陸 堯，陳永英，林奕純，孫 林，唐東羚，羅利玲

(1.中國人民大學(xué) 黨政辦政策研究室，北京 100872；2.復(fù)旦大學(xué) 圖書館，上海 200433；3.廈門大學(xué) 圖書館，福建 廈門 361005；4.蘭州大學(xué) 圖書館，甘肅 蘭州 730000；5.華中科技大學(xué) 圖書館，湖北 武漢 430074)

0 引言

文獻資源共享服務(wù)主要為館際互借(返還)和文獻傳遞(非返還)兩種形式，最早由圖書館之間合作展開，其中館際互借分為到館借書和通過郵寄方式進行借閱。文獻傳遞主要通過掃描、復(fù)印等方式進行，一般為非返還的形式。除此之外，基本的文獻資源共享服務(wù)還包括代查代借服務(wù)，即對于一些疑難文獻，部分有服務(wù)能力的圖書館可以幫助用戶代為確定文獻信息，進行文獻查詢或通過其他文獻合作渠道幫助用戶獲得所需文獻，并收取一定的服務(wù)費。

目前，國內(nèi)以中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(China Academic Library & Information System，CALIS)、中國高校人文社會科學(xué)文獻中心(China Academic Humanities and Social Sciences Library，CASHL)和國家科技圖書文獻中心(National Science and Technology Library，NSTL)為代表，形成了影響力大、運行成功的三大典型的全國性文獻共享服務(wù)體系。在三大服務(wù)體系的帶動下，地域性的文獻資源共享聯(lián)盟也隨之發(fā)展壯大，如北京地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng)(Beijing Academic Library & Information, BALIS)、江蘇省高校數(shù)字圖書館(Jiangsu Academic Library Information System，JALIS)、福建省高校數(shù)字圖書館(FULink)等?？梢哉f，三大全國性文獻共享服務(wù)體系、地域性文獻資源共享聯(lián)盟，加上以國家圖書館和上海圖書館為代表的文獻共享服務(wù)公共機構(gòu)，構(gòu)成了當(dāng)前國內(nèi)較為完備的文獻資源共享保障體系。國外館際互借與文獻傳遞服務(wù)最具有代表性的組織有聯(lián)機計算機圖書館中心(Online Computer Library Center，OCLC)、Borrow Direct、大英圖書館文獻提供中心(British Library Document Supply Center)等，其中OCLC的館際互借服務(wù)的歷史可以追溯到1979年，全世界9 000多家圖書館使用OCLC的館際互借網(wǎng)絡(luò)相互借入和借出資料，每年通過這個平臺處理的請求約1 000萬筆[1-6]，截至2016年已完成了超過2億條服務(wù)請求，涉及各種類型的圖書館。大英圖書館文獻提供中心的館際互借制度以集中式的館際合作模式為主，分散式的地區(qū)性館際合作系統(tǒng)為輔，每年受理的申請約300萬件[7-8]。Borrow direct是美國13所常青藤盟校直接的館際互借與文獻傳遞組織，每年提供超過275 000冊圖書、樂譜等服務(wù)[9]。

2004年，CASHL館際互借與文獻傳遞業(yè)務(wù)正式啟動服務(wù)，歷經(jīng)17年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成為高校人文社會科學(xué)文獻資源強有力的保障平臺和助力高校人文社會科學(xué)領(lǐng)域研究創(chuàng)新的閃亮名片。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及用戶文獻需求的變化，以及國內(nèi)外其他文獻資源共享聯(lián)盟的迅速發(fā)展，CASHL的業(yè)務(wù)拓展面臨著極大的挑戰(zhàn)。除此之外，以超星百鏈云圖書館為代表的商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)、百度學(xué)術(shù)文獻互助平臺為代表的網(wǎng)絡(luò)文獻互助機構(gòu)近幾年在國內(nèi)興起，他們以更便捷靈活的方式、更廣泛的服務(wù)范圍吸引著讀者，也極大地影響著CASHL的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，我國哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)科體系已基本確立，從國家戰(zhàn)略的角度出發(fā)，文獻資源保障體系是人文社會科學(xué)發(fā)展的最重要軟性基礎(chǔ)設(shè)施之一，必須加以重視。為此，本文擬對當(dāng)前國內(nèi)典型文獻共享服務(wù)體系業(yè)務(wù)情況進行系統(tǒng)性梳理和分析，探討CASHL文獻提供服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上對CASHL提出可行性意見建議，研究成果將助力CASHL館際互借與文獻傳遞業(yè)務(wù)保持發(fā)展活力，為更多的讀者更好地服務(wù)，助力高校乃至國家人文社會科學(xué)領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新。

1 CASHL與國內(nèi)典型文獻共享服務(wù)體系的比較分析

歷經(jīng)十多年的發(fā)展，CASHL、CALIS和NSTL逐步壯大，立足自身優(yōu)勢，有重點地進行資源整合和揭示，形成了各具特色的館藏資源及服務(wù)，詳見表1[10-12]。

表1 CALIS、CASHL 和NSTL基本服務(wù)情況Table 1 Basic service of CALISCASHLNSTL

1.1 服務(wù)內(nèi)容與方式

從服務(wù)內(nèi)容上看，CALIS、CASHL、NSTL三大機構(gòu)均開展了文獻傳遞和代查代借服務(wù)，其中CALIS和CASHL開展了館際互借服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展進步，各大服務(wù)機構(gòu)在文獻提供服務(wù)的基礎(chǔ)上開拓了新的服務(wù)內(nèi)容，如CALIS主動聯(lián)手NSTL和CASHL，打通了國家圖書館、上海圖書館、香港JULAC、韓國Keris等國內(nèi)外著名文獻服務(wù)機構(gòu)的合作渠道，同時有重點地整合了商業(yè)服務(wù)機構(gòu)和一些網(wǎng)絡(luò)OA資源，從用戶視角進行一站式獲取、單篇訂購、電子書借還、學(xué)科服務(wù)等嘗試；NSTL開展了參考咨詢、引文檢索等服務(wù)探索。而CASHL開展了學(xué)科服務(wù)、微信服務(wù)、西部館員培訓(xùn)計劃、前瞻性創(chuàng)新項目研究等嘗試。這些創(chuàng)新服務(wù)，在資源利用方面也給用戶帶來了便利，進一步推動了文獻提供服務(wù)的發(fā)展[9,13]。但是，雖然三大平臺都表明已打通了本體系外的合作渠道或是整合了不同的資源，但離真正的一站式檢索還有距離，如CALIS的e得一站式檢索平臺，實際上還需要根據(jù)不同的資源來源選擇不同入口進行檢索，CASHL大型特藏的檢索入口和圖書、期刊并非同一個，館藏與服務(wù)等各項信息的揭示也不夠準(zhǔn)確深入，影響讀者體驗。

從服務(wù)方式上來看，三大機構(gòu)用戶均需注冊并通過所在館館員審核，再登錄賬號方可提交申請，服務(wù)模式為“點對點提交申請，點對點回復(fù)”，即當(dāng)申請發(fā)送至指定圖書館，只能由該館的館員進行服務(wù)，對于無法滿足的申請需要重新提交一次請求。而經(jīng)由CALIS系統(tǒng)提交的申請，還需要以用戶館館員為中介，轉(zhuǎn)發(fā)申請至服務(wù)館，流程更為繁瑣。用戶通過不同平臺，最終獲取電子版文獻的渠道也不盡相同。如CALIS和CASHL服務(wù)館在完成全文申請后，上傳文獻至服務(wù)器，系統(tǒng)自動發(fā)送郵件提供鏈接供用戶下載，為了避免郵件接收失敗，CASHL還另外提供了網(wǎng)關(guān)下載的功能，NSTL館藏全文文獻的申請頁面，提供了網(wǎng)關(guān)下載和郵箱獲取文獻兩種模式供用戶選擇。相比之下，商業(yè)性的文獻共享服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)模式更為靈活，用戶體驗更加便捷流暢，如超星百鏈云圖書館采取IP識別的管理辦法，無需注冊賬戶，在允許的集團IP范圍內(nèi)，用戶可以通過一個郵箱地址直接獲取文獻，省去了注冊、審核、登錄的麻煩，還實現(xiàn)了“一對多提交申請，多對一進行回復(fù)”，即當(dāng)一個服務(wù)館(者)于規(guī)定時間內(nèi)未能提供用戶所申請的文獻時，其他服務(wù)館(者)可繼續(xù)提供服務(wù)，無需用戶再次提交申請。百度學(xué)術(shù)則跳出了服務(wù)館模式，采取了C to C(Consumer to Consumer)的模式，用戶既可以是申請者也可以是服務(wù)者，用戶可在登錄賬號后，直接在賬戶下獲得全文下載鏈接。

1.2 服務(wù)規(guī)范與版權(quán)[14-15]

CALIS、CASHL、NSTL三大機構(gòu)都對各自的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時效等方面都做了詳細說明，但各服務(wù)館因借閱規(guī)則、設(shè)備條件限制、共享理念等的不同，文獻提供規(guī)則也存在差異，在實際工作過程中，館員仍需要通過系統(tǒng)外的其他渠道確認各館借閱規(guī)則，從而影響了文獻傳遞的效率。同時，信息時代電子資源因極易傳播，版權(quán)控制變得愈發(fā)困難。特別是不少有服務(wù)能力的高校圖書館把服務(wù)范圍擴展至校外人員，對于文獻的用途和流向更不利于監(jiān)控。CALIS、CASHL除了在注冊頁面及主頁館際互借服務(wù)頁面上有版權(quán)要求的表述外，并沒有強制服務(wù)館在提供文獻時附上專門的版權(quán)說明，因而用戶在利用文獻的過程中容易忽略版權(quán)問題，可能因此造成版權(quán)糾紛。如何避免產(chǎn)權(quán)糾紛，又要最大化滿足用戶需要，達到資源共享目的，也是目前館際互借與文獻傳遞服務(wù)亟待解決的問題之一。

1.3 收費機制[16-17]

申請館收取的基本費用如表2所示，三大系統(tǒng)均對文獻提供服務(wù)有一定的補貼：如CALIS對于新疆、西藏院校執(zhí)行100%補貼，除新疆、西藏外的其他西部院校補貼50%；非西部院校不提供補貼；CASHL自2017年6月開始對西部院校期刊論文及圖書部分章節(jié)實施100%補貼政策，非西部院校在非優(yōu)惠期間期刊論文、圖書章節(jié)補貼50%，館際互借沒有優(yōu)惠；NSTL對西部地區(qū)用戶實行訂購文獻的半價優(yōu)惠。除此之外，CALIS、CASHL及NSTL還會不定期舉辦一些優(yōu)惠活動，有些圖書館為了吸引更多用戶使用館際互借與文獻傳遞服務(wù)，也實行一定的補貼政策。通過各方面補貼，大部分高校用戶獲得境內(nèi)普通文獻的成本較低，甚至無需付費。

表2 CALIS、CASHL和NSTL基本收費情況(文獻由境內(nèi)獲取)Table 2 Basic charge of CALISCASHLNSTL (Literature obtained from the domestic)

2 CASHL館際互借與文獻傳遞業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢分析

從上文來看，當(dāng)前國內(nèi)外的館際互借與文獻傳遞服務(wù)機構(gòu)眾多，服務(wù)模式多樣。但伴隨著信息資源的海量增長，對信息服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，各大機構(gòu)在資源建設(shè)、資源揭示、合作渠道、技術(shù)變革等方面的不足在此壓力下開始逐步顯現(xiàn)，進而導(dǎo)致自身服務(wù)量均有一定下降。在此背景下，CASHL的館際互借與文獻傳遞服務(wù)既迎來發(fā)展機遇，又面臨巨大挑戰(zhàn)。特別是“一帶一路”“雙一流”建設(shè)及大眾創(chuàng)業(yè)等國家重大戰(zhàn)略發(fā)展，對人文社會科學(xué)行業(yè)提出了更高要求，因此我國人文社會科學(xué)的文獻資源保障能力就顯得尤為重要。對當(dāng)前CASHL的館際互借與文獻傳遞服務(wù)進一步進行態(tài)勢分析可以看出，CASHL雖然具有一定的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，但同樣存在著一些制約發(fā)展的因素，外部面臨的威脅與機遇也同時共存。

2.1 服務(wù)數(shù)據(jù)與趨勢

為進一步了解當(dāng)前CASHL館際互借與文獻傳遞的服務(wù)現(xiàn)狀，筆者面向CASHL的17家中心館發(fā)放調(diào)查問卷，最終共回收問卷16份。問卷數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計顯示，各高校館際互借與文獻傳遞年度用戶數(shù)量及服務(wù)總量自2015年后有明顯下降趨勢，且用戶數(shù)量下降趨勢和申請下降趨勢呈現(xiàn)出較為一致的幅度。

不過，雖然文獻需求總量持續(xù)下跌，但在每年提交的文獻請求總量中，館際互借的比例逐年增長。究其原因，大致可以歸納為兩點：其一是物價不斷上漲，紙本圖書也隨之漲價，讀者對紙本圖書的借閱需求在不斷釋放，加之各高校配套各種補貼，使讀者在購買和借閱之間更傾向于選擇借閱；其二是在國內(nèi)物流服務(wù)不斷成熟和規(guī)范的前提下，圖書在物流過程中丟失的擔(dān)憂得到一定的緩解，各高校逐漸開放了實體圖書跨區(qū)域流通的理念，使各高校充分發(fā)揮了紙本館藏的優(yōu)勢，保障了紙本文獻的服務(wù)需求。

此外，16個高校服務(wù)量較大的館集中于東部及“985”高校，該服務(wù)現(xiàn)狀與東部、“985”高校館藏資源豐富、服務(wù)能力強的基本情況相吻合。

2.2 內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)勢與劣勢

首先，從服務(wù)資源來看，CASHL經(jīng)過十幾年發(fā)展，合作館眾多，資源優(yōu)勢凸顯，為人文社會科學(xué)領(lǐng)域的研究人員提供強大文獻支撐。但值得注意的是，與歐美一流高校相比，CASHL乃至國內(nèi)高校對人文社會科學(xué)文獻的整體收藏率相差仍然甚遠。而且由于各館編目水平不一，部分學(xué)校院系資料室書刊不能外借，使得CASHL的館藏數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，對資源的揭示不夠深入。此外，所有研究都是需要追根溯源的，人文社會科學(xué)文獻的早期文獻對于某些研究領(lǐng)域或許更有價值。而CASHL回溯資源奇缺，尤其是1949—1990年外文圖書奇缺，更沒有和國外任何文獻機構(gòu)建立合作關(guān)系，國內(nèi)無館藏的文獻基本難于獲取。

其次，從服務(wù)能力來看，雖然CASHL目前人力資源優(yōu)勢明顯，其管理中心主任、副主任均由圖書館專業(yè)知名專家擔(dān)任，還聘請國內(nèi)人文社會科學(xué)知名專家成立了專家咨詢組，并且聘請各高校的資深館員成立了服務(wù)工作組，對CASHL資源建設(shè)及CASHL發(fā)展規(guī)劃提建議及參與決策。17家中心館也均為自身實力較強的圖書館，CASHL對中心館在服務(wù)設(shè)備設(shè)施的配置上有嚴(yán)格的要求。但仍存在一些劣勢，如各館館長的創(chuàng)新精神和價值觀不一，對事物認知有差異，重視程度不夠，所以很多CASHL制定政策計劃實施有阻力。加之不同圖書館館員素質(zhì)不一，認識不同，很多具體事務(wù)實施有困難。

最后，從服務(wù)模式來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶獲取信息的渠道多元化，對圖書館的注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，一般用戶可以方便地從網(wǎng)上獲取生活、娛樂及學(xué)習(xí)信息，具有深層次需求的用戶更傾向于依靠信息服務(wù)市場中的信息咨詢商。因此，CASHL服務(wù)面臨用戶流失的風(fēng)險，如果不能把握用戶個性化的需求、提供超值服務(wù)，很難再吸引更多的用戶。

2.3 外部面臨的挑戰(zhàn)與機遇

文獻傳遞申請數(shù)量陡降，除了內(nèi)部資源與服務(wù)問題外，更多的是來自外部同行的挑戰(zhàn)，但同時也面臨著發(fā)展機遇。

首先，信息資源供應(yīng)商直接提供文獻沖擊了圖書館的各類文獻提供工作，包括書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商。它們是圖書館信息資源和技術(shù)支持的主要供給者，也是圖書館資金輸出的主要對象，大多擁有高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和雄厚的技術(shù)與市場實力，對市場需求高度敏感。在面對信息市場多元化需求時，引進和開發(fā)新技術(shù)的速度遠超圖書館。圖書館提供的文獻傳遞服務(wù)資源很多來自供應(yīng)商，用戶可以跳過圖書館直接使用供應(yīng)商的服務(wù)，更快捷方便。不過，由于供應(yīng)商數(shù)量多，提供的產(chǎn)品有重復(fù)，用戶需在不同的平臺上檢索獲取文獻，往往也會導(dǎo)致使用不便，而這正是文獻傳遞的機遇。圖書館可以通過數(shù)據(jù)整合平臺整合眾多資源，給用戶提供一個平臺出口檢索圖書館資源，充分利用圖書館已經(jīng)購買的資源滿足用戶文獻需求，提高文獻提供服務(wù)的效率和價值，降低用戶的文獻獲得成本。

其次，文獻提供服務(wù)行業(yè)仍存在一些潛在進入者：一是與圖書館相似的不以營利為目的組織與個人，比如博物館，檔案館內(nèi)的計算機中心、網(wǎng)絡(luò)中心，通常會利用自身特有資源，以文化傳播的形式提供無償服務(wù)；二是類似Google的營利性行業(yè)動搖了圖書館一直以來作為信息中心的地位，其高效的服務(wù)分流了圖書館大量用戶。比如據(jù)2013—2017年超星提供數(shù)據(jù)顯示，華中科技大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館3家圖書館五年間在超星旗下的百鏈平臺上獲取的文獻數(shù)量已經(jīng)遠遠超過通過本館文獻傳遞服務(wù)的數(shù)量。不過，這些潛在進入者也提供了更易于檢索的途徑，館際互借與文獻傳遞服務(wù)可以利用這些機構(gòu)提供的書目整合資源，快速定位文獻資料來源，提供專業(yè)化文獻服務(wù)。

最后，期刊數(shù)字化、電子書與圖書數(shù)字化、開放出版模式、免費開放獲取的網(wǎng)絡(luò)文獻資源等，均能夠部分滿足用戶對文獻的需求，減少了用戶對圖書館的依賴。此外，由于網(wǎng)絡(luò)資源高速增長，但良莠不齊且生命周期不穩(wěn)定，給信息資源的篩選和長期保存帶了來困難。文獻傳遞中的知識產(chǎn)權(quán)問題常常引發(fā)爭議，相關(guān)法律都對圖書館數(shù)字化形式的復(fù)制行為進行了嚴(yán)格限制，這些限制有可能將諸多館際互借和文獻傳遞活動置于侵權(quán)風(fēng)險之中。

3 CASHL文獻提供服務(wù)戰(zhàn)略對策

CASHL未來轉(zhuǎn)型和發(fā)展的總體思路，應(yīng)立足于現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)勢，汲取其他文獻服務(wù)平臺的優(yōu)點，提出適合時代發(fā)展和用戶習(xí)慣的服務(wù)策略。針對當(dāng)前國內(nèi)外館際互借與文獻傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀以及CASHL所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，本文從資源揭示、服務(wù)模式、準(zhǔn)入機制、系統(tǒng)調(diào)整、合作拓展、宣傳創(chuàng)新等方面提出戰(zhàn)略對策。

3.1 提升揭示深度

從資源采購方面來看，CASHL積累了大量的用戶使用數(shù)據(jù)，可以對用戶需求的文獻類型、學(xué)科領(lǐng)域，使用效果等進行跟蹤統(tǒng)計，基于用戶需求實施用戶驅(qū)動的采購政策：一方面對于境內(nèi)缺藏的資源，以采、代、借最終保障用戶需求；另一方面，文獻服務(wù)中不能滿足的申請直接反映了用戶的需求，CASHL可定期向服務(wù)館提供該類數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其選擇符合各自發(fā)展學(xué)科的文獻按需采購。從資源配置方面來看，CASHL未來應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在國家經(jīng)費支持下，緊緊圍繞人文社會科學(xué)文獻建設(shè)目標(biāo)，有序進行資源積累。特別是在保持資源穩(wěn)定增長的同時，還需要調(diào)整資源配置結(jié)構(gòu)，加強地方性的研究文獻、古文獻和小語種文獻等的建設(shè)，充分挖掘各類資源，通過內(nèi)涵建設(shè)，使數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益達到最優(yōu)化，彰顯CASHL資源的特色和優(yōu)勢，保持良性運作。此外，精準(zhǔn)的館藏目錄，對提升用戶體驗度非常重要。因此，CASHL的資源揭示：一方面應(yīng)當(dāng)對大型特藏等特色資源投入人力、物力進行目次加工，同時對OA資源進行挖掘、篩選和整理，整合合作機構(gòu)文獻目次，使CASHL的資源更豐富；另一方面，需要通過圖書館和用戶聯(lián)合協(xié)作，使信息資源揭示不斷向縱深方向發(fā)展，由淺入深，從揭示文獻資源的外在信息到注重內(nèi)容特征的描述，從基于文獻單元到基于知識單元的深入揭示，細化資源揭示的“信息粒度”，實現(xiàn)信息增值功能。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式

CASHL的服務(wù)優(yōu)勢之一是采用集中式的管理模式，用戶在CASHL平臺找到文獻后，可以自主選擇文獻提供館。但實際上由于系統(tǒng)限制，CASHL用戶每次只能選擇一個提供館，反而可能錯過其他服務(wù)館更快捷的服務(wù)。而現(xiàn)行較為流行的商業(yè)類文獻互助平臺，如百度學(xué)術(shù)、讀秀百鏈，服務(wù)提供者可以通過搶單模式取得服務(wù)權(quán)利，最快速度的滿足申請者的需求。這種模式更快捷、靈活，能夠大幅提升服務(wù)效率和水平，值得CASHL借鑒。此外，隨著CASHL的不斷發(fā)展，資源和服務(wù)的數(shù)據(jù)將越來越龐大，可以利用云技術(shù)，提供數(shù)字資源的整合、組織、關(guān)聯(lián)、儲存、導(dǎo)航及可視化服務(wù)，并充分利用云端大數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)融合、挖掘和利用，分析了解用戶借閱需求、閱讀習(xí)慣，針對用戶的個性化需求，定制不同的服務(wù)，對服務(wù)模式進行趨勢分析和預(yù)測，以便找到更好的服務(wù)營銷模式來應(yīng)對未知的危機和挑戰(zhàn)。如為用戶提供知識內(nèi)容或解決方案、在線咨詢服務(wù)、便捷移動服務(wù)、OpenAthens賬號(只需登錄一次就可以訪問受密碼保護的電子資源)等。

3.3 調(diào)整準(zhǔn)入機制

當(dāng)前CASHL的準(zhǔn)入機制較為繁瑣，也不利于宣傳推廣。未來，建議CASHL或可通過機構(gòu)賬戶繳付年費的辦法，獲取一定的權(quán)益，年費標(biāo)準(zhǔn)可以按服務(wù)需求量設(shè)置不同的等級。各機構(gòu)可以根據(jù)本機構(gòu)內(nèi)用戶需求情況，選擇相應(yīng)的服務(wù)級別，一定數(shù)量之內(nèi)的文獻免費獲取，超量部分統(tǒng)一結(jié)算。這樣不僅可以減少結(jié)算流程，同時為了用足所支付的年費，也會激發(fā)加盟機構(gòu)宣傳推廣，使效益最大化。年費的高低除了與需求量掛鉤外，還要兼顧所在地區(qū)的發(fā)展程度、教育程度等因素，對于我國中、西部等欠發(fā)達地區(qū)，采用年費優(yōu)惠政策。此外，服務(wù)社會也是文獻提供機構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)，CASHL還應(yīng)改變以往聚焦高校用戶需求的做法，以需求為切入點，使CASHL服務(wù)從校園走向社會。而對于單個用戶，則可采用單篇付費購買的方式獲取文獻傳遞，或以預(yù)繳款或押金擔(dān)保的方式借閱圖書，解決不同人群的需求?？傊瑢τ诓煌愋偷挠脩?，采用不同的準(zhǔn)入機制，靈活、便捷、高兼容度，可以優(yōu)化CASHL工作流程。

3.4 加快系統(tǒng)升級

CASHL文獻獲取平臺是基于當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及功能需求設(shè)置，和現(xiàn)代的環(huán)境及需求逐漸不相匹配，用戶常會遇到無法登錄、加載時間長、操作不夠傻瓜式、平臺檢索功能不強、數(shù)據(jù)資源有重復(fù)內(nèi)容、有的期刊信息鏈接丟失等問題，影響用戶體驗。用戶場景及用戶需求日益多樣化，用戶在資源利用過程中對服務(wù)平臺從支持設(shè)備、系統(tǒng)兼容性、界面友好度及功能拓展性上都提出了新要求。為此，一方面建議CASHL加快系統(tǒng)升級，進一步優(yōu)化系統(tǒng)功能和操作界面，建設(shè)一個具備海量文獻支撐、方便快捷獲取、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)特點的系統(tǒng)；另一方面，CASHL應(yīng)著眼于用戶需求狀況的變化，依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云/霧計算和人工智能乃至更多科技的發(fā)展，進一步開發(fā)移動端服務(wù)和新的交互平臺以適應(yīng)用戶的多樣化需求，如快捷支付下載、即時通訊、文獻分析等功能，為用戶帶來更多等便利。

3.5 多方拓展合作

信息化時代只有走合作共贏之路，才能取得長足的發(fā)展。CASHL已和多家文獻提供機構(gòu)及圖書館建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。未來，建議CASHL繼續(xù)通過數(shù)據(jù)共享、技術(shù)共享、人員共享等手段，與國內(nèi)外文獻提供機構(gòu)展開廣泛合作：一方面，通過開放機制，不斷吸納國內(nèi)文獻提供館，逐步形成以點帶面的戰(zhàn)略布局，將CASHL資源與服務(wù)惠及全國各地；另一方面，加強與美國OCLC、Borrow Direct、大英圖書館文獻提供中心等國外眾多文獻機構(gòu)建立聯(lián)系，尤其要加大與小語種文獻提供機構(gòu)的合作，幫助成員館完成跨國、跨地區(qū)的資源共享，真正發(fā)揮國家級項目的戰(zhàn)略保障作用。此外，CASHL還應(yīng)多渠道開展跨界合作。如與國內(nèi)京東、當(dāng)當(dāng)，國外亞馬遜等電子書商展開深度合作，方便用戶通過館際互借平臺直接向書商購書，提供用戶多途徑獲取文獻；與支付寶、微信等第三方支付平臺合作，方便用戶購買圖書和論文；與谷歌、百度等搜索引擎公司合作，方便用戶利用搜索引擎查找文獻并返鏈至CASHL，提高用戶體驗度；與專業(yè)IT公司合作，改進系統(tǒng)功能，優(yōu)化操作界面，方便用戶申請和館員操作，讓系統(tǒng)設(shè)計得更人性化，同時深層次挖掘數(shù)據(jù)，分析累積的用戶行為數(shù)據(jù)，捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢，進而對CASHL的發(fā)展方向做出科學(xué)合理的決策；與手機運營商合作，使用戶可以使用移動設(shè)備(PDA或智能手機)訪問CASHL資源。

3.6 精準(zhǔn)宣傳推廣

要使得CASHL的服務(wù)得到更多用戶關(guān)注，就必須改變以圖書館為主體的宣傳模式，聯(lián)合院系，尤其是人文社會科學(xué)類院系，針對性地宣傳與院系學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)的CASHL資源和服務(wù)，讓師生在教學(xué)科研需要服務(wù)的時候，知道并使用CASHL。因此，CASHL應(yīng)當(dāng)主動對接科研工作者的需求，如細分學(xué)科介紹國內(nèi)外新書、前沿課題及研究論文等。在宣傳方式上，還應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代潮流，充分利用新媒體手段進行宣傳，通過微信、微博打造自己的品牌，發(fā)出自己的聲音。此外，還可以通過舉辦CASHL讀書活動、海報大賽、視頻大賽、朗讀活動、CASHL尋寶活動、CASHL啄木鳥活動等豐富多彩的宣傳活動，結(jié)合CASHL元素，設(shè)計制作各種文創(chuàng)產(chǎn)品，多維度宣傳CASHL資源和服務(wù)。

3.7 科學(xué)建立評估

CASHL發(fā)展至今，僅用簡單的量化數(shù)據(jù)進行評價已不合時宜，可考慮建立多元化的評價體系：一方面，除了對可量化的資源、服務(wù)進行評估外，還應(yīng)對通過使用科學(xué)建模的統(tǒng)計評價方式，設(shè)立多元的評價指標(biāo)，達到優(yōu)化CASHL資源、提升服務(wù)質(zhì)量的目的，如利用CASHL服務(wù)后發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、著作被收錄、引用的情況，對學(xué)科的貢獻度、與科研成果的關(guān)聯(lián)度等進行精細化評估等；另一方面，應(yīng)當(dāng)建立資源建設(shè)動態(tài)評價體系，通過CASHL后臺大數(shù)據(jù)，及時了解學(xué)術(shù)研究動態(tài)，對高需求的文獻進行資源補充，對低利用率的文獻進行分析和挖掘。此外，新信息環(huán)境下，館際互借與文獻提供服務(wù)在版權(quán)方面更是面臨著前所未有的新問題與新挑戰(zhàn)，作為國家級文獻訂閱、存儲、保障及使用機構(gòu)，CASHL應(yīng)積極參與版權(quán)法的修訂，在現(xiàn)有版權(quán)保護法律框架內(nèi)為本行業(yè)制定并規(guī)范版權(quán)政策，減少圖書館在館際互借與文獻傳遞害怕侵權(quán)的顧慮，擴大館際互借與文獻傳遞版權(quán)空間，積極推動知識的傳播與共享。

4 結(jié)束語

綜上，面臨國內(nèi)外館際互借與文獻傳遞服務(wù)新的發(fā)展、挑戰(zhàn)與機遇，相信CASHL在立足自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過平臺進一步的升級改造、人員進一步的培訓(xùn)提升、館藏資源進一步的深入挖掘、各方合作進一步的深入拓展，一定能夠適應(yīng)用戶需求的發(fā)展變化，提供從文獻檢索到文獻提供再到文獻分析等全流程、全方位的文獻服務(wù)，取得長足發(fā)展。