劉旭日

（蘇州高博軟件技術職業(yè)學院,江蘇蘇州 215000）

高職院校不僅要培養(yǎng)學生專業(yè)能力，還要培養(yǎng)學生交流能力，讓學生能夠處理好人際關系。這樣，才能保證學生與別人高效溝通，提升學生綜合素養(yǎng)，保證學生心理健康。

一、引導高職學生建立和諧人際關系的重要性

在高職院校中，良好的人際交往對學生的人格、心理、學業(yè)和人生產生重要影響。高職學生在與人的交往中，可以加深友情，相互討論學業(yè)，而在學生時期，正是人生成長的關鍵時期，在日常的學習和生活中，良好的人際關系是必不可少的。

1.在性格上

良好的人際關系可以讓學生在工作中結交更多的朋友，保持積極、樂觀、開朗的人生態(tài)度。反之，如果沒有良好的人際關系，會讓自己變得孤獨，心情也會受到很大的影響，對自己身體也不好。對高職學生而言，在學校里可以增進彼此的關系和感情。當學生有困難時，可以互相溝通，把問題解決掉，從而減輕學習和生活上的煩惱[1]。

2.在心理上

根據科學的數據，在大學里，良好的人際關系可以降低學生患有精神疾病的概率。例如，抑郁癥。如果是一個同學善于交談、性格開朗、樂觀，就可以把自己的想法說出來，而不是憋在心里，這對他們的精神健康也是有好處的。

3.在學習上

在學校中，良好的人際關系有助于學生們的學業(yè)發(fā)展。在遇到不明白的問題時，可以互相交流，共同解決問題。在現代社會中，良好的人際關系是必不可少的，不管是在學校，還是畢業(yè)以后進入社會，都需要自己的社交圈。

4.在生活上

在校園里，同學們互相幫助，在學習中，他們互相探索和幫助。能夠促進同學們的友情，增強他們的溝通技巧，從而使他們更好地相處。人與人之間的關系的形成與發(fā)展，其實是一種由淺到深的感情。高職學生保持良好的人際交往基礎是相互了解與溝通。

二、高職學生人際關系現狀

高職院校的學生在心理和環(huán)境上都很注重交友，大部分的學生都能適應高職院校的學習生活，并與同學們建立了良好的人際關系。高職學生的年齡一般在16-21歲之間，他們有獨立的愿望，有自己的思想，正在建立自己的人生觀和價值觀。在他們的眼中，朋友不再是童年時代的玩伴，他們需要有共同的人生目標的伙伴，需要有自己的交際圈。在環(huán)境方面，由于高職院校的地理位置較遠，一些學生更是背井離鄉(xiāng)，到外地求學。因此，在高職院校住校時，由于想念父母、故土友人，他們會想方設法地找到學習和生活上的伙伴，并努力適應新的環(huán)境。有研究發(fā)現，在高職院校，有半數以上的學生對自己的人際關系感到滿意；超過40%的同學覺得他們的人際關系還算可以，期望有所改善；不到2%的學生不知道他們的人際關系情況。高職學生有明確的人際交往目標，結交的動機也相對簡單。高職學生大多居住在相對簡單的校園里，大部分時間是與同學、教師進行交流。但是，隨著互聯網的發(fā)展，一些學生在校園里找不到知己，就會在網上結交，甚至成為真正的朋友。從高職學生的結交動機來看，他們的目的是比較單純的，其交友目的可分為兩種，分別是在學習上相互幫助，在生活中互相交流；還有一小部分是為了找到自己的理想伴侶，擺脫內心的空虛。高職學生在人際關系的處理上有個體上的不同，他們中多數交際技能較差。研究發(fā)現，半數以上的同學在人際關系上產生分歧或沖突，沒有理性地剖析，依靠時間的消磨，最終不了了之，只能被動地接受。大部分的同學都覺得，關系不好是另一個人的過錯，他們總是把自己放在第一位[2]。

三、高職學生在人際交往中的一些問題

有關研究表明，當前我國高職學生的心理問題方面存在著50%以上的人際關系問題。其中人際關系問題已經成為當前高職學生的首要問題，許多高職學生都存在人際關系困擾。通過對高職學生人際交往的深入分析，當前高職院校學生的人際關系中，有許多不良的取向與問題。

1.自我中心傾向

現在的大學生中，有不少都是獨生子女，他們總是以自己為先。高職院校的學生也一樣，他們以自身為中心，注重自己的感覺，不管什么時候，什么場合，都不會考慮他人的感受。他們有一些不合理的認識，遇到問題的時候，總是覺得自己是對的，對他人過于苛求。

2.冷漠封閉傾向

高職學生是一個非常特別的群體，大多數的高職院校學生在經歷了一場巨大的心理陰影之后，會有一種自卑的情緒，他們會在與他人的交流中表現出畏縮，掩藏真實的思想，情感和需要，在心理上制造出一道人工的障礙，從而造成了自我的封閉。二是因為個性的緣故，盡管很樂意與別人交流，但是因為個性的緣故，不愛說話，性格內向，孤獨，在現實中很難交到真正的朋友。因此，他們開始在虛擬的社交環(huán)境中尋找慰藉和知足，對真實的人際關系表現出冷漠、回避的態(tài)度[3]。

3.社會功利傾向

許多高職院校的大學生，由于思想上的誤區(qū)，覺得在大學里沒有好的朋友，而同學之間的關系則是一種明顯的功利關系。尤其是在競爭與就業(yè)的壓力下，專業(yè)學歷在社會上處于不利地位，許多大學生在與他人的交往中，更多的是重視物質的、榮譽的、地位的，而忽視了精神、情感和道德的培養(yǎng)。他們在人際關系上遵循著“等價交換”的市場經濟理念，即：大利益多付出，小利益少付出，沒有利益就不付出。

4.猜疑妒忌傾向

高職院校的學生一般存在著一種自我貶低的心理，他們非常在意他人的意見和評論，有些人會無故產生不信任的情緒。而且，在大學里，精英如云，有些學生因為成績不好，而對別人的長處和成績不滿意，會嫉妒，會導致心理失衡，從而形成畸形的性格[4]。

5.交往恐懼傾向

交往恐懼是大學生中普遍存在的一種心理障礙，他們會在交流中出現一種不適應的癥狀。許多高職院校的學生缺乏信心，不希望被人注意到，尤其是在公共場合。由于在學習上屢屢受挫，在交流中遭遇一點小小的挫折，很容易造成溝通失誤的后果，造成社交恐懼。

6.缺少交際能力

在與人交流時，很多高職院校的學生在語言和非語言交際方面表現得比較糟糕。有些同學有強烈的自我表現力，經常愛說大話，而且不擅長傾聽。一些同學很沉默，很少說話。還有一些以自我為中心的學生，他們不會顧及他人的立場和情感，他們的言行也無所顧忌，這對建立良好的人際關系是不利的。

四、出現人際交往問題的原因

對上述人際關系問題進行剖析，主要有下列幾個方面的原因。

1.家庭教育

許多高職學生都來自農村家庭、單親家庭、經濟狀況比較好但被家長過分寵愛的家庭。受家長教育程度、家庭經濟狀況、家庭內部人際關系、家庭結構等因素的制約，高職學生在價值觀念、生活方式和待人方式上存在著巨大的差別。

2.學校教育

在我國的學校教育中，以考試和升學為其首要目標，而且，教師經常用分數來衡量學生的優(yōu)劣。高職學生的學業(yè)表現一般較差，教師往往忽略了他們，使他們產生了一種低人一等的情緒，從而影響了他們的人際關系。同時，盡管我國的高職教育也得到了進一步的深化和發(fā)展，但是仍然存在著一定的缺陷。主要表現在：缺少以人為中心的教育理念；不完善的管理體制；不健全的教育評價制度；從心理問題、實踐活動、教學內容、教學方法、方法等幾個角度來看，都有一定的缺陷；沒有形成一個和諧的校園人際交往環(huán)境[5]。

3.自身原因

主要表現為怯懦、自卑、猜疑、自傲、忌妒、逆反、自私等。由于怯懦心理，導致高職學生在遇到老師或陌生同學的時候，不敢與同學交流，不能理解自己，不能與這類人建立良好的關系。自卑的學生一般都不會有較好的人際關系，他們會否認自己的優(yōu)勢，只能看到他人的優(yōu)勢。并且認為別人不愿意接受自己，是因為自己比別人差。因此在人際關系上非常地被動，即使別人想要與之交流，也會主動回避。猜疑心態(tài)會讓高職學生感到別人對自己的不滿意。而在學習和生活上，一旦有了蛛絲馬跡，他就會胡思亂想，甚至經常會聽到室友們在談論他，每當有同學聚在一起的時候，他就會猜測他們在討論自己。與上述類型相反的心態(tài)是自傲。這樣的人太容易接受自己，總以為自己是最好的，把所有的成就都歸功于自己，而把所有的失敗都歸功于別人。他們使對方感到壓抑，使對方的觀點難以表達，所以別人不想和這樣的人打交道。在學習和生活上有著密切關系的高職院校學生，往往會產生嫉妒心理。當對方的實力超過他們的時候，他們就會產生嫉妒的情緒，他們會刻意地遠離對方，甚至會用語言來貶低對方，以此來達到心理上的平衡。逆反是高職學生的共同心理，尤其是在高職學生和父母之間，他們父母說的話沒有任何依據，他們卻要反過來做，讓他們和父母之間的關系變得更加惡劣。自私是獨生子女的普遍毛病，高職學生總是把自己的利益放在第一位，從來不會被別人欺負，在人際關系中，他們只會要求別人幫忙，不斷地要求別人，讓別人從人品上否定自己，讓朋友都遠離了自己[6]。

五、建立和諧人際關系的有效策略

1.建立完善的學校心理健康教育體系

隨著我國高校心理健康教育的不斷深入，各大高校已建立了較為完善的心理教育體系，在遇到人際關系問題時，可以及時地向心理輔導教師進行咨詢。然而，盡管高職院校已經意識到了大學生的心理問題，但由于缺乏健全的心理健康教育體系，單憑一個“擺設”的心理咨詢機構是不可能解決的。學生們只知道有一個咨詢點，但是并不了解這個服務點的真正用途，一提到這個服務點，他們就會否認自己有問題。因此，高職院校應該對每位同學進行分層、深入的心理輔導，讓他們了解在遇到諸如人際關系之類的問題時，該怎樣自我調整，怎樣求助于學校的教師，而不必自己百思不得其解。在學生整個學業(yè)過程中，都有針對性的心理教育。在新入學的學生中，要加強人際關系的重要性教育、人際關系中的心理因素講座、個性教育。在二、三年級的同學中，除了進行小組活動之外，還會發(fā)放調查問卷，了解他們的人際關系問題，并舉辦專題講座，包括如何理解自己的人際關系障礙、人際關系中的心理障礙以及我的原生家庭等。為四年級的同學提供職業(yè)方面的人際關系輔導。

2.組織多種多樣的活動，培養(yǎng)集體意識

學校要盡量給高職學生創(chuàng)造與人交流的機會，同時也為學生們參與社交活動搭建了一個平臺。在班級里、系里、院里要多開展些學生感興趣的活動，以增進同學間的溝通，讓同學們感受到與人相處的樂趣。部分班級的競賽活動還能提高同學們的團隊精神，加強學生之間的溝通，加強合作精神。此外，還可以通過各種形式的課外社會實踐，促使學生積極參加，培養(yǎng)和發(fā)展社交技能。通過這種方式，可以豐富高職學生的課外活動，提高他們的人際交往能力，并能激發(fā)他們對生活的熱愛[7]。

3.遵循正確的交往原則

人際交往有一定的規(guī)律。高職學生在交往中要遵守正確的交際原則，才能構建良好的人際關系。它的根本宗旨是：以誠待人、理解寬容、平等尊重、互補共進。

4.戰(zhàn)勝所有錯誤的認識

在一定程度上，人們對人的主觀誤解和認識上的偏差也是影響人與人之間關系的一個主要因素。比如，大家都覺得有錢有勢的學生很囂張，很難相處，但事實并非如此。這些成見通常會阻礙正常的人際關系。所以，高職學生要克服錯誤的認知和首因、近因、暈輪、刻板等因素導致的認識偏差，以客觀、全面的態(tài)度看待他人。

5.積極地溝通，提高自己的內心素質

人們的交往實際上是一種相互溝通的方式。許多人在交流中都能主動地引發(fā)一系列的人際交流。當發(fā)生人際危機時，能及時地向對方說明原因，化解誤解，有助于重建一段良好的人際關系。高職院校的學生應對自己有一個明確的認知，建立自信，積極地與師生交流。在人際交往中，我們經常和性格好的人打交道。因此，高職學生應注重內在美感與外在美感的結合，以熱情、友善、真誠的態(tài)度、優(yōu)雅的儀容和氣質給人留下深刻的印象。此外，還應加強自身的精神品質，戰(zhàn)勝消極的負面情感，保持積極的態(tài)度與人交流[8]。

6.培養(yǎng)和掌握人際交往技能和人際交往藝術

要想構建良好的人際關系，就必須掌握一些交往技巧和藝術，可以通過下列方式來學習：（1）擅長用語言表達。在人與人之間的交往中，語言交流的能力尤為重要。第一，語速要適中，要形象，要有吸引力，要有感染力。二是要在對話中找到雙方都有興趣的內容，內容要豐富、健康、深刻。第三，在談話中要講文明用語，不要爭辯、夸大其詞、挑撥離間；第四，學習幽默的語言表達。（2）有良好的傾聽能力。學習傾聽就是要我們多聽，少說。當一名聽眾要勝過一位演說家。傾聽不僅僅是用心傾聽，要有合適的語言配合，而且要有眼神的接觸。真誠的目光是最有說服力的語言，它顯示出你非常在意別人的話語，它會讓你的談話變得愉快，讓你的朋友感到你的理解和支持。（3）處理好信息。要善于接受各種不同的觀點，要客觀地分析和處理，不要把謠言一概否認，也不要全部接受，要一分為二[9]。

結語

綜上所述，高職學生心理可塑性較強，人際交往能力培養(yǎng)的開展確實必要。高職院校必須加強學生交際能力培養(yǎng)，為學生創(chuàng)造更多提升交際水平的機會。