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        梁家煤礦“以心換心”保職工隊(duì)伍穩(wěn)定

        2023-01-05 03:17:48周嵩
        山東國資 2022年11期
        關(guān)鍵詞:梁家信訪工作職工群眾

        □ 周嵩

        職工是企業(yè)的組成細(xì)胞,是維持企業(yè)運(yùn)作的核心力量。只有凝聚人心、鼓舞士氣、維持職工隊(duì)伍穩(wěn)定,才能形成上下一心的良好局面,企業(yè)才能在任何形勢下乘風(fēng)破浪勇往直前。梁家煤礦立足職工所思所想,在信訪穩(wěn)定工作中本著有擔(dān)當(dāng)、有情懷、敢為職工說話、善為職工辦事的工作態(tài)度,不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、加大宣傳政策法規(guī)力度、進(jìn)一步強(qiáng)化理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用、積極為職工解疑釋惑,從而確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,為礦井的和諧發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

        抓住信訪“關(guān)鍵點(diǎn)”,做好“暖心”大文章

        梁家煤礦在日常的信訪穩(wěn)定工作中,充分重視平時(shí)認(rèn)為是“雞毛蒜皮”“無所謂事”的小事,抽絲剝繭、順藤摸瓜,發(fā)現(xiàn)小事后面所暴露的問題,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間處置,防止造成信訪問題決而不行、拖而不辦,小事拖大、大事拖“炸”,讓信訪的“新戶”拖成了“老戶”。

        梁家煤礦在信訪穩(wěn)定工作中認(rèn)真思考,通過信訪信息,強(qiáng)化職工的主體意識,善于抓早抓??;強(qiáng)化職工的大局意識,做到將心比心、以心換心,努力做到“穩(wěn)其身、轉(zhuǎn)其心”,實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。對職工群眾反映的合理訴求,決不以“程序性辦結(jié)”代替信訪問題。對于看似“小事”的上訪事件,但對上訪職工來說,可能是“天大的事”,甚至是“要命”的事,做到以心換心,抓住“關(guān)鍵點(diǎn)”,以務(wù)實(shí)作風(fēng)辦好職工的信訪事,贏得群眾的民心情,提升企業(yè)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定系數(shù)”。

        “人不傷心不落淚,人無難事不上訪。”在信訪過程中,也有部分職工群眾是遇到了自身無法克服的困難和問題,超越了自身的承受能力,他們只得求助于企業(yè)、求助于領(lǐng)導(dǎo)。從表象上看,信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是“大事、難事”。這些事,事事連著家事、國事,事事系著人心、民心。梁家煤礦信訪工作者換位思考、將心比心,以熱誠、貼心的態(tài)度善待每一位信訪職工,把群眾信訪作為是對企業(yè)改革發(fā)展建言獻(xiàn)策的有益渠道,作出合理定位,保持黨和群眾的密切聯(lián)系,保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和諧發(fā)展、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展。

        梁家煤礦是老礦井,歷史遺留問題多,不乏存在傷病保人員,而且上級出臺政策多,進(jìn)入信息化時(shí)代,職工的維權(quán)意識強(qiáng)。礦上不少職工反映、詢問關(guān)于協(xié)議工退休、勞聘和協(xié)議工的住房補(bǔ)貼、退休職工一卡通、單位超市購物卡、轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等問題,梁家煤礦信訪工作人員熱情接待每一位普通職工和家屬,答疑解惑、以理服人、以情感人是一成不變的初心,最終的目標(biāo)都是要讓對方踏出辦公室的那一刻,“謝謝”這兩個(gè)字周而復(fù)始。不論工作怎么忙,都以職工的事為重,謙遜讓座,倒茶端水,平復(fù)當(dāng)事人的心理,然后心平氣和為對方講解政策,在必要時(shí)聯(lián)合工會、人資、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等部門及來訪者所在單位共同參與政策講解,加強(qiáng)講解的專業(yè)性、針對性,最終將困難和問題化解。

        胸懷大局,及時(shí)妥善解決信訪“癥結(jié)”

        梁家煤礦信訪辦公室是梁家煤礦領(lǐng)導(dǎo)了解、解決職工輿情的重要機(jī)關(guān),梁家煤礦將信訪工作經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到職工思想工作中,給職工吃上“定心丸”。隨著煤炭行業(yè)“黃金十年期”的漸次遠(yuǎn)去,在這種形勢下,各類傳言隨之而起,導(dǎo)致隊(duì)伍有所不穩(wěn)。礦信訪工作者考慮大局,在隊(duì)伍當(dāng)中扮演“辟謠”者的角色。不僅親力親為拉近與基層單位距離,進(jìn)行思想正向引導(dǎo),還建立了 “信訪穩(wěn)定防控群”相互傳遞信息,糾正職工中存在的錯(cuò)誤思想。

        信訪工作不能拖、不能捂,更不能壓、不能堵。要堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,是誰的事、涉及誰,就由誰來承擔(dān)責(zé)任。問題發(fā)生在哪個(gè)部門,就要哪個(gè)部門牽頭解決。在制定礦井重大決策時(shí)以職工的站位換位思考,結(jié)合信訪貫穿全局,努力將決策可能引發(fā)信訪問題的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。打個(gè)比喻,信訪工作如同“天平”和“尺子”,只有通過合理渠道、合理方式,讓信訪群眾反映的問題得到及時(shí)公開合理的“根源上”解決,職工才會心悅誠服。在這個(gè)過程中,既不能夸???、說大話,不負(fù)責(zé)任亂開口子,也不能不作為、亂作為,引發(fā)新的信訪問題。因此,梁家煤礦在信訪工作中讓職工成為信訪工作的“監(jiān)督員”、成為“我為職工辦實(shí)事”的公正“裁判員”。增強(qiáng)宗旨意識,千方百計(jì)為職工排憂解難,把職工合法、合理訴求解決好,把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層,讓職工感到權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護(hù),切實(shí)把信訪工作做到職工心坎上,不斷提升職工的幸福感和安全感。

        在信訪工作中,一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)要堅(jiān)持以職工高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo),堅(jiān)持依法及時(shí)化解初次信訪問題。對于職工的合法訴求和美好期盼,要用政策和法律去引導(dǎo)職工依法信訪,減少矛盾的發(fā)展,用辦實(shí)事、解難題的具體“技能”,去增加職工對企業(yè)的信任感、歸屬感。

        以信訪“減法”換取企業(yè)和諧穩(wěn)定“加法”

        梁家煤礦信訪工作的核心是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,維護(hù)職工合法權(quán)益,職工群眾滿意與認(rèn)可是衡量信訪工作質(zhì)效的重要標(biāo)志。因此,在企業(yè)的信訪實(shí)踐中,要突出源頭預(yù)防,用矛盾的“減法”換取了和諧穩(wěn)定的“加法”,用職工積極的創(chuàng)造性、創(chuàng)新性作用的發(fā)揮,提升企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益管理能力。

        例如,在日常抓好信訪穩(wěn)定工作方面,信訪維穩(wěn)人員要及時(shí)主動(dòng)到基層區(qū)隊(duì)、班組或者職工家庭,去了解職工所思所想,了解職工需要解決的問題,在職工的信訪成本、問題解決、越級上訪等方面,做好“減法”,切實(shí)把陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪建設(shè)工作落到實(shí)處。

        做好信訪工作“減法”文章,更要做到干事有熱度,管理有深度,解決問題有尺度,感悟工作有智慧。信訪工作雖苦雖難,但卻能在第一時(shí)間感知職工冷暖,在第一時(shí)間知曉職工困難、愿望、企盼、訴求,如果開動(dòng)腦筋、肯下功夫,就沒有解決不了的問題。

        梁家煤礦信訪工作者善于做職工思想工作,有較強(qiáng)的應(yīng)對突發(fā)情況和解決疑難問題的能力,具備出色的語言表達(dá)能力和良好的心理承受能力。只要是出于真心、公心為信訪職工群眾辦事,在不出現(xiàn)連鎖反應(yīng)的前提下去“靈活”變通,處理好一些疑難信訪問題,對信訪職工從情感上給予關(guān)愛、從經(jīng)濟(jì)上給予救濟(jì)、從生活上給予幫扶,并綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,就能減少企業(yè)職工群眾的信訪難案、積案,不斷增強(qiáng)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的公信力。

        梁家煤礦立足長遠(yuǎn),繼往開來,堅(jiān)守職工情懷做好、做實(shí)信訪穩(wěn)定工作,帶著深厚感情去了解職工的急難愁盼,用心辦理每一次信訪,熱心接待每一個(gè)來訪,耐心傾聽每一次來電,著力解決每一個(gè)問題,牢記職工是企業(yè)的主人翁、企業(yè)是職工的共同體,只有職工與企業(yè)心手相牽、榮辱與共,再大的困難都可以戰(zhàn)勝、再難的信訪問題都可以解決,努力使企業(yè)成為職工的命運(yùn)共同體。

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