孫 挺

(新疆農業(yè)大學 圖書館，新疆 烏魯木齊 830052)

0 引言

圖書館績效是圖書館各類資源的投出、產出效益比，成效是個人或群體在參與某項活動后的受益或發(fā)生的變化, 這些變化包括獲得新的知識、技能的提高、態(tài)度或價值觀的改變、行為的修正、條件的改善以及狀態(tài)的改變[1-2]。圖書館服務資源優(yōu)化配置、服務質量提升都亟需科學合理的績效、成效評價驅動以及豐富的理論指導和應用實踐研究。梳理國內圖書館績效、成效相關綜述研究發(fā)現(xiàn)，學者們從不同的角度揭示了國內圖書館績效、成效研究脈絡，他們對定性和定量分析相結合的績效評價方法基本達成一致[3]。羅曼等[4]對圖書館的績效測度及其標準、指導方針進行了歸納總結。李建霞[5]梳理了圖書館績效評價的發(fā)展脈絡，強調理論與實踐、定性與定量分析相結合的綜合評價，科學、客觀的績效評價需要可操作性強的評價指標體系。田倩等[6]的綜述研究認為，公共圖書館績效評估包含指標體系、評估方法、評估主體等，評估的標準化、目的性、針對性有待提高，建議引入第三方評估主體開展相關工作。何琳等[7]分析認為國內圖書館績效研究主題內容不平衡，理論研究有待深化。為了進一步把握國內圖書館績效、成效研究的進展，本文認為還需借助文獻計量軟件進行細粒度的分析梳理，結合已有的綜述研究成果，通過可視化知識圖譜分析國內圖書館績效、成效研究的熱點及發(fā)展趨勢，為研究人員提供參考。

1 文獻檢索及來源

本文利用文獻計量學的研究方法，借助可視化文獻分析軟件CiteSpace[8]對相關文獻進行多維度分析，結合可視化圖譜對研究熱點進行分析。本文將《中文社會科學引文索引(CSSCI)》作為文獻數(shù)據(jù)來源，通過高級檢索中的關鍵詞路徑進行檢索，檢索式：圖書館and(績效or成效)，將圖書館成效研究相關文獻納入研究對象，最終獲得278篇相關文獻的題錄信息，其中，圖書館成效相關研究24篇，這些文獻的主要產出學科是圖書館、情報與文獻學。從發(fā)文量趨勢來看，國內相關研究的文獻分布于1999—2021年共23年間，在2010—2013年達到發(fā)文量頂峰(年均23篇)，近3年的文獻量明顯下降。

2 期刊共被引分析

期刊是學術成果展示和知識傳播的重要載體，被同一篇論文同時引用的兩種期刊即建立了共被引關系。期刊共被引，作為文獻計量分析內容中的一部分，它反映了學科知識在期刊這個文獻類型中的分布范圍及其傳播利用情況。本文得到的國內圖書館績效研究期刊共被引圖譜如圖1所示。

圖1 1999—2021年國內圖書館績效、成效研究期刊共被引圖譜

被引頻次大于7次的期刊共計32種，其中《圖書情報工作》《中國圖書館學報》《圖書館論壇》等國內期刊的共被引頻次較高。期刊共被引中心性位列前3位的期刊分別是《中國圖書館學報》、《情報資料工作》、COLLEGE&RESEARCHLIBRARIES。國外研究期刊具有較強的針對性，如PERFORMANCEMEASUREMENTANDMETRICS聚焦于圖書館、博物館和檔案館績效評估方法、工具與技術研究以及相關案例和道德問題研究等，關注圖書館更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)劃、服務發(fā)展和倡導。通過關鍵詞的初步統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)公共圖書館、高校圖書館分類評價研究的方向與國內一致，而評價方法、評估標準、績效管理等相對成熟的研究內容為國內研究人員提供了重要的參考依據(jù)。

3 研究熱點分析

高頻關鍵詞頻次、中心性、初始年數(shù)據(jù)反映了1999—2021年國內圖書館績效研究主要對象、內容、方法、模式等，如高校圖書館、公共圖書館、績效評價、績效評估、績效管理、指標體系、實證研究等?！俺尚гu估”“實證研究”在2009年之后出現(xiàn)，中心性較低，還沒有形成較大的研究聚類。為了解1999—2021年國內圖書館績效研究全貌，本文在高頻關鍵詞共現(xiàn)關系基礎上進行了聚類分析(見圖2)，該圖譜顯示了以圖書館績效研究主題為核心的11個聚類板塊，按照聚類的內涵及特征，可以將它們劃分為2類：第1類是針對不同對象開展的績效研究，如高校圖書館、公共圖書館、數(shù)字圖書館等，由于圖書館的資源、用戶、服務內容屬性的區(qū)別明顯，不同對象的績效研究問題需要具體對待；第2類是圖書館績效研究內容和模式，如績效評價、服務績效、績效評估、成效評估、實證研究等。

圖2 1999—2021年國內圖書館績效、成效研究文獻關鍵詞聚類圖譜

3.1 高校圖書館研究

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，它的主要任務是建設全校文獻信息資源體系、建立健全文獻信息服務體系。挖掘文獻信息資源價值，持續(xù)地滿足用戶信息需求，是高校圖書館的重要職責[9]。從聚類結果可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的績效研究涉及資源、平臺、服務等，服務研究不僅有一般性業(yè)務項信息服務、閱讀推廣，還涉及深層次的信息服務知識產權、智庫服務、學科服務等。宋海艷等[10]認為圖書館績效管理是一種持續(xù)的過程，有利于激勵工作改進以實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標，學科服務體現(xiàn)了高校圖書館服務的專業(yè)化及個性化，能夠不斷挖掘圖書館信息服務潛能，驅動館員提升服務水平、實現(xiàn)專業(yè)知識的增值。鄧靈斌[11]、盧苗苗等[12]、徐愷英等[13]分別對知識產權信息服務、閱讀推廣活動、學科館員服務績效評估指標體系進行了研究，針對具體的服務內容提出多級指標體系，并對各級指標的權重進行了測算及驗證。

3.2 公共圖書館研究

公共圖書館更加注重讀者的需求、開放性和文獻資源的可獲取性，劉娟等[14]、馮琳等[15]、彭寧波等[16]、高波等[17]分別對加拿大、美國、英國、日本等國外公共圖書館的績效評價研究進行了分析。方家忠[18]介紹了廣州市公共圖書館發(fā)展的6個核心理念：權利保障、績效管理、規(guī)劃管理、雙向參與、立法驅動、區(qū)域共同體，以績效管理為第一驅動力，驅動圖書館將服務定位于效益最好的服務群體、資源最便利的服務方式。李東來等[19]從管理發(fā)展角度論述了卓越績效管理模式對公共圖書館的適用性和必要性。趙愛杰等[20]在卓越績效評價準則基礎上提出公共圖書館卓越績效管理模式基本框架，包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理等，重點是以用戶為中心的管理理念、科學合理的評價準則和方法。李映嫦等[21]提出領導力打造、戰(zhàn)略發(fā)展、用戶服務、資源激活、過程管理、績效考核和評價、服務效益輸出7個方面的卓越績效管理路徑。

3.3 成效研究

績效評估和成效評估往往緊密地聯(lián)系在一起，萬小剛等[22]、黃婧[23]分別介紹了美國圖書館的成效評價研究，認為應將相關理論與實證研究相結合，建立長效研究機制才能推動成效評價的發(fā)展。國內開展圖書館成效的研究集中于2010年之后，相關研究中高校圖書館占據(jù)多數(shù)，張巖等[24]提出了高校圖書館閱讀推廣成效評估模型，向遠媛等[25]提出的大學圖書館成效評估指標體系一級指標包含：對提高用戶學習、科研水平的影響，對個人精神層面的影響，對圖書館服務產生的關注程度，為成效評價實踐提供了參考。高校圖書館成效評價以實證研究為支撐，唐瓊等[26]的研究結果表明，研究生使用圖書館數(shù)字資源的頻率與其使用成效(學業(yè)成就、學術成就、信息素養(yǎng)能力、職業(yè)能力)存在正相關關系，而圖書館數(shù)字資源的使用成效受到學科影響。楊蘭芳等[27]的研究結果顯示高校圖書館知識資源、服務創(chuàng)新與服務成效存在正向相關關系。

4 國內研究趨勢分析

知識圖譜顯示了國內圖書館績效、成效研究熱點具有較強的時間特征，關鍵詞在某個時間段內出現(xiàn)的頻次相對較高，即突現(xiàn)強度較高，成為該時段內的突現(xiàn)詞，其突現(xiàn)強度、突現(xiàn)起止年等信息可以作為了解研究熱點演化及其趨勢的佐證。在Burstness中設置相關參數(shù)后得到17個突現(xiàn)詞，績效管理、卓越績效管理、實證研究、學科發(fā)展是近年來的主要研究主題，表明國內研究人員逐漸重視圖書館績效的實證研究，學科發(fā)展研究表明，高校圖書館的績效研究重點近年來是深層次的信息服務。

張紅霞[1]認為我國的圖書館績效評估表現(xiàn)為評估主體單一化、內容初級化，因為評估主體基本是行政主管部門，而內容較少涉及成效評估，缺乏定量定性結合的方法，需要多元互補的評價體系；她還認為績效評估和成效評估就是從不同的視角、用不同的方法對圖書館服務質量進行評價，國際圖書館服務質量評價重心有從績效評估轉移至成效評估的趨勢。2014—2017年涌現(xiàn)出一批實證研究案例，為國內圖書館績效、成效研究提供了客觀的科學依據(jù)，豐富了可操作性較強的實踐案例內容。

5 結語

圖書館績效評價是通過對圖書館各項工作的跟蹤、調查、評估，明確圖書館工作、服務狀況與用戶期望值之間的差距，找出解決辦法、縮小差距，最終滿足用戶的需求。對國內相關研究文獻的計量分析總結如下：

跨學科及實證研究趨勢。本文對相關研究文獻的計量分析結果顯示，國內研究涉及圖書館、情報與文獻學、管理學、教育學等學科，相關研究的知識來源不僅限于國內，國外學者的研究針對性更強，為科學、有效地開展圖書館績效評價，有必要系統(tǒng)地了解該領域的研究對象、技術方法及措施等。熱點分析結果顯示，國內研究集中于高校圖書館、公共圖書館、績效評價、績效評估、績效管理、指標體系等方面，實證研究還不是高中心性的領域主題內容，但突現(xiàn)詞表明它是國內研究的趨勢之一。

高校圖書館和公共圖書館績效研究的側重點不同。高校圖書館績效研究主要涉及資源、平臺、服務等，學科、知識產權和成效評價的研究較為突出，圖書館對學生學習、教學影響評估的深入研究發(fā)展空間還很大。公共圖書館的績效評價不拘泥于早期基礎理論研究，研究人員對評價指標體系、模式等的研究豐富了圖書館績效的研究內容，如東莞市圖書館研究成果為卓越績效管理的應用實踐奠定了良好的基礎，創(chuàng)造性、技術性的發(fā)展方向更能驅動圖書館高質量發(fā)展。