趙曾 林潔

（成都工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院）

根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2020年1月、2月，我國進出口均呈現(xiàn)明顯的下降趨勢。但與此同時，跨境電商釋放出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?020年1月、2月，我國跨境電商零售進出口額達到174億元，同比增長36.7%。

跨境電商是傳統(tǒng)對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的新業(yè)態(tài)，能夠突破時空限制，減少中間環(huán)節(jié)，解決供需雙方信息不對稱的問題，為更多國家、更多企業(yè)、更多群體提供新的發(fā)展機遇。當前，在傳統(tǒng)外貿(mào)受到疫情嚴重沖擊的情況下，更需要進一步發(fā)揮跨境電商的獨特優(yōu)勢，以新業(yè)態(tài)、新模式助力外貿(mào)攻堅克難，增強我國對外貿(mào)易的整體競爭力。

然而，作為新業(yè)態(tài)的跨境電商發(fā)展迅速，新規(guī)則、新模式、新技術(shù)層出不窮，且橫跨國際貿(mào)易、電子商務、國際物流等多個專業(yè)領(lǐng)域，復合型人才短缺成為了制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對跨境電商復合型人才匱乏的情況，各大高職院校紛紛增設跨境電子商務專業(yè)或?qū)I(yè)方向，并在電子商務、國際商務、商務英語等相關(guān)專業(yè)中開設跨境電商類課程，以探索跨境電商人才的培養(yǎng)模式和課程教學模式。但跨境電商類課程實踐性極強，大部分高職院校雖然取得了一定的成效，卻也面臨著課程體系設置滯后、實踐教學環(huán)節(jié)單一、教學模式形式化、校企合作表面化等種種問題。

《國家職業(yè)教育改革方案》指出，“新時期下職業(yè)教育改革的主要任務是深化校企合作、產(chǎn)教融合，培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才，促進學校與企業(yè)建成校企合作共同體”。因此，深化校企合作，著眼于課程領(lǐng)域?qū)嵤┥疃鹊漠a(chǎn)教融合是培養(yǎng)高素質(zhì)跨境電商人才的關(guān)鍵。

一、跨境電商類課程教學存在的問題

跨境電子商務2019年才作為一個獨立的專業(yè)被正式納入高等職業(yè)教育專業(yè)體系，目前尚未形成成熟的課程體系與教學模式，再加上跨境電商在不同時期有著不同的特點，因此跨境電商類課程教學相比跨境電商的發(fā)展存在明顯的滯后性。目前的跨境電商類課程教學主要存在以下幾個方面的問題：

（一）課程體系設置滯后

通過對各地區(qū)有代表性的高職院?？缇畴娮由虅諏I(yè)或跨境電商專業(yè)方向的課程體系進行梳理，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高職院校跨境電商方向的課程體系要么以國際貿(mào)易類課程為主體，要么以電子商務類課程為主體，再額外增加幾門跨境電商相關(guān)課程，缺乏對課程的整合與重構(gòu)。通過對跨境電商企業(yè)的人才需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著跨境電商行業(yè)分工的日益細化，僅有的幾門跨境電商課程無法滿足不同崗位的跨境電商人才需求。各高職院校必須基于跨境電商不同崗位的工作流程和崗位職責，整合現(xiàn)有課程，重構(gòu)跨境電商方向的課程體系。

（二）實踐教學環(huán)節(jié)單一

由于跨境電商的準入門檻不斷提高，且在真實運營的過程中存在著很高的風險，例如，IP沖突賬號風險、匯率風險、跨境物流風險、海外倉管理風險、知識產(chǎn)權(quán)風險等等，絕大多數(shù)高職院校不具備跨境電商真實運營的硬件條件。再加上大部分高職院校承擔跨境電商類課程的教師團隊缺乏跨境電商運營的企業(yè)工作經(jīng)驗，因此目前跨境電商類課程的實踐教學環(huán)節(jié)主要依靠模擬軟件。市面上的跨境電商類模擬軟件大體上分為兩類，一類可以仿真跨境電商平臺的賣家后臺，但只能進行店鋪注冊、產(chǎn)品上架、運費設置等一些最基礎的操作步驟。另一類可以構(gòu)建虛擬的跨境電商運營環(huán)境，能模擬各國的市場環(huán)境和各跨境電商平臺的數(shù)據(jù)，有利于提高學生對跨境電商全流程的認識。但這兩類模擬軟件對于跨境電商運營的核心能力，諸如數(shù)據(jù)分析與處理能力、推廣運營能力、糾紛處理能力等都無能為力，從而導致學生即便認真完成了實踐教學任務，卻依然缺乏實踐操作能力，與企業(yè)需求更是相差甚遠。

（三）教學模式形式化

雖然基于工作過程設計教學項目、以典型工作任務為中心的教學模式是各大高職院校開展跨境電商類課程教學的共識，但缺乏企業(yè)真實跨境電商經(jīng)營項目的引領(lǐng)，學生的參與感與獲得感不強，很難積極主動地參與到跨境電商類課程的教學活動中來。再加上學生的專業(yè)認知能力有限，導致跨境電商課程的教學模式趨于形式化，學生仍然只能被動地接受知識與技能。

（四）校企合作表面化

雖然各大高職院校普遍采用校企合作的形式推動跨境電商類課程教學，但是當前的校企合作多以高職院校為主導，企業(yè)參與的積極性不高，導致絕大多數(shù)的校企合作僅停留在表面，諸如邀請跨境電商的從業(yè)人員到校開設一些關(guān)于行業(yè)發(fā)展趨勢的講座，或者帶領(lǐng)學生參觀跨境電商產(chǎn)業(yè)園等，這樣的校企合作僅僅停留在單向的認知實踐層面，難以深入。也有部分高職院校選擇將學生輸送到企業(yè)進行短期特訓，雖然有一定的效果，但跨境電商企業(yè)多以中小企業(yè)為主，無法接納全部學生實習，且由于學生缺乏實際工作經(jīng)驗，很容易造成經(jīng)營風險，因此大多數(shù)參與特訓的學生在合作企業(yè)也只能從事客服、打印物流標簽等較為簡單的工作。浮于表面的校企合作，讓企業(yè)無法全過程地參與跨境電商人才的培養(yǎng)，難以實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的精準對接。

二、基于產(chǎn)教融合的《跨境電商實務》教學改革實踐

針對跨境電商類課程教學存在的各種問題，基于產(chǎn)教融合的背景，在與行業(yè)企業(yè)深度合作的基礎上，本校以《跨境電商實務》為切入點進行了跨境電商類課程的教學改革實踐，主要包括課程定位、課程目標、教學項目設計、教學模式改革、教學效果評價機制等內(nèi)容。

（一）課程定位

課題組成員深入企業(yè)調(diào)研，與多位跨境電商從業(yè)人員共同梳理了當前跨境電子商務主要就業(yè)崗位所需要掌握的知識、能力與素質(zhì)，總結(jié)出了《跨境電商實務》的課程定位：該課程是在學習了《國際貿(mào)易基礎》《跨境電商基礎》等課程之后，熟悉了國際貿(mào)易的主要形式與進出口業(yè)務操作流程，掌握了跨境電商主要模式以及基本理論知識的基礎上開設的一門專業(yè)核心課程，后續(xù)課程為《跨境物流》與《出口跨境電商運營實訓》。

（二）課程目標

通過與合作企業(yè)的專家共同進行跨境電商運營人員的工作任務分析，提煉出了《跨境電商實務》課程的課程目標，主要包括知識目標、技能目標和素質(zhì)目標。

知識目標為：

掌握跨境電商B2C出口的基本業(yè)務流程；

掌握各主流跨境電商平臺交易規(guī)則知識；

掌握跨境物流的基礎知識；

掌握跨境電子商務零售發(fā)貨與通關(guān)的流程。

技能目標為：

能完成跨境第三方支付工具與國際信用卡的開通、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)等基本操作；

能完成跨境物流價格計算、產(chǎn)品價格計算并設置產(chǎn)品上架價格；

能按照跨境電商平臺規(guī)則正確發(fā)布產(chǎn)品；

能根據(jù)店鋪運營數(shù)據(jù)靈活運用站內(nèi)站外營銷工具引流并提升轉(zhuǎn)化率；

能按照跨境電商海關(guān)監(jiān)管規(guī)定完成跨境電商零售出口商品申報；

能分析客戶糾紛原因并制定相應對策，正確處理客戶投訴和索賠。

素質(zhì)目標為：

具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德，遵守行業(yè)法律法規(guī)；

養(yǎng)成耐心、細心的習慣，培養(yǎng)良好的服務意識；

具備一定的跨文化交際能力，能包容、理解各國客戶的行為；

具備團隊合作精神，善于整合資源，樂于團隊協(xié)作；

養(yǎng)成獨立思考的能力及創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)思維；

培養(yǎng)全球視野和市場洞察力。

（三）教學項目設計

高職教育的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，這就決定了高職教育必須注重培養(yǎng)學生的職業(yè)技能，教學內(nèi)容應來自主要就業(yè)崗位的典型工作任務。本校在進行《跨境電商實務》課程教學改革的過程中，將產(chǎn)教融合作為重點，按照跨境店鋪經(jīng)營所需要的網(wǎng)絡環(huán)境重新建設校內(nèi)實訓基地，并利用校內(nèi)硬件設備引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源，最后基于企業(yè)真實項目的操作，將《跨境電商英語》《網(wǎng)絡營銷實務》《跨境電商數(shù)據(jù)分析》等相關(guān)課程的內(nèi)容進行了高度融合。重構(gòu)后的教學項目和任務與跨境電商運營人員的崗位工作流程基本一致。

（四）教學模式改革

由于跨境電商課屬于新興交叉領(lǐng)域?qū)W科，現(xiàn)有師資無論是在知識體系還是相關(guān)實操經(jīng)驗方面都不是特別系統(tǒng)和全面，難以承擔跨境電商類課程的教學任務。因此，本校重組了國際商務、電子商務、航空物流、市場營銷等多個專業(yè)的師資力量，采取校內(nèi)專任教師負責課堂管理及理論講授，校外企業(yè)兼職教師負責實操指導的教學模式。復合型的教師團隊既有利于發(fā)揮各專業(yè)教師的所長，又有利于企業(yè)全程參與課程教學的各個環(huán)節(jié)。

此外，利用超星平臺、釘釘?shù)刃旅襟w平臺進行了“線上理論教學+線下實踐操作”的O2O教學模式改革。由校內(nèi)教師團隊將理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上微課，通過豐富的教學資源完成理論知識的傳授，線下課堂則采用分層教學的模式，根據(jù)線上教學的學習數(shù)據(jù)，將學生分成軟件仿真實訓與全真實訓兩部分。軟件仿真實訓以學生自主探索為主，校內(nèi)“雙師型”教師答疑解惑。全真實訓則由企業(yè)兼職教師負責，帶領(lǐng)學生組建小組，以企業(yè)真實運營的店鋪為基礎，輪換進行速賣通、Ebay、亞馬遜、Shoppee、Lazada等多個跨境電商平臺店鋪的運營。企業(yè)導師利用跨境ERP管理軟件實時監(jiān)控學生團隊的經(jīng)營數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并引導學生規(guī)避跨境經(jīng)營的風險，學生遇到問題也可以隨時得到企業(yè)導師的在線指導。

這種教學模式既可以提升學生主動參與的積極性，培養(yǎng)學生自主學習的能力，又可以有效節(jié)省授課時間，擴大課堂容量，學生在實踐教學環(huán)節(jié)遇到問題時還能通過微課視頻回顧知識點，自己解決問題。

（五）教學效果評價機制

科學合理的教學效果評價機制能有效保證課程教學質(zhì)量，《跨境電商實務》課程采用多元化的教學效果評價方式。一方面，評價主體多元化。校內(nèi)教師、企業(yè)兼職教師、學生、跨境電商平臺上所服務的客戶等都是評價主體，能多角度、客觀地評判學生的學習效果。另一方面，評價客體由線上成績與線下成績共同組成，線上成績包括但不限于網(wǎng)絡教學平臺線上學習的完成率、章節(jié)測驗得分、線上討論活動的參與率、線上學習資料的學習時長等。線下成績由課堂表現(xiàn)與仿真軟件成績或真實店鋪運營業(yè)績構(gòu)成。仿真軟件成績由系統(tǒng)按照阿里巴巴跨境電商職業(yè)資格認證的中級考評標準進行自動評分。真實店鋪運營業(yè)績則由企業(yè)導師根據(jù)店鋪初始數(shù)據(jù)分平臺設計業(yè)務目標，按目標的完成度給出評判。

三、基于產(chǎn)教融合的《跨境電商實務》教學成效

本校在2018級國際商務專業(yè)學生中設立了一個試點班和一個普通班，以形成對照。經(jīng)過近一年的課程教學改革實踐，取得了較為明顯的教學成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）理論知識更扎實

《跨境電商實務》課程結(jié)束后，企業(yè)導師發(fā)放了關(guān)于各主要跨境電商平臺規(guī)則的100道測試題，在此次測試中，試點班平均成績比普通班高出整整11分，試點班觀看線上課程教學資源的平均時長是普通班的1.4倍，試點班查閱各跨境電商平臺規(guī)則文檔資料的次數(shù)更是普通班的3.7倍。這證明試點班學生會反復觀看微課資源，并根據(jù)需要自行學習相關(guān)的理論知識，而這些學習行為都更有利于理論知識的記憶與理解。

（二）實踐操作技能迅速提升

以基礎操作技能—產(chǎn)品上架為例，在準備好各項資料之后，試點班學生完成一個產(chǎn)品頁面的設置，平均時長僅需要8分鐘左右，而普通班學生至少需要15分鐘才能完成。實踐技能的提升沒有別的捷徑，熟能生巧，只有多練才能迅速提升。試點班中參與仿真模擬實訓和全真實訓的學生，都會輪換進行各主流跨境電商平臺的基礎操作，并且每天每人都必須上傳至少10件產(chǎn)品或者進行產(chǎn)品信息的優(yōu)化，而普通班僅能完成1至2個平臺的仿真模擬，實踐操作時間大大少于試點班學生。

（三）外語語言能力顯著提升

跨境電商運營不僅需要面對以英語為母語的客戶，更需要面對以各種不同語言為母語的客戶，因此試點班學生最常見的功課就是利用多語種翻譯工具進行英漢互譯并完成多語言的關(guān)鍵詞優(yōu)化。此外，試點班進行全真實訓的學生還要瀏覽各國社交網(wǎng)站，尋找流行的話題和流量高的視頻進行選品。長時間的外語聽力輸入及語言翻譯實踐，讓試點班學生在英語等級考試中展現(xiàn)出了優(yōu)異的外語語言能力，試點班學生英語四級的過級率全校排名第一。

（四）其他成效

隨著課改的不斷深入，參與教師通過與企業(yè)行業(yè)專家共同制定課程標準、共同設計教學項目、共同開發(fā)工作頁等教研活動，對跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢、企業(yè)的人才需求狀況、崗位工作職責及工作過程等均有了較為深入地了解，為深化校企合作奠定了堅實的基礎。另一方面，通過全過程的參與跨境電商課程教學改革，企業(yè)也提前儲備了“招之能戰(zhàn)”的人才，提高了我校國際商務專業(yè)的就業(yè)對口率。

四、結(jié)語

綜上所述，課程教學改革是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，當前各大高職院校對跨境電商類課程的教學改革還處于探索階段，取得了一些成效，但也存在著一些不足。高職院校應當針對跨境電商課程教學所存在的問題，積極尋找合適的企業(yè)，探索校企雙贏的合作模式，吸引企業(yè)全過程參與跨境電商課程教學改革，并在產(chǎn)教融合的基礎上精心設置實踐教學環(huán)節(jié)，進一步提高跨境電商人才培養(yǎng)的質(zhì)量。