■文/陳 婕

在如今數(shù)字化和信息化的時代，新媒體已逐漸成為人們生活、工作和學習中的重要組成部分。新媒體和傳統(tǒng)媒體一樣需要承擔一定的社會責任，它有可能改變當前社區(qū)家庭教育服務發(fā)展的潮流。目前，已經有很多地區(qū)在社區(qū)生活服務中融入了新媒體。筆者認為，家庭教育服務作為社區(qū)服務的一個板塊，應該同步融合新媒體。在本文中，一方面，筆者提出了新媒體在社區(qū)家庭教育服務運用中存在的問題；另一方面，筆者以濱州市社會化服務協(xié)調中心對學前教育項目部開展的家庭教育服務實踐為例，嘗試從實踐中找出提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務效果的方法。

一、新媒體在社區(qū)家庭教育服務運用中存在的問題

（一）社區(qū)家庭教育服務部門對管理缺乏重視

如今，許多社區(qū)家庭教育服務部門已在一些新媒體平臺分別建立了自己的微信群、公眾號和社區(qū)網站等，但大部分社區(qū)家庭教育服務部門都只有一個管理者來維護部門的公眾號，沒有專業(yè)的策劃、運營人員來維護相關的工作內容，沒有很好地發(fā)揮新媒體的作用，最終讓用戶難以從新媒體中及時獲得先進的家庭教育理念。

（二）社區(qū)家庭教育服務部門的運營人員不具備專業(yè)能力

新媒體平臺以當代的互聯(lián)網技術為核心，但在社區(qū)家庭教育服務部門中，大部分新媒體的運營人員在操作公眾號、微博、知乎等平臺時技術不夠熟練，不具備專業(yè)能力。另外，他們不能敏銳地把握市場的方向，用作宣傳的內容也不符合大眾的審美，不能吸引讀者的興趣。新媒體平臺的運營人員需要掌握多方面的知識，在實踐中不斷提高自己的專業(yè)水平。

（三）社區(qū)家庭教育服務部門推送信息不規(guī)律、速度慢

社區(qū)家庭教育服務部門由于其工作性質的關系，難以組織用戶開展實際活動，所以大部分社區(qū)家庭教育服務部門會選擇用微信群、公眾號等形式，每周進行一次更新推送，但沒有固定的推送時間，導致部分居民不能及時接收信息，社區(qū)與居民之間的黏性較弱。還有的服務部門只在線下有重大活動時才推送信息，這樣做不能及時調動居民的積極性，社會傳播效果較差，無法塑造社區(qū)家庭教育服務部門的良好形象，也無法及時向居民宣傳家庭教育價值觀。

（四）社區(qū)家庭教育服務部門推送的文章缺乏用戶思維

大多數(shù)家庭教育服務部門在新媒體平臺推送的文章都是工作活動內容或活動預告，并沒有真正站在每個用戶的角度思考他們的育兒需求到底是什么。社區(qū)家庭教育服務部門沒有結合用戶的實際需求，每天更新的新媒體文章越來越沒有閱讀的價值，所以部分用戶會取消關注，不愿再關心這些內容。

二、提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務中的效果

社區(qū)家庭教育是一項能全面推進家庭素質教育發(fā)展的工作形式。家長和教師在教學實踐中要充分利用社區(qū)優(yōu)良的家庭教育資源，實現(xiàn)家庭教育資源和社區(qū)教育資源的有機結合，共同高效地促進幼兒的身心健康成長。在新媒體環(huán)境下，為了充分挖掘社區(qū)與學校的有效教育經驗，濱州市社會化服務協(xié)調中心對學前教育項目部開展的家庭教育服務進行了實踐，并找到了提升新媒體在社區(qū)家庭教育服務中的效果的方法。

（一）在教育宣傳工作上要善于借力

社區(qū)家庭教育服務部門在資源的運用和人員管理等方面要善于借力，形成合力。在新媒體技術應用實踐方面，社區(qū)家庭教育服務部門要鼓勵相關工作人員主動向專業(yè)媒體人士虛心學習，鼓勵他們觀看一些關于新媒體教學應用的視頻，或積極參加相關線下培訓。例如，在今年，學前教育項目部承擔了部分家庭教育的宣傳工作，請了專業(yè)的新媒體人員為教師講解如何利用公眾號、抖音等新媒體開展宣傳工作，從而發(fā)揮集體的力量，提高教師的工作效率。

（二）注重新媒體運營部門內部的改革

社區(qū)家庭教育服務部門需要集中所有精力對部門內部環(huán)境進行有效的改革。社區(qū)家庭教育服務部門可以利用更具有時代前瞻性的教育理念和管理模式吸引、培養(yǎng)、引進在家庭教育傳播和管理方面有豐富經驗的新媒體人才，并建立科學合理的內部激勵評價體系和考核流程，對相關工作人員進行科學有效的配置和嚴格的要求。通過這些方式，社區(qū)家庭教育服務部門可以有效改善新媒體運營團隊的管理模式。此外，社區(qū)家庭教育服務部門應賦予員工在操作新媒體賬號時自主編輯、設計的權力，這樣可以激發(fā)員工對工作的熱情，以幫助員工更好地提高工作效率。

（三）定期對員工進行專業(yè)化培訓

社區(qū)家庭教育服務部門需要對員工進行專業(yè)化的培訓。目前，大部分社區(qū)家庭教育服務部門的新媒體賬號都由社區(qū)工作人員代為運營，但大部分的社區(qū)工作人員都缺乏專業(yè)技能，也不懂關于新媒體內容創(chuàng)作方面的知識，這樣的情況不利于社區(qū)服務的長期發(fā)展，還會大大減弱家庭教育服務的作用。社區(qū)家庭教育服務部門應該利用多種方式定期對運營人員展開專業(yè)技能的培訓，例如，采取座談會、講座等形式，邀請一些做得比較成功的自媒體人來談一談自己的運營經驗，讓運營人員學習他人的經驗并能運用到實踐中。又如，社區(qū)家庭教育服務部門可以在本社區(qū)開展交流合作活動和學習培訓，讓運營人員互相學習、互相交流，從而提高整體的專業(yè)技能。運營人員自己也要跟上時代的腳步，主動探索符合用戶需求的宣傳方式。定期的培訓活動能使社區(qū)員工有更多的機會學習并掌握更多專業(yè)的運營技能。

（四）對新媒體運用要規(guī)避倫理風險，合理合法地運用新媒體

在運用新媒體開展社區(qū)家庭教育服務時，社區(qū)家庭教育服務部門一定要做好網絡安全的相關工作。社區(qū)家庭教育服務部門要明確團隊應急小組成員的設置、相關的管理機制和各自的職責范圍，并盡可能地安排各相關領域的人員共同負責網絡安全工作，將網絡安全風險降到最低。此外，要規(guī)范新媒體的管理工作，社區(qū)家庭教育服務部門要依法按照相關網絡安全的管理要求，對發(fā)布的內容嚴格把關。

（五）加大對設備的投資力度

社區(qū)家庭教育服務部門利用新媒體資源進行家庭教育服務時需要有相應的設備，但就目前的情況來看，很多社區(qū)都沒有購買先進的設備，只有一臺電腦就想解決所有的新媒體服務的問題。因此，社區(qū)家庭教育服務部門要想更好地利用新媒體資源，就需要加大對設備的投資力度。除此之外，社區(qū)家庭教育服務部門在購買設備時，還要注意設備的實用性和有效性，很多在互聯(lián)網上就可以解決的宣傳問題，不要一味地依靠先進設備的支持。一定要注意用產品和服務說話，而不是單純地依靠宣傳。

（六）創(chuàng)新內容形式，提升用戶滿意度

在做好利用新媒體推廣服務工作的實踐中，社區(qū)家庭教育服務部門要充分注重宣傳思維與傳播內容的創(chuàng)新，要結合信息化時代的特點，通過大量的數(shù)據(jù)調查，創(chuàng)新內容形式，創(chuàng)作出符合用戶需求的內容。比如，社區(qū)家庭教育服務部門可以通過網絡投票、留言等方式分析用戶在家庭教育中的需求，從而精準地推送信息內容，通過這樣的方式鎖定用戶的需求，提升用戶的滿意度，逐漸提高社區(qū)家庭教育服務的質量。社區(qū)家庭教育服務部門還可以充分利用現(xiàn)有的主流新媒體教育傳播類的平臺，以獲取更多關于家庭教育的權威性信息，實現(xiàn)媒體之間的資源共享。

隨著經濟科技的快速發(fā)展，媒體的作用越來越重要，新媒體的發(fā)展為社區(qū)服務質量的提高提供了推動力。社區(qū)家庭教育服務應掌握新媒體傳播的特點和專業(yè)技能，準確把握用戶關于家庭教育的需求，有效利用新媒體逐步提高社區(qū)服務的質量，推進社區(qū)家庭教育。