洪 潔

（南京郵電大學(xué) 外國(guó)語學(xué)院，江蘇 南京 210023）

本文的“應(yīng)急語言服務(wù)”是指：“在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中，采用語言（包括文字）、語言知識(shí)、語言藝術(shù)、語言技術(shù)等資源或手段，對(duì)突發(fā)事件有效預(yù)警、控制和處理從而滿足政府、社會(huì)團(tuán)體和公民等需求的服務(wù)行為?！盵1]王立非等學(xué)者認(rèn)為：“應(yīng)急語言服務(wù)作為應(yīng)急管理和語言服務(wù)的重要組成部分，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、生產(chǎn)生活、防災(zāi)救災(zāi)、危機(jī)管理等發(fā)揮著不可或缺的重要作用?！盵2]趙世舉指出，應(yīng)急語言服務(wù)的三大領(lǐng)域包括備急語言研究、應(yīng)急處置語言研究和善后語言研究[3]。在應(yīng)急語言服務(wù)的各個(gè)階段，通過海報(bào)、橫幅、電子屏、語音播報(bào)等語言景觀形式所提供的應(yīng)急語言服務(wù)發(fā)揮著不容忽視的重要作用。語言景觀（linguistic landscape）是城市景觀的重要組成部分，面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀，不僅起到信息傳遞、宣傳號(hào)召的作用，還直觀反映著城市語言生態(tài)和城市形象。

在新媒體時(shí)代和全球化背景下，突發(fā)公共事件很容易受到各種關(guān)注，反應(yīng)不及時(shí)或處理不得當(dāng)便會(huì)引發(fā)輿情危機(jī)，考驗(yàn)著地方和國(guó)家治理能力，影響著城市形象和國(guó)家形象。語言景觀作為一種有效便捷的語言宣傳手段，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了一條行之有效的解決途徑。在突發(fā)事件發(fā)生前，可利用語言景觀進(jìn)行宣傳備急，預(yù)警防范；在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，可利用語言景觀提供語言援助，應(yīng)急處置；在突發(fā)事件發(fā)生后，可利用語言景觀幫助災(zāi)后恢復(fù)，反思復(fù)盤。語言景觀在應(yīng)急語言服務(wù)的備急、應(yīng)急和善后三大領(lǐng)域分別發(fā)揮著應(yīng)有的作用。面向應(yīng)急語言服務(wù)，科學(xué)合理規(guī)劃語言景觀，有利于政府更高效地傳遞信息，更有效地建設(shè)城市語言生態(tài)、樹立良好的城市形象。

一、語言景觀研究現(xiàn)狀綜述

語言景觀作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，已引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。Landry & Bourhis的Linguistic landscape and ethnolinguistic vitality：An empirical study是語言景觀研究的早期文獻(xiàn)之一，作者指出：“出現(xiàn)在公共路牌、廣告牌、街名、地名、商鋪招牌以及政府樓宇的公共標(biāo)牌之上的語言共同構(gòu)成某個(gè)屬地、地區(qū)或城市群的語言景觀?！盵4]隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，語言景觀的標(biāo)識(shí)類型更加豐富。Gorter將電子平板顯示器、觸摸屏和滾動(dòng)橫幅也納入語言景觀的范疇，將它們命名為“多語言城市景觀”，并將之視為研究多語現(xiàn)象的新路徑[5]（P1）。Jaworski & Thurlow則將語言景觀定義為語言、視覺活動(dòng)、空間實(shí)踐與文化維度之間的相互作用，特別是以文本為媒介并利用符號(hào)資源所進(jìn)行的空間話語構(gòu)建[6]（P1）。針對(duì)視角多樣、目的各異的西方語言景觀研究成果，杜克?戈特對(duì)其研究簡(jiǎn)史進(jìn)行了回顧和述評(píng)，論述了語言景觀在英語傳播、語言政策、教育環(huán)境中的重要性[7]。

國(guó)內(nèi)關(guān)于語言景觀的研究大多集中在對(duì)國(guó)外語言景觀成果的介紹、述評(píng)以及對(duì)國(guó)內(nèi)語言景觀研究的理論方法探討、成果綜述上。尚國(guó)文、趙守輝重點(diǎn)考察了語言景觀研究的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)、分析維度和理論構(gòu)建情況，闡述了語言景觀學(xué)的研究動(dòng)態(tài)[8]。張?zhí)靷?duì)國(guó)外語言景觀研究的經(jīng)典文獻(xiàn)和最新成果進(jìn)行了梳理、分析，評(píng)述了語言景觀研究的新路徑、新方法和理論進(jìn)展[9]。姚曉芳綜合分析了語言景觀的定義范圍，闡釋了語言景觀研究的理論框架和統(tǒng)計(jì)方法[10]。

除了上述綜述性研究之外，國(guó)內(nèi)也不乏針對(duì)雙語路牌、多語景觀或旅游景點(diǎn)公示語的考察分析。田飛洋、張維佳考察了北京學(xué)院路街道雙語路牌中所存在的不規(guī)范現(xiàn)象，作者指出，雙語路牌的問題其實(shí)是語言符號(hào)背后的超多元性的社會(huì)文化問題[11]。許文強(qiáng)對(duì)杭州市4個(gè)地區(qū)的多語景觀進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，考察了杭州市語言社區(qū)的語碼地位，并解讀了語言景觀與語言政策、民族身份、經(jīng)濟(jì)全球化及城市規(guī)劃的內(nèi)在聯(lián)系[12]。洪潔具體考察了南京市旅游景點(diǎn)公示語在日語翻譯中所存在的問題，提出了翻譯時(shí)應(yīng)遵循的三個(gè)策略[13]。

在新冠肺炎疫情防控過程中，海報(bào)、橫幅、標(biāo)牌等語言景觀層出不窮，發(fā)揮著指示說明、宣傳號(hào)召等潛在的應(yīng)急語言服務(wù)作用。不過，當(dāng)前面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀研究并不多見。包聯(lián)群通過對(duì)日本新冠疫情初期實(shí)施的田野調(diào)查及媒體資料調(diào)查，分析了日本應(yīng)急語言景觀的潛在服務(wù)功能，作者指出，應(yīng)急多語言景觀不僅有單語和雙語景觀，也有三語乃至四語等語言景觀，其內(nèi)容包括疫情說明、防護(hù)用品相關(guān)信息、注意事項(xiàng)、鼓勵(lì)性話語等[14]。孫慧莉等學(xué)者則以“新華網(wǎng)”和《中國(guó)日?qǐng)?bào)》的虛擬語言景觀為研究對(duì)象，探討了虛擬語言景觀的特點(diǎn)[15]。

以上研究表明，目前關(guān)于語言景觀的研究已取得了豐碩成果，它在城市文化建設(shè)、城市形象構(gòu)建、應(yīng)急語言服務(wù)等方面的重要性也愈發(fā)凸顯。同時(shí)，在應(yīng)急語言服務(wù)方面，語言景觀的相關(guān)研究仍有待深入，它在模態(tài)呈現(xiàn)、語言數(shù)量、話語策略等方面還存在提升的空間。有鑒于此，本文運(yùn)用田野調(diào)查的方法，以新冠疫情期間的海報(bào)、橫幅、標(biāo)牌等語言景觀為研究對(duì)象，分析語言景觀的具體呈現(xiàn)形式和話語策略，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以期更好地服務(wù)于突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

二、研究設(shè)計(jì)

在新冠疫情防控過程中，語言景觀的應(yīng)急語言服務(wù)作用愈發(fā)凸顯，科學(xué)設(shè)置、合理規(guī)劃城市語言景觀，不僅可以提升城市形象，還可以提升城市應(yīng)急管理能力和社會(huì)治理能力。

（一）研究問題

為考察面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀建設(shè)現(xiàn)狀，構(gòu)建科學(xué)、合理、高效、美觀的城市語言景觀，本文以新冠疫情期間南京市的語言景觀為研究對(duì)象，通過考察分析，旨在回答以下問題：1.面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀模態(tài)形式；2.面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀服務(wù)語言；3.面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀話語策略。

（二）語料收集

本文通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、拍照的方式收集語料，特別注重基于第一手的資料收集。調(diào)查地點(diǎn)為南京市，調(diào)查時(shí)間分為三個(gè)階段：1.2020年2月16日—3月6日；2.2021年7月20日—8月8日；3.2022年3月15日—4月3日，每個(gè)階段各20天。上述三個(gè)階段與南京市疫情形勢(shì)密切相關(guān)，第一階段為新冠疫情在全國(guó)范圍內(nèi)爆發(fā)時(shí)期，第二階段是南京市祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)以俄羅斯入境航班為源頭爆發(fā)疫情時(shí)期，第三階段是南京市新一輪疫情爆發(fā)時(shí)期。

（三）研究方法

本文采用共時(shí)研究與歷時(shí)研究相結(jié)合的方法。在共時(shí)層面，調(diào)查分析面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀在模態(tài)形式、服務(wù)語種、話語策略方面所表現(xiàn)出的主要特點(diǎn)，即三個(gè)階段語言景觀的共同特征。在歷時(shí)層面，對(duì)比分析面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀在三個(gè)階段的發(fā)展變化，包括模態(tài)形式的多元化、服務(wù)語言的多樣化、宣傳話語的策略化等。在此基礎(chǔ)上，提出面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀的構(gòu)建策略。

TotalFORCE 專利技術(shù)的功能擴(kuò)展還包括更強(qiáng)大的自適應(yīng)控制能力。隨著時(shí)間的推移，被控機(jī)器特性隨之變化，TotalFORCE技術(shù)可以讓變頻器對(duì)此予以自動(dòng)補(bǔ)償。自適應(yīng)整定功能利用多達(dá) 4 個(gè)自動(dòng)跟蹤的諧波濾波器，防止那些可能影響質(zhì)量、增加能耗或?qū)е聶C(jī)器過早磨損的共振和抖動(dòng)。

三、面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀特征分析

面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀在模態(tài)形式、服務(wù)語言、話語策略等方面表現(xiàn)出一定的特征，不同階段的語言景觀之間既具有共性特點(diǎn)，又體現(xiàn)出發(fā)展變化的一面。

（一）語言景觀模態(tài)形式

在新冠疫情防控過程中，面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀大多以橫幅、海報(bào)、標(biāo)牌、電子屏幕以及語音播報(bào)的形式呈現(xiàn)。本文的考察重點(diǎn)關(guān)注視覺模態(tài)，聽覺模態(tài)的語音播報(bào)不作為研究對(duì)象。在上述視覺模態(tài)的語言景觀中，文字或文字＋圖像的模態(tài)形式占據(jù)主體地位，雖然疫情防控宣傳中使用了電子屏幕，但電子屏幕大多呈現(xiàn)的仍是文字＋圖像，幾乎未見視頻模態(tài)的語言景觀。

在本文調(diào)查的三個(gè)階段中，其語言景觀的模態(tài)形式也發(fā)生了一定變化。在第一階段，語言景觀的主要呈現(xiàn)形式為文字模態(tài)的橫幅。到了第二階段，語言景觀的呈現(xiàn)形式漸趨多樣化，除了文字模態(tài)的橫幅之外，還出現(xiàn)了文字或文字＋圖像模態(tài)的海報(bào)。進(jìn)入第三階段后，語言景觀的模態(tài)形式進(jìn)一步豐富且美觀，在原有模態(tài)形式的基礎(chǔ)上，增加了文字＋圖像模態(tài)的標(biāo)牌以及文字＋圖像模態(tài)的電子屏幕?？梢姡胤秸谝咔榉揽剡^程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)配資源，切實(shí)提升應(yīng)急語言服務(wù)能力和城市治理能力。多模態(tài)、多樣化、版面美觀、布局合理的語言景觀，不僅可以高效傳遞信息，助力疫情防控工作的開展，還能夠美化城市形象，打造良好城市語言生態(tài)。

（二）語言景觀服務(wù)語言

李宇明指出，政府應(yīng)急信息發(fā)布所使用的語言應(yīng)包括普通話、“簡(jiǎn)易漢語”、若干漢語方言、若干民族語言、多種外語、盲聾等殘障人士的特殊語言等[16]。在本文所調(diào)查的面向應(yīng)急語言服務(wù)的城市語言景觀中，絕大多數(shù)都是以漢語普通話的單語形式書寫，偶爾存在用漢英雙語書寫的情況，幾乎未見用多語言書寫的語言景觀。這一特征貫穿本文所調(diào)查的三個(gè)階段。

南京市民族宗教事務(wù)局網(wǎng)站顯示，南京是東南沿海地區(qū)較為典型的多民族匯集與融合的城市。全市總面積6587.02平方公里。2020年年底，全市常住人口931.97萬人，56個(gè)族別齊全，常駐少數(shù)民族人口14萬人，流動(dòng)少數(shù)民族人口13.3萬人，其中，在校少數(shù)民族學(xué)生4.3萬人。全市有1個(gè)享受民族鄉(xiāng)待遇的鎮(zhèn)、3個(gè)民族村、1個(gè)民族組[17]。在本文所調(diào)查的語言景觀中，并未見到使用少數(shù)民族語言文字書寫的語言景觀。其原因或許是該地區(qū)少數(shù)民族人口已經(jīng)具備了較高的漢語普通話水平和能力。

除此之外，在本文調(diào)查的第三階段中出現(xiàn)了使用“簡(jiǎn)易漢語”書寫的標(biāo)牌景觀。具體如圖1所示：

圖1 使用“簡(jiǎn)明漢語”書寫的標(biāo)牌景觀

（三）語言景觀話語策略

面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀話語主體均為政府機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門，大多采用自上而下的官方或半官方話語模式。在新冠疫情期間，語言景觀所傳遞的信息主要是疫情防控相關(guān)知識(shí)，包括疫情說明、疫情防控、個(gè)人防護(hù)、核酸檢測(cè)、接種疫苗以及鼓勵(lì)號(hào)召性話語等。其中，海報(bào)和標(biāo)牌大多是疫情說明、疫情防控、疫苗接種等信息，其主要作用是提示信息、說明內(nèi)容、指示行為。相比之下，橫幅則主要起到宣傳號(hào)召、鼓勵(lì)共勉、情感溝通的作用。

在這次所調(diào)查的新冠疫情防控語言景觀中，話語類型包括信息提示型、行為指示型、號(hào)召鼓勵(lì)型、情感共鳴型四類。信息提示型話語主要用于提示信息，大多出現(xiàn)在海報(bào)和標(biāo)牌中，向人們提供疫情防控、疫苗接種等信息。行為指示型話語用于指示人們采取或避免某種行為，主要出現(xiàn)在橫幅、海報(bào)和標(biāo)牌中。號(hào)召鼓勵(lì)型話語大多是號(hào)召人們響應(yīng)疫情防控相關(guān)政策，鼓勵(lì)人們共同抗擊疫情，在橫幅、海報(bào)、標(biāo)牌中都可出現(xiàn)，主要是使用“加油”“必勝”“一起”“共同”等號(hào)召、鼓勵(lì)型詞匯。情感共鳴型話語旨在與民眾產(chǎn)生情感共鳴，多使用積極詞匯，如“與你同在”“謝謝您”“溫暖”“萬眾一心”等，給人以積極的情感體驗(yàn)。

信息提示型和行為指示型語言景觀注重信息的高效傳遞，在話語風(fēng)格方面偏向簡(jiǎn)潔、直白、嚴(yán)肅、莊重。情感共鳴型語言景觀注重拉進(jìn)與民眾之間的心理距離，傳遞正能量，在話語風(fēng)格方面注重親和、真實(shí)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)的自上而下的官方話語模式。號(hào)召鼓勵(lì)型話語既注重信息傳遞，也強(qiáng)調(diào)情感共鳴，因此，在話語風(fēng)格方面兼具直白、莊重與親和、真實(shí)，話語模式也不再局限于官方話語，而是努力構(gòu)建平等親密型話語體系。

在話語策略方面，與新冠疫情相關(guān)的語言景觀都注重語言表達(dá)的韻律，讀起來朗朗上口，過目難忘，同時(shí)，也注重話語表達(dá)的新鮮感、幽默感和互動(dòng)性。其具體策略包括四個(gè)方面。

首先是靈活使用同音字、諧音字遣詞造句，增加話語表達(dá)的趣味性。如：“一‘碼’當(dāng)先”“萬全之‘測(cè)’”“‘量’全其美”“有‘苗’無患”等話語表達(dá)，分別模仿了成語“一馬當(dāng)先”“萬全之策”“兩全其美”“有備無患”；與“出示健康碼”“核酸檢測(cè)”“測(cè)量體溫”“接種疫苗”相比，更加風(fēng)趣、生動(dòng)。除此之外，還有“‘疫’塵不染，‘凈’候春暖花開”“‘疫’往無前，‘凈’候佳音”等表達(dá)方式，分別模仿了“一塵不染”“靜候春暖花開”“一往無前”“靜候佳音”等。在突出“疫情”“潔凈”的同時(shí)，也蘊(yùn)含著抗擊疫情勝利終將到來的美好寓意。

其次是套用流行句式，增加話語表達(dá)的韻律性。比如，“健康防護(hù)千萬條，佩戴口罩第一條”，就是模仿了2019年春節(jié)期間上映的科幻電影《流浪地球》中的流行表達(dá)“道路千萬條，安全第一條”，充分說明了佩戴口罩的重要性。再如，“核酸檢測(cè)人人動(dòng)，叫到哪棟哪棟動(dòng)，未叫樓棟不要?jiǎng)?，?dòng)了下來也挨凍，讓動(dòng)再動(dòng)”，則是靈活運(yùn)用了傳統(tǒng)曲藝表演形式“三句半”，此處為“四句半”，呼吁人們?cè)诤怂釞z測(cè)時(shí)應(yīng)聽從指揮，不要擅自行動(dòng)。

再次是運(yùn)用多種修辭手法，增加話語表達(dá)的感染力。比如，“為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的安康，忍住眼前的陣痛”，就運(yùn)用了隱喻的修辭手法，將“疫情”比喻為“陣痛”，利用這一隱喻，體現(xiàn)出人們戰(zhàn)勝“陣痛”的堅(jiān)定信心。再如，“靜為蓄勢(shì)，慢為重啟，南京加油”，則運(yùn)用了擬人的修辭手法，將南京這座城市比擬為人，當(dāng)前正處于蓄勢(shì)待發(fā)的狀態(tài)；而“南京加油”這句話，又表現(xiàn)出一種衷心的祝愿。

最后是轉(zhuǎn)變?cè)捳Z風(fēng)格，注重情感溝通，增加話語表達(dá)的共情力。比如，“謝謝您，慢下來，為南京抗疫助力”，表達(dá)了對(duì)廣大民眾同心抗疫的認(rèn)可和感謝，也起到了很好的激勵(lì)作用。再如，“春暖花開疫霾散：春天到了，我們一起去踏青，疫情終究會(huì)過去”，這一溫婉親和的話語，讓人們對(duì)取得抗擊疫情勝利充滿了期待。這些話語策略不僅在疫情防控過程中發(fā)揮了信息傳遞、宣傳號(hào)召的作用，也彰顯了漢語言文化的深厚底蘊(yùn)和豐富內(nèi)涵。

就歷時(shí)層面而言，在本文所調(diào)查的三個(gè)階段，語言景觀的話語主體雖然都是政府機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門，但其話語風(fēng)格從原先的嚴(yán)肅、莊重轉(zhuǎn)向親和、真實(shí)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)的自上而下的官方話語模式，話語類型不斷豐富，話語策略不斷成熟。

四、面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀構(gòu)建策略

面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀已初具規(guī)模，但仍存在可以改進(jìn)之處。本文基于當(dāng)前語言景觀建設(shè)的現(xiàn)狀及所存在的問題，提出面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀構(gòu)建策略。

（一）構(gòu)建多模態(tài)話語，合理布局語言景觀

當(dāng)前，面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀大多以文字、文字＋圖片的模態(tài)呈現(xiàn)。純文字的語言景觀多見于橫幅，文字＋圖片的語言景觀多見于海報(bào)和標(biāo)牌。除此之外，還有一些商鋪臨時(shí)張貼的標(biāo)語等。這些語言景觀大多具有臨時(shí)性和不穩(wěn)定性，同時(shí)缺乏美觀性和布局合理性。對(duì)此，除傳統(tǒng)語言景觀外，還應(yīng)充分運(yùn)用各種信息技術(shù)手段，來構(gòu)建文字＋圖片、文字＋圖標(biāo)、短視頻等多模態(tài)語言景觀，如電子屏幕、車載廣告等。

對(duì)于語言景觀的呈現(xiàn)形式，是以文字為主，或是以圖片為主，還是文字與圖片相輔相成；在文字為主的語言景觀中，是否需要對(duì)部分文字予以強(qiáng)調(diào)，以何種方式強(qiáng)調(diào)；文字內(nèi)容是分條目書寫，還是僅僅分段書寫；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用是否合理；雙語景觀中兩種語言的文字大小、位置如何分配；在文字與圖片相輔相成的語言景觀中，文字與圖片如何布局等。政府部門對(duì)于這些問題都要進(jìn)行充分研討和統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí)，還要根據(jù)語言景觀的內(nèi)容和外觀，合理布局其懸掛或擺放的場(chǎng)所，在達(dá)到最優(yōu)化的疫情防控宣傳效果的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)美化城市形象的目的。

（二）擴(kuò)充服務(wù)語言，科學(xué)規(guī)劃多語景觀

如前所述，南京市面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀，絕大多數(shù)以漢語單語的形式出現(xiàn)，這雖然有助于本國(guó)人民及時(shí)獲取信息，但對(duì)于生活在當(dāng)?shù)氐耐饧耸?，特別是漢語水平不高的外籍人士來說，卻存在一定困難，也未能體現(xiàn)出城市的國(guó)際化水平，影響著城市的國(guó)際形象。包聯(lián)群調(diào)查了新冠疫情初期的日本語言景觀，發(fā)現(xiàn)日本應(yīng)急多語言景觀不僅有單語和雙語景觀，也有三語乃至四語等語言景觀。應(yīng)急多語景觀為在日外籍人士了解相關(guān)疫情防護(hù)動(dòng)向及注意事項(xiàng)起到了重要作用[14]。因此，在構(gòu)建一個(gè)城市的語言景觀時(shí)，應(yīng)充分考慮生活在當(dāng)?shù)氐耐饧耸?，恰?dāng)設(shè)置雙語或多語景觀。需要指出的是，由于懸掛或擺放空間的限制，語言景觀的內(nèi)容不宜過多，這就限制了語言景觀中的語言數(shù)量，并對(duì)語言景觀的呈現(xiàn)形式提出了較高要求。對(duì)于空間受限的語言景觀，可以充分利用《疫情防控“簡(jiǎn)明漢語”》的研制成果，使用“簡(jiǎn)明漢語”傳遞信息，以拓展外籍人士獲取信息的有效渠道。

鄭璇指出，面向特殊人群的語言應(yīng)急服務(wù)，由于大眾認(rèn)知不夠、人才儲(chǔ)備稀缺，其研究和實(shí)踐長(zhǎng)期以來一直處于“短板”狀態(tài)[19]。本文在調(diào)查中也未發(fā)現(xiàn)專門面向盲聾等殘障人士的特殊語言景觀服務(wù)。對(duì)于識(shí)字的聽力殘障人士，或許可以通過橫幅或海報(bào)等語言景觀獲取相關(guān)信息，但是對(duì)于不識(shí)字的聽力殘障人士來說，橫幅和海報(bào)則成為無用的擺設(shè)。同樣，對(duì)于視力殘障人士而言，視覺模態(tài)的語言景觀也無法起到應(yīng)有的作用?！皯?yīng)急語言服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)且便捷的……對(duì)于殘障人士（尤其是有視聽障礙的群體），要給予特殊照顧”[20]。對(duì)此，相關(guān)主管部門應(yīng)提升無障礙意識(shí)，或使用專門的語言播報(bào)及盲文提供信息，或運(yùn)用信息技術(shù)手段制作疫情防控宣傳視頻，并在視頻中配備字幕和手語翻譯，在電子屏幕上循環(huán)展示，以提供更加人性化的應(yīng)急語言服務(wù)。

（三）注重話語策略，優(yōu)化設(shè)置語言景觀內(nèi)容

在應(yīng)急語言服務(wù)中，信息傳遞是否高效直接影響著應(yīng)急救援的效果，良好的話語策略則有助于信息的高效傳遞，起到良好的宣傳動(dòng)員作用和應(yīng)急救援成效。在新冠疫情防控中，語言景觀的話語內(nèi)容和話語策略越來越受到重視，并愈加完善。

語言景觀的話語主體大多是政府機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門，其話語風(fēng)格偏向于嚴(yán)肅、莊重，“傳統(tǒng)的行政話語固然可以樹立語言景觀的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，但新型話語風(fēng)格的缺失……沒有實(shí)現(xiàn)傳播渠道的價(jià)值，無法樹立政府親民的服務(wù)者形象”[21]。面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀應(yīng)打破傳統(tǒng)的官方話語模式，塑造溫婉親和的話語風(fēng)格，構(gòu)建服務(wù)型政府形象。為此，可采用以下話語策略：靈活使用同音字、諧音字遣詞造句，增加話語表達(dá)的趣味性；套用流行句式，增加話語表達(dá)的韻律性；運(yùn)用多種修辭手法，增加話語表達(dá)的感染力；注重情感溝通，增加話語表達(dá)的共情力。同時(shí)，根據(jù)不同的話語目的和話語對(duì)象，靈活運(yùn)用信息提示型、行為指示型、號(hào)召鼓勵(lì)型、情感共鳴型等不同話語類型。

（四）完善應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容，提升語言景觀服務(wù)作用

應(yīng)急語言服務(wù)的內(nèi)容涉及諸多方面，除疫情防控外，自然災(zāi)害、消防安全、安全生產(chǎn)、預(yù)防詐騙等也是應(yīng)急語言服務(wù)的重要內(nèi)容。在應(yīng)急語言服務(wù)中，應(yīng)充分發(fā)揮語言景觀的服務(wù)作用，覆蓋多樣化的應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容，在備急、應(yīng)急和善后三個(gè)階段，有針對(duì)性地構(gòu)建語言景觀服務(wù)策略。在備急階段，注重防災(zāi)避難知識(shí)的宣傳普及和防災(zāi)演習(xí)消息的公開發(fā)布。在災(zāi)時(shí)應(yīng)急階段，重視災(zāi)害及避難信息的多語言、多模態(tài)發(fā)布。在善后階段，努力為受災(zāi)群眾提供多語言救助、咨詢服務(wù)與災(zāi)后心理疏導(dǎo)。

在突發(fā)事件中，提升國(guó)家語言能力、發(fā)揮語言應(yīng)急效力對(duì)于應(yīng)急救援十分重要。應(yīng)急語言能力建設(shè)不僅要注重突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置，更應(yīng)注重平時(shí)的常態(tài)化備急語言服務(wù)。就此來說，語言景觀在常態(tài)化備急語言服務(wù)和城市形象構(gòu)建中的重要性不言而喻。本文以橫幅、海報(bào)、標(biāo)牌、電子屏幕等與新冠疫情防控相關(guān)的語言景觀為調(diào)查對(duì)象，考察了語言景觀的模態(tài)形式、服務(wù)語言和話語策略，提出了面向應(yīng)急語言服務(wù)的語言景觀構(gòu)建策略：構(gòu)建多模態(tài)話語，合理布局語言景觀；擴(kuò)充服務(wù)語言，科學(xué)規(guī)劃多語景觀；注重話語策略，優(yōu)化設(shè)置語言景觀內(nèi)容；完善應(yīng)急語言服務(wù)內(nèi)容，提升語言景觀服務(wù)作用。需要指出的是，除了典型語言景觀之外，官方網(wǎng)站、官方微博等非典型語言景觀在應(yīng)急語言服務(wù)中的作用也不可忽視；同時(shí)，與現(xiàn)實(shí)語言景觀相比，虛擬語言景觀的呈現(xiàn)形式亦獨(dú)具特色。關(guān)于非典型語言景觀、虛擬語言景觀的應(yīng)急語言服務(wù)情況，我們將在今后的研究中進(jìn)行深入探討。