文/宋曉輝

慎思之、篤行之，守正出奇，做難度大但是正確的事情，這是世貿(mào)集團(tuán)執(zhí)行董事謝琨一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。日前，謝琨就當(dāng)前的房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)走勢(shì)，以及世貿(mào)集團(tuán)的應(yīng)對(duì)之道等問(wèn)題接受了專訪。

精益管理突破行業(yè)困境

近年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨經(jīng)濟(jì)下行、疫情多發(fā)、開發(fā)商資金鏈緊張、購(gòu)房者信心下降等多重困境。2021年下半年以來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，進(jìn)入2022年行業(yè)不斷下行，這將是房地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)漫長(zhǎng)的重組過(guò)程。

房地產(chǎn)企業(yè)此番涅槃之苦，在謝琨看來(lái)是組織“降熵”的必經(jīng)之路：“關(guān)鍵在于個(gè)人、組織、企業(yè)如何明勢(shì)、取勢(shì)、造勢(shì)。要堅(jiān)持“理”先于“管”的原則，提升質(zhì)量和效率。一個(gè)充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是可以創(chuàng)造奇跡的。”

謝琨堅(jiān)持以“靶向定位式”理念緊緊把握精細(xì)管理和組織活力兩大抓手力推組織變革，打造出“三鏈合一”的全新集團(tuán)職能管理中心，并以集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主導(dǎo)，躬身一線、高效推進(jìn)基層問(wèn)題的解決落實(shí)，有效促進(jìn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為積極推動(dòng)落實(shí)“保交付、保民生、保穩(wěn)定”三大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出了持續(xù)的探索。

此前，當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)還在大規(guī)模粗放發(fā)展的時(shí)候，謝琨一直注重推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)的“精益管理”，在地產(chǎn)行業(yè)首創(chuàng)并推行了一系列的管理工具，建立起一支能打勝仗的高效團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)著公司的持續(xù)變革和創(chuàng)新， 企業(yè)各個(gè)維度經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)也得以穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。

面對(duì)內(nèi)外營(yíng)商環(huán)境中各種不確定因素的空前挑戰(zhàn)，謝琨表示有信心帶領(lǐng)公司同仁創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)。

率先打造“質(zhì)誠(chéng)”服務(wù)體系

多年來(lái)，謝琨十分注重對(duì)于產(chǎn)品力的打造和項(xiàng)目品質(zhì)的精益求精，專門組織團(tuán)隊(duì)深入學(xué)習(xí)豐田汽車的“T型車”標(biāo)準(zhǔn)化打造概念。

自2018年起，謝琨就開始著手打造產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化圖集。

2019年，謝琨在浙江率先提出以客戶需求為基礎(chǔ)的“質(zhì)誠(chéng)”服務(wù)理念，鍛造了“T計(jì)劃”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系及142項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控措施，明確了從客戶研究到營(yíng)銷的前期定位以及設(shè)計(jì)、工程、成本的跨部門共創(chuàng)，以一整套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程確保產(chǎn)品高度服務(wù)于市場(chǎng)和客戶的需求。

在廣泛踐行“T計(jì)劃”后，2020年謝琨再度提出更進(jìn)一步研究客戶需求、提高多元客戶服務(wù)力的“C計(jì)劃”，強(qiáng)調(diào)所有部門都必須具備客戶視角，研究透徹客戶的需求、客戶的痛點(diǎn)，并把為客戶解決問(wèn)題放在第一位。

T計(jì)劃和C計(jì)劃是制造業(yè)管理理念在地產(chǎn)行業(yè)的首創(chuàng)應(yīng)用，引領(lǐng)了長(zhǎng)三角地產(chǎn)行業(yè)精細(xì)化管理的風(fēng)潮，不僅打破了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部工作邊界，大大提升了職能部門間的協(xié)作效率，同時(shí)也使產(chǎn)品力價(jià)值更深地融入城市、貼近客戶，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上具備了真正的競(jìng)爭(zhēng)力和溢價(jià)力。通過(guò)T計(jì)劃和C計(jì)劃的持續(xù)落地，浙江世茂在短時(shí)間內(nèi)迅速地形成了開創(chuàng)性的管理模式，這種模式在世茂集團(tuán)內(nèi)部被大力推廣，引起各同行爭(zhēng)相仿效。

錢塘天譽(yù)是謝琨在浙江重點(diǎn)打磨的項(xiàng)目之一，為了洞察杭州本土人文風(fēng)情，他把《宋史》全冊(cè)通讀了三遍，最終提出“士在當(dāng)下，審美復(fù)興”的產(chǎn)品主張，以杭州南宋文化為基底，項(xiàng)目由13-16層新中式高層與疊排建筑組成，以簡(jiǎn)約的審美建構(gòu)當(dāng)代人居，傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化之美，融合造園、建筑、場(chǎng)景、體驗(yàn)四大美學(xué)手法，打造了業(yè)內(nèi)人交口稱贊的“士族大宅”典范。

錢塘天譽(yù)的面世，一度被媒體譽(yù)為“杭州城東顏值天花板”，也迅速拉開了杭州城東板塊改善豪宅市場(chǎng)的序幕。該項(xiàng)目承襲世茂高端作品“天譽(yù)”系的打造理念，在業(yè)內(nèi)受到廣泛的關(guān)注，并榮膺“第七屆CREDAWARD 地產(chǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人謝琨，也因?yàn)樗那罢靶耘c創(chuàng)新理念受到多家媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，他在接受媒體采訪時(shí)曾說(shuō)：“在我們的產(chǎn)品中，如果沒能融入對(duì)文化、對(duì)人的理解，產(chǎn)品就不可能有生命。百年之后，我們已經(jīng)不在了，但是我們的產(chǎn)品還在，我們不能辜負(fù)每一塊土地的饋贈(zèng)！”

就像人們提起手機(jī)，就會(huì)想到Iphone，未來(lái)人們提起杭州地標(biāo)性建筑，也會(huì)想到由謝琨先生一手打造的錢塘天譽(yù)。

成為持續(xù)學(xué)習(xí)的創(chuàng)造者

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入“低增長(zhǎng)、低利潤(rùn)、低容錯(cuò)、高風(fēng)險(xiǎn)”的時(shí)代，會(huì)涌現(xiàn)出很多意想不到的問(wèn)題，必須提高解決問(wèn)題的能力，在解決問(wèn)題過(guò)程中拓展創(chuàng)新思維的深度和廣度。

對(duì)此，謝琨一直以來(lái)有著清醒的認(rèn)識(shí)。多年來(lái)，他時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的熱情，分別于2009年及2016年在中歐國(guó)際工商學(xué)院及上海高級(jí)金融學(xué)院取得高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位。持續(xù)的研修之旅，讓他擁有了更寬廣的視野和格局。

正所謂，鯤鵬展翅九萬(wàn)里，長(zhǎng)空無(wú)崖任搏擊。無(wú)論房地產(chǎn)市場(chǎng)如何風(fēng)高浪急，行業(yè)大潮中都需要多一些探索者、思考者、創(chuàng)造者，他們必將勇毅前行，帶領(lǐng)行業(yè)穿越風(fēng)浪，開啟新征程。