創(chuàng)建依文的三十多年里，很多夜深人靜的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：憑什么讓消費(fèi)者愛(ài)上你？這也是所有做品牌的人要回答的終極問(wèn)題。

大家都認(rèn)為，做產(chǎn)品一定要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，但用戶(hù)需求是動(dòng)態(tài)的，所以我對(duì)自己和對(duì)品牌的要求都是：如何超越用戶(hù)的期待。中國(guó)人有句老話(huà)：只有想不到，沒(méi)有做不到。你一定要想在并做在用戶(hù)前面。

滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景、全方位動(dòng)態(tài)需求

我們做的第一個(gè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型在2003年。因?yàn)榉堑?，很多消費(fèi)者不能去店鋪，一整季的產(chǎn)品堆在庫(kù)房和店鋪里，很難跟消費(fèi)者見(jiàn)面。那時(shí)候我就想，消費(fèi)者不在店鋪的時(shí)候，如何滿(mǎn)足他？那年開(kāi)始，我們下決心去解決一個(gè)超越用戶(hù)期待的問(wèn)題：把一件衣服變成了一種服務(wù)。所以今天依文的時(shí)尚管家服務(wù)很有名。

也是從那一年開(kāi)始，每個(gè)依文的時(shí)尚管家都知道在店鋪之外解決用戶(hù)的需求。今天依文已經(jīng)服務(wù)了200多萬(wàn)用戶(hù)，很多用戶(hù)并不一定要來(lái)店鋪購(gòu)買(mǎi)，而是在他的辦公室、在會(huì)議過(guò)程中，甚至在旅途中，我們就能解決量體、服務(wù)、定制等問(wèn)題。

只是一次華麗轉(zhuǎn)身，解決不了客戶(hù)不斷提升的期待以及不斷變化的需求。在解決了從一件衣服升級(jí)到一種服務(wù)之后，我們又在思考：如何從單一場(chǎng)景到多場(chǎng)景，如何從客戶(hù)的一個(gè)需求到全方位的需求。

今天已經(jīng)有很多依文的用戶(hù)能夠深刻感受到，我們不僅僅解決了他的全方位著裝問(wèn)題：商務(wù)、上班、假日、運(yùn)動(dòng)……我們的設(shè)計(jì)師還會(huì)根據(jù)每個(gè)場(chǎng)景去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。最關(guān)鍵的是，當(dāng)你開(kāi)始接觸一個(gè)客戶(hù)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的需求不僅是多元的，還有更多個(gè)體之外的需求。

后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)，依文的用戶(hù)除了個(gè)體和家庭需求，還有職業(yè)的需求。在企業(yè)里，他是辦公室主任、董事長(zhǎng)、總裁，所以我們又拓展了個(gè)體需求、家庭需求之外的第三個(gè)需求——企業(yè)著裝。今天我們面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，可以自豪地說(shuō)，我們有機(jī)會(huì)去滿(mǎn)足他全場(chǎng)景、全方位的著裝打理服務(wù)。

能否超越客戶(hù)的期待，使我們真正站在客戶(hù)的角度去思考：我們還有哪些服務(wù)可以更好？還有哪些產(chǎn)品可以延展？在產(chǎn)品之外，你還能給客戶(hù)什么？

讓用戶(hù)成為你的消費(fèi)者和共創(chuàng)者

如何構(gòu)建一個(gè)利他主義的美好商業(yè)？讓用戶(hù)不僅是你的消費(fèi)者，也是共同創(chuàng)造者，你們一起構(gòu)建美好商業(yè)。

再把時(shí)間拉回到2003年。當(dāng)我們第一次帶領(lǐng)用戶(hù)走進(jìn)大山深處，走進(jìn)那些古老的苗寨，走進(jìn)貴州、云南那些中國(guó)手工藝傳承者家里的時(shí)候，很多用戶(hù)跟我們一起成了產(chǎn)品的創(chuàng)造者。今天很多依文的定制用戶(hù)、管家服務(wù)用戶(hù)，他們不僅在依文消費(fèi)，也在依文貢獻(xiàn)，和我們一起幫助大山里的繡娘。

依文·中國(guó)手工坊從2003年創(chuàng)建至今，已有20年時(shí)光，我跟很多依文客戶(hù)一起走遍了近百個(gè)村寨，一起支持中國(guó)繡娘，支持中國(guó)手工藝。我們讓很多傳承千年的手藝，變成了一件件讓用戶(hù)引以為傲的時(shí)裝，變成在巴黎時(shí)裝周、米蘭時(shí)裝周上可以影響全球的時(shí)尚產(chǎn)品。利他主義的美好商業(yè)，不僅是依文成長(zhǎng)過(guò)程中堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值主義非常重要的動(dòng)因，也是依文用戶(hù)跟我們一起創(chuàng)造第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)非常重要的動(dòng)力源泉。

構(gòu)建長(zhǎng)久、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

當(dāng)我們找到了用戶(hù)需求，找到了可持續(xù)的商業(yè)模式，更重要的是，如何構(gòu)建一個(gè)更長(zhǎng)久的、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這就是幾年前，我們真正開(kāi)始思考并動(dòng)手創(chuàng)建的依文數(shù)智產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

今天，我們不僅可以用產(chǎn)品影響消費(fèi)者，還有機(jī)會(huì)用新技術(shù)影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。幾年前我們開(kāi)始創(chuàng)建集合智造，把產(chǎn)業(yè)里最好的供應(yīng)鏈的不同端口的主角組合在一起。依文有1600多個(gè)設(shè)計(jì)師、476家中國(guó)制造業(yè)最好的工廠(chǎng)，原料工廠(chǎng)、生產(chǎn)工廠(chǎng)參與了這場(chǎng)共同創(chuàng)造，以一周接近15000款的創(chuàng)新能力，創(chuàng)造依文時(shí)裝的產(chǎn)品云倉(cāng)。

我們聯(lián)動(dòng)了產(chǎn)業(yè)上下游最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，共同創(chuàng)造更美好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。對(duì)于依文用戶(hù)，我們?cè)僖淮纬搅怂麄兊钠诖?。原?lái)，依文再好的管家服務(wù)，一年只能給用戶(hù)提供幾百個(gè)SKU（最小庫(kù)存單位），但今天，我們已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)SKU，每周都有機(jī)會(huì)讓用戶(hù)穿到最新、最獨(dú)特的產(chǎn)品。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)生態(tài)而言，很多工廠(chǎng)原來(lái)是做外單或進(jìn)出口貿(mào)易的，當(dāng)這些工廠(chǎng)訂單不是很穩(wěn)定的時(shí)候，我們能為他們提供一個(gè)非常好的共創(chuàng)平臺(tái)，透過(guò)依文的用戶(hù)群體，讓這些工廠(chǎng)的產(chǎn)能得到很好的滿(mǎn)足。

對(duì)于原料商，他們?cè)驹诋a(chǎn)業(yè)下游自己做研發(fā)，但今天每一個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)他們都能看見(jiàn)，知道用戶(hù)的每一個(gè)變化，于是他也有機(jī)會(huì)不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品。這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓我們有機(jī)會(huì)共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來(lái)。

我經(jīng)常說(shuō)，做零售品牌最幸福的就是，我經(jīng)常在機(jī)場(chǎng)看到有人提著依文的口袋，我知道在這樣旅途中，依文是他們最好的陪伴。我會(huì)快速小跑追上這個(gè)人，上去“搭個(gè)訕”，問(wèn)問(wèn)他們這些年消費(fèi)我們產(chǎn)品的感受，我也經(jīng)常因此聊出了很多朋友，那一刻我覺(jué)得特別幸福、特別滿(mǎn)足。

其實(shí)用戶(hù)的期待或者需求并不那么難以滿(mǎn)足，而在于我們是否能真正用心去觀(guān)察，像家人一樣去愛(ài)他。在商業(yè)世界里，如何創(chuàng)造第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，如何不斷滿(mǎn)足用戶(hù)，如何讓用戶(hù)一直愛(ài)你，跟你一起成長(zhǎng)、一起走？唯有愛(ài)和創(chuàng)新，是我們?cè)谄放七M(jìn)取路上的最好按鈕。