浙江省長(zhǎng)興社區(qū)學(xué)院（313100） 章小杰

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便。因此，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能手機(jī)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，成為社會(huì)共識(shí)與必然要求。2021年以來(lái)，浙江省長(zhǎng)興縣依托全縣社區(qū)教育辦學(xué)體系的系統(tǒng)資源，堅(jiān)持“以人為本”“應(yīng)培盡培”的原則，以“銀齡慧”行動(dòng)為引領(lǐng)，廣泛開(kāi)展老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及服務(wù)。

1.健全工作機(jī)制

（1）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)興縣開(kāi)展了老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用普及行動(dòng)，社區(qū)學(xué)院制定了“銀齡慧”行動(dòng)實(shí)施方案，定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，通過(guò)全縣職成校校長(zhǎng)會(huì)議等部署，明確“銀齡慧”行動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、具體措施和工作要求。

（2）多方協(xié)同加強(qiáng)與縣科協(xié)等部門(mén)的對(duì)接，緊密成校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）科協(xié)的聯(lián)系，強(qiáng)化協(xié)同推進(jìn)；加強(qiáng)與移動(dòng)公司的合作，在培訓(xùn)師資、課程開(kāi)發(fā)等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享。

（3）考核激勵(lì)按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）老年人口的占比，將32學(xué)時(shí)及以上的學(xué)制班、5學(xué)時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)和“三入”服務(wù)的培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行分解，并納入成校年度考核中，發(fā)揮好考核的激勵(lì)作用。

2.打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

（1）組建隊(duì)伍建立“銀齡慧”服務(wù)隊(duì)，55名骨干教師以成校智能技術(shù)應(yīng)用類課程專職教師和移動(dòng)公司的專業(yè)人員為核心，實(shí)行專人定點(diǎn)服務(wù)。各成校以骨干教師為引領(lǐng)，吸納熟悉智能技術(shù)應(yīng)用的中小學(xué)教師、文化禮堂管理員和志愿者等，充實(shí)服務(wù)隊(duì)的力量。

（2）做 到“三 有”“銀齡慧”服務(wù)隊(duì)在開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)中有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，大家身穿藍(lán)色隊(duì)服開(kāi)展工作；有良好的服務(wù)理念，秉持“愛(ài)心、熱心、耐心”的工作態(tài)度；有專業(yè)的教學(xué)技能，不斷更新智能技術(shù)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研教學(xué)方法。

（3）研修提升定期開(kāi)展“銀齡慧”骨干教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從理論和實(shí)操兩個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)課程教師微信群，開(kāi)展線上交流和問(wèn)題研討。各成校也積極開(kāi)展專題研修，如洪橋成校通過(guò)完善聽(tīng)課制度，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)式評(píng)課，采用普通話與長(zhǎng)興話相結(jié)合、集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方式，形成“聽(tīng)、評(píng)、教”三融合的隊(duì)伍建設(shè)模式。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式

（1）全面深入做好調(diào)查排摸調(diào)查排摸是科學(xué)制定工作方案、實(shí)現(xiàn)“應(yīng)培盡培”的前提。2021年，以洪橋鎮(zhèn)陳家埭村為試點(diǎn)對(duì)全村732名老年人開(kāi)展了智能手機(jī)持有率、使用率、學(xué)習(xí)需求等調(diào)查。結(jié)果表明：60～69周歲年齡段的老年人是培訓(xùn)服務(wù)的重點(diǎn)人群；所有年齡段老年人的智能手機(jī)功能使用需求排前三位的是手機(jī)基本功能、視頻軟件和社交軟件，特別是60～69周歲的老年人對(duì)智能手機(jī)基本功能的學(xué)習(xí)需求非常強(qiáng)烈。在試點(diǎn)中形成了調(diào)查排摸的“四步工作法”：一是確定排摸方式。采用入戶訪談、電話咨詢、紙質(zhì)問(wèn)卷、掃碼填寫(xiě)相結(jié)合的方式。二是選擇排摸時(shí)段。考慮到部分老年人白天忙于勞作，選擇中午和傍晚入戶采集信息更加合理。三是確定工作人員。主要由成校老師、村（社區(qū)）干部、承包小組長(zhǎng)和青年志愿者組成。四是開(kāi)展入戶排摸。以承包小組為單位，在承包小組長(zhǎng)帶領(lǐng)下分片包干進(jìn)行網(wǎng)格化排摸。

（2）分層分類組織專項(xiàng)培訓(xùn)各成校針對(duì)不同年齡段和不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的老年人群，分層分類設(shè)計(jì)課程方案，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)。其中，面向50～59周歲的老人，通過(guò)線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以5學(xué)時(shí)的教學(xué)計(jì)劃，重點(diǎn)安排社交軟件、網(wǎng)上支付、抖音等專題的培訓(xùn)指導(dǎo)；60～69周歲的采用長(zhǎng)短班結(jié)合的方式集中授課，開(kāi)設(shè)課程以手機(jī)基本功能、社交軟件、視頻軟件、支付寶等為主；70～79周歲的采用送教上門(mén)、一對(duì)一指導(dǎo)等服務(wù)，以手機(jī)基本功能為主，社交軟件和視頻軟件為輔。在培訓(xùn)服務(wù)中，各成校不斷創(chuàng)新教學(xué)模式。如和平成校在全面細(xì)致排摸基礎(chǔ)上，科學(xué)制定個(gè)性化培訓(xùn)方案，課堂教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、小組合作、一對(duì)一指導(dǎo)以及“任務(wù)盲盒”檢測(cè)評(píng)價(jià)方式，提高培訓(xùn)的有效性。

（3）“三式”并舉開(kāi)展短期培訓(xùn)一是課程嵌入式培訓(xùn)。在各種節(jié)慶活動(dòng)和老年教育活動(dòng)中嵌入15分鐘課程，做到培訓(xùn)指導(dǎo)見(jiàn)縫插針和持續(xù)不斷。如，長(zhǎng)興社區(qū)學(xué)院通過(guò)專題講座和微課，對(duì)全校600多名老年學(xué)員開(kāi)展防詐宣傳教育。二是過(guò)程陪伴式指導(dǎo)。老年人的記憶力和理解力退化，教師、志愿者在培訓(xùn)后與老年人建立溝通聯(lián)系，線上線下全程陪伴、跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)幫助他們解決遇到的問(wèn)題和困難。如，雉城成校、小浦成校等發(fā)揮各村干部、青年志愿者、大學(xué)生等力量，組建服務(wù)小分隊(duì)，通過(guò)入戶、電話、微信群等形式做好學(xué)習(xí)陪伴和跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，深受老年人歡迎。三是同伴互助式學(xué)習(xí)。發(fā)揮眾多學(xué)習(xí)型社團(tuán)的輻射功能，以村（社區(qū)）為單位組建學(xué)習(xí)小組，引導(dǎo)和吸引老年人互幫互教、互學(xué)互進(jìn)。如，泗安成校、林城成校、煤山成校等發(fā)揮社團(tuán)骨干的引領(lǐng)作用，深入到各自所在社區(qū)、村帶領(lǐng)有意愿、有能力的老年人開(kāi)展智能技術(shù)互幫互學(xué)。

（4）匯聚資源，研發(fā)系列課程一是做好頂層設(shè)計(jì)。針對(duì)老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，圍繞老年人面臨的高頻事項(xiàng)，由長(zhǎng)興社區(qū)學(xué)院牽頭，統(tǒng)籌各成校師資力量研發(fā)課程資源，2021年開(kāi)展了全縣老年人智能技術(shù)應(yīng)用微課評(píng)選，有20門(mén)優(yōu)秀微課納入全縣課程資源庫(kù)。二是突出易學(xué)易懂。紙質(zhì)教程編寫(xiě)提倡“一紙一專題、一圖一呈現(xiàn)”，采用教材、讀本、學(xué)案等多種形式，做到圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂；微課資源突出簡(jiǎn)單明了，同步開(kāi)發(fā)普通話和方言版本。如，和平成校的《智學(xué)手機(jī)樂(lè)享生活》教材及微課、洪橋成校的《銀齡玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》教程及長(zhǎng)興話版本微課等深受老年人喜愛(ài)。三是線上線下結(jié)合。依托“學(xué)習(xí)型長(zhǎng)興”微信公眾號(hào)、班級(jí)微信群等引導(dǎo)老年人參加在線學(xué)習(xí)，并提供必要的指導(dǎo)幫助。2022年全縣“浙學(xué)通”應(yīng)用推廣工作啟動(dòng)以來(lái)，共編印4萬(wàn)份“浙學(xué)通”操作指南，幫助老年人參與“浙學(xué)通”在線學(xué)習(xí)。