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        高校后勤管理績效評(píng)估與提升對策

        2023-03-09 01:55:46裴虎城
        黑龍江科學(xué) 2023年1期
        關(guān)鍵詞:高校后勤后勤指標(biāo)體系

        裴虎城

        (山東華宇工學(xué)院,山東 德州 253034)

        高校是大學(xué)生群體的聚集區(qū),承擔(dān)著培養(yǎng)人才和維護(hù)在校大學(xué)生人身安全的責(zé)任。后勤管理部門在保證校內(nèi)生活功能區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)中起到關(guān)鍵作用。近年,高校持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革,后勤管理工作的改革在呈現(xiàn)形式上最為直接,體現(xiàn)在校園中的方方面面,如食堂飯菜是否可口,衛(wèi)生是否得以保障,校園環(huán)境是否整潔,綠植是否定期修剪,等等。高校后勤保障工作也為教職工提供服務(wù),良好的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度能夠有效提高教師的工作積極性,從而更好地完成教學(xué)工作,對提高高校教學(xué)質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響[1]。

        績效管理是評(píng)估工作人員或服務(wù)部門工作效果和其質(zhì)量的手段之一,科學(xué)評(píng)估后勤管理的績效能夠有效掌握其員工或部門的工作投入程度,為提升后勤管理水平提供一定的參考??茖W(xué)的績效評(píng)估需要建立合理的指標(biāo)體系,以保證績效評(píng)估的真實(shí)性和有效性。以某高校為例,針對其后勤管理實(shí)際情況制定一套高校后勤管理績效評(píng)估指標(biāo)體系,通過問卷調(diào)查和評(píng)價(jià)模型,評(píng)估其現(xiàn)階段的后勤管理績效水平,便于對其績效評(píng)估結(jié)果提出相應(yīng)的改善意見。

        1 數(shù)據(jù)來源與指標(biāo)體系

        合理評(píng)估該高校的后勤管理績效,能夠有效識(shí)別其執(zhí)行和管理過程中存在的缺陷,為后期優(yōu)化打下基礎(chǔ)。擬采用問卷調(diào)查方式獲取原始數(shù)據(jù),從該高校后勤管理部門中的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)、全校師生等群體中隨機(jī)選取調(diào)研樣本。

        1.1 指標(biāo)體系的選取與評(píng)價(jià)集

        高校后勤管理服務(wù)于全校師生,在設(shè)計(jì)問卷和指標(biāo)體系時(shí)需考慮客戶因素。后勤管理工作需要合理的費(fèi)用支出,要考慮從財(cái)務(wù)角度評(píng)估后勤部門的績效。內(nèi)部管理制度的合理設(shè)置能夠保證后勤管理部門的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力也是績效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)要素,能夠保證后勤管理部門服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。從客戶角度、財(cái)務(wù)角度、內(nèi)部制度角度、學(xué)習(xí)與成長角度建立指標(biāo)體系,指標(biāo)即問卷的題項(xiàng),并設(shè)置評(píng)價(jià)集V={優(yōu)秀,良好,合格,基本合格,不合格}。問卷和指標(biāo)如表1所示。

        表1 高校后勤管理績效評(píng)估問卷與指標(biāo)設(shè)計(jì)

        1.2 問卷發(fā)放

        采取抽樣問卷調(diào)查法,將30份問卷作為原始數(shù)據(jù),分別發(fā)給后勤管理部門員工和領(lǐng)導(dǎo)(10人)、教學(xué)工作人員(10人)、學(xué)生(10人)。

        2 模型構(gòu)建

        將各個(gè)評(píng)估等級(jí)和指標(biāo)作為原始矩陣的兩個(gè)維度,矩陣中的數(shù)值是問卷中選擇該指標(biāo)這一評(píng)估等級(jí)的人數(shù),最后通過熵權(quán)-模糊綜合評(píng)價(jià)法對其進(jìn)行評(píng)估。

        2.1 熵權(quán)法

        熵權(quán)法是一種比較常用的指標(biāo)權(quán)重確定方法[2],是一種客觀定權(quán)方式。本研究原始數(shù)據(jù)來自于問卷調(diào)查,熵權(quán)法能夠消除部分原始數(shù)據(jù)中的主觀要素,使最終結(jié)果更具說服力。

        構(gòu)建由m個(gè)評(píng)價(jià)對象、n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的判斷矩陣:

        (1)

        對判斷矩陣X=(xij)m×n進(jìn)行歸一化處理,從而得到標(biāo)準(zhǔn)化矩陣R=(rij)m×n

        對越大越優(yōu)型(正向)指標(biāo)有:

        (2)

        對越小越優(yōu)型(負(fù)向)指標(biāo)有:

        (3)

        定義第j個(gè)指標(biāo)的熵:

        (4)

        其中,

        (5)

        計(jì)算第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重:

        (6)

        2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)

        通過層次分析法計(jì)算獲得指標(biāo)權(quán)重后,運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法[3]對該高校的后期管理績效進(jìn)行評(píng)估。此處建立的評(píng)價(jià)模型采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型中的加權(quán)平均算子。用C代表模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果,運(yùn)用加權(quán)平均算子M(?,⊕)進(jìn)行計(jì)算,模型構(gòu)建如下。

        (7)

        3 計(jì)算結(jié)果

        通過問卷調(diào)查結(jié)合熵權(quán)—模糊綜合評(píng)價(jià)的方式,評(píng)估該高校后勤管理的績效,并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,標(biāo)準(zhǔn)化矩陣如表2所示。

        表2 高校后勤管理績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化矩陣

        3.1 權(quán)重計(jì)算結(jié)果

        通過公式(1)—(6)計(jì)算該高校后勤管理績效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重,如圖1所示。

        圖1 該高校后勤管理績效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重

        3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果

        根據(jù)公式(7)進(jìn)行計(jì)算可知,綜合評(píng)價(jià)值最高的等級(jí)可以認(rèn)定為評(píng)價(jià)等級(jí)的最終歸屬。綜合評(píng)價(jià)值C=(0.266 5,0.840 3,0.817 1,0.339 4,0.028 7),其中0.840 3>0.817 1>0.339 4>0.266 5>0.028 7。根據(jù)最大隸屬原則,可以認(rèn)定該高校后勤管理績效等級(jí)處于良好水平。從客戶角度看,高校后勤管理在突發(fā)事件處理能力上的評(píng)價(jià)不高。從財(cái)務(wù)角度看,成本費(fèi)用利潤率偏低。從內(nèi)部制度角度看,員工和部門間的溝通不通暢。從學(xué)習(xí)與成長角度看,職工滿意度、職工培訓(xùn)頻率和效果有待提升,可考慮從績效評(píng)估指標(biāo)制定方面進(jìn)行完善。

        4 高校后勤管理績效提升對策

        高校后勤管理部門應(yīng)建立專門的員工績效管理小組,由主管后勤的負(fù)責(zé)人直接管轄,后勤下屬部門的組長負(fù)責(zé)管理好小組成員,這能夠針對各部門的工作進(jìn)行及時(shí)溝通,更好地評(píng)估各部門的工作效率,在員工績效方面實(shí)現(xiàn)良性競爭,從而提升后勤工作的整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率。高校后勤工作覆蓋面廣,涉及餐飲、安保、環(huán)保等方面,而這些工作往往是外包服務(wù),需要定期對后勤管理人員進(jìn)行培訓(xùn),提高其責(zé)任意識(shí)和操作能力。信息管理系統(tǒng)是一種能夠有效提升管理工作效率和準(zhǔn)確性的工具,可以將其引入到后勤管理工作中[4],根據(jù)每日具體的工作內(nèi)容制訂工作計(jì)劃,生成工作日志,有效監(jiān)督工作人員的行為是否符合管理規(guī)范,便于在績效考核階段更高效便捷地評(píng)估員工或部門在各階段的工作完成情況,在面對突發(fā)事件時(shí),信息管理系統(tǒng)能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息,降低后勤管理的風(fēng)險(xiǎn),在總體上提升后勤管理水平。

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