裴虎城

(山東華宇工學(xué)院，山東 德州 253034)

高校是大學(xué)生群體的聚集區(qū)，承擔(dān)著培養(yǎng)人才和維護(hù)在校大學(xué)生人身安全的責(zé)任。后勤管理部門在保證校內(nèi)生活功能區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)中起到關(guān)鍵作用。近年，高校持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革，后勤管理工作的改革在呈現(xiàn)形式上最為直接，體現(xiàn)在校園中的方方面面，如食堂飯菜是否可口，衛(wèi)生是否得以保障，校園環(huán)境是否整潔，綠植是否定期修剪，等等。高校后勤保障工作也為教職工提供服務(wù)，良好的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度能夠有效提高教師的工作積極性，從而更好地完成教學(xué)工作，對(duì)提高高校教學(xué)質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響[1]。

績(jī)效管理是評(píng)估工作人員或服務(wù)部門工作效果和其質(zhì)量的手段之一，科學(xué)評(píng)估后勤管理的績(jī)效能夠有效掌握其員工或部門的工作投入程度，為提升后勤管理水平提供一定的參考?？茖W(xué)的績(jī)效評(píng)估需要建立合理的指標(biāo)體系，以保證績(jī)效評(píng)估的真實(shí)性和有效性。以某高校為例，針對(duì)其后勤管理實(shí)際情況制定一套高校后勤管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和評(píng)價(jià)模型，評(píng)估其現(xiàn)階段的后勤管理績(jī)效水平，便于對(duì)其績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出相應(yīng)的改善意見(jiàn)。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與指標(biāo)體系

合理評(píng)估該高校的后勤管理績(jī)效，能夠有效識(shí)別其執(zhí)行和管理過(guò)程中存在的缺陷，為后期優(yōu)化打下基礎(chǔ)。擬采用問(wèn)卷調(diào)查方式獲取原始數(shù)據(jù)，從該高校后勤管理部門中的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)、全校師生等群體中隨機(jī)選取調(diào)研樣本。

1.1 指標(biāo)體系的選取與評(píng)價(jià)集

高校后勤管理服務(wù)于全校師生，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷和指標(biāo)體系時(shí)需考慮客戶因素。后勤管理工作需要合理的費(fèi)用支出，要考慮從財(cái)務(wù)角度評(píng)估后勤部門的績(jī)效。內(nèi)部管理制度的合理設(shè)置能夠保證后勤管理部門的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力也是績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)要素，能夠保證后勤管理部門服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。從客戶角度、財(cái)務(wù)角度、內(nèi)部制度角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度建立指標(biāo)體系，指標(biāo)即問(wèn)卷的題項(xiàng)，并設(shè)置評(píng)價(jià)集V={優(yōu)秀，良好，合格，基本合格，不合格}。問(wèn)卷和指標(biāo)如表1所示。

表1 高校后勤管理績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.2 問(wèn)卷發(fā)放

采取抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，將30份問(wèn)卷作為原始數(shù)據(jù)，分別發(fā)給后勤管理部門員工和領(lǐng)導(dǎo)(10人)、教學(xué)工作人員(10人)、學(xué)生(10人)。

2 模型構(gòu)建

將各個(gè)評(píng)估等級(jí)和指標(biāo)作為原始矩陣的兩個(gè)維度，矩陣中的數(shù)值是問(wèn)卷中選擇該指標(biāo)這一評(píng)估等級(jí)的人數(shù)，最后通過(guò)熵權(quán)-模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

2.1 熵權(quán)法

熵權(quán)法是一種比較常用的指標(biāo)權(quán)重確定方法[2]，是一種客觀定權(quán)方式。本研究原始數(shù)據(jù)來(lái)自于問(wèn)卷調(diào)查，熵權(quán)法能夠消除部分原始數(shù)據(jù)中的主觀要素，使最終結(jié)果更具說(shuō)服力。

構(gòu)建由m個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象、n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的判斷矩陣：

(1)

對(duì)判斷矩陣X=(xij)m×n進(jìn)行歸一化處理，從而得到標(biāo)準(zhǔn)化矩陣R=(rij)m×n

對(duì)越大越優(yōu)型(正向)指標(biāo)有：

(2)

對(duì)越小越優(yōu)型(負(fù)向)指標(biāo)有：

(3)

定義第j個(gè)指標(biāo)的熵：

(4)

其中，

(5)

計(jì)算第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重：

(6)

2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)

通過(guò)層次分析法計(jì)算獲得指標(biāo)權(quán)重后，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法[3]對(duì)該高校的后期管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。此處建立的評(píng)價(jià)模型采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型中的加權(quán)平均算子。用C代表模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，運(yùn)用加權(quán)平均算子M(?,⊕)進(jìn)行計(jì)算，模型構(gòu)建如下。

(7)

3 計(jì)算結(jié)果

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合熵權(quán)—模糊綜合評(píng)價(jià)的方式，評(píng)估該高校后勤管理的績(jī)效，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，標(biāo)準(zhǔn)化矩陣如表2所示。

表2 高校后勤管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化矩陣

3.1 權(quán)重計(jì)算結(jié)果

通過(guò)公式(1)—(6)計(jì)算該高校后勤管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重，如圖1所示。

圖1 該高校后勤管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重

3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果

根據(jù)公式(7)進(jìn)行計(jì)算可知，綜合評(píng)價(jià)值最高的等級(jí)可以認(rèn)定為評(píng)價(jià)等級(jí)的最終歸屬。綜合評(píng)價(jià)值C=(0.266 5，0.840 3，0.817 1，0.339 4，0.028 7)，其中0.840 3>0.817 1>0.339 4>0.266 5>0.028 7。根據(jù)最大隸屬原則，可以認(rèn)定該高校后勤管理績(jī)效等級(jí)處于良好水平。從客戶角度看，高校后勤管理在突發(fā)事件處理能力上的評(píng)價(jià)不高。從財(cái)務(wù)角度看，成本費(fèi)用利潤(rùn)率偏低。從內(nèi)部制度角度看，員工和部門間的溝通不通暢。從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度看，職工滿意度、職工培訓(xùn)頻率和效果有待提升，可考慮從績(jī)效評(píng)估指標(biāo)制定方面進(jìn)行完善。

4 高校后勤管理績(jī)效提升對(duì)策

高校后勤管理部門應(yīng)建立專門的員工績(jī)效管理小組，由主管后勤的負(fù)責(zé)人直接管轄，后勤下屬部門的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理好小組成員，這能夠針對(duì)各部門的工作進(jìn)行及時(shí)溝通，更好地評(píng)估各部門的工作效率，在員工績(jī)效方面實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)，從而提升后勤工作的整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率。高校后勤工作覆蓋面廣，涉及餐飲、安保、環(huán)保等方面，而這些工作往往是外包服務(wù)，需要定期對(duì)后勤管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其責(zé)任意識(shí)和操作能力。信息管理系統(tǒng)是一種能夠有效提升管理工作效率和準(zhǔn)確性的工具，可以將其引入到后勤管理工作中[4]，根據(jù)每日具體的工作內(nèi)容制訂工作計(jì)劃，生成工作日志，有效監(jiān)督工作人員的行為是否符合管理規(guī)范，便于在績(jī)效考核階段更高效便捷地評(píng)估員工或部門在各階段的工作完成情況，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，信息管理系統(tǒng)能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，降低后勤管理的風(fēng)險(xiǎn)，在總體上提升后勤管理水平。