成 萌 趙靜波

1.山西大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院，山西 太原 030006；2.山西工程科技職業(yè)大學(xué)交通工程學(xué)院，山西 晉中 030619

2022年以來，全國新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化防控新階段，國內(nèi)疫情呈現(xiàn)點多、面廣、頻發(fā)的特點，各地、各行業(yè)形成了生產(chǎn)生活與疫情防控并存的工作模式。春節(jié)后，國內(nèi)外各地多次暴發(fā)疫情，其中，由“Omicron”變異株引發(fā)的疫情，傳播速度非?？?，而且感染以后的感染者癥狀非常不典型，出現(xiàn)很多無癥狀感染者，特別難以防控［1-3］。而高校校園空間較為封閉，學(xué)生高度聚集且接觸頻繁，一旦發(fā)生感染，蔓延較快，極易引發(fā)心理問題、輿情炒作、社會恐慌等次生災(zāi)害，嚴(yán)重影響社會的和諧穩(wěn)定，是疫情防控的重點機(jī)構(gòu)［4-5］。

2022年以來，我國接連暴發(fā)疫情，當(dāng)?shù)馗咝熒艿讲煌潭鹊挠绊?，在各類媒體上引起了強(qiáng)烈反響，也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。2022年4月3日，S大學(xué)所有校區(qū)開始封控管理。2022年4月6日，S大學(xué)發(fā)現(xiàn)1例陽性感染者。各級領(lǐng)導(dǎo)組織專門力量，成立工作專班，進(jìn)駐S大學(xué)，實地指導(dǎo)，現(xiàn)場調(diào)度。經(jīng)過數(shù)十天的努力，全校僅確診3例陽性感染者，有效遏制了疫情傳播，最終取得了本輪疫情攻堅戰(zhàn)的勝利。本輪校園疫情期間，學(xué)生管理是疫情防控的重中之重。做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)，解決學(xué)生在封控期間的各類心理問題，是對高校輔導(dǎo)員工作能力的全新考驗。

一、心理問題的表現(xiàn)

本輪疫情中，學(xué)生居舍避疫，焦慮、壓力、枯燥、無聊等情緒的出現(xiàn)往往會帶來一系列的心理問題，具體表現(xiàn)如下：

（一）恐慌焦慮心理［6］

新冠肺炎疫情已持續(xù)兩年有余，其對人身體健康帶來的危害早已深入人心，當(dāng)疫情發(fā)生在校園內(nèi)時，每位在校學(xué)生都有被感染的風(fēng)險。這樣與病毒“零距離”對話引起了學(xué)生的恐慌和焦慮情緒。

（二）消極不滿心理［7］

疫情發(fā)生突然，各項工作需要學(xué)校防疫工作組嚴(yán)格把控，慎重部署，因而部分工作會稍有延遲，個別學(xué)生的日常起居和生活訴求得不到及時保障時，便會因此產(chǎn)生不滿情緒，甚至有些同學(xué)會產(chǎn)生仇視學(xué)校的心理。

（三）抑郁心理［8］

防疫期間，為防止疫情蔓延，校內(nèi)各宿舍實行封控管理，學(xué)生活動空間有限，活動方式單一，容易導(dǎo)致情緒低落、悲傷、易疲勞、精神不振等問題，加之身邊其他人傳遞給的沮喪情緒，可能產(chǎn)生抑郁心理。

（四）盲目樂觀心理

雖然校內(nèi)發(fā)生疫情，仍有個別學(xué)生認(rèn)為學(xué)校緊張嚴(yán)格的封控管理大可不必，有一種“自己不會被感染”的錯誤想法，產(chǎn)生盲目樂觀情緒，甚至放松、麻痹大意，從而不服從學(xué)校的管理規(guī)定。

（五）“唯恐天下不亂”的心理

根據(jù)近年來防疫經(jīng)驗，疫情總會伴隨著謠言四起。有些學(xué)生過度關(guān)注疫情進(jìn)展，急于得知疫情真相［9］，又出于緊張、枯燥等心理，在社交媒體上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)一些不實信息，甚至出現(xiàn)“帶節(jié)奏”等行為。

二、心理問題的危害

（一）對學(xué)生本人的身心健康有傷害

恐慌、焦慮、消極、抑郁等心理可能導(dǎo)致生活規(guī)律紊亂，影響正常的睡眠和飲食，還會造成機(jī)體免疫力下降，更加重了感染新冠的概率。盲目樂觀的學(xué)生常常不服從防疫管理，不注重個人防護(hù)，也會增加感染風(fēng)險。

（二）影響周圍同學(xué)情緒

人的情緒是可以“傳染”的，心理問題也是如此。如果一個同學(xué)產(chǎn)生心理問題后疏導(dǎo)不及時，會引起同學(xué)間矛盾，宿舍內(nèi)氣氛長期壓抑、沉悶，就極容易使人的神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生紊亂，從而影響到正常學(xué)生的心理狀況。

（三）引起學(xué)生家長的焦慮

學(xué)生置身疫情后，家長一定會持續(xù)關(guān)注，關(guān)注本來就會引起緊張。一旦學(xué)生出現(xiàn)心理問題，會出現(xiàn)拒絕與家長溝通、擴(kuò)大歪曲疫情事實、肆意宣泄負(fù)面情緒等不同種類的問題，家長又無法當(dāng)面做些什么，從而引起家長的焦慮。

（四）增加學(xué)校疫情防控和管理的負(fù)擔(dān)

心理輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員工作中的重要內(nèi)容，絕對不容忽視。心理問題也具有隱蔽性，不容易第一時間發(fā)現(xiàn)。學(xué)生出現(xiàn)心理問題后，輔導(dǎo)員和各級組織不僅要承擔(dān)繁重的防疫任務(wù)，而且必須騰出時間和精力對學(xué)生心理問題進(jìn)行篩查和專題疏導(dǎo)，無疑增加了工作負(fù)擔(dān)。

（五）容易產(chǎn)生社會輿情

社會輿情一直是疫情防控以來最值得關(guān)注的次生災(zāi)害之一，當(dāng)代大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)新媒體重要的參與者和傳播者。一旦有心理問題的學(xué)生通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播負(fù)面信息，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的“蝴蝶效應(yīng)”，影響學(xué)校有效的疫情防控，甚至造成社會危害。

三、心理問題的輔導(dǎo)

（一）引導(dǎo)學(xué)生正視疫情信息，宣傳國家政策和學(xué)校暖心行為

隨著疫情形勢的變化，各類涉疫消息鋪天蓋地而來，學(xué)生超負(fù)荷接收信息，無法從大量信息中篩查真實內(nèi)容。學(xué)生在獲取信息的過程中會產(chǎn)生疲憊感、無力感和焦慮感。學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生選擇官方權(quán)威的渠道獲取信息，僅關(guān)注必要的疫情信息，給大腦留有足夠的休息時間。也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生不要因此產(chǎn)生過多的心理負(fù)擔(dān)，嘗試接納當(dāng)下發(fā)生的一切，不僅是接納生活中正在發(fā)生的事情，也包括接納內(nèi)心世界正在發(fā)生的情緒與感受變化。

積極做好正面宣傳引導(dǎo)工作。第一時間向?qū)W生傳達(dá)政府及學(xué)校的疫情防控政策，撫慰疫情下學(xué)生的焦慮情緒。解釋并闡明嚴(yán)格的防控政策是出于為大家安全著想，請學(xué)生們理解并積極配合，營造安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。及時向?qū)W生們宣傳學(xué)校里積極響應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員和老師們、守護(hù)在一線的暖心“大白”、認(rèn)真準(zhǔn)備餐飲的食堂工作人員、學(xué)校實施的防護(hù)措施、政府和社會對疫病治療提供的保障和支持等，讓學(xué)生切身感受政府及學(xué)校給予他們的重視及服務(wù)，為學(xué)生疫情封閉下的校園生活營造出安全感和歸屬感。

（二）做好學(xué)生正常生活保障，開通心理咨詢渠道

面對嚴(yán)峻的疫情形勢和未知的風(fēng)險，學(xué)校第一時間做出反應(yīng)，輔導(dǎo)員第一時間趕往學(xué)校，每天及時關(guān)注學(xué)生動態(tài)，積極推送信息，定時召開視頻會議，讓學(xué)生感知到老師一直就在身邊。為了做好學(xué)生日常生活保障工作，S大學(xué)很多任課老師、輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員與班級骨干力量，親自將飯菜“送貨上門”，為處于封控狀態(tài)的學(xué)生帶來一抹溫暖，同時積極了解學(xué)生的訴求，為學(xué)生提供老干媽、腐乳、水果、可樂、小蛋糕和各種必需的生活用品，保障了防控狀態(tài)下學(xué)生的日常生活。

作為輔導(dǎo)員，在疫情暴發(fā)的第一時間，需要隨時關(guān)注學(xué)生的社交動態(tài)，并且全天24小時保持通訊暢通，以防學(xué)生遇有心理問題可隨時開展心理疏導(dǎo)，并且定期組織專業(yè)心理講座、公布官方心理咨詢渠道等，以便學(xué)生可以尋求專業(yè)的心理援助，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)［9］。

（三）建立規(guī)律的生活作息，注重勞逸結(jié)合

在長期居舍防疫的狀態(tài)中，學(xué)生的活動范圍受到了限制，要引導(dǎo)學(xué)生維持規(guī)律的作息和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，合理安排學(xué)習(xí)時間，保證充足睡眠休息，讓自己回到正常的生活軌跡中。即便當(dāng)下學(xué)生們無法出門，學(xué)習(xí)生活也受到一定程度的影響，但日常生活也并不能因為疫情而完全失常，規(guī)律的生活才能保證正常的心態(tài)。

積極為學(xué)生組織一些“心靈減壓”活動，并鼓勵學(xué)生充分發(fā)揮集體的聰明才智，自發(fā)組織集體娛樂項目。以S大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院2020級本科生為例，令德八齋505宿舍利用剩飯做手打糍粑、利用衛(wèi)生紙和眼影做花束、用手工畫的方式祝福S大；323宿舍學(xué)生舉辦了SXU第一屆“舍BA”比賽；509宿舍做瑜伽、拍攝制作風(fēng)趣幽默的短視頻……為才藝插上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，活動者和觀賞者都受益良多。

（四）關(guān)注特殊群體，建立心理臺賬

做好心理重點關(guān)注對象和特殊群體的心理篩查和心理輔導(dǎo)工作。輔導(dǎo)員應(yīng)該對心理重點關(guān)注對象、受疫情影響而被隔離、受疫情影響導(dǎo)致家庭貧困、本身就是“五類”人員的學(xué)生進(jìn)行篩查和重點關(guān)注，及時了解他們的情況，并且做好此類學(xué)生的心理臺賬工作。對于這些重點關(guān)注對象我們要制定精準(zhǔn)幫扶方案，打造個性化幫扶措施，確保方案精準(zhǔn)有效，幫扶過程需要留存過程性資料，對今后的心理輔導(dǎo)工作提供一些借鑒。同時應(yīng)該充分利用好班委和黨員干部，組織心理委員建立心理動態(tài)上報機(jī)制，探索“網(wǎng)格化”心理管理制度，做到動態(tài)精準(zhǔn)管理。

（五）積極溝通社交，密切家校聯(lián)系，打好心理疏導(dǎo)組合拳

非常時期，保持穩(wěn)定的社交對學(xué)生的身心健康非常重要。大部分學(xué)生隔離期間有可以面對面交流溝通的室友，室友之間的相互鼓勵和支持尤為珍貴。一個擁抱、一句鼓勵的話語、一件物品上的支持、一起組織游戲、一起溝通如何照顧體諒對方等，這些都是共渡難關(guān)的重要力量。同時也有一小部分學(xué)生被單獨隔離，仍然可以借助通訊工具與家人、同學(xué)、舊友、戀人等進(jìn)行溝通，人與人之間情感上的聯(lián)結(jié)不會被現(xiàn)實空間所限制。通過線下和線上的交流會讓學(xué)生親身感覺到：在疫情中，我不是一個人在戰(zhàn)斗。

教育是一個系統(tǒng)工程，需要社會、學(xué)校和家庭三方來共同建設(shè)。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況時，輔導(dǎo)員要及時與家長取得聯(lián)系，既能緩解家長的焦慮，又能幫助學(xué)生放松緊張情緒。以S大學(xué)生梁某抗原自檢陽性事件為例，該生自4月6日第一次抗原自檢呈弱陽性后，連續(xù)6次自檢呈弱陽性，梁某及其舍友表現(xiàn)出強(qiáng)烈的焦慮緊張。輔導(dǎo)員高度重視這一緊急情況，周密做好學(xué)生的心理動態(tài)追蹤，及時將這一情況上報學(xué)院協(xié)商解決方式。同時，為緩解511宿舍的學(xué)生的焦慮心理，輔導(dǎo)員與各位學(xué)生家長通過電話和微信展開了24小時全天候的聯(lián)動，及時溝通學(xué)生的心理動態(tài)，科學(xué)制定心理輔導(dǎo)方案。最終，在家長的協(xié)助下，學(xué)院成功地完成了該宿舍學(xué)生的封控隔離和心理疏導(dǎo)工作。

四、建立疫情常態(tài)化防控形勢下的心理預(yù)防和應(yīng)急疏導(dǎo)機(jī)制

（一）加強(qiáng)專題心理健康教育和疫情防控科普宣講

在疫情常態(tài)化防控期間，要針對防疫封控期間的重點心理問題，有針對性地開展主題鮮明、形式多樣的專題心理健康教育，引導(dǎo)大學(xué)生理性思考、積極面對，幫助他們采用正確的方式緩解負(fù)面消極情緒。同時，要開展防疫知識科學(xué)普及，尤其要加強(qiáng)對新冠各種病毒變異株傳播特點、個人防護(hù)措施、疫情封控管理常識等方面的教育，從而實現(xiàn)科學(xué)防疫。

（二）網(wǎng)格化管理學(xué)生宿舍，充分發(fā)揮心理委員的作用

疫情發(fā)生突然，封控措施必須及時果斷。所以，必須精準(zhǔn)把握學(xué)生的住宿信息，出現(xiàn)任何問題能以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場。此外，要注重班級心理委員和宿舍心理聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握他們的擅長方向和聯(lián)系方式，以便及時開展應(yīng)急疏導(dǎo)。

（三）建立或完善在校大學(xué)生心理檔案系統(tǒng)［10］，重點關(guān)注心理問題學(xué)生

針對平時摸排出的心理存在一些問題的學(xué)生做更多的關(guān)注和引導(dǎo)，防止在疫情期間出現(xiàn)負(fù)面心理問題，確保在特殊時期重點學(xué)生的消極情緒能夠得到及時疏導(dǎo)，避免情況惡化。

（四）精準(zhǔn)防控，及時公開疫情進(jìn)展

防疫工作組要根據(jù)實際情況實行精準(zhǔn)封控管理，最大程度上從源頭阻斷疫情傳播，科學(xué)有序的防控措施是安定人心的最好藥劑。同時，校內(nèi)疫情進(jìn)展和管控動態(tài)要及時公開，防止學(xué)生過度猜疑。