王 坤,吳瑕玉,褚紅春,陳 進,王 利

(1. 四川省人民政府辦公廳,成都 610056;2. 四川省農(nóng)業(yè)機械科學研究院,成都 610066)

【研究意義】農(nóng)機社會化服務是農(nóng)業(yè)機械化的配套體系,也是農(nóng)業(yè)社會化服務的重要內(nèi)容,其發(fā)展過程也是農(nóng)機“社會化”和“服務化”的過程,農(nóng)機社會化服務有助于促進農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展[1-4]。當前,農(nóng)機社會化服務仍然存在供給和需求不協(xié)調(diào)、不平衡的結(jié)構(gòu)性矛盾,需要厘清農(nóng)機社會化服務組織、農(nóng)戶和農(nóng)機手之間的供給和需求情況,探索構(gòu)建農(nóng)機社會化服務供需對接平臺,根據(jù)需求科學合理地提供農(nóng)機社會化服務,統(tǒng)籌管理海量農(nóng)機社會化服務數(shù)據(jù)信息,進而促進農(nóng)機社會化服務和農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展,為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供有效支撐?！厩叭搜芯窟M展】在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中,農(nóng)機既是一種投入要素,又是一種替代勞動力的生產(chǎn)要素,同時還是一種耐用品,可在多個生產(chǎn)周期內(nèi)提供農(nóng)業(yè)機械服務。在農(nóng)機的此類特性下,學者們從農(nóng)機社會化服務供需角度出發(fā),圍繞農(nóng)機社會化服務供給模式、需求結(jié)構(gòu)的影響因素作了大量研究,發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶特征、土地特征和外部環(huán)境是影響農(nóng)機社會化服務供給的主要因素,耕地面積、勞動力數(shù)量及勞動力非農(nóng)就業(yè)狀況是影響農(nóng)戶農(nóng)機需求及需求結(jié)構(gòu)的重要因素[5-9]。也有研究指出農(nóng)機作業(yè)服務的供給主體與需求主體并不是非此即彼的割裂關系,在土地規(guī)模的影響下,相當一部分的供需主體處于相互轉(zhuǎn)化的動態(tài)統(tǒng)一體中[10]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進步,信息技術與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不斷融合,圍繞農(nóng)機信息化平臺的相關研究也逐漸增多,學者們對平臺的技術現(xiàn)狀與應用和方案進行研究,以政府為主導的農(nóng)業(yè)信息服務平臺和以市場為主導的涉農(nóng)專業(yè)服務平臺,圍繞相關政策信息、市場信息、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等提供多種多樣的信息化服務,利用信息化技術手段對農(nóng)機資源進行有機整合并合理配置,研究表明農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)能夠為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供個性、精準的信息服務[11-15]。學者們基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術和方法,對農(nóng)業(yè)和農(nóng)機信息化服務平臺進行了研究,設計出適應各地實際需要的智慧化、網(wǎng)絡化、信息化的農(nóng)機信息平臺[16-19]?！颈狙芯壳腥朦c】構(gòu)建農(nóng)機社會化服務供需對接平臺首先要獲取農(nóng)機社會化服務組織與農(nóng)戶、農(nóng)機手的核心需求。服務藍圖法是一種進行服務設計的有效工具,它可以將服務體系可視化,通過流程圖來直觀體現(xiàn)服務的具體過程,并表現(xiàn)出服務系統(tǒng)內(nèi)相關角色之間的關聯(lián),從而提升服務質(zhì)量和服務效率[20-21]。目前,服務藍圖技術已廣泛應用于各個服務領域。本研究探索性地將服務藍圖理論應用到農(nóng)機社會化服務中,如何提高各方的滿意度,高效展現(xiàn)農(nóng)機社會化服務過程中的各項活動,滿足各類作業(yè)機型要求,圍繞農(nóng)機化社會服務組織與農(nóng)戶、農(nóng)機手之間所期望達成的服務結(jié)果是平臺設計的關鍵[22]。利用服務藍圖法梳理農(nóng)機社會化服務流程,將服務流程可視化,展示農(nóng)機社會化服務過程中的各項活動,并結(jié)合文獻和專家訪談法提煉出與平臺功能需求相關要素,采用探索性因子分析法,獲取使用者對平臺的各項需求要素,進而為設計農(nóng)機社會化服務供需對接平臺提供科學合理的依據(jù)?！緮M解決的關鍵問題】基于因子分析法與服務藍圖法,厘清用戶對農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的核心需求,并以可視化形式展示服務流程,以此為基礎設計農(nóng)機社會化服務平臺架構(gòu),以期提升農(nóng)機社會化服務的質(zhì)量與效率。

1 研究區(qū)概況

近年來,四川省大力加快培育農(nóng)機社會化服務新主體、新業(yè)態(tài)、新模式,農(nóng)機社會化服務迅速發(fā)展,取得顯著成效,在我國西南區(qū)域具有代表性。截至2022年,四川省農(nóng)機戶2.3531×106戶,農(nóng)機社會化服務組織1.65×104個(其中,農(nóng)機合作社1626個),農(nóng)機服務收入達1.7421×1010元,其中,農(nóng)機作業(yè)服務收入達1.0388×1010元。農(nóng)機社會化服務模式快速發(fā)展、服務領域不斷延伸,服務形式不斷豐富,市場化程度不斷加深和專業(yè)化分工趨勢日漸明顯。但是,四川省農(nóng)機社會化服務體系仍然存在服務范圍窄的問題,聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)作用仍舊有限,亟需促進農(nóng)機社會化服務組織與農(nóng)戶、農(nóng)機手建立起動態(tài)供需平衡模式。因此本研究立足于四川省農(nóng)機社會化服務發(fā)展實際,建立農(nóng)機社會化服務供需對接平臺架構(gòu),以期提升農(nóng)機資源分配效率,提升農(nóng)機社會化服務能力。

2 材料與方法

2.1 平臺功能需求調(diào)研

2.1.1 調(diào)研過程 調(diào)研分為2個階段,第一階段選取農(nóng)機專業(yè)合作社負責人、農(nóng)機戶與農(nóng)戶進行開放式訪談和半結(jié)構(gòu)式訪談,詢問農(nóng)機社會化服務的基本流程,及其對農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的基本需求和期望。第二階段采用封閉式問卷(包括受訪者社會人口及基本行為特征信息),使用李克特量表進行計分,1表示非常不同意,5表示非常同意。

2.1.2 數(shù)據(jù)處理及有效性檢驗 應用 SPSS 23.0對所得的175份問卷進行總體信度檢驗。

2.2 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺功能需求的因子分析

梳理第一階段訪談對象提出的平臺功能需求,整理出農(nóng)機社會化服務供需對接平臺需求要素,對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗,以此判斷樣本是否適合進行因子分析。若檢驗通過,則使用主成分分析法提取因子,對要素進行降維處理,歸納農(nóng)戶對于農(nóng)機社會化供需對接平臺功能需求的核心要素。

2.3 農(nóng)機社會化服務藍圖的設計

通過訪談獲取農(nóng)機社會化服務的調(diào)度過程、服務內(nèi)容及服務目標,總結(jié)凝練形成服務藍圖。

2.4 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的架構(gòu)設計

根據(jù)因子分析結(jié)果與服務藍圖所展現(xiàn)的農(nóng)機社會化服務流程,設計農(nóng)機社會化服務供需對接平臺架構(gòu)。

3 結(jié)果與分析

3.1 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺功能需求調(diào)研結(jié)果

通過第一階段的訪談,共獲得19份關于農(nóng)機社會化服務供需平臺功能需求的描述,結(jié)合相應文獻和專家建議,最終整理出12項需求要素(表1)。

表1 農(nóng)機社會化服務平臺需求要素

第二階段問卷調(diào)查面向四川省農(nóng)機社會化服務組織經(jīng)營者與農(nóng)戶、農(nóng)機手隨機取樣。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷182份,剔除無效問卷后,有效問卷為175份,有效率達96.2%。經(jīng)檢驗,調(diào)查問卷的Cronbach’s α信度系數(shù)為0.899,整體具有較高且穩(wěn)定的信度。樣本分布特征如表2所示。

表2 樣本分布特征

3.2 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺功能需求因子

對12項平臺功能需求因素進行分析,從表3可以看出,被試更需要專業(yè)技術咨詢、農(nóng)機設備維修與業(yè)務知識培訓功能,對于平臺事務管理與維護、農(nóng)戶信息管理與維護則不太看重。

表3 需求要素的變量及統(tǒng)計特征

對樣本數(shù)據(jù)進行KMO和巴特利球形檢驗,結(jié)果顯示,KMO統(tǒng)計量等于0.755,巴特利特球形檢驗P<0.001,具有顯著性,說明原有變量間相關程度無太大差異,適合做因子分析。

由表4可知,前4個因子的特征值大于1,且這4個主要因子解釋的數(shù)據(jù)變異均大于5%,累計方差貢獻率達85.32%;同時,結(jié)合需求因子碎石圖(圖1),第5個因子后數(shù)據(jù)趨于平緩,因此認為可以提取4個主要因子來綜合表達農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的功能需求。

表4 需求要素的方差貢獻率

圖1 平臺功能需求因子Fig.1 Platform function requirement factor

載荷因子表示公共因子對每個原始變量的重要性(在數(shù)量上表現(xiàn)為相應的載荷大小),但原始的因子解釋帶有一定的主觀性,常常采用旋轉(zhuǎn)公因子的方法來表達公共因子對于各個變量的解釋[23]。旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣如表5所示。

因子載荷是變量與公共因子的相關系數(shù),因子載荷絕對值越大,表明該變量與相關的主要因子更密切,即主要因子更能代表相關的變量。根據(jù)表5因子載荷結(jié)果,選取因子載荷絕對值大于0.7的變量分別組合成4項主要因子,各命名為平臺管理優(yōu)化功能需求、農(nóng)機作業(yè)服務功能需求、農(nóng)機信息服務功能需求和農(nóng)機配套服務功能需求。

表5 旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣

3.3 服務藍圖下的農(nóng)機社會化服務供需對接平臺

在構(gòu)建農(nóng)機社會化服務供需對接平臺時,結(jié)合農(nóng)機社會化服務基本流程和提供服務所涉及的相關技術,展示農(nóng)機社會化服務的全過程及各角色的作用。從縱向上看,農(nóng)機社會化服務藍圖包含4個部分,分別是農(nóng)戶行為、前臺行為、后臺行為和支持行為(圖2)。利用外部相互作用線、可視分界線和內(nèi)部相互作用線3條水平分界線對整個服務過程進行縱向劃分。農(nóng)機社會化服務藍圖按順序?qū)r(nóng)機社會化服務流程進行描述。該服務流程從農(nóng)戶使用終端設備選擇農(nóng)機社會化服務平臺開始,當選定平臺后,農(nóng)戶瀏覽相關信息,發(fā)送作業(yè)需求,進入等待服務階段;在此過程中,農(nóng)機社會化服務供需對接平臺前臺為農(nóng)戶提供周圍農(nóng)機手、農(nóng)機具等信息,根據(jù)時空分布情況,將農(nóng)戶的訂單需求合理配置給農(nóng)機手,并向農(nóng)戶返回具體信息;在農(nóng)機手接單后,系統(tǒng)根據(jù)農(nóng)戶需求,結(jié)合農(nóng)機手與農(nóng)機具的情況,與農(nóng)戶確認農(nóng)機作業(yè)的時間和地點,進行作業(yè)方案規(guī)劃,形成作業(yè)路線,反饋農(nóng)戶進行確認;在提供作業(yè)服務時,農(nóng)機社會化服務平臺會對農(nóng)機具位置、作業(yè)路線、訂單詳情等數(shù)據(jù)信息進行實時更新,用戶可實時查看;待作業(yè)結(jié)束,農(nóng)戶作業(yè)驗收之后,可以在平臺上跳轉(zhuǎn)到第三方支付端口來完成支付,隨后進行服務評價,平臺后臺會對農(nóng)戶的評價進行歸類整理,客服中心會根據(jù)評價情況,進行回訪和處理。

圖2 農(nóng)機社會化服務藍圖Fig.2 Blueprint for agricultural machinery socialization service platform

3.4 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺架構(gòu)設計

根據(jù)因子分析結(jié)果與服務藍圖所展現(xiàn)的農(nóng)機社會化服務流程,設計平臺架構(gòu),將農(nóng)機社會化服務供需對接平臺框架劃分為用戶層、功能實現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)支撐層(圖3)。

圖3 農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的功能架構(gòu)Fig.3 The functional structure of supply and demand platform for agricultural machinery socialization services

用戶層。農(nóng)機社會化服務供需對接平臺用戶層含客戶端與服務端。客戶端包括使用該系統(tǒng)的農(nóng)機社會化服務機構(gòu)管理員、農(nóng)機手及農(nóng)戶,用戶可以通過客戶端進行注冊、登錄、認證以及個人信息完善等操作。服務端供管理員使用,進行認證資料信息審核、系統(tǒng)維護、信息更新等操作。

功能實現(xiàn)層。功能實現(xiàn)層是服務平臺的核心功能層。通過因子分析,提取4個主要因子,分別命名為平臺管理優(yōu)化功能需求、農(nóng)機作業(yè)服務功能需求、農(nóng)機信息服務功能需求和農(nóng)機配套服務功能需求,由此可將農(nóng)機社會化服務供需對接平臺劃分為4個模塊,分別是平臺管理優(yōu)化模塊、農(nóng)機作業(yè)服務模塊、農(nóng)機信息服務模塊與農(nóng)機配套服務模塊。具體功能劃分及主要功能介紹如表6所示。

表6 平臺功能劃分

數(shù)據(jù)支撐層。數(shù)據(jù)支撐層為整個平臺運轉(zhuǎn)提供數(shù)據(jù)基礎支撐,是平臺的重要功能層,其具體功能涉及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)計算,相關數(shù)據(jù)信息來源于用戶層客戶端。按照數(shù)據(jù)涉及的模塊和類別,總結(jié)并設計 4個數(shù)據(jù)庫,分別為用戶信息、農(nóng)機信息、業(yè)務信息和標準參數(shù)數(shù)據(jù)庫,對農(nóng)戶需求信息、機手機具供給信息和歷史訂單信息進行數(shù)據(jù)展示。

4 討 論

本研究發(fā)現(xiàn),構(gòu)建農(nóng)機社會化服務供需對接平臺有助于提升農(nóng)機社會化服務水平,為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供重要推力。四川省農(nóng)機社會化服務發(fā)展迅速,但仍存在農(nóng)機社會化服務供需不匹配的現(xiàn)象,因此本研究基于四川省實際構(gòu)建農(nóng)機社會化服務供需對接平臺,主要包括4個流程。一是梳理服務流程,對四川省農(nóng)機社會化服務組織和農(nóng)戶、農(nóng)機手進行抽樣訪談和問卷調(diào)查,使用服務藍圖法從農(nóng)戶行為、前臺行為、后臺行為和支持行為4個維度構(gòu)建農(nóng)機社會化服務藍圖。二是設計平臺功能模塊,使用因子分析法對農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的功能需求進行降維,以此為依據(jù)設計平臺的4個模塊,分別是平臺管理優(yōu)化模塊、農(nóng)機作業(yè)服務模塊、農(nóng)機信息服務模塊與農(nóng)機配套服務模塊。李雯等[22]在構(gòu)建農(nóng)機設備信息化調(diào)度平臺時采用層次分析法對功能需求進行排序,將平臺設計為平臺管理模塊、農(nóng)機調(diào)度功能模塊和農(nóng)機作業(yè)管理模塊3個主要功能模塊。三是設計平臺架構(gòu),本研究將農(nóng)機社會化服務供需對接平臺框架劃分為用戶層、功能實現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)支撐層。由于平臺功能設計的差異,劉娜[17]智慧農(nóng)機信息化綜合服務平臺框架包括4 個基本層次,即用戶層、應用層、大數(shù)據(jù)中心層和基礎層;劉海濤等[24]將其設計的智慧農(nóng)機大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)分為平臺層、推薦算法接口層與應用服務層。總而言之,不同農(nóng)機社會化服務平臺的功能和架構(gòu)設計需要與平臺使用者的需求進行深度對接,并且因地制宜進行優(yōu)化和完善,才能更好的提供服務,促進農(nóng)機作業(yè)管理水平的提升。

5 結(jié) 論

對農(nóng)機社會化服務組織與農(nóng)戶、農(nóng)機手對農(nóng)機社會化服務供需對接平臺的主要功能需求進行梳理,為設計平臺功能架構(gòu)提供科學合理的依據(jù)。同時,以可視化的方式呈現(xiàn)農(nóng)機社會化服務的主要流程,在此基礎上對農(nóng)機社會化服務供需對接平臺進行架構(gòu)設計。設計該平臺是在農(nóng)機社會化服務平臺領域的一次嘗試探索和創(chuàng)新,為后期平臺的落地提供了理論數(shù)據(jù)支撐和設計思路,具有一定的可行性,有助于優(yōu)化改善農(nóng)機社會化服務的質(zhì)量與效率,提升農(nóng)機作業(yè)管理水平。