張靜

摘 要：文旅企業(yè)蓬勃發(fā)展是文化和旅游面向市場的突破創(chuàng)新式實踐，并在時代發(fā)展推動下，呈現(xiàn)出回歸人和生活本身的特點(diǎn)。面對文旅企業(yè)發(fā)展新時期所提出的要求，應(yīng)當(dāng)著力就發(fā)展現(xiàn)狀和對策展開研究。鑒于此，文章從人力資源角度切入，闡釋新時期文旅企業(yè)人力資源的未來成長方向、處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的變革階段、企業(yè)環(huán)境績效初步顯現(xiàn)和創(chuàng)新績效具備提升空間的現(xiàn)狀。并依據(jù)現(xiàn)狀給出明確新時期人力資源發(fā)展方向、加大人力資本投資力度、運(yùn)用綠色資源管理模式和整個共享型人力資源的發(fā)展對策，以期為文旅企業(yè)扎根于消費(fèi)土壤提供人力資源方面的支持。

關(guān)鍵詞：新時期；文旅企業(yè)；人力資源

文化部于2019年全國產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作會議上，提出未來文旅企業(yè)發(fā)展主流思路，要求各類企業(yè)將加強(qiáng)人力資源管理、規(guī)劃引領(lǐng)人才發(fā)展和投資補(bǔ)貼人才培養(yǎng)置于工作高位，足以體現(xiàn)出國家對文旅企業(yè)人力資源發(fā)展的重視。同時，也反映出在文旅高水平融合新時期喜愛，借助人力資源助推產(chǎn)業(yè)革新升級的重要價值。由此，下文將重點(diǎn)分析當(dāng)前文旅企業(yè)人力資源發(fā)展情況，并提出符合新時期全域旅游和大眾旅游特征的人力資源管控、利用的實際方案。

一、新時期文旅企業(yè)人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，文化旅游產(chǎn)業(yè)處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革階段，人力資源發(fā)展正逐步適應(yīng)變革現(xiàn)狀，企業(yè)環(huán)境績效初步顯現(xiàn)。在這一背景下，文旅企業(yè)更加注重綠色理念，將綠色人力資源管理模式應(yīng)用于企業(yè)管理中，員工環(huán)保理念大幅增強(qiáng)，企業(yè)環(huán)境績效有所提升。同時，文旅企業(yè)經(jīng)營模式和發(fā)展模式均以提升人民幸福指數(shù)為目標(biāo)，人力資源作為創(chuàng)新主體，其承擔(dān)著將企業(yè)帶入高質(zhì)量發(fā)展道路的責(zé)任。雖然部分人員能夠認(rèn)識到自身所肩負(fù)的責(zé)任，主動投身于技術(shù)創(chuàng)新、工作模式優(yōu)化中，但仍存在部分員工責(zé)任意識不足，需要提升其對自我革新與企業(yè)發(fā)展、國家進(jìn)步、人民幸福間所存在的必然聯(lián)系的認(rèn)知水平。因此，人力資源發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng)新績效仍有較大提升空間。未來，文旅企業(yè)應(yīng)將人力資源發(fā)展作為企業(yè)打造成滿足人們美好生活追求的發(fā)展方向，注重人才引進(jìn)和培養(yǎng)，適應(yīng)市場變化，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、新時期文旅企業(yè)人力資源的發(fā)展對策

（一）明確新時期人力資源發(fā)展方向

新時期，文旅企業(yè)高水平發(fā)展為城鄉(xiāng)居民體驗豐富多彩的文化和旅游產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)環(huán)境，在共建共享發(fā)展理念支持下，大眾旅游和全域旅游迎來新發(fā)展時代。在這一時代背景下，為尋求文旅企業(yè)人力資源發(fā)展方向，應(yīng)當(dāng)圍繞文旅融合發(fā)展理論和時間路徑，順應(yīng)大環(huán)境，保證領(lǐng)導(dǎo)和管理層能夠以將企業(yè)員工培養(yǎng)成文旅產(chǎn)業(yè)前進(jìn)所需人才作為管理目標(biāo)，達(dá)到提升文化服務(wù)效能和旅游發(fā)展品質(zhì)的目標(biāo)。由此可見，人力資源發(fā)展方向確定要在明確新時期文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)下實現(xiàn)。

現(xiàn)有文件中對文旅企業(yè)的發(fā)展方向給出實質(zhì)性意見，力求培育新型市場主體，承擔(dān)推動文化和旅游融合的責(zé)任。人力資源發(fā)展也應(yīng)契合未來前進(jìn)方向，鼓勵人才走出去，引進(jìn)外資、社會和民營等外部可用資源，將文化資源存量激活。文旅企業(yè)要擺正自身角色，將文化IP引入，對接企事業(yè)單位，共同為發(fā)展文化事業(yè)和旅游事業(yè)貢獻(xiàn)力量。人力資源發(fā)展中要擁有對內(nèi)對外協(xié)調(diào)的專業(yè)性人才，以此營造開放的文旅市場。文旅部對文化機(jī)構(gòu)市場化改革給出意見，要求現(xiàn)有文旅企業(yè)要承擔(dān)起行業(yè)示范者責(zé)任，在游戲、動漫、傳媒和演藝領(lǐng)域始終堅持以人民中心這一基本點(diǎn)，基于市場觀點(diǎn)融合科技、文化和旅游項目，有機(jī)整合文化存量資源和旅游發(fā)展增量資源。對此，文旅企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)政治經(jīng)濟(jì)理念，切實聯(lián)系文化和旅游，產(chǎn)出新思路，設(shè)計消費(fèi)和居民雙重支撐的文旅產(chǎn)品。文旅行業(yè)發(fā)展除了應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)變化外，還應(yīng)關(guān)注品質(zhì)提升。為保證企業(yè)擁有市場認(rèn)可以及國際競爭力的產(chǎn)品，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)鼓勵員工創(chuàng)新，與其他部門人員合作，打造發(fā)展新品牌。

大數(shù)據(jù)促進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)的實踐案例不計其數(shù)，文旅企業(yè)在新時期也應(yīng)當(dāng)進(jìn)入文旅融合產(chǎn)業(yè)格局中，借助大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供特異性體驗。此發(fā)展環(huán)境對人力資源發(fā)展所提出的階段性要求落于專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)用大數(shù)據(jù)裂變新消費(fèi)市場上。如此，要求人力資源中具備可以開放思維構(gòu)筑文旅融合新型服務(wù)項目能力的人才。實際工作中，要加大對人才引進(jìn)的力度，以此奠定產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

（二）加大人力資本投資力度

人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本可成為企業(yè)戰(zhàn)略性資源，并且能夠為企業(yè)提供不可替代的價值，使得企業(yè)具備競爭優(yōu)勢。人力資源的轉(zhuǎn)化的前提條件是資本投資力度加大，通過投入教育培訓(xùn)、福利等促使資源具備多維度持續(xù)性價值。

文旅企業(yè)要依據(jù)自身風(fēng)險承受能力，在發(fā)展需求指引下，設(shè)定相適應(yīng)的人力資本投資方案。結(jié)合投資規(guī)劃和策略因應(yīng)用的模擬效益評估結(jié)果，對現(xiàn)有投資強(qiáng)度下企業(yè)可獲得積極影響有深入認(rèn)識，并考量如何對后續(xù)投資活動予以設(shè)定。根據(jù)當(dāng)前所處的戰(zhàn)略變革期特點(diǎn)，各部門通力協(xié)作，制定人力資本需求計劃和轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，確定預(yù)期收益和成本投入。在不同專業(yè)人才的共同努力下，調(diào)整現(xiàn)有人力資源投資比例，最終設(shè)定總投資強(qiáng)度。文旅企業(yè)財務(wù)部門要充分借助云計算和大數(shù)據(jù)，形成企業(yè)實際情況和經(jīng)營水平量化分析表，給出在人力資源投資方面的激勵、薪酬、培訓(xùn)和招聘資金額度。為保證總額度符合科學(xué)管理需要，應(yīng)當(dāng)配備二級指標(biāo)，將人均激勵投資、人均薪酬投資、人均培訓(xùn)投資和人均招聘投資具體資金量劃定對應(yīng)范圍，實際管理中要求按照量化目標(biāo)，為不同工作方向配置資金。

就目前人力資源投資分配情況來看，知識型人力資源投資所獲得的收益最高。同時，文旅企業(yè)的稀缺型人才是保證企業(yè)擁有持續(xù)創(chuàng)新能力的核心要素。因此，在確定分配權(quán)重時，應(yīng)當(dāng)適度向稀缺型人才培養(yǎng)傾斜，為現(xiàn)有人才提供成長機(jī)會和平臺。對于文旅企業(yè)來講，在轉(zhuǎn)型過程中缺少專業(yè)技能型和管理型人才，例如：規(guī)劃咨詢、電子商務(wù)、文化創(chuàng)意和文化旅游營銷策劃等新業(yè)態(tài)人才。加大投資力度，將人才隊伍建設(shè)重點(diǎn)放在摸清文旅人才規(guī)模、崗位和類型上，建立人才信息庫，與旅游院校簽訂人才培養(yǎng)計劃，共同確定與文旅市場開發(fā)以及當(dāng)?shù)靥厣糜雾椖肯噙m應(yīng)的專業(yè)學(xué)科。對于在文旅企業(yè)工作的人員，要定期學(xué)習(xí)深造，與規(guī)劃機(jī)構(gòu)、科研院所和旅游學(xué)校中的專業(yè)人員共同研究文旅新業(yè)態(tài)，組織開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等活動吸引人才。為實現(xiàn)資本效能最大化，文旅企業(yè)應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)作為運(yùn)營管理常態(tài)，增加培訓(xùn)資金量，開展金牌導(dǎo)游培訓(xùn)活動。組織多名導(dǎo)游員參與策劃導(dǎo)游和名師名導(dǎo)授課課程，著力拓展高級導(dǎo)游隊伍。并與其他企業(yè)共同承辦金牌導(dǎo)游員大賽，為高級導(dǎo)游員成立專業(yè)技能服務(wù)小組提供平臺。

部分文旅企業(yè)獲取國家紅利后，將資金來源渠道拓寬，加大了資本投資力度。為保證企業(yè)始終享受國家政策扶植，應(yīng)當(dāng)在管理企業(yè)中對國家政策及時掌握，理順人力資本投資資金申請流程，獲得教育培訓(xùn)補(bǔ)貼。企業(yè)要保障員工自主學(xué)歷技能提升、培訓(xùn)課程采購和擴(kuò)建培訓(xùn)設(shè)施中獲得可用資金，通過設(shè)置員工職業(yè)發(fā)展培育基金方式，在上年利潤總額中比例提升前提下，以國家規(guī)定的最大比例提供員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

（三）運(yùn)用綠色資源管理模式

文旅企業(yè)人力資源發(fā)展已然跳出傳統(tǒng)模式，更為注重參與性和創(chuàng)新性，員工成為企業(yè)面向全行業(yè)革新經(jīng)營結(jié)構(gòu)和產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的根本力量。隨著綠色理念深入，在文化與旅游深入融合中，時刻展現(xiàn)出生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和文化兼顧發(fā)展的重要性。將綠色理念應(yīng)用于人力資源發(fā)展中契合文旅產(chǎn)業(yè)內(nèi)在特征，需要企業(yè)鼓勵員工轉(zhuǎn)變個人行為，使行為具備綠色特點(diǎn)。

運(yùn)用能力+動機(jī)+機(jī)會理論解決人力資源發(fā)展中所面對員工保留和吸引問題，關(guān)注綠色變革型領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)綠色發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)社會責(zé)任信息披露和利益相關(guān)者壓力，指導(dǎo)員工創(chuàng)新，著力開展與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)活動。員工在活動中鍛煉自身綠色能力，而后在企業(yè)提供的綠色機(jī)會下，持續(xù)不斷注入綠色動機(jī)，從而產(chǎn)生綠色行為，影響企業(yè)環(huán)境績效提高。

在環(huán)境持續(xù)發(fā)展理念應(yīng)用背景下，文旅企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要全面將環(huán)境管理理論應(yīng)用于投資中，推進(jìn)綠色人力資源模式形成。文旅行業(yè)員工負(fù)責(zé)為游客創(chuàng)造良好的旅游體驗以及凝聚傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的文創(chuàng)產(chǎn)品，以上工作重點(diǎn)需加入綠色要素，轉(zhuǎn)變過去僅關(guān)注娛樂性的發(fā)展模式。人力資源培養(yǎng)也應(yīng)順應(yīng)變化，在培訓(xùn)中要增加綠色理念應(yīng)用的專業(yè)知識。利用人力資源解決線上虛擬旅游存在的技術(shù)桎梏，設(shè)計虛擬旅游平臺，由具備準(zhǔn)確操作平臺運(yùn)營的人員著手。

綠色資源管理模式的內(nèi)涵中包括物盡其用，將此理念應(yīng)用于人力資源發(fā)展中即可通過人才分層分類管理實現(xiàn)。由于文旅企業(yè)的業(yè)務(wù)板塊存在差異，人力資源管理中應(yīng)當(dāng)依據(jù)工作崗位和性質(zhì)確定管理方法、工作方式和雇傭模式。對于文旅活動設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計人員等稀缺型人才，企業(yè)要充分認(rèn)識到項目個性化產(chǎn)出與此類創(chuàng)新型非標(biāo)人才個人價值產(chǎn)出間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)重視此類人才在開發(fā)“慢開發(fā)、個性化”產(chǎn)品中所起作用。企業(yè)可在短期內(nèi)與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，簽訂就業(yè)協(xié)議，為稀缺能力和智力服務(wù)投資。對于板塊負(fù)責(zé)人等企業(yè)核心人才，其在文旅項目中有著投資運(yùn)營的地位，對于文旅項目選址、前期資源開發(fā)均起到不可替代的作用，對此，為保證田園、樂園和酒店等文旅項目經(jīng)營凸顯專業(yè)特點(diǎn)，可制定儲備干部和晉升制度，利用制度約束雙方行為，以此建立核心人才與企業(yè)間的平等關(guān)系，從而促使核心人才不斷輸出個人價值。對于行政、人事等通用型人才，企業(yè)要保證現(xiàn)有人力資源可用且好用，能夠適應(yīng)崗位工作。并向各部門人員明晰晉升渠道和方向，利用階段性考核模式，對部門人員是否堅守崗位、做好本職工作予以判定。同時，針對性給出薪酬政策，踐行多勞多得薪酬制度，主要通過勞動契約確立交易關(guān)系。對于綠化人員、施工人員等輔助人應(yīng)當(dāng)運(yùn)用外包形式進(jìn)行管理，根據(jù)不同項目任務(wù)，招聘輔助人員。依據(jù)項目完成后的目標(biāo)達(dá)成情況考核外包人員行為，關(guān)注差別率。如若工期較短，可采用計件方式，依據(jù)工作結(jié)果支付薪酬。

（四）整合共享型人力資源

科技發(fā)展日新月異，文旅產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境具備多變性特征，企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮人力資源價值，抓緊生存發(fā)展機(jī)會，整合內(nèi)外部資源，使得人力資源以團(tuán)隊模式發(fā)揮出整合效能。受到海爾企業(yè)啟發(fā)，為激活員工主動性，需應(yīng)用整合共享型人力資源管理模式，打破內(nèi)外資源壁壘，引導(dǎo)跨界行為產(chǎn)生，以此為文旅企業(yè)保持長足發(fā)展動力建立團(tuán)隊創(chuàng)新績效與模式應(yīng)用實效間的聯(lián)系。

應(yīng)用此種模式企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵團(tuán)隊形成學(xué)習(xí)氛圍，運(yùn)用彈性選拔機(jī)制，重視引進(jìn)行業(yè)背景多樣、專業(yè)背景多元和社會閱歷豐富的人才，并強(qiáng)調(diào)合作精神，保證員工具備多元異質(zhì)特點(diǎn)，奠定創(chuàng)新基礎(chǔ)。企業(yè)管理中下放權(quán)力，允許以團(tuán)隊為單位進(jìn)行自治，并提供自主管理的決策環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策活動。員工以團(tuán)隊區(qū)分出自身所負(fù)責(zé)的具體項目，企業(yè)管理層發(fā)揮橋梁作用，搭建內(nèi)外資源整合橋梁。通過企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)，為團(tuán)隊成員傳遞創(chuàng)新重要性、方式和動機(jī)，由專業(yè)人員傳授實踐經(jīng)驗，將團(tuán)隊創(chuàng)新績效與個人績效掛鉤。

文旅企業(yè)人力資源發(fā)展僅依靠內(nèi)部資源難以應(yīng)對高速發(fā)展的時代，因此，需借助跨界行為，向外部資源尋求幫助，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。跨界行為的主體來自擁有不同工作背景、社會閱歷和知識類型的專業(yè)人才。企業(yè)要定期組織行業(yè)參訪交流、外部師資培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和潛在客戶開發(fā)活動，以團(tuán)隊形式深入外部資源獲取中。管理者要展示出氛圍創(chuàng)設(shè)和政策支持價值，在團(tuán)隊活動中充當(dāng)后勤，為團(tuán)隊適應(yīng)外部環(huán)境時間縮短給出措施，助力團(tuán)隊成員根據(jù)個人實際特點(diǎn)，從內(nèi)外整合的資源中汲取養(yǎng)分。

在對領(lǐng)導(dǎo)類型與團(tuán)隊創(chuàng)新能力間調(diào)節(jié)關(guān)系所開展的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)具備高包容度的領(lǐng)導(dǎo)參與日常工作時，團(tuán)隊中人力資源價值顯現(xiàn)速度更快、程度更深，直接影響團(tuán)隊績效升高。因而，文旅企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)要爭做包容型領(lǐng)頭人，在與員工交談中，體現(xiàn)對其生活和工作方面的關(guān)心。并根據(jù)不同員工所具備的特異性能力，有的放矢從政策支持、企業(yè)發(fā)展和個人價值實現(xiàn)層面鼓勵創(chuàng)新，促使領(lǐng)導(dǎo)可用、包容和開放形象深植。在此種領(lǐng)導(dǎo)模式下，員工與領(lǐng)導(dǎo)間嫌隙消失，便于溝通工作內(nèi)容，有助于提升工作效率。

結(jié)束語

綜上所述，文旅融合是文化傳承和旅游業(yè)長足發(fā)展的必要舉措，在此種新業(yè)態(tài)下，人力資源管理、開發(fā)和利用應(yīng)當(dāng)緊跟時代進(jìn)步方向，在明確文旅行業(yè)人才新訴求的基礎(chǔ)上，衡量企業(yè)人才結(jié)構(gòu)缺口。通過分類分級管理人才，儲備資源前提下，不斷注入新活力。管理人員要深諳綠色管理和整合共享型人力資源管理模式的應(yīng)用細(xì)則，依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，有的放矢創(chuàng)新資源挖掘、整合和利用方式。