背后的內(nèi)涵，將非遺融入歷史文化旅游，集中展示地方特色，提升文化品位，帶動非遺產(chǎn)業(yè)及與之相適應(yīng)的上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為游客提供優(yōu)質(zhì)的線上線路引領(lǐng)，促進文化旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合[5]。

此外，企業(yè)還要通過數(shù)字“旅游+致富”讓旅游經(jīng)濟帶動地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從精神財富轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財富。借助旅游衍生出的大量文化底蘊深厚的文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝活動等，增加旅游附加值，使其成為提升當?shù)厝罕娚钏健⒏纳破渖顥l件的支柱產(chǎn)業(yè)，在傳統(tǒng)與現(xiàn)代、鄉(xiāng)村與城市、文化與市場對接中，探索出數(shù)字旅游創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的更多有效路徑。

其次，創(chuàng)新重塑特色主題品牌。旅游企業(yè)要對接數(shù)字旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游消費需求變化，構(gòu)建全方位、立體化的旅游服務(wù)體系，推出數(shù)字化景區(qū)主題旅游活動，建設(shè)指揮旅游體驗基地，借助數(shù)字技術(shù)優(yōu)化提升虛擬旅游，為旅游者提供更為個性化的旅游產(chǎn)品，重塑經(jīng)典旅游品牌。例如，企業(yè)應(yīng)打造特色旅游民宿，創(chuàng)建鄉(xiāng)村微度假區(qū)，運用數(shù)字技術(shù)充分展示其特色文化；培育數(shù)字“藍色”旅游，提升濱海度假產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力；創(chuàng)新“銀色”旅游，推廣大眾線上冰雪健身運動；助推“金色”旅游，利用數(shù)字技術(shù)重現(xiàn)皇家昔日勝跡。