趙青（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院 河南新鄭 451191）

茶葉自為人類利用至今已有近五千年的歷史。經(jīng)過多年的發(fā)展，茶葉不僅具備了強烈的文化氣息，而且適量飲茶也的確對人的身體有很多益處。目前隨著茶文化的繁榮發(fā)展，各式各樣的茶葉越來越受到我國消費者的歡迎。在新時代背景下，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，各類電子商務平臺的出現(xiàn)對人們的日常工作和學習生活產(chǎn)生了深遠影響，茶葉品牌之間的競爭日益激烈，同時，奶茶等豐富多樣的新式飲品也對我國傳統(tǒng)茶葉的電子商務市場產(chǎn)生了較大影響。

信陽毛尖是我國的十大名茶之一，具有質(zhì)量上乘且種植歷史悠久等優(yōu)點，目前也成為了我國河南省信陽市最具代表性的特色農(nóng)產(chǎn)品，而要實現(xiàn)信陽毛尖產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展，就必須抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇與紅利，制定出更具針對性的電子商務發(fā)展策略，有效解決傳統(tǒng)線下營銷過程中的普遍問題，擴大信陽毛尖的產(chǎn)業(yè)化規(guī)模，促進區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)快速發(fā)展。本文將圍繞信陽毛尖的市場現(xiàn)狀展開分析，探討互聯(lián)網(wǎng)背景下信陽毛尖電子商務發(fā)展進程中的主要問題，最后提出信陽毛尖電子商務發(fā)展的創(chuàng)新策略。

一、信陽毛尖的市場現(xiàn)狀分析

1.還未形成較強的品牌價值

信陽毛尖發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有上千年的歷史，在《茶經(jīng)》中就對信陽毛尖綠茶就有著清晰記載。1915年信陽毛尖茶葉在巴拿馬舉辦的世界萬國博覽會上同樣以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量獲得了金質(zhì)獎。據(jù)調(diào)查顯示，2019年信陽毛尖的品牌價值高達近66億元。隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，信陽毛尖的區(qū)域品牌價值也有著逐年上升的趨勢，可見其品牌價值有著較大的潛力；但實際的情況卻是，信陽毛尖并沒有獲得與品牌價值潛力相符的經(jīng)濟收益。

從信陽毛尖產(chǎn)品價格現(xiàn)狀來看，其價格呈現(xiàn)出了顯著的兩極分化趨勢，信陽毛尖茶葉中的特級產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高、產(chǎn)量較少，其市場價格十分高昂，而普通信陽毛尖的產(chǎn)量充足，其價格也相對便宜并持續(xù)處于下跌狀況。與普洱、龍井等知名茶葉品牌茶農(nóng)的收入情況相比，信陽毛尖茶農(nóng)的收入與其存在著較大差距，導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是信陽毛尖的品牌建設(shè)能力較弱。作為我國茶葉產(chǎn)業(yè)中的一個傳統(tǒng)知名品牌，越來越多的國內(nèi)外茶葉品牌開始瓜分信陽毛尖的市場，這主要是由于信陽毛尖茶的很多消費者都是河南省的本地區(qū)居民，該茶葉品牌還沒有真正走出河南，就更難走向國際市場，同時信陽毛尖空有良好的品牌知名度，而相應的知名茶葉企業(yè)卻很少。河南省信陽市的部分知名品牌在全國范圍內(nèi)的品牌影響力較小，在我國的整體茶葉產(chǎn)業(yè)中也只屬于小規(guī)模企業(yè)水平。

另外，隨著我國茶葉產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的不斷增長，越來越多的新興茶葉品牌開始進入國內(nèi)市場，在電子商務快速發(fā)展的背景下，它們以網(wǎng)絡銷售為渠道快速提升自身市場銷售額，上述種種因素都對信陽毛尖的市場推廣和營銷工作帶來了更大壓力。在這樣的背景下信陽毛尖就更應順應時代潮流，采取有效的電子商務發(fā)展策略，從而實現(xiàn)自身品牌價值的不斷提升。

2.仍以傳統(tǒng)的線下銷售為主

從信陽毛尖茶葉的實際銷售情況來看，現(xiàn)階段主流的銷售模式仍然以線下銷售為主，其具體的營銷模式為：茶農(nóng)+企業(yè)+各地區(qū)的專賣店、商場超市等連鎖企業(yè)以及普通的茶葉散戶。雖然電子商務行業(yè)在我國的發(fā)展速度十分迅猛，但是針對信陽毛尖茶葉的電子商務和網(wǎng)絡銷售仍處于起步階段。從信陽毛尖茶葉的實際銷售模式來看，大部分銷售信陽毛尖的商場和超市都是綜合性茶店，其在營銷信陽毛尖茶葉的同時也會售賣其他品牌的茶葉，如龍?zhí)毒G茶、豫信綠茶和文新綠茶等，也都是綜合性茶店的經(jīng)營范圍，這對其市場銷量也會產(chǎn)生很大的影響。因此，信陽毛尖相關(guān)企業(yè)應抓住網(wǎng)絡銷售這一發(fā)展機遇，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中與其他茶葉品牌公平競爭，推進更具發(fā)展空間的電子商務營銷模式，在各大茶葉品牌網(wǎng)絡銷售模式都還存在一定問題的情況下，不斷提升自身的網(wǎng)絡銷售能力，縮小與其他茶葉品牌的差距。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下信陽毛尖電子商務發(fā)展進程中的主要問題

1.標準化問題及產(chǎn)品誠信問題突出

在我國茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程中，行業(yè)中各品牌茶葉企業(yè)推廣營銷過程中普遍存在著兩大問題，分別是茶葉產(chǎn)品的標準化問題和網(wǎng)絡營銷中的產(chǎn)品誠信問題，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下信陽毛尖要想更好地實現(xiàn)電商發(fā)展，就必須妥善處理好這兩大問題。首先，茶葉的品質(zhì)會受到外界很多因素的影響，如種植環(huán)境、儲存能力以及炒制過程中的工藝流程等，對于普通的消費者來說，他們僅僅通過觀察茶葉的外觀不可能辨別出茶葉的質(zhì)量。在我國傳統(tǒng)文化觀念的影響下，茶葉產(chǎn)品所包含的內(nèi)容也更為廣泛，如茶葉產(chǎn)品本身、茶文化、茶習俗等，這些內(nèi)容的疊加才構(gòu)建了茶葉產(chǎn)品的最終價值。在茶產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，為充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，在相關(guān)規(guī)范的指引下，通過推行清潔化和智能化的生產(chǎn)模式，能夠很好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，但要想實現(xiàn)茶葉文化意義的標準化卻是非常困難的。

其次，在信陽毛尖的網(wǎng)絡營銷過程中也存在著一定的誠信問題，由于大部分信陽毛尖茶葉所采用的都是家庭作坊式的分散種植模式，其生產(chǎn)條件相對簡陋，并且規(guī)模不大，為了獲得更多的經(jīng)濟效益，一部分茶農(nóng)便會對品質(zhì)一般的信陽毛尖進行高端大氣的包裝設(shè)計，并將其作為特級產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，這類問題會對信陽毛尖的品牌質(zhì)量和影響力產(chǎn)生不利影響。

2.電商營銷的體驗感及附加值不足

與傳統(tǒng)線下推廣營銷的購物環(huán)境相比，電子商務平臺的網(wǎng)絡銷售無論是營銷特征上還是在營銷模式上都與之存在較大差異，這些差異也給信陽毛尖等茶葉品牌的電子商務發(fā)展帶來了較大影響。

第一，以往消費者在線下商超或是專賣店購買茶葉產(chǎn)品時，他們有著充足時間去觀察和品嘗茶葉，從而能更加直觀地感受到想要購買茶葉產(chǎn)品的實際質(zhì)量并認知其具體價值。消費者通過電子商務平臺購買茶葉時則無法直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)量，他們只能通過商家展示出的視頻、圖片和對產(chǎn)品信息的文字描述來感受其品質(zhì)，而茶葉產(chǎn)品本就是無法標準化和規(guī)范化的，消費者在電子商務平臺上所購買茶葉產(chǎn)品不符合自身購買需求的概率就會大大提升，其對信陽毛尖的電子商務發(fā)展便會產(chǎn)生限制作用；第二，以往線下推廣營銷茶葉產(chǎn)品時，消費者借著購買產(chǎn)品的機會還能夠體驗茶道并深入了解我國的傳統(tǒng)茶文化，而在電子商務平臺上購買同樣的茶葉產(chǎn)品卻無法體驗到相應的附加服務，也無法掌握自身感興趣的茶葉知識，因而導致這部分消費者不愿意在網(wǎng)絡平臺上購買信陽毛尖等茶葉產(chǎn)品。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下信陽毛尖電子商務發(fā)展的創(chuàng)新策略

1.提升品牌知名度，加大信陽毛尖宣傳力度

從信陽毛尖茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況來看，本地區(qū)的消費者還是認可信陽毛尖茶葉，而種植區(qū)以外的消費者明顯對其缺乏認知。所以，為了更好地發(fā)展信陽毛尖電子商務，就必須在各大電商平臺上，加大對信陽毛尖茶葉產(chǎn)品的宣傳力度，做好其品牌知名度的培育和維護工作，針對信陽毛尖茶葉的主要成分、營養(yǎng)價值、制作工藝以及沖泡方法等內(nèi)容應進行詳細介紹，并以此為切入點，促使消費者認識到信陽毛尖茶葉的產(chǎn)品優(yōu)勢，提升其網(wǎng)絡銷售的核心競爭力，在營銷過程中應如實進行宣傳和推廣，嚴禁出現(xiàn)過分夸大和虛假宣傳的問題。同時，信陽可聯(lián)同區(qū)域內(nèi)的茶葉企業(yè)，共同舉辦茶葉文化推廣活動，不斷提升信陽毛尖的品牌知名度。此外，電子商務發(fā)展過程中還必須采取多樣化的推廣營銷手段，如贈品、折扣、返券等，應進一步細化產(chǎn)品分類并定期更新產(chǎn)品包裝，對產(chǎn)品進行科學定價；如果能為消費者提供價格相對低而茶葉質(zhì)量又得到保證的產(chǎn)品，消費者的網(wǎng)絡購買動力將會更加充足，即使電子商務平臺無法為消費者提供更多的附加服務，那些潛在的消費者也會因為價格優(yōu)勢在網(wǎng)絡平臺上購買信陽毛尖。

2.做好誠信建設(shè)工作，推動信陽毛尖持續(xù)發(fā)展

在任何一個領(lǐng)域和行業(yè)中，無論產(chǎn)品購買雙方存在著什么樣的關(guān)系，彼此之間的誠信問題都是最重要的要求。在電子商務領(lǐng)域中，消費者在網(wǎng)絡平臺上購買所需產(chǎn)品，他們無法像線下渠道購買產(chǎn)品那樣直觀地感受其品質(zhì)，他們主要都是依據(jù)商家對產(chǎn)品的描述來判斷其產(chǎn)品品質(zhì)。因此，商家的信用在此過程中便起到了關(guān)鍵作用。同樣針對信陽毛尖的網(wǎng)絡銷售過程來說，企業(yè)在推廣營銷茶葉產(chǎn)品時也應實事求是地描述產(chǎn)品相關(guān)知識，決不能夸大其產(chǎn)品內(nèi)容并進行虛假宣傳，更不能出現(xiàn)用質(zhì)量較次的茶葉產(chǎn)品替代等級較高的產(chǎn)品，應以誠實守信為原則開展信陽毛尖的電子商務交易活動。在具體電商營銷過程中，可以通過直播、短視頻等方式進行信陽毛尖產(chǎn)品展示，讓消費者從畫面中直觀地感受到產(chǎn)品的品質(zhì)，同時銷售人員應針對信陽毛尖的突出特征進行宣傳，幫助消費者更加深入地把握產(chǎn)品優(yōu)勢，從而促成產(chǎn)品的線上購買?？偠灾?，信陽毛尖要想在我國的茶葉產(chǎn)業(yè)中形成更高的品牌知名度，茶葉企業(yè)就必須講信用并做好誠信建設(shè)工作，從可持續(xù)發(fā)展的角度看待信陽毛尖的電子商務發(fā)展趨勢，從而獲得廣大網(wǎng)絡消費者的接受和認可。

3.強化受眾消費體驗，提升消費者購買滿意度

在對信陽毛尖茶葉產(chǎn)品進行網(wǎng)絡推廣營銷時，為了有效解決其產(chǎn)品價值的不可感知性和抽象性等問題，在電子商務平臺上展示信陽毛尖茶葉產(chǎn)品時，就應更加精心地準備其展示內(nèi)容，對網(wǎng)站界面應進行精心設(shè)計，在充分了解消費者普遍購買需求的基礎(chǔ)上編寫產(chǎn)品描述信息，后臺客服人員應不斷強化自身的服務意識并具備良好的溝通態(tài)度。負責信陽毛尖電子商務發(fā)展和網(wǎng)絡營銷工作的人員應不斷強化自身的專業(yè)素質(zhì)，科學整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，設(shè)計精美的茶葉產(chǎn)品宣傳圖，為消費者帶來更加舒適的網(wǎng)絡購物體驗。同時，對于網(wǎng)絡的口碑效應也應給予高度重視，全面收集消費者的點評內(nèi)容，針對存在的問題應積極改善，不斷提升消費者的購買滿意度。另外，為了進一步彌補電商營銷體驗感較低的問題，可以通過線上線下聯(lián)動的方式進行營銷，即線上購買信陽毛尖產(chǎn)品的消費者可獲得到線下門店免費品茶的機會，這能夠調(diào)動消費者的購買熱情，并不斷提升自身對于品牌的信任度。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信陽毛尖電子商務發(fā)展仍處于起步階段，面對我國茶葉市場復雜多變的競爭環(huán)境，信陽毛尖企業(yè)更應順應時代發(fā)展，制定針對性的電子商務發(fā)展策略。本文重點從提升品牌知名度、做好誠信建設(shè)工作、強化受眾消費體驗等方面提出了切實可行的建議，以此來切實提升信陽地區(qū)廣大茶農(nóng)的收入水平，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。