趙 楠

（蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院,江蘇蘇州 215000）

高職院校學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)人際交往，處理好人際關(guān)系，有利于自身全面成長(zhǎng)。所以，高校要為學(xué)生創(chuàng)造鍛煉人際交往能力的環(huán)境，解決學(xué)生交往中存在的問(wèn)題。

一、大學(xué)生人際交往的重要性

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的必然要求，也是保障大學(xué)生身心健康的一種有效手段。對(duì)青年大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們思想活躍，感情豐富，特別是人際交流的需求非常強(qiáng)烈，他們都在努力地與人交往，以獲取朋友，以滿(mǎn)足自身的物質(zhì)和心理需求。在這個(gè)時(shí)候，人與人之間的關(guān)系是非?；钴S的，它不但能給人帶來(lái)快樂(lè)和自信，還能讓人對(duì)生活抱有一種樂(lè)觀的心態(tài)?？傮w而言，擁有良好的人際交往能力的學(xué)生，大部分都有樂(lè)觀的性格，有能力正確地理解和解決各種各樣的實(shí)際問(wèn)題，消除學(xué)習(xí)與生活中的一切沖突，養(yǎng)成積極樂(lè)觀的心態(tài)，以更快的速度適應(yīng)大學(xué)生活。反之，缺少正面的人際關(guān)系，處理不好，心胸狹窄，目光短淺，就會(huì)造成心理上的巨大壓力，很難解決心理上的矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)抑郁等心理問(wèn)題。

二、大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

從學(xué)期之初的自我介紹到課后的一目了然，一些大學(xué)生甚至在開(kāi)學(xué)后的數(shù)個(gè)星期里都認(rèn)不全其他同學(xué)的姓名和長(zhǎng)相。大學(xué)生的溝通方式主要是利用新媒體如微信、QQ進(jìn)行，而能夠在網(wǎng)上聊天的同學(xué)們就算碰面了，也會(huì)互相不相識(shí)。進(jìn)入大學(xué)以后，他們有很多的個(gè)人空間，他們對(duì)友誼充滿(mǎn)了向往，帶著對(duì)友誼的渴望。然而在相處了一段時(shí)間之后，他們會(huì)在他朋友身上找到某些不足之處，有些學(xué)生會(huì)用他們自己的方式來(lái)影響他人，但卻總是以慘敗收?qǐng)觥Ｓ行W(xué)生因?yàn)檫@件事而與自己的好友疏遠(yuǎn)，讓他們的友情只是表面上的。有的大學(xué)生在遭受過(guò)這種挫折后，很容易產(chǎn)生嚴(yán)重的失落感，久而久之，他們就會(huì)產(chǎn)生社交恐懼癥，不愿意與別人交流，也就是把自己關(guān)在一個(gè)封閉的地方，遠(yuǎn)離集體，對(duì)社會(huì)不信任[1]。

三、大學(xué)生人際交往中存在的問(wèn)題

1.以自我為中心

現(xiàn)在的大學(xué)生大多還只是個(gè)孩子，他們從小就處于一個(gè)以自我為中心的環(huán)境中，所以他們?cè)谌穗H關(guān)系中往往會(huì)和別人保持一定的關(guān)系，不會(huì)對(duì)自己有太多的苛求，也會(huì)與身邊的人、物進(jìn)行交流。站在自己的立場(chǎng)上，他很少會(huì)在意其他人的想法。在與同學(xué)、朋友、老師交往時(shí)，他們不懂得從另一種視角去思考，也沒(méi)有和其他人合作的想法。以人為中心的思想和他們?cè)谌穗H交流中存在的自我意識(shí)、思維起點(diǎn)、需求起點(diǎn)等因素對(duì)人際交流造成了諸多消極的影響。這一現(xiàn)象的最直觀的結(jié)果是，一些大學(xué)生在大學(xué)里無(wú)法很好地適應(yīng)集體生活[2]。

2.存在功利主義思想

在中國(guó)逐步健全的市場(chǎng)化制度下，就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大學(xué)生在人際交往中更注重物質(zhì)利益?！皩?shí)用即真理”的實(shí)踐價(jià)值日益受到大學(xué)生的重視。所以，有些大學(xué)生在和別人溝通時(shí)，往往會(huì)一味地把自己的感覺(jué)放在第一位，專(zhuān)注于個(gè)人利益，而另一些人則把他人當(dāng)作一種工具來(lái)滿(mǎn)足自己的愛(ài)好。有些同學(xué)把功利主義的人際交往視為一種思想，他們只和有用的人交往，而不會(huì)和那些沒(méi)用的、擅長(zhǎng)深度溝通的、不擅長(zhǎng)淺層溝通的人打交道。

3.閉塞抵觸

目前，由于缺少與人相處的領(lǐng)導(dǎo)才能，有些大學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了獨(dú)來(lái)獨(dú)往的習(xí)慣，認(rèn)為這是一種“時(shí)尚”。在這樣的環(huán)境中，人際關(guān)系問(wèn)題是沒(méi)有盡頭的。很多大學(xué)生因?yàn)槿鄙贉贤ǖ膶?shí)際經(jīng)歷，對(duì)人際交往感到恐懼，而且因?yàn)榻箲]、自尊低下，他們往往會(huì)回避與同學(xué)交談。甚至在交流時(shí)，也很難把自己的感情和思想傳達(dá)出來(lái)。目前，很多高校的大學(xué)生都處于消極的自我封閉狀態(tài)，往往不愿意與他人溝通，從而造成個(gè)性上的偏執(zhí)，從而引發(fā)了人際關(guān)系的危機(jī)[3]。

4.沉浸虛擬人情淡漠

網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通既是一柄雙刃劍，它使大學(xué)生在社會(huì)中的地位得以提高，但同時(shí)也使大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)。他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的人與人之間的交流是有問(wèn)題的，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上有很強(qiáng)的主動(dòng)性，為了獲得更多的舒適感和滿(mǎn)意度，他們往往會(huì)對(duì)真正的人際關(guān)系無(wú)動(dòng)于衷，從而形成一個(gè)惡性循環(huán)，往往會(huì)想要逃離。沉溺于網(wǎng)絡(luò)，最終會(huì)造成自我封閉、人格退化、人際關(guān)系日益冷淡、疏離。例如，在高職院校中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種重要的交際習(xí)慣。高職學(xué)校學(xué)生在使用移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行社交活動(dòng)的過(guò)程中，不知不覺(jué)地形成了對(duì)手機(jī)的依賴(lài)性。當(dāng)他們的手機(jī)沒(méi)有電時(shí)，他們會(huì)感到焦慮、不安甚至不知所措。有了手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，有些高職院校的學(xué)生，就可以一天到晚地待在寢室里，連個(gè)招呼都不打。調(diào)查顯示，目前高職學(xué)生宿舍之間來(lái)往較少，甚至沒(méi)有“臥談會(huì)”，基本都是用電腦交流，微信和QQ都是隨時(shí)更新的，只要有新的信息，他們就會(huì)第一時(shí)間更新。一些高職學(xué)校的大學(xué)生在使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上交際時(shí)非?；钴S，而在現(xiàn)實(shí)的人際交往中往往會(huì)出現(xiàn)“啞巴”現(xiàn)象。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了用手機(jī)進(jìn)行人與人的溝通，當(dāng)面交流，會(huì)讓他們覺(jué)得不自在。另外，一些高職院校的大學(xué)生沒(méi)有將手機(jī)作為與人溝通的工具，他們沉迷于手游，很少與別人進(jìn)行在線(xiàn)溝通。隨著時(shí)間的推移，高職院校的大學(xué)生開(kāi)始沉迷于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。由于沒(méi)有了線(xiàn)下交流，他們?cè)谌粘Ｉ钪械囊恍┗镜亩Y節(jié)和技能都沒(méi)有辦法得到磨煉，在線(xiàn)下的交際活動(dòng)中遇到了阻礙，他們的交際范圍越來(lái)越小，社交能力越來(lái)越差，性格越來(lái)越內(nèi)向，越來(lái)越不愿意與人接觸[4]。

四、大學(xué)生人際交往問(wèn)題的成因分析

1.個(gè)人和家庭因素

（1）自身原因。新進(jìn)大學(xué)的學(xué)生，思維比較單純，社會(huì)閱歷少，心理發(fā)育不夠成熟。大學(xué)里的大多數(shù)課程都是理論知識(shí)，他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)很淺薄，他們的心理承受能力也比較弱。在認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己、進(jìn)行自我教育的時(shí)候，大多數(shù)評(píng)價(jià)都是從一個(gè)學(xué)習(xí)角度來(lái)進(jìn)行的，太片面地評(píng)價(jià)往往會(huì)讓他們自鳴得意。

（2）家庭原因。目前，大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境是：家長(zhǎng)們把自己當(dāng)成小孩，無(wú)論做什么事情都以自己為中心，但卻缺少了解、調(diào)整、關(guān)心別人的能力。從孩提時(shí)期起，自己就被嚴(yán)密地保護(hù)和控制著，以至于他們?nèi)鄙倥c他人溝通和私人的精神世界，并且在人際關(guān)系方面也會(huì)處于劣勢(shì)。因?yàn)樨毟粦沂夂图彝サ陌l(fā)展，部分學(xué)生的自尊、悲觀、低退學(xué)率等因素的存在，使他們?cè)诮涣髦凶兊酶永щy[5]。

2.學(xué)校因素

目前，我國(guó)的教育仍然是以考試為基礎(chǔ)的。教學(xué)中過(guò)于注重學(xué)生的入學(xué)率，忽略了學(xué)生自身的內(nèi)在品質(zhì)，如人際關(guān)系、交際能力等。很多學(xué)校，包括某些大學(xué)，將學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)擺在第一位，忽視了對(duì)學(xué)生人際關(guān)系的培養(yǎng)，有的甚至將其視為一種形式。這樣做會(huì)使同學(xué)們?cè)诿嬖嚮蛘咂渌闆r下顯得靦腆、膽小、害怕。

3.社會(huì)因素

隨著我國(guó)市場(chǎng)化的不斷深化，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，人們的友好關(guān)系被越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)所替代，從而造成了人們的冷淡、人際關(guān)系的疏離以及人際交流的障礙。現(xiàn)在我們還在倡導(dǎo)“以公義為重”的傳統(tǒng)思想，但是，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益，部分人的思想變得更加實(shí)際。在物質(zhì)世界里，人們的反感與日俱增。人們對(duì)名聲和財(cái)富的追逐與日俱增。大學(xué)生對(duì)新的東西總是比較敏感，所以，即便是在人際交往中，也會(huì)存在相關(guān)的問(wèn)題。

4.人際溝通障礙

家庭是社會(huì)的重要組成部分，是形成和培養(yǎng)青少年個(gè)性的根本因素。家庭關(guān)系是影響大學(xué)生心理健康的主要因素。離婚、單親、雙親關(guān)系的矛盾，會(huì)讓子女在精神上留下難以磨滅的陰影，從而養(yǎng)成不良的性格。另外，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，子女人數(shù)較少，故家中長(zhǎng)輩對(duì)子女的疼愛(ài)程度較高，其性格特征較明顯，意識(shí)較強(qiáng)，沒(méi)有共享的覺(jué)悟，沒(méi)有考慮到別人的感覺(jué)。另一方面，隨著社會(huì)、生活水平的不斷提高，年輕大學(xué)生幾乎沒(méi)有多少時(shí)間和機(jī)會(huì)去和同伴交流，缺乏一種有效的交流途徑。有些同學(xué)比較內(nèi)斂，常常被孤立。對(duì)大部分學(xué)生而言，大學(xué)生活是最早的一次集體活動(dòng)。在學(xué)校里，和同學(xué)們一起參加社交活動(dòng)，參加社團(tuán)活動(dòng)等，都要求有很強(qiáng)的人際關(guān)系技巧。此時(shí)，在團(tuán)體環(huán)境中，因個(gè)性、工作、休閑等因素的不同而產(chǎn)生的偶然性矛盾，以及溝通困難等原因，往往會(huì)造成人際關(guān)系上的障礙[6]。

五、大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)策略

1.學(xué)校教育

校園文化作為高校的精神力量，有著強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，可以把大學(xué)生的潛力全部挖掘出來(lái)，培養(yǎng)他們的個(gè)性和品格，抵制不良現(xiàn)象，推動(dòng)他們的健康發(fā)展。構(gòu)建以學(xué)生和教師為中心的校園文化，加大宣傳力度，利用?？?、校報(bào)、宣傳欄等各種職能，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，讓同學(xué)們獲得正確的引導(dǎo)。通過(guò)校園體育活動(dòng)，如籃球賽、拔河、足球比賽等，提高同學(xué)們的集體榮譽(yù)感和凝聚力。通過(guò)各種形式的演講比賽，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)。強(qiáng)化主題班會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，并在班級(jí)里開(kāi)展一些小型的游戲來(lái)提高學(xué)生的交流技巧。同時(shí)，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，能夠避免學(xué)生對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度迷戀，培養(yǎng)良好的生活方式。構(gòu)建寢室文化。他們把大學(xué)的寢室當(dāng)成了自己的第二個(gè)家，是他們的集體居所。要充分認(rèn)識(shí)和重視寢室文化的重要性，在寢室內(nèi)設(shè)立宣傳標(biāo)語(yǔ)、布告牌，目的在于指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，增強(qiáng)他們的理想信仰。在文明宿舍評(píng)定中，重點(diǎn)突出宿舍，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，使寢室內(nèi)的所有人都能為一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。通過(guò)寢室裝扮活動(dòng)，同學(xué)們可以自己動(dòng)手布置自己的家，在動(dòng)手做設(shè)計(jì)的同時(shí)，不知不覺(jué)地鍛煉了同學(xué)們的交流與實(shí)踐能力，增進(jìn)了同學(xué)們的感情。

2.加強(qiáng)心理輔導(dǎo)

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的心理輔導(dǎo)，使其達(dá)到最佳狀態(tài)，可以有效地防止因其心理障礙而導(dǎo)致的交際困難，還能幫助學(xué)生處理人際關(guān)系中出現(xiàn)的一些心理問(wèn)題。大學(xué)生在進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的心理輔導(dǎo)時(shí)，能夠更好地認(rèn)識(shí)自身，找到問(wèn)題所在，從而增強(qiáng)人際關(guān)系。

3.提高多方面的教學(xué)效果

與高中相比，大學(xué)的教育更具綜合性。同時(shí)，大學(xué)生正處在由學(xué)校到社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，大學(xué)生活的多元化，使得部分大學(xué)生在處理人際關(guān)系方面出現(xiàn)了困難。生理發(fā)育逐漸成熟與智力發(fā)育遲緩的反差，使得他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系和其他問(wèn)題時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不情愿的態(tài)度。雖然因?yàn)榭臻g上的限制，他們的家長(zhǎng)不能和自己的子女生活在一起，但通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便利，他們還是可以進(jìn)行溝通。所以家長(zhǎng)們應(yīng)該把孩子們看作是一個(gè)平等的溝通對(duì)象，而且要對(duì)他們的個(gè)人隱私給予充分的尊重。以此為基礎(chǔ)，關(guān)心他們，通過(guò)間接探究和觀察，來(lái)理解他們的心理狀態(tài)。這樣既能讓同學(xué)們感受到家人的溫馨，也能減少學(xué)業(yè)、就業(yè)等諸多方面的壓力，同時(shí)也能有效地防止大學(xué)生出現(xiàn)人際關(guān)系問(wèn)題。另外，家長(zhǎng)也可以在節(jié)日中充分地鼓勵(lì)他們的子女到戶(hù)外活動(dòng)，與親友一同散步，以此來(lái)顯示他們有能力和有覺(jué)悟?qū)Υ薣7]。

4.建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍

高校思想政治工作中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在日常生活中，學(xué)生會(huì)遇到各種各樣的人際關(guān)系問(wèn)題，比如同學(xué)、寢室、感情、事業(yè)等方面的問(wèn)題，這些都需要有專(zhuān)業(yè)的老師給予指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不和諧因素是很常見(jiàn)的，因此，教師要深入學(xué)生群體，了解學(xué)生的共性和個(gè)性需求，并針對(duì)他們的年齡、心理特征進(jìn)行針對(duì)性地指導(dǎo)，從而引導(dǎo)他們?cè)谌穗H關(guān)系中遇到的問(wèn)題，不斷提高自身素質(zhì)，這就要求有一支專(zhuān)業(yè)化的師資力量。在專(zhuān)業(yè)教育與訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，對(duì)高校思想政治教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科進(jìn)行全面的探討，培養(yǎng)高質(zhì)量的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。要加強(qiáng)家庭與學(xué)校之間的交流，營(yíng)造良好的教育氛圍。現(xiàn)代大學(xué)生基本都是00后的獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心更多，造成了他們?nèi)狈涣?、自理的能力，同時(shí)，他們也會(huì)從自己的角度去思考和解決問(wèn)題。學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)他們的人際關(guān)系有很大的影響，教師要注意學(xué)生的家庭環(huán)境，在學(xué)生遇到問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)和他們的家人溝通，以便更好地分析和判斷問(wèn)題[8]。

5.提高學(xué)生線(xiàn)下人際交往能力

高職院校可以設(shè)置《商務(wù)禮儀》《人際溝通》等多門(mén)學(xué)科，并針對(duì)學(xué)生的職業(yè)特征設(shè)置合適的授課時(shí)限。另外，也可以不定時(shí)地請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家舉辦人際交流方面的知識(shí)講座，以培養(yǎng)他們的內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)形象和規(guī)范用語(yǔ)。老師們可以借由設(shè)計(jì)一個(gè)模擬的溝通情境，讓同學(xué)了解到在各種情境中所要留意的每個(gè)小問(wèn)題，從而提高他們的溝通技巧。在評(píng)價(jià)中，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的過(guò)程性評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)平時(shí)回答問(wèn)題、參與討論和團(tuán)隊(duì)合作的比例，并通過(guò)考試促進(jìn)聯(lián)系，促進(jìn)同學(xué)與他人的交流和合作。此外，學(xué)校還應(yīng)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)上社交課程，以指導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，并正確地理解和應(yīng)對(duì)這兩種交際形式。高職院校作為實(shí)施教育的主體，應(yīng)積極開(kāi)展具有針對(duì)性的校園活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行良好的人際交往。

6.加強(qiáng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

高職學(xué)生的精力都很充沛，他們習(xí)慣了用手機(jī)瀏覽新聞，喜歡發(fā)表自己的看法，但他們的知識(shí)和閱歷都很有限，很難對(duì)一些事情作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。社會(huì)上一些居心叵測(cè)的人，把消極的評(píng)論放大，使大眾的注意力變得模糊。在沒(méi)有有效監(jiān)控的情況下，這些負(fù)面新聞很容易被夸大，進(jìn)而在手機(jī)中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論，誤導(dǎo)高職學(xué)生的思想觀念，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，正確引導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論是非常必要和緊迫的。各級(jí)社會(huì)治理機(jī)構(gòu)和平安建設(shè)機(jī)構(gòu)要積極參與，共同努力，凈化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，搶占輿論導(dǎo)向的主戰(zhàn)場(chǎng)，積極地反對(duì)錯(cuò)誤思想和不實(shí)消息的散布，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)積極的交流場(chǎng)所，為高職學(xué)生提供一個(gè)干凈、舒適、文明、誠(chéng)信的溝通平臺(tái)[9]。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)下，高職學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境發(fā)生變化，社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一定影響，導(dǎo)致許多學(xué)生不善于交流，不會(huì)處理人際關(guān)系。高職院校要對(duì)學(xué)生做出積極影響，讓學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)社交，注重人際關(guān)系，幫助學(xué)生補(bǔ)全相關(guān)素養(yǎng)。