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        擺脫職場孤獨(dú)

        2023-03-13 20:56:57瑞安·詹金斯(RyanJenkins)
        商業(yè)評論 2023年3期

        瑞安·詹金斯(Ryan Jenkins)

        如今,企業(yè)員工正受到一種無形的威脅。受此影響,他們的專注度只有從前的七分之一,由于壓力或病痛而丟三落四的概率高了五倍,辭職不干的想法也比平時翻了一番。團(tuán)隊(duì)的健康福祉悄然受到影響,工作表現(xiàn)大打折扣。這個無形威脅是什么呢?是孤獨(dú)感。

        遠(yuǎn)程辦公、不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù),以及隨時在線的工作文化,這些因素正在割裂人際關(guān)系,造成了人與人之間的疏離和個體的孤立無助。本人在撰寫Connectable: How Leaders Can Move Teams From Isolated to All In一書時,曾對世界各地2,000多名工作者做了專門研究,其中有高達(dá)72%的受訪者表示每月至少會有一次感到孤獨(dú),每周至少一次感到孤獨(dú)的也多達(dá)55%。

        僅在美國,就有超過1,500萬全職員工表示他們一直有孤獨(dú)感,或者多數(shù)時候有孤獨(dú)感。企業(yè)高層和普通員工一樣,也不能幸免:有半數(shù)CEO表示他們在工作中感到孤立無助,認(rèn)為這一情緒影響了工作表現(xiàn)的有61%。

        假如你或你的團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)受孤獨(dú),這并不可恥,孤獨(dú)是普遍存在的一種人類精神狀態(tài)。它表明,我們渴望歸屬。在歸屬感與幸福生活的十字路口,孤獨(dú)感悄然而生。即使你還沒有開始討論職場中的孤獨(dú)問題,你也很快會討論的,因?yàn)檫@關(guān)系到員工工作是否投入,以及企業(yè)能否留住員工。為什么?因?yàn)榫蜆I(yè)群體中增長最快的這代人恰恰是最孤獨(dú)的。Z世代中有73%的人表示時不時或總是感到孤獨(dú)。Z世代員工中有75%的人(另外還有一半的千禧一族)因?yàn)榫窠】翟蜣o去工作。相比之下,其他年代出生的員工中為此辭職的人只有34%。

        孤獨(dú)狀態(tài)不僅不利于身心健康,而且當(dāng)員工孤立無援時,無論是工作效率,還是對企業(yè)的忠誠度、同事間的合作精神,或者專注能力都會大打折扣。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系有利于員工身心健康,企業(yè)也能因此受益。

        盡管孤獨(dú)感加劇,但這也意味著這種感覺存在一定彈性。程度有增就有減。我們現(xiàn)在必須努力通過建立人際聯(lián)系,讓團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和社區(qū)變得更好,同時也使自己變得更加健康。

        職場中的孤獨(dú)感是指職場人士由于感覺到自己與隊(duì)友、領(lǐng)導(dǎo)、組織及工作本身之間的聯(lián)系不夠而產(chǎn)生的痛苦情緒。如果團(tuán)隊(duì)中某位成員認(rèn)為自己和企業(yè)使命毫無關(guān)聯(lián),或者對自己的角色定位不甚了了,那么他就有可能因此感到孤獨(dú)。

        孤獨(dú)的起因并非是缺人,缺乏聯(lián)系才是關(guān)鍵。設(shè)想一下,一個人處在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下,但他覺得工作任務(wù)與自己密切相關(guān),整個團(tuán)隊(duì)緊密合作,而另一個人在辦公室里,身邊不缺同事伙伴,但相互之間沒有凝聚力。相比之下,后者一定比前者更覺得孤獨(dú)。因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密聯(lián)系,可以減少孤獨(dú)感。

        你可以把團(tuán)隊(duì)以及你本人的狀態(tài)好壞想象成手機(jī)電池的工作情況。人和人之間并非有了一次愉快的對話,彼此間就永遠(yuǎn)處于最佳狀態(tài)。工作狀態(tài)的電池一直都在消耗,必須定期充電才行。你和團(tuán)隊(duì)伙伴之間有意義的聯(lián)系,就如同將手機(jī)充電器接上電源,你的工作狀態(tài)能夠得到提升,避免像耗盡電池那樣,陷入一種孤獨(dú)無助的境地。

        我建立了一個行動框架,通過四個步驟讓團(tuán)隊(duì)重建聯(lián)系,重新找回全心投入、干勁十足的感覺,就像手機(jī)完成了充電一樣。充電是一個持續(xù)的過程。我用“LINK”(聯(lián)系)中的四個字母來代表四個步驟,每個步驟都是要幫助員工和所在團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)者與工作任務(wù)間建立更緊密的聯(lián)系。(參見副欄“減少孤獨(dú)感的框架”)

        對于很多問題而言,解決的第一步是認(rèn)識問題、了解問題。對于孤獨(dú)感,也不例外。我們首先要“正視孤獨(dú)感”。作為本文的讀者,你已經(jīng)完成了這第一步。

        下一步是投入時間與精力“培養(yǎng)聯(lián)系”,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。

        心理學(xué)家認(rèn)為,積極社交行為是減少孤獨(dú)感的最佳方法,可以最大限度地減少孤獨(dú)的負(fù)面作用。人與人之間基于對彼此心理感受、健康狀況及應(yīng)有權(quán)益的關(guān)切而產(chǎn)生的安慰、分享、互助以及合作都屬于積極社交行為。

        中國的研究人員發(fā)現(xiàn),如果領(lǐng)導(dǎo)為下屬著想,他就可以在一定程度上化解孤獨(dú)的負(fù)面影響,團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力可以得到提升。

        有一項(xiàng)針對可口可樂馬德里總部員工所做的研究表明,領(lǐng)導(dǎo)者只需溫和待人,并且與下屬積極互動,就可以減少員工心里那種孤立無援的感覺。

        上述研究表明,一些簡單的行為就可以減少孤獨(dú)感,人們并不需要特別的藥物,整天靜默修養(yǎng),在手機(jī)上安裝冥想應(yīng)用,或成為專業(yè)的理療師。有心之人的細(xì)微言行、習(xí)慣做法都可以起到積極效果。

        如果積極社交行為能貫穿在每天的工作中,那一定會大有不同。被積極社交行為影響到的人也更容易以相同的方式對待他人,相比未被積極社交行為影響到的群體,這一可能性要高出278%。

        積極社交行為在減少孤獨(dú)感方面有巨大的漣漪效應(yīng)。從團(tuán)隊(duì)到整個組織乃至更廣闊的世界,積極社交行為層層傳遞,能夠讓個人身心更加健康,家庭更加穩(wěn)固,社群更加團(tuán)結(jié)。

        積極社交行為簡便易行,只需從自己做起,但收效巨大。你不必去說服其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),不需要下屬配合,更用不著改變公司文化。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你的細(xì)微調(diào)整可以造福整個團(tuán)隊(duì)。

        健康的組織已經(jīng)找到了同時實(shí)現(xiàn)人性尊嚴(yán)與企業(yè)績效的路徑。他們不會為了追求績效目標(biāo)而犧牲員工福祉,也不會為了滿足員工個人之需而放棄績效。他們在兩者之間找到了平衡點(diǎn)。減少孤獨(dú)感既有利于員工,也有助于企業(yè)達(dá)到卓越境界。

        創(chuàng)造環(huán)境,讓積極社交行為蔚然成風(fēng),重要的一條是讓團(tuán)隊(duì)成員在心理上有安全感。這意味著團(tuán)隊(duì)成員可以毫無顧慮地提出問題,表達(dá)自己的關(guān)切,以及拋出觀點(diǎn)和想法,他們不必?fù)?dān)心會因此帶來什么不利影響。企業(yè)如果要減少員工的孤獨(dú)感,那么這種心理安全感就無比重要。

        如果員工在心理上覺得安全有保障,他們的歸屬感得到滿足,孤獨(dú)感就會相應(yīng)減輕。能夠在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造安全感的領(lǐng)導(dǎo),最終一定能得到績效回報,根據(jù)蓋洛普(Gallup)調(diào)研結(jié)果,有安全感的團(tuán)隊(duì)平均效率有12%的提升,人員流失比例可以減少27%,安全事故則有40%的下降。

        個人在團(tuán)隊(duì)中可能會感到孤獨(dú)。試想一個人發(fā)現(xiàn)他的想法得不到隊(duì)友支持,他的工作不被認(rèn)可,那么他很容易就有脆弱感,覺得身處威脅之中。在遠(yuǎn)程工作狀態(tài)下,人們不可能像平時那樣,看到自己的盟友隔著會議桌對自己點(diǎn)頭稱是,人與人之間的齟齬不和會升級。對領(lǐng)導(dǎo)者來說,營造心理安全感是一個非常大的挑戰(zhàn),因?yàn)樗麄兊慕巧珱Q定了他們手握重權(quán),而重權(quán)是心理安全感的一大障礙。要消除位高權(quán)重帶來的影響,領(lǐng)導(dǎo)者必須想辦法,主動地、有策略地在員工中營造心理安全感。如果員工身處不安之中,創(chuàng)新就會被壓制,工作投入變得不足,任務(wù)進(jìn)度出現(xiàn)延遲,維系團(tuán)隊(duì)心理健康的人際聯(lián)系被嚴(yán)重削弱。

        心理安全感猶如源頭活水,當(dāng)員工遭遇心理健康問題,企業(yè)需要悉心呵護(hù),修復(fù)創(chuàng)傷,助其恢復(fù)活力。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要投入多一點(diǎn)時間和精力,創(chuàng)造合適的條件,讓積極社交行為蔚然成風(fēng)。

        有人曾經(jīng)問南非前總統(tǒng)納爾遜·曼德拉(Nelson Mandela):“您是從哪里學(xué)到領(lǐng)袖才能的?”曼德拉回答,他的父親,一位部落酋長,給了他啟蒙。在曼德拉小時候,父親去開部落會議時會帶上他。有兩件事情,曼德拉印象很深:一是他的父親會安排參會成員圍成圓圈坐下,二是他的父親總是等到大家說完再發(fā)言。

        如果領(lǐng)導(dǎo)就某個話題分享了他的想法之后再詢問團(tuán)隊(duì)意見,那就太晚了。他第一個發(fā)言的話,對話氛圍就遭到破壞,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力會因此受到壓制,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不大可能提出與領(lǐng)導(dǎo)相左的意見。領(lǐng)導(dǎo)等到下屬發(fā)言之后再表態(tài),這一做法可以讓他了解到團(tuán)隊(duì)真實(shí)的、不帶任何偏見的想法。團(tuán)隊(duì)成員也會因此感到領(lǐng)導(dǎo)在傾聽他們的意見,重視他們的想法。

        要讓自己最后的發(fā)言起到好的效果,領(lǐng)導(dǎo)者要做到以下幾點(diǎn):

        ● 在設(shè)計問題時,要設(shè)法做到開放式、無偏見;

        ● 在團(tuán)隊(duì)討論不同想法時,讓自己保持放松的坐姿,同時不發(fā)表觀點(diǎn);

        ● 以相對中立的方式來回應(yīng),可以嘗試這么說:“謝謝,你的觀點(diǎn)很有見地”;

        ● 多做了解,少做評論,避免評頭論足,通過“繼續(xù)說下去”之類的要求,讓員工對問題多做一些澄清說明。

        如果團(tuán)隊(duì)成員覺得自己的發(fā)言機(jī)會與同事大致相等時,他們才會有心理安全感。而領(lǐng)導(dǎo)者等到最后發(fā)言,這就等于為團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)想法創(chuàng)造了更大的空間。

        相比領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時間達(dá)到80%左右的團(tuán)隊(duì),那些在討論中輪流表態(tài)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績更加出色。團(tuán)隊(duì)會議要做到“均勻分配對話時間”,讓每個成員都有機(jī)會分享觀點(diǎn)。通過以下步驟,可以鼓勵團(tuán)隊(duì)多做分享。

        ● 在會議前做好議程并下發(fā),讓參會者可以提早整理好觀點(diǎn)和想法;

        ● 指定不同的團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)會議流程,每周輪換(如果團(tuán)隊(duì)實(shí)行的是線上線下結(jié)合的工作制,那可以讓遠(yuǎn)程工作的成員主持會議,這有利于他們更深入地參與會議);

        ● 如果是線上線下都有成員參會,那就鼓勵線上遠(yuǎn)程參會的人先發(fā)言,這樣可以讓他們充分參與會議討論,從而避免成為“背景板”;

        ● 碰上不善言辭的團(tuán)隊(duì)成員,領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮通過縮小會議規(guī)模,甚至用一對一的方式來繼續(xù)和他們交流。

        對職場上的孤獨(dú)感多些認(rèn)知、多點(diǎn)了解是培養(yǎng)歸屬感的第一步,這非常關(guān)鍵。正如副欄“減少孤獨(dú)感的框架”中所推薦的四步循環(huán)法,堅(jiān)持積極社交行為(如最后發(fā)言表態(tài)、均勻分配對話時間)才能有效減少孤獨(dú)感。領(lǐng)導(dǎo)者還需要幫助團(tuán)隊(duì)聚焦重要事項(xiàng),推廣有效的方式方法,從而讓團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大的工作動力。

        為了建立更強(qiáng)大、更健康、工作表現(xiàn)更優(yōu)異的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在培養(yǎng)歸屬感、減少孤獨(dú)感方面多做努力。

        今天的智能設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。智能手機(jī)可以連上數(shù)字電視、無線網(wǎng)絡(luò)或充電設(shè)備。處在互聯(lián)狀態(tài)下的設(shè)備無疑更強(qiáng)大、更智能、用途更廣。

        如果團(tuán)隊(duì)可以多方面互聯(lián),那么整個團(tuán)隊(duì)也會從中受益,這和數(shù)字設(shè)備的互聯(lián)賦能一個道理。員工在與團(tuán)隊(duì)、工作任務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)之間有著緊密聯(lián)系的狀態(tài)下,他們會表現(xiàn)得更強(qiáng)大、更健康、更有價值。智能手機(jī)必須和其他技術(shù)結(jié)合起來才能發(fā)揮作用,人也一樣,我們生來就是要彼此聯(lián)系,一起工作生活。

        所有人都是可以互聯(lián)互通的。但是如果處在領(lǐng)導(dǎo)崗位的人沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,集體的聯(lián)系狀態(tài)就會被壓抑,人性中彼此互聯(lián)的基本要求無法實(shí)現(xiàn)。

        我認(rèn)為人的內(nèi)心都有建立更緊密聯(lián)系的訴求。工作為人際聯(lián)系提供了沃土。領(lǐng)導(dǎo)者只需通過幾個簡單有效的步驟,就可以重新喚醒所有人心中的歸屬感。

        創(chuàng)建更易于彼此互聯(lián)的工作場景并不難,你完全能夠做到。

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