文 /郭然妙

凱捷咨詢集團全球副總裁

組織變革、新營銷手段、商業(yè)模式創(chuàng)新、頂層設計翻新……新冠疫情以來，數(shù)字技術帶來的新命題不斷出現(xiàn)在全球經(jīng)濟低迷環(huán)境下的商業(yè)場景中。

作為率先提出“數(shù)字化轉型”的法國老牌咨詢公司——凱捷咨詢集團（以下簡稱“凱捷咨詢”）在為世界500強客戶的服務中，使“數(shù)字化轉型”的理念和形態(tài)日益深入人心。

如今，“數(shù)字化轉型已經(jīng)成為大勢所趨，擁有50多年歷史的咨詢公司凱捷集團正在加速賦能中國的相關行業(yè)?！眲P捷咨詢?nèi)蚋笨偛脛⑶嗥冀诒硎?，凱捷咨詢中國地區(qū)的團隊正成中國企業(yè)數(shù)字化轉型進程的“陪伴者、賦能者和加速器”。

共享數(shù)智化新時代的門票

從業(yè)20余年，劉青萍一直扎根在咨詢行業(yè)的第一線。

劉青萍曾供職于中國惠普有限公司，擔任惠普CRM負責人，在銷售、市場、服務和數(shù)據(jù)驅動商業(yè)價值方面積累了豐富的成功案例。

2010年，憑借著深厚的跨行業(yè)經(jīng)驗和端對端的解決方案掌控能力，劉青萍開啟了其在凱捷咨詢的職業(yè)生涯。

凱捷咨詢是最早提出“數(shù)字化轉型”的知名企業(yè)之一，加入凱捷咨詢后，幫助眾多世界企業(yè)500強完成商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉型就成為劉青萍的主要作業(yè)。

這項主營業(yè)務，包括從傳統(tǒng)運營模式到數(shù)字化經(jīng)營理念的系統(tǒng)更新，涉及客戶體驗、卓越運營、商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化能力提升的全方位變革，劉青萍形象地說：等于是幫助很多全球知名傳統(tǒng)企業(yè)拿到了一張通向數(shù)智化新時代的門票。

從初出茅廬的CRM 顧問到世界500強客戶的座上賓，劉青萍通過不斷的學習和探索，華麗轉身為一名企業(yè)管理者，帶領凱捷咨詢實現(xiàn)了穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。其中，僅凱捷咨詢汽車板塊的業(yè)務額，每年就實現(xiàn)了兩位數(shù)高速的增長。

“團隊領導人將可持續(xù)思維融入到團隊運營和客戶合作中是破局之道?！闭劦絼P捷咨詢在中國市場近年來的發(fā)展心得時，劉青萍說：“必須將客戶擺放在核心位置，要持續(xù)提升團隊超強的溝通能力、協(xié)作能力以及頂尖的執(zhí)行力，更要擁有前瞻性目光，從而及時把握行業(yè)變革動向，實現(xiàn)業(yè)務模式和客戶體驗上的創(chuàng)新?！?/p>

數(shù)字化轉型是全過程融合

加入凱捷咨詢以來，劉青萍帶領的團隊相繼服務了互聯(lián)網(wǎng)、汽車、高科技、快消、金融等多個行業(yè)的頭部企業(yè)客戶，從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施到渠道規(guī)劃與流程改進，從客戶服務與用戶體驗管理到數(shù)字化轉型管理，從大數(shù)據(jù)驅動到企業(yè)頂層設計，為客戶提供全方位的支持。

“傳統(tǒng)車企作為重資產(chǎn)、復雜生態(tài)鏈的離散型行業(yè)，汽車行業(yè)的數(shù)字化程度并不高，很多車企不具備云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化能力，也沒有專業(yè)的解決方案?！贬槍ζ囆袠I(yè)的數(shù)字化轉型問題，劉青萍指出，必須組織既有全球視野又熟悉中國本土企業(yè)的國際化專業(yè)人才，從技術到組織再到商業(yè)模式創(chuàng)新等各個鏈條全面實現(xiàn)數(shù)字化轉型，摸索出能夠適應中國市場快速變化的發(fā)展戰(zhàn)略和管理智慧。

劉青萍正是抓住汽車行業(yè)的痛點，圍繞汽車行業(yè)的數(shù)字化轉型需求不斷精進，把凱捷咨詢的汽車業(yè)務從0到1逐步發(fā)展起來。

在此期間，先后有上汽通用、寶馬、上汽大眾、戴姆勒、沃爾沃等國際知名車企成為了凱捷咨詢的客戶，劉青萍幫助這些客戶優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，大大降低了企業(yè)相關成本，并幫很多客戶企業(yè)找到“第二增長曲線”。

尤其在客戶體驗轉型、車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍團隊的專業(yè)服務在中國市場上贏得了廣泛認可。

比如，劉青萍曾幫助某知名美國汽車整車廠商開展數(shù)字化營銷的變革，從數(shù)字化營銷生命周期全面設計著手，以數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅動、數(shù)字領跑三個階段性目標為指引開展數(shù)字化市場營銷轉型，在提高市場品牌、提升市場銷售、改變傳統(tǒng)媒介運作模式等方面獲得顯著成效，該項目在客戶內(nèi)部獲得集團軟件項目二等獎，并獲得上海市政府創(chuàng)新獎。

在車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍及其團隊也走在行業(yè)的前端。

自2007年進入車輛互聯(lián)領域以來，劉青萍就是中國市場最早涉及車輛互聯(lián)的專業(yè)人才之一，她先后為多家車企提供專業(yè)的車輛互聯(lián)解決方案。這些解決方案包括商業(yè)模式設計、車聯(lián)產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)字化設計、車輛互聯(lián)卓越運營、敏捷數(shù)字化轉型、大數(shù)據(jù)驅動銷售，以及售后商業(yè)價值方面與客戶共同成長等服務內(nèi)容，有力地推動了客戶的“新四化”轉型與創(chuàng)新，提升了企業(yè)核心競爭力。

“汽車數(shù)字化轉型不只是單純地解決企業(yè)某個管理問題或業(yè)務問題，而是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的重塑和整個商業(yè)模式的重塑?！笨偨Y自己在汽車行業(yè)的一些經(jīng)典案例的服務心得時，劉青萍強調(diào)說：“從產(chǎn)品研發(fā)、零部件供應、整車生產(chǎn)，到終端營銷、用戶體驗，再到售后服務，要打通全鏈條的數(shù)字化流程，實現(xiàn)全過程的精細化運營，從而實現(xiàn)自動化、人工智能以及機器學習與客戶解決方案的有機融合?！?/p>

從0到1 不斷修煉領導力

越是艱難時期，越要修煉領導力。劉青萍在加入凱捷咨詢時，凱捷咨詢的汽車板塊業(yè)務尚未全面開拓，從原來的“先知者”瞬間轉向“行動者”，從戰(zhàn)略指導層、戰(zhàn)術指導層、戰(zhàn)術操作層、業(yè)務執(zhí)行這四個層面，劉青萍推動凱捷汽車咨詢業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。

從通用汽車到寶馬再到戴勒姆，十年來，劉青萍用實力拿下了一個個重量級客戶。事實上，每一次達成合作的背后都經(jīng)歷過無數(shù)的困難，也是劉青萍在戰(zhàn)略管理、外部關系處理、持續(xù)學習、團隊組織、商業(yè)趨勢預判等方面系統(tǒng)綜合能力的體現(xiàn)。

“凱捷咨詢的汽車業(yè)務之所以贏得重量級客戶的青睞”一位行業(yè)人士說，是因為劉青萍“善于從客戶角度出發(fā)考慮問題，擁有極強的客戶思維，并能提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和實操性的整體解決方案，將用戶體驗擺在最重要的位置?！?/p>

其中，凱捷咨詢團隊能參與某知名德系國際車企的相關重大項目就是一個典型案例。

據(jù)了解，自2011年起，劉青萍及其團隊在客戶體驗轉型、車聯(lián)網(wǎng)、卓越運營、新零售、數(shù)字化能力提升等方面，跟該德系車企展開了長達10年的戰(zhàn)略合作。

在提高客戶體驗方面，劉青萍親歷親為帶領團隊深度參與了該客戶企業(yè)營銷組織的構架、流程優(yōu)化、人才建設以及營銷體系業(yè)務層面的運作，尤其是在運營、供應鏈、產(chǎn)品生命周期管理、協(xié)同作業(yè)和客戶關系管理等方面，幫助客戶企業(yè)進行全方位升級，使企業(yè)的營收、利潤等關鍵指標實現(xiàn)了質的增長。

“我們將在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等推動的數(shù)字科技革命下，把數(shù)智化技術加速應用到城市、醫(yī)療、制造等各個領域。傳統(tǒng)企業(yè)也將從工具化思維走向數(shù)據(jù)思維、從數(shù)據(jù)孤島走向數(shù)字孿生，隨著數(shù)字化革命的推進，全球各個領域將會迸發(fā)出全新的火花?！闭劦絼P捷咨詢以及其本人的發(fā)展愿景時，劉青萍表示，“未來我們會居安思危，不斷創(chuàng)造新價值，為全球數(shù)字化轉型貢獻更多力量?！?/p>