錢其康

（南京理工大學(xué),江蘇南京 210094）

阿里研究院《報告》顯示：中國60歲以上老年人成為網(wǎng)購消費增長速度最快的群體。在日常娛樂和購物上逐漸接受網(wǎng)購的新形式，成為網(wǎng)上消費不可忽視的主力軍。隨著大數(shù)據(jù)信息融入人們的生活，信息時代下的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與老年人的認(rèn)知水平體現(xiàn)出強烈的對比，許多老年人因為認(rèn)知困難對智能產(chǎn)品和信息技術(shù)存在抗拒和排斥。認(rèn)知主要包含感覺、記憶、情感等內(nèi)容對信息進行編碼、加工、處理。[1]。在人機界面交互過程中占主導(dǎo)地位的是視覺和觸覺，視覺認(rèn)知作為老年用戶感知外界信息的主要通道[2]。在設(shè)計圖標(biāo)時，采用固定對圖標(biāo)加文字能提示老年人的認(rèn)知效率[3]。視覺上老年人需要更大對比度來辨別顏色的差異。[4]現(xiàn)有網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計樣式繁多，老年用戶相對青年用戶的學(xué)習(xí)能力較低，因此網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計將直接影響使用效率。

一、老年用戶認(rèn)知特征分析

1.視覺認(rèn)知特征分析

老年用戶使用網(wǎng)購APP時需要通過視覺搜索查找所需功能，視覺搜索是指面對眾多信息時，人們通過視覺主動尋找符合目標(biāo)的過程和行為[5][6]。隨著年齡的增長，老年人的生理系統(tǒng)隨之退化，視覺功能上的衰退主要特征有：晶狀體硬化和玻璃體混濁而造成的視力下降，捷狀肌收縮能力降低，引發(fā)注視困難，容易出現(xiàn)老視；明暗適應(yīng)的反應(yīng)下降，由于老年人適應(yīng)光的能力減弱，當(dāng)老年人在暗處使用手機時，視錐細(xì)胞反應(yīng)速度相對年輕人較慢，更容易造成炫光；對藍(lán)綠色的識別敏感度降低，這是因為晶狀體發(fā)黃和視網(wǎng)膜老化，容易導(dǎo)致夜盲。老年人的視覺對比的靈敏度減弱，在區(qū)分圖標(biāo)和背景時需要較高的對比度。此外暖色系的喜好度要高于冷色系，整體的色彩分辨能力較弱。

2.心理認(rèn)知特征分析

大部分老年人相對年輕時都有心理困擾。主要包含了失落、孤獨、煩躁等負(fù)面情緒。[7]。老年人需要更多的關(guān)懷和認(rèn)可，但是相比年輕時期自身的能力和所處的時期均有差異。社會在不斷進步，大多數(shù)老年人認(rèn)知是由自身的經(jīng)歷形成的。設(shè)計圖標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)考慮圖標(biāo)與現(xiàn)實世界物體的映射，確保老年人能根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷圖標(biāo)的信息，使數(shù)字信息與物理經(jīng)驗相吻合[8]。身體體機能的老化使老年人在學(xué)習(xí)使用新事物時難免會發(fā)生認(rèn)知障礙。久之使老年人產(chǎn)生挫敗感和不自信感，更加難以學(xué)習(xí)新事物并容易導(dǎo)致心理上的不健康。

3.記憶認(rèn)知特征分析

記憶主要分為接收、儲存和提取三個部分，而由于老年人存在生理衰退的問題，因此在接收時往往對自己存在認(rèn)知經(jīng)驗的內(nèi)容更加敏感，這也是老年人懷舊的原因[9]。在記憶儲存中，老年用戶容易存在健忘的問題，無關(guān)的信息對老年人的記憶儲存會造成干擾。在記憶提取中，老年用戶相對于正常成年人提取記憶時需要更多的時間，在圖標(biāo)設(shè)計中應(yīng)盡量減少不必要的記憶和回顧。此外根據(jù)記憶的時長分為瞬時記憶、短時記憶、長時記憶，老年人長時記憶相對穩(wěn)定，但瞬時記憶和短時記憶需要對于新事物的學(xué)習(xí)能力有一定要求，因此要利用老年人的懷舊心理和回憶完成設(shè)計。

二、網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計現(xiàn)狀

用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互行為的頁面，并產(chǎn)生消費行為就是網(wǎng)購APP界面。圖標(biāo)相對語言具有識別快，和導(dǎo)向的用途[10]。網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)在網(wǎng)購APP中具有分流的作用，快速識別網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)對于用戶來說能更快地完成檢索任務(wù)，購買所需物品?，F(xiàn)有網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)主流設(shè)計風(fēng)格主要為四類見圖1，業(yè)務(wù)的范圍決定了圖標(biāo)的類別，具體分析如下。

圖1 菜單欄圖標(biāo)設(shè)計方案

1.垂直細(xì)分領(lǐng)域網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計現(xiàn)狀

在垂直行業(yè)內(nèi)，如每日優(yōu)鮮，盒馬等等，這類APP內(nèi)容較為細(xì)分，圖標(biāo)展示內(nèi)容較為垂直，主要是不同的食品，衣服等。由于該類圖標(biāo)無須概括內(nèi)容，可以直接通過圖像進行展示。因此多數(shù)垂直類APP網(wǎng)購菜單欄圖標(biāo)使用照片拼合的方法，將圖像剪切。照片圖標(biāo)的優(yōu)勢在于用戶學(xué)習(xí)成本低，用戶可以通過照片很快理解釋義。但高清照片往往存在高像素，而老年用戶往往存在一定的視覺衰退，不同的剪切照片拼合后容易造成圖像內(nèi)顏色像素過多造成老年用戶識別困難。菜單欄圖標(biāo)的設(shè)計容量有限：多個顏色，輪廓，物體在圖標(biāo)中拼合會給老年用戶造成很大的識別難度。

2.多功能網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計現(xiàn)狀

當(dāng)網(wǎng)購APP包含購物以外的功能時，圖標(biāo)的關(guān)聯(lián)度會減弱。例如京東超市，業(yè)務(wù)不僅包括購物還包括跨行業(yè)功能手機充值、家電時尚等，此類APP圖標(biāo)由于包括該門類下的不同業(yè)務(wù)，需要根據(jù)主要業(yè)務(wù)特征進行平面圖標(biāo)的抽象設(shè)計。由于設(shè)計師與老年用戶存在年齡差，認(rèn)知經(jīng)驗也不同，當(dāng)設(shè)計師對圖標(biāo)的含義進行設(shè)計會造成老年用戶對圖標(biāo)涵蓋的功能不理解。

3.綜合電商平臺APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計現(xiàn)狀

網(wǎng)購APP隨著跨行業(yè)發(fā)展，APP的業(yè)務(wù)范圍橫跨多個領(lǐng)域，單個圖標(biāo)涵蓋了整個垂直行業(yè)，所以在設(shè)計圖標(biāo)時需要將業(yè)務(wù)量結(jié)合進行抽象設(shè)計，例如淘寶、京東等。由于該類APP下每個圖標(biāo)就是某個垂直行業(yè)，因此需要保留該行業(yè)的視覺表達(dá)，例如餓了么和天貓存在各自的形象和顏色定義，用戶已經(jīng)形成一定的認(rèn)知習(xí)慣，不能隨意更改。所以在該類APP下菜單欄圖標(biāo)設(shè)計往往以形狀和顏色來強調(diào)區(qū)別，同時為了減少干擾背景層顏色減少。由于圖標(biāo)上脫離了業(yè)務(wù)特征，轉(zhuǎn)變?yōu)槌橄蟮钠放艻P，讓老年人的理解難度增加，對品牌不熟悉的老年用戶只能通過文字來輔助對品牌的認(rèn)知。

三、基于老年認(rèn)知特征的網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計策略

1.舒適的色彩搭配

由于老年人的視覺感知有一定程度的退化，色彩對老年人視覺感知界面有較大影響[11]。顏色數(shù)量越多，圖標(biāo)的視覺搜索效率越低[12]。在設(shè)計時應(yīng)該盡量讓圖標(biāo)和周圍的顏色拉開差距來提高識別度，背景色盡可能選取白色或純色來減少干擾，同時圖標(biāo)的顏色應(yīng)顯眼，加大和背景色的區(qū)分。合理的色彩搭配能讓老年用戶使用APP時感覺心情愉快。由于視力存在衰退，大多數(shù)的老年人更喜歡表現(xiàn)鮮艷的色彩，這類色彩往往好辨別同時也符合中老年人的審美需求。

2.簡潔的視覺層級

視覺層級是設(shè)計師為了讓圖標(biāo)更加美觀，設(shè)計風(fēng)格視覺大小更加統(tǒng)一，將圖標(biāo)分為背景層級、圖標(biāo)層級、裝飾層級等。以蘋果手機的圖標(biāo)發(fā)展為例：從蘋果4到蘋果12，最早復(fù)雜的擬物風(fēng)格引領(lǐng)起寫實潮流，圖標(biāo)以美觀，寫實為主流。隨著設(shè)計研究的深入與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，蘋果公司在設(shè)計中發(fā)現(xiàn)扁平設(shè)計風(fēng)格能有效提升用戶識別速度，扁平化設(shè)計的應(yīng)用促進了用戶的使用效率與辨別速度也導(dǎo)致圖標(biāo)層級越來越少。由于老年人視覺認(rèn)知能力下降，面對較為復(fù)雜的圖標(biāo)時更容易產(chǎn)生認(rèn)知困難。多層級的圖標(biāo)會導(dǎo)致圖標(biāo)的主要信息弱化，降低對比。老年用戶面對視覺層級較多的圖標(biāo)時感到識別吃力，對于顏色單一，層級簡單的圖標(biāo)評價較高，因此在設(shè)計中應(yīng)盡量減少視覺層級的堆疊。

3.直觀的圖標(biāo)輪廓

老年用戶在面對熟悉的事物時更容易刺激其記憶，在設(shè)計圖標(biāo)時應(yīng)抓住物體的主要輪廓特征。就圖標(biāo)組成而言，面性圖標(biāo)的視覺感受比線性圖標(biāo)更近穩(wěn)定[13]。面元素組成的背景更加的整體也更容易引起用戶的識別，而線類型的圖標(biāo)輪廓會將背景分割，增加視覺層次，分辨難度增加。圖標(biāo)設(shè)計在設(shè)計過程中由于受到屏幕尺寸和功能含義的束縛，需要通過簡化和抽象的手段對現(xiàn)實物體進行提煉，讓原有物體特征模糊化，容易引起老年用戶的困惑。因此在圖標(biāo)輪廓設(shè)計中應(yīng)與實物的輪廓接近，較容易引起老年人的共鳴和理解。

4.合理的圖標(biāo)布局尺寸

放大界面元素能夠滿足老年群體的感知需求[14]。放大圖標(biāo)文字能減少視覺疲勞[15]。尺寸上，整個界面的文字和圖標(biāo)過小，會造成信息負(fù)荷量過大，視力上的衰退導(dǎo)致老年用戶很難在短時間內(nèi)辨別。刪除一部分不必要的功能或是使用頻率較低的功能來留出空白，將圖標(biāo)適度放大來提升使用效率，減少老年用戶的認(rèn)知負(fù)荷。布局上老年用戶在使用網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)時，根據(jù)人眼視覺規(guī)律，往往是從左到右從上到下。設(shè)計師在排序時需要根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣和使用頻率對圖標(biāo)進行調(diào)整。

四、基于老年認(rèn)知特征的網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計實踐

在網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計中，針對老年用戶的生理和心理特點融入具體的設(shè)計中，主要從顏色，層級，輪廓，尺寸，布局進行設(shè)計，優(yōu)化老年用戶圖標(biāo)識別度。具體可概括為以下幾方面：

1.營造舒適的視覺氛圍

根據(jù)設(shè)計策略展開設(shè)計實踐，設(shè)計從堅持“以老年人為本”的設(shè)計理念出發(fā)，從老年人的生理以及心理需求進行設(shè)計。溫暖的顏色更能獲得老年用戶的喜歡[16]，因此設(shè)計中采用偏暖色且飽和度較高的顏色來傳遞溫和的情緒。為了勾起老年人的生活記憶，在顏色的暗示上則盡量貼合現(xiàn)實中的物品產(chǎn)生聯(lián)系，例如蝦對應(yīng)紅色，肉對應(yīng)紅色，雞蛋對應(yīng)黃色，葡萄對應(yīng)紫色，通過顏色對圖標(biāo)的品類產(chǎn)生暗示和區(qū)分，幫助老年用戶更好的產(chǎn)生熟悉感。為了避免引起混亂的視覺感受，圖標(biāo)設(shè)計主色調(diào)控制在較少的范圍內(nèi)降低視覺疲勞。

2.構(gòu)建易理解視覺層級

為了減少老年用戶視覺理解的難度，突出簡潔、直觀。視覺層級上簡化為兩層，分別為白色的背景層和提煉后的圖標(biāo)。在網(wǎng)購APP菜單欄圖標(biāo)設(shè)計中，老年用戶主要通過圖標(biāo)和文字進行識別屬于高層級，背景層是為了保持設(shè)計的統(tǒng)一和美觀度而進行設(shè)計屬于低層級。圖標(biāo)的統(tǒng)一性可以通過圖標(biāo)通過輪廓、構(gòu)圖、顏色達(dá)成，圖標(biāo)的背景層會加強整體的復(fù)雜度，因此選擇使用白色為背景，突出圖標(biāo)本身的固有色和輪廓。

3.設(shè)計引共鳴的圖像輪廓

由于老年人易懷舊，設(shè)計上應(yīng)強調(diào)物體的特征。輪廓上對影射物體的特征進行提煉，圖標(biāo)輪廓要貼合隱喻物體的特征，與老年用戶的認(rèn)知經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴，提升識別效率。為了控制復(fù)雜度，保持物體特征下適當(dāng)對形狀、線條簡化，保持整體設(shè)計的復(fù)雜度統(tǒng)一。色差可以更加自然的分割面與面之間的關(guān)系。

4.設(shè)計合理的圖標(biāo)布局尺寸

設(shè)計尺寸上，為了減少背景層的影響，直接使用白色為背景，因此圖標(biāo)本身被放大，方便老年人識別。相對原有圖標(biāo)尺寸放大了1.25倍。圖標(biāo)設(shè)計面積要盡量保持一致，不同的圖標(biāo)尺寸會造成視覺混亂。圖標(biāo)布局上，應(yīng)以效率和使用頻率為主。

結(jié)語

文章通過文獻調(diào)研、競品分析、挖掘老年用戶認(rèn)知需求并分析后得出老年用戶存在以下需求；視覺認(rèn)知需求：老年人眼部存在生理衰退；心理認(rèn)知需求：老年人存在不同心理程度的困擾；記憶認(rèn)知需求：老年用戶在接受、存儲和提取中存在不同程度的衰退；網(wǎng)購APP使用需求：老年用戶在使用網(wǎng)購APP時主要受教育程度、界面布局、圖標(biāo)文字和構(gòu)圖復(fù)雜的影響。通過需求分析結(jié)合文獻調(diào)研提出相應(yīng)的設(shè)計策略：在設(shè)計針對老年用戶的網(wǎng)購菜單欄圖標(biāo)時應(yīng)注意舒適的色彩搭配：注意顏色數(shù)量、顏色對比；簡潔的視覺層級：減少不必要的視覺影響，降低辨識難度；直觀的圖標(biāo)輪廓：應(yīng)注意圖標(biāo)輪廓與自然物體的貼合度；合理的圖標(biāo)尺寸：適當(dāng)放大圖標(biāo)有助于老年用戶識別效率；規(guī)律的圖標(biāo)布局：在數(shù)量上和功能排序上要符合規(guī)律。