摘要：隨著經(jīng)濟社會的持續(xù)快速發(fā)展，新聞客戶端建設(shè)與運營面臨嶄新局面，地市級融媒體中心如何有效運用科學(xué)合理的方法策略，全面促進(jìn)新聞客戶端的運營管理，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注?；诖?，本文介紹了地市級融媒體中心新聞客戶端運營的動力機制，分析了地市級融媒體中心運營新聞客戶端面臨的困境，并結(jié)合相關(guān)實踐經(jīng)驗，從重構(gòu)基于融媒體的新聞客戶端運營機制等多個角度與方面，探討了地市級融媒體中心運營好新聞客戶端的方法對策。

關(guān)鍵詞：地市級融媒體；新聞客戶端；運營管理；路徑方法

當(dāng)今社會，經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏持續(xù)加快，對新聞客戶端的運營管理提出了更高要求，使地市級融媒體中心相應(yīng)的方法策略遭遇考驗與挑戰(zhàn)。當(dāng)前形勢下，地市級融媒體中心有必要立足實際，創(chuàng)新方式方法，全面運營好新聞客戶端，優(yōu)化傳播效果。

一、研究背景

在新聞客戶端運營管理中，地市級融媒體中心的關(guān)鍵地位不言而喻，其是優(yōu)化設(shè)定新聞欄目內(nèi)容，強化優(yōu)化受眾群體交互互動的直接實施者與操作者，其價值作用發(fā)揮的好壞與新聞客戶端的運營效果密切相關(guān)。在融媒體時代下，新聞客戶端運營要求相應(yīng)提高，地市級融媒體中心理應(yīng)立足自身實際優(yōu)勢，抓住機遇，拓展新聞客戶端運營管理的方法路徑，全面激發(fā)新聞客戶端發(fā)展活力，提高受眾群體覆蓋率。近年來，國家相關(guān)部門高度重視新聞客戶端的開發(fā)與推廣，在新聞客戶端運營管理、融媒體技術(shù)融合、運營效果評價等方面制定并實施了系列性行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為新時期廣大地市級融媒體中心高質(zhì)高效地運營新聞客戶端提供了重要遵循與依據(jù)，破除了諸多限制與束縛新聞客戶端發(fā)展的難題，成效顯著。同時，廣大地市級融媒體中心同樣在創(chuàng)新新聞客戶端運營方式，優(yōu)化整合新聞客戶端運營資源等方面進(jìn)行了積極探索，有效推動著新聞業(yè)“融合化”趨向。盡管如此，受技術(shù)、模式與資源等要素影響，當(dāng)前新聞客戶端運營管理水平尚有較大提升空間，相關(guān)運營管理策略的針對性有待于進(jìn)一步提升，需要給予高度重視。

二、地市級融媒體新聞客戶端運營的動力機制

（一）地市級融媒體中心建設(shè)的驅(qū)動

地市級融媒體中心建設(shè)進(jìn)程的加快，為新聞客戶端運營發(fā)展帶來了雄厚的資源載體。在地市級融媒體中心建設(shè)驅(qū)動下，新聞客戶端的綜合類型愈發(fā)豐富，新聞內(nèi)涵與內(nèi)容變得更加多元化，并初步形成了多元融合發(fā)展的新聞傳播體系，推動著新聞類媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的宏觀進(jìn)程。同時，地市級融媒體中心的新聞客戶端運營具備了文字、圖片、視頻、音頻等多樣化的新聞?wù)故痉绞?，充分迎合了?dāng)前快節(jié)奏、廣覆蓋的新聞傳播行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向[1]。

（二）地市級媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的動能

地市級媒體發(fā)展路徑并非一成不變的，需要與時俱進(jìn)，根據(jù)技術(shù)方法、傳播方式、新聞業(yè)態(tài)等做出有效調(diào)整與優(yōu)化。在此動能推動下，移動智能終端用戶數(shù)量連年激增，使手機客戶端成為現(xiàn)代人獲取信息的重要方式，人們通過客戶端看新聞、看電視、聽廣播等，這為地市級融媒體中心高效運營新聞客戶端帶來了前所未有的重大發(fā)展機遇。同時，在市場競爭環(huán)境下，新聞客戶端所面對的競品同樣存在相對不足，部分社會自媒體公信力相對不足，商業(yè)性新聞客戶端本土性發(fā)展不足，權(quán)威性新聞客戶端服務(wù)性缺失，均為新聞客戶端高質(zhì)量運營提供了機遇。

（三）地市級公共服務(wù)體系建設(shè)的需求

在現(xiàn)代社會發(fā)展體系中，地市級媒體的優(yōu)勢與價值更多地體現(xiàn)在聯(lián)系群眾與服務(wù)群眾等方面，其受眾定位與覆蓋范圍等相對寬廣，由此而產(chǎn)生的公共服務(wù)體系建設(shè)需求愈發(fā)強烈。依托于新聞客戶端，地市級融媒體中心可通過開發(fā)移動化的服務(wù)型產(chǎn)品，為廣大受眾群體提供包括地方政務(wù)服務(wù)、生活資訊服務(wù)、文化供應(yīng)服務(wù)等在內(nèi)的多類型服務(wù)，滿足當(dāng)前多樣化的公共服務(wù)發(fā)展需求。

三、地市級融媒體中心運營新聞客戶端面臨的困境分析

（一）體制機制僵化固化，牽制發(fā)展

新聞客戶端是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展節(jié)奏加快的重要產(chǎn)物，在加快新聞信息傳播速度，提高新聞信息傳播針對性等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，需要健全完善的體制機制作保障，方可彰顯其價值與活力?？v觀當(dāng)前地市級融媒體中心實際，普遍存在著新聞客戶端發(fā)展體制機制陳舊落后，亦有保障性與基礎(chǔ)性作用不甚突出等共性問題，束縛著新聞客戶端整體生命力的提升。由于體制機制的基礎(chǔ)性保障作用不足，地市級融媒體中心在運營新聞客戶端過程中缺乏基礎(chǔ)參照，新聞的產(chǎn)出量相對不足，難以充分滿足多樣化新聞傳播要求[2]。

（二）專業(yè)化的技術(shù)人才隊伍建設(shè)滯后

專業(yè)技術(shù)人才是提升新聞客戶端運營成效的關(guān)鍵力量，更是拓展豐富新聞客戶端內(nèi)容，創(chuàng)新新聞載體樣式的直接實施者與操作者，其專業(yè)素養(yǎng)的高低與新聞客戶端的整體發(fā)展成效密切相關(guān)。從當(dāng)前現(xiàn)狀來看，部分地市級融媒體中心對專業(yè)化人才團隊的建設(shè)相對滯后，運營人員大多由傳統(tǒng)新聞媒體轉(zhuǎn)型而來，思維觀念陳舊，對于移動智能終端環(huán)境下的新聞傳播規(guī)律把握不精準(zhǔn)，缺乏創(chuàng)新意識，難以主動尋找客戶資源和全面細(xì)致地對各類新聞資源進(jìn)行梳理整合。

（三）新聞內(nèi)容形式單一，缺乏特色

豐富多樣的新聞內(nèi)容形式是保證新聞客戶端發(fā)展活力的重要保障，只有與時俱進(jìn)，全面優(yōu)化豐富新聞內(nèi)容，才能從源頭上賦予新聞客戶端以靈魂與活力。實踐表明，部分新聞客戶端缺乏豐富的原創(chuàng)新聞素材資源，所推送的新聞內(nèi)容更多地停留在黨政新聞方面，且新聞內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象突出，可讀性相對不足。同時，新聞報道形式僵化，依然沿襲傳統(tǒng)媒體報道方式，新聞寫作模式化，甚至將新聞信息單純地從其他新聞載體照抄照搬至新媒體平臺中，用戶觀感不佳，很難深入人心。

（四）用戶交互不足，用戶歸屬感低

融媒體時代下新聞客戶端受眾群體需要進(jìn)行自我表達(dá)，通過特定途徑充分有效地表達(dá)自我對新聞信息的觀點與看法，以暢通自我表達(dá)情感。盡管部分地市級融媒體中心在建立受眾群體交互版塊等方面進(jìn)行了探索，一定意義上實現(xiàn)了互動，但更多停留在點贊、分享和評論等層面，互動表達(dá)的深度不足，且互動方式簡單，多數(shù)用戶難以在互動中實現(xiàn)更多獲得感。同時，在受眾群體互動中，為用戶提供的渠道相對有限，難以引導(dǎo)用戶建立互動習(xí)慣，無形之中降低了新聞客戶端的影響力與價值作用[3]。

四、地市級融媒體中心運營好新聞客戶端的方法對策探討

（一）重構(gòu)基于融媒體的新聞客戶端運營機制

結(jié)合地市級融媒體中心實際，建立健全完善可行的新聞客戶端運營管理方法體系，對以往既有固化陳舊的運營管理體制機制進(jìn)行革新，使其充分迎合融媒體時代下新聞客戶端的基本發(fā)展需求。注重新聞客戶端運營機制的導(dǎo)向與約束作用，摒棄傳統(tǒng)陳舊的新聞客戶端運營管理發(fā)展思維，主動運用融媒體時代下的新思維、新理念與新方式等解決新聞客戶端運營實踐中的各類難點問題。將新聞一線業(yè)務(wù)置于新聞客戶端運營管理工作的首位，為相應(yīng)運營方法策略的制定與實施提供宏觀導(dǎo)向，擴大新聞客戶端在地市級范圍內(nèi)的影響力，有效應(yīng)對多元化的受眾群體需求。在確保新聞信息權(quán)威性的同時，以宏觀視角對本地新聞事件進(jìn)行描述，以最大限度上拉近與受眾群體之間的心理距離。

（二）打造專業(yè)化的新聞客戶端運營團隊

定期組織新聞客戶端運營人員參加專項培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士為其講解融媒體時代新聞客戶端發(fā)展中的機遇與挑戰(zhàn)，全面掌握新聞客戶端構(gòu)造、運營、管理等方面的專業(yè)理論知識，破除思維意識束縛。提高運營人員專業(yè)技能，以更加熟練的方法進(jìn)行新聞信息采編，打造一支專業(yè)技能嫻熟、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、新聞信息敏感度高的專業(yè)運營團隊，全面迎合瞬息萬變?nèi)诿襟w大環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。有效運用激勵考核方法，將績效考核的導(dǎo)向作用融合滲透于新聞客戶端運營全過程，并根據(jù)替代性原則要求，銜接新聞采編、編輯、宣傳等崗位人員關(guān)聯(lián)，充分保持新聞客戶端運營活力。強化技術(shù)支持，在新聞信息采集、制作、播出、存儲等環(huán)節(jié)配置高性能技術(shù)工具，并實現(xiàn)新聞信息資源在多平臺之間的共享[4]。

（三）豐富新聞內(nèi)容，彰顯地域特色

從優(yōu)化新聞客戶端采編機制出發(fā)，突破既有新聞內(nèi)容的局限，不斷拓展延伸新聞內(nèi)涵與價值鏈條，將優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容資源截選制作成便于新聞客戶端使用的新聞資源。立足地市級融媒體中心的銜接作用，以“圖片+文字+視頻”等常見方式深入挖掘與展現(xiàn)本地區(qū)地域特色新聞，增強新聞信息可讀性與時效性，做到全臺資源的高度整合，打造形成“中央廚房”式的新聞傳播體系。重構(gòu)新聞采編系統(tǒng)，突破不同類型處理平臺之間的技術(shù)壁壘，滿足新聞客戶端運營中編輯審稿與選稿的有效需求。根據(jù)本地區(qū)受眾群體的現(xiàn)實關(guān)切，依托融媒體載體手段，豐富新聞客戶端信息的實質(zhì)性內(nèi)容，將其與受眾群體的心理期待有機結(jié)合起來。

（四）強化交互互動，增強受眾群體參與感

如何有效實現(xiàn)與受眾群體之間的交互互動，提高受眾群體參與感，向來都是新聞客戶端運營實踐中應(yīng)予以考量的問題。對此，地市級融媒體中心應(yīng)把握“以用戶為中心”的理念，高度重視用戶交互的現(xiàn)實價值作用，將用戶體驗與感受置于更加重要的位置，真正實現(xiàn)新聞客戶端植根于廣大受眾群體之中。拓展豐富新聞客戶端用戶交互模塊功能，推崇人性化設(shè)計，建立多樣化的用戶意愿表達(dá)渠道，做好搜集、分析、反饋與整理，增強受眾群體參與感。深入挖掘具有本地特色的新聞資訊，將單一化的新聞傳播與發(fā)布模式轉(zhuǎn)換為雙向化模式，并開發(fā)生活服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)用戶喜好等精準(zhǔn)推送有價值的個性化新聞信息。

（五）實施“品牌化”戰(zhàn)略，搭建特色精品欄目

在“品牌化”戰(zhàn)略思維導(dǎo)向下，新聞客戶端可在短時間內(nèi)被受眾群體知曉并接受。對此，應(yīng)統(tǒng)一外觀形成整體形象，將新聞客戶端的設(shè)計構(gòu)造樣式與本地特色文化結(jié)合起來，并運用主題色彩和標(biāo)識標(biāo)語等，打造系列性品牌新聞產(chǎn)品。以增強本地區(qū)受眾群體的認(rèn)同感為導(dǎo)向，搭建特色精品欄目，在新聞客戶端同質(zhì)化競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，并開辟特色方言等版塊，更好地拉近與受眾的心理距離。此外，為有效應(yīng)對信息冗雜的不良狀況，地市級融媒體中心應(yīng)根據(jù)用戶需求定制精品欄目內(nèi)容，運用生動有趣的語言講述新聞事件，將原本僵化生硬的新聞事件通過靈活多變的語言表達(dá)出來，深耕欄目內(nèi)容，創(chuàng)新欄目方式，擴大產(chǎn)品傳播范圍，形成差異化產(chǎn)品，彰顯新聞客戶端的品牌效應(yīng)。

（六）實施“商業(yè)化”戰(zhàn)略，廣告精準(zhǔn)投放

商業(yè)化戰(zhàn)略的推進(jìn)實施旨在提升新聞客戶端運營的經(jīng)濟效益，為新聞地市級融媒體中心注入源頭活水。可引入本地有價值的自媒體。由于部分自媒體團隊比新聞客戶端發(fā)展更早更快，具有顯著的流量優(yōu)勢，在特定領(lǐng)域與范圍內(nèi)具有一定影響力。因此，地市級融媒體中心可通過合作引入方式，開辟專門的內(nèi)容版塊供自媒體入駐，將自媒體內(nèi)容歸類為同城大V版塊，打造多角度并行的新聞客戶端，爭取做到本地資訊信息一端閱盡、一手掌握。合理利用資源位，進(jìn)行廣告精準(zhǔn)投放，且植入性廣告不宜過于突兀。對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，得出用戶興趣愛好、年齡、購買習(xí)慣等數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放，即使購買率不夠也能增加不少瀏覽量[5]。

（七）把好內(nèi)容審核關(guān)口，提升新聞輿論公信力

與傳統(tǒng)新聞傳播媒介相比，基于融媒體的新聞客戶端的話語體系更加靈活，所形成的新聞信息傳播環(huán)境更趨多元化，若不注重對新聞信息內(nèi)容的審核與把關(guān)，則容易導(dǎo)致新聞客戶端的娛樂化傾向。對此，應(yīng)建立完善可行的新聞內(nèi)容審核把關(guān)規(guī)范，突出新聞宣傳的深度和力度，唱響本地化好聲音，提升新聞輿論公信力與引導(dǎo)力。運用機器過濾和人工審核相結(jié)合的方式，加大對存在明顯偏差的新聞信息的篩除，“以內(nèi)容為王，以導(dǎo)向為魂”，真正使新聞客戶端成為展示地市級區(qū)域形象的重要窗口。

（八）整合其他媒體平臺資源，實現(xiàn)新聞內(nèi)容生產(chǎn)多方聯(lián)動

融媒體時代的新聞客戶端在平臺資源方面的渠道更為廣闊，且為實現(xiàn)新聞內(nèi)容產(chǎn)生的多方聯(lián)動創(chuàng)造了更為有利的條件。因此，地市級新聞客戶端應(yīng)強化內(nèi)容生產(chǎn)過程，豐富新聞客戶端內(nèi)容運作和傳播模式，創(chuàng)立獨家內(nèi)容，并與傳統(tǒng)紙媒和網(wǎng)站等媒體開展深層次合作，在本地新聞信息資源方面實現(xiàn)共享和雙贏，以拓展新聞客戶端內(nèi)容表現(xiàn)形式和欄目形態(tài)。依托地市級融媒體中心，充分把握與運用短視頻這一重要新聞傳播形式，開辟短視頻專欄，發(fā)布獨家內(nèi)容，抓好重大事件報道，改進(jìn)報道方式，推出更多跨媒體的宣傳報道，提升新聞客戶端本地影響力，拉近與受眾的距離。

五、結(jié)語

受運營理念與管理模式的影響，當(dāng)前地市級融媒體中心在運營管理新聞客戶端實踐中依舊存在諸多短板。地市級融媒體中心應(yīng)緊跟時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新新聞客戶端運營機制，建立健全完善可行的運營方法體系，總結(jié)新聞客戶端運營經(jīng)驗與教訓(xùn)，為全面激發(fā)新聞客戶端活力與動力奠定基礎(chǔ)，為促進(jìn)地市級融媒體中心的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

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