劉小闊，李可心，宋陽

（鞍山師范學(xué)院，遼寧 鞍山 114007）

1 適老性設(shè)計概述

“居家養(yǎng)老”是針對老年人制定屬于自己的“私人訂制”。目前“居家養(yǎng)老”的適老性設(shè)計業(yè)務(wù)包括：老舊房屋改造、新房設(shè)計、一體化房屋改造設(shè)計。在老舊房屋改造方面主要從門廳、走道、過廳、臥室、衛(wèi)生間等幾個方面進行定制改造。新房設(shè)計主要是針對剛剛購買完毛坯房，想要進行新房設(shè)計的老年人。根據(jù)目標(biāo)顧客的年齡、健康狀況、經(jīng)濟能力、教育背景、家庭情況，進行參考，同時結(jié)合她們的要求進行設(shè)計。一體化房屋改造設(shè)計主要是把住宅裝修設(shè)計與建筑設(shè)計同步的一種設(shè)計方式，它的工作貫穿于整個建筑設(shè)計中，將房屋設(shè)計與建筑設(shè)計同步，整體性強、提升老年群體的居住環(huán)境舒適度。

“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計要點：（1）玄關(guān)，加裝鞋柜，且設(shè)置有老人更換衣物鞋帽的座凳；原有照明基礎(chǔ)上加裝感應(yīng)照明燈；將處于玄關(guān)的衛(wèi)生間門改至廚房方向，便于空間的利用。（2）起居室，更換電視柜和沙發(fā)方向；沙發(fā)或電視柜上方安裝多寶格；目的是增加私密性，玄關(guān)看不到沙發(fā)位置，增加換衣區(qū)域，人多時，換衣?lián)Q鞋可由玄關(guān)移至沙發(fā)區(qū)域；安裝多寶格，留給老人更多儲藏空間。（3）衛(wèi)生間，更換衛(wèi)生間門的方向；移出洗手盆至衛(wèi)生間外；馬桶、淋浴旁安裝扶手；目的是為玄關(guān)增加空間，使用更方便合理；衛(wèi)生間干濕分離更安全便捷；衛(wèi)生間常有水漬，加裝扶手、安裝防滑地面，提高老人生活安全性。（4）廚房，櫥柜降低高度，減少深度；減少一部分廚房面積用于干濕分離的洗漱區(qū)域；目的是老人身高較矮，原有櫥柜高度過高不便捷。（5）臥室將原有2m寬床換成1.5m床；窗戶下方做寫字臺，加裝兩把椅子；其余地方安置老人的老舊家具；目的是獨居老人改成較窄床可增加臥室空間；留出寫字臺位置，便于與孫子一起做作業(yè)；更多空間留給老人安置有意義的舊家具。

2 適老性設(shè)計創(chuàng)新性

（1）目標(biāo)市場明確?！熬蛹茵B(yǎng)老”的適老性設(shè)計，主張的服務(wù)更具有針對性，市場目前基本處于空白狀態(tài)，發(fā)展前景比較可觀。（2）采用私人訂制。符合老年人自身的身體需求，服務(wù)因人制宜。（3）產(chǎn)品綠色環(huán)保?！熬蛹茵B(yǎng)老”的適老性設(shè)計，主張的設(shè)計材料均是綠色環(huán)保材料，材料從定制到安裝，適老性設(shè)計提供一站式服務(wù)，為客戶減少了裝修帶來的不便。（4）提供公益性服務(wù)?！熬蛹茵B(yǎng)老”的適老性設(shè)計和社區(qū)合作，每年留有免費服務(wù)名額，由社區(qū)推薦低保戶、家庭困難，生活無人照料的老人，為其提供免費設(shè)計服務(wù)。

3 適老性設(shè)計的市場與營銷

市場方面，從宏觀環(huán)境分析和行業(yè)競爭分析入手，結(jié)合前期的市場調(diào)查，確定了適老住宅設(shè)計的目標(biāo)市場。之后根據(jù)開展系列市場調(diào)查進行調(diào)研，以及相關(guān)資料的查找整理匯總，進一步改進服務(wù)的功能及特性，打造更加全面的適老住宅設(shè)計方案集。根據(jù)細分市場的特點，確定目標(biāo)市場為鞍山地區(qū)，二手房與舊房翻裝，購買新房，想要接受適老性住宅的設(shè)計，方便日常居住的老年人。同時也將與電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達成合作。最后階段，將推出標(biāo)準化的設(shè)計方案，覆蓋城市的養(yǎng)老院，社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，引入智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，結(jié)合國家政策，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緊緊跟進智能城市的發(fā)展趨勢，率先引導(dǎo)市場，成為行業(yè)巨頭。結(jié)合服務(wù)特性及市場特點，選擇遼寧地區(qū)作為主要的目標(biāo)市場。目前該服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌鰧儆诳瞻谞顟B(tài)，沒有實力懸殊太大的競爭對手，目標(biāo)快速進入該市場，搶占市場份額。在營銷方面，分別在產(chǎn)品、價格、渠道、推廣方面，制定符合發(fā)展規(guī)劃的營銷策略，線上線下全面展開。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的時效性、個性化、交互性、超前性和低成本特點，制定建設(shè)品牌網(wǎng)站、利用自媒體方式等一系列互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，配合線下傳統(tǒng)營銷，以及線下創(chuàng)新營銷方式，在目標(biāo)市場上全面推廣服務(wù)。

4 適老性設(shè)計宏觀市場環(huán)境分析

（1）政策環(huán)境分析。近年來，以民政部牽頭的各相關(guān)部門連續(xù)發(fā)布相關(guān)政策文件，大力推動老年人家庭的適老化設(shè)計。各地陸續(xù)展開試點，探索工作模式，初步實踐已惠及部分老年人家庭。早在2019年，民政部就已經(jīng)開始召集相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，起草《意見》的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)各部門深入研究，并廣泛征求意見，形成了《關(guān)于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）。

（2）經(jīng)濟環(huán)境分析。隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民收入水平的提高，以及對老年人居住環(huán)境的逐步重視，消費者對適老性住宅個性化需求日益增加，成為近年來適老住宅設(shè)計領(lǐng)域中的快速增長點。

（3）社會環(huán)境分析。目前，我國人口老齡化進程加劇：截至2019年底，我國60歲以上老年人2.54億，占人口總數(shù)的18.1%（國家統(tǒng)計局），未來幾年還將持續(xù)快速增長。老年人的家庭環(huán)境是居家養(yǎng)老的重要空間載體：九成以上的老年人會在自己的家庭和社區(qū)環(huán)境中度過晚年。我國老年人的家庭居住環(huán)境現(xiàn)狀堪憂：“老人住老房”的現(xiàn)象顯著，超過三分之二的老年人居住在建成時間超過20年的老舊住宅當(dāng)中；老年人住房的“不適老”問題突出，超過六成老年人認為自己居住的住房存在“不適老”問題。

（4）技術(shù)環(huán)境分析。居家適老化設(shè)計、改造服務(wù)具有較強的綜合性，技術(shù)團隊需掌握養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)護理、建筑設(shè)計、裝修施工等多領(lǐng)域的專業(yè)知識技能，才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

目前，我國具備相關(guān)專業(yè)知識技能、能夠勝任相關(guān)工作的服務(wù)機構(gòu)數(shù)量不多，服務(wù)能力和服務(wù)水平均有待提高。因此，具備相關(guān)知識技能的專業(yè)人才及專業(yè)機構(gòu)已經(jīng)迫切成為時代的需求。

5 適老性產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢

優(yōu)勢一：適老性設(shè)計，讓老人可以在一個舒適的范圍之內(nèi)度過他們的晚年生活。老年人舒適住宅的定制專家的服務(wù)是非常人性化，也非常全面的?？梢灶櫦暗矫恳晃焕先怂麄兊男枨?。快速的做出應(yīng)對的方案。去幫助老人完成他們自己的心愿，所以適老性住宅必然是以后養(yǎng)老的主要趨勢。

優(yōu)勢二：客戶更省心。適老性設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容包含：方案設(shè)計、圖紙繪制、配合選擇材料、施工現(xiàn)場答疑、配合設(shè)計變更、參加竣工驗收、還有后期家私軟裝配飾選購等一系列工作。適老性設(shè)計為老年人在設(shè)計上用更為專業(yè)的手法滿足客戶對設(shè)計的要求；在施工上全程監(jiān)管，把關(guān)工程質(zhì)量；后期的軟裝搭配服務(wù)更為老年人省心。

優(yōu)勢三：效果更滿意。選擇適老性設(shè)計，是將設(shè)計與施工與一體，才能使設(shè)計師不帶任何額外的經(jīng)濟目的來為老年人設(shè)計，并一心一意地考慮如何滿足老年人的裝飾效果。在這種情況下所做出的設(shè)計，才可能是最大限度體現(xiàn)老年人意圖的設(shè)計方案。室內(nèi)設(shè)計的目的是創(chuàng)造高品質(zhì)的生活空間、高品味的精神空間和高效能的功能空間。對于適老性設(shè)計師來講，最終的效果完美呈現(xiàn)也是他們最期望的。

優(yōu)勢四：質(zhì)量更放心。選擇適老性設(shè)計，就是堅持設(shè)計引導(dǎo)施工，分開進行，密切引導(dǎo)，這是設(shè)計的根源。設(shè)計師提供高品質(zhì)的設(shè)計方案和最專業(yè)的施工圖紙，適老性設(shè)計才能更好的管理和配合自己的施工團隊，雙方相互配合、指導(dǎo)，這樣工程的質(zhì)量才能得到保障。

優(yōu)勢五：發(fā)展更有利。行業(yè)的細分化和專業(yè)性的服務(wù)，是規(guī)范行業(yè)健康良好發(fā)展的前提；專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這是必然趨勢，因為以前沒有市場和環(huán)境，就缺乏需求，因此供給就少，現(xiàn)在市場有需求，供給又缺乏一定的能力，所以，發(fā)展需要空間和認知度；但是市場的細分是必然結(jié)果，受益的不僅僅是消費者，同樣包括與之相關(guān)的行業(yè)。

6 適老性設(shè)計的STP戰(zhàn)略

6.1 市場細分

為方便展開全面的市場營銷，首先必須通過市場調(diào)研進行市場細分，只有通過市場細分，合理選擇目標(biāo)市場，才有利于發(fā)揮適老性設(shè)計的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢，捕捉產(chǎn)品服務(wù)在市場中的機遇，并有針對性地制定營銷策略，增強市場競爭力。目前，家裝市場空間廣闊，2017～2020年有望達9159/10460/11429/12501億元。裝修市場主要包括：新售住房裝修、二手房住宅裝修、翻裝，其中新售房裝修主要針對業(yè)主購置毛坯房后的裝修需求，二手房與翻裝市場需求則分別來源于二手房入住前的再裝修與消費升級帶來的重新裝修需求。

6.2 目標(biāo)市場

根據(jù)市場細分變量劃分如下：地理細分：鞍山城市地區(qū)；人口細分：年齡在60歲以上，月收入2000～5000，有過一定教育經(jīng)歷，已經(jīng)退休的人群；心理細分：中低端階層、平時主要在家、希望通過改造房屋方便日常生活；行為細分：平時會使用輔具、無品牌傾向的、購買了新房想要裝修設(shè)計的。綜上所述：發(fā)展初期，主要選擇的目標(biāo)市場為鞍山地區(qū)，二手房與舊房翻裝，新房裝修設(shè)計，想要接受適老性住宅的設(shè)計，方便日常居住的老年人。由于部分老年人受觀念的局限，不能接受花錢設(shè)計，我們的目標(biāo)對象也包括子女，子女不能和父母同住，同時也關(guān)心父母獨居的安全，希望為父母設(shè)計方便的居住環(huán)境。

6.3 市場定位

在確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，在目標(biāo)市場中樹立企業(yè)的形象，為營銷策略的制定打下基礎(chǔ)，這就要求對企業(yè)進行市場定位。適老性設(shè)計——老年人舒適住宅的定制專家，這是基本的市場定位，希望顧客在考慮給父母或自己定制舒適住宅時，可以立即想到適老性設(shè)計。根據(jù)實際情況，我們采用填補策略，將市場定位于低價格，高性能。通過此定位的分析，明確我在目標(biāo)客戶心中的形象。

6.4 適老性產(chǎn)品策略

適老性產(chǎn)品旨在為老年人提供舒適住宅環(huán)境，生活舒心，也讓子女安心。根據(jù)市場需求，主要產(chǎn)品服務(wù)定位在老舊房屋改造、新房設(shè)計、一體化房屋改造設(shè)計。抓住了老年人對居住環(huán)境需求痛點，針對房屋不同場景都有相應(yīng)的配套設(shè)計，方便老年人生活。同時，產(chǎn)品設(shè)計在發(fā)展中期，會逐漸加上配套產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計及安裝服務(wù)，前期由于剛起步，需要的輔具產(chǎn)品先采用外包生產(chǎn)的方式。另外，我們將根據(jù)老年人實際需求，及其子女對房屋設(shè)計要求制定合適的設(shè)計方案，私人訂制，專屬專用，提供最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。在附加服務(wù)方面，將對客戶進行檔案跟蹤和管理，定期詢問客戶情況，與客戶保持良好的合作關(guān)系，同時注重對反饋信息的總結(jié)和分析。市場競爭中，以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的實施和建立強大的銷售網(wǎng)絡(luò)具有同樣重要的地位?，F(xiàn)已制定了比較完善的售前、售中和售后服務(wù)體系，對客戶進行全面的服務(wù)與管理。售前服務(wù)：采用宣傳、交流等手段，通過市場部的協(xié)作努力，為客戶提供詳細的產(chǎn)品服務(wù)咨詢，使現(xiàn)實和潛在的用戶對我們的服務(wù)使用的范圍有深入的了解。售中服務(wù)：實地考察，陌生拜訪，為客戶提供具體的使用指導(dǎo)方案，幫助購買正確使用產(chǎn)品，并進行安全調(diào)試。售后服務(wù)：售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品的保養(yǎng)檢修以及對客戶的回訪兩個方面。

同時，建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶的需求不斷的改進我們的服務(wù)。

7 結(jié)語

“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計研究是融景觀、軟裝、家具等安裝為一體的設(shè)計研究。注重老年人的生理和心理感受，以提高老年人的生活品質(zhì)，讓老年人有個“有尊嚴”的晚年為奮斗目標(biāo)。讓老年人能夠在舒適的環(huán)境中生活，讓老年人安享晚年，免除兒女們的后顧之憂。“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計研究，研究方向立基于中國傳統(tǒng)文化根源，探索中國老人之生活方式，善終文化，倫理構(gòu)造，孝道文化的提煉與研究，開啟中國養(yǎng)老啟蒙運動。同時基于中國老齡化歷史及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以其產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的先進性，系統(tǒng)性，完整性，致力將國內(nèi)外成熟完備的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)引進中國，并完成中國式養(yǎng)老本土化。