摘要：社會化媒體發(fā)展如火如荼的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)直播給人們的交流對話、社會交往帶來了新契機。而政務(wù)新媒體發(fā)展日趨“社群化”，促使“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”演變?yōu)檎ぷ鞯男履Ｊ?，給政府和群眾間的交流溝通帶來了全新體驗。因此，本文從新媒體時代信息傳播的基本特征入手，對新媒體時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播的深度融合展開論述，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”；政治站位；“內(nèi)容為王”；傳播矩陣

當下，我國網(wǎng)民人數(shù)不斷飆升，其中網(wǎng)絡(luò)直播用戶成倍增長。在這樣的形勢下，政務(wù)部門也應(yīng)該積極改進工作方式，利用互“聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)直播”優(yōu)化工作流程。政務(wù)直播發(fā)展勢頭良好，能給公眾帶來更便捷、實時、個性化、精準化的政務(wù)服務(wù)，使公眾多種訴求獲得滿足[1]。因此，在新媒體時代，探索促進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播的深度融合非常有必要。

一、新媒體時代信息傳播的基本特征

（一）信息傳播即時性

不同于傳統(tǒng)的傳播媒介，在新媒體時代，信息的傳播通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)加以展開，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的即時性又使信息傳播具有實時發(fā)布信息、實時接收信息的特點，信息傳播是迅速而及時的[2]。

（二）傳播主體多元性

新媒體平臺是非常廣闊的，用戶可以通過新媒體平臺獲取信息，也可以通過新媒體平臺傳播信息、發(fā)表意見、開展交流。因此，任何人都可以成為信息傳播的主體，正是因為這種特性，讓新媒體漸漸地改變了人們的思想觀念甚至是生活方式。這種新的方式開啟了社會新的領(lǐng)域，激發(fā)了一直“保持沉默”的草根群體，喚醒了他們親自參與社會進程的訴求欲望和權(quán)力欲望。這也是新媒體能夠迅速崛起、推動社會進步的最根本和最重要的力量[3]。

也正是由于這些基本特征，使得新媒體時代的政務(wù)也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，可以大幅提高政務(wù)服務(wù)效率，提升群眾滿意度。

二、新媒體時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播的深度融合

在新媒體時代，很多地區(qū)的政府部門為了優(yōu)化行政效能，提高公信力，推行了“最多跑一次”“電視問政”“網(wǎng)絡(luò)問政”等措施，取得了不錯的效果。尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)傳播特征的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”同樣是一種能夠煥發(fā)持久生命力的創(chuàng)新模式。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”理念的提出

現(xiàn)實生活中，新媒體平臺開展政務(wù)直播活動愈發(fā)頻繁，更多的普通民眾愿意借助移動直播來獲知政務(wù)信息。政務(wù)直播的范疇不斷擴大，傳播效果持續(xù)增強，進而愈發(fā)凸顯其全新特點與優(yōu)勢[4]。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、新媒體等使人類社會的傳播生態(tài)受到巨大沖擊，發(fā)生了顛覆性改變。作為政務(wù)信息傳播的全新形式，新媒體平臺政務(wù)直播融合了群體、大眾、人際三種不同的傳播類型，并將三者合理關(guān)聯(lián)對接起來，體現(xiàn)出愈發(fā)融合的態(tài)勢。以此為前提，各個政府部門、企業(yè)、社會組織等均著手嘗試社交媒體等新媒體的應(yīng)用。落實到政務(wù)領(lǐng)域，新媒體平臺政務(wù)直播突破了傳統(tǒng)的信息傳播形式，給廣大網(wǎng)民帶來更具沖擊力的視覺感受。政務(wù)直播載體以新媒體取代傳統(tǒng)媒體，更加豐富了直播內(nèi)容，不僅具備可視化、現(xiàn)場感、互動感等普遍性特點，還在傳播過程中凸顯出其自身的獨特性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播的深度融合

為了促進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播的深度融合，提升互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)傳播的效率，更好地為群眾服務(wù)，提升群眾的滿意度，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”傳播時需要提高政治站位，堅持“內(nèi)容為王”，打造傳播矩陣，革新表現(xiàn)手法。

1.提高政治站位

我黨自成立以來，時刻堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持人民至上的理念。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)該放在服務(wù)群眾、連接群眾上，也就是要不斷堅持并提高政治站位。政務(wù)新媒體要提高政治站位，自覺把新媒體宣傳納入黨的宣傳工作大局來謀劃和推進。

政務(wù)直播不同于流量導(dǎo)向的媒體直播，也不同于業(yè)績導(dǎo)向的商業(yè)直播，其具有自身的特色，即政務(wù)性和服務(wù)性，不僅要為群眾搭建政務(wù)服務(wù)的橋梁，還要樹立和維護政務(wù)單位的形象，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的傳播過程中，要提高政治站位，要區(qū)別于媒體直播和商業(yè)直播，增強“四個意識”，做到“五個堅持”，強化擔當精神，提高黨性修養(yǎng)，知行合一，真正做到一切為了群眾。在這樣的原則下，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的傳播才能更加有效[5]。

2.堅持“內(nèi)容為王”

直播獲得成功的關(guān)鍵在于所直播的內(nèi)容。政務(wù)短視頻賬號要確定自身合理定位，選擇恰當主題，并以此為前提關(guān)注短視頻創(chuàng)作的風口。重點應(yīng)對視頻類型、語言風格、情感色彩等方面進行把控，提高制作水平，不斷提升政務(wù)短視頻質(zhì)量，還要在發(fā)布前做好嚴格審查，規(guī)避任何疏漏與失誤。

第一，提升制作水平。新媒體平臺的不同用戶均為政府部門的服務(wù)目標，為此政務(wù)短視頻賬號要合理分析用戶的喜好、訴求，創(chuàng)作生產(chǎn)相應(yīng)類型的政務(wù)短視頻。此外，創(chuàng)作生產(chǎn)短視頻的過程中，政務(wù)短視頻賬號還應(yīng)持續(xù)提升制作水準，尤其是在類型選擇、情感色彩、語言風格、封面設(shè)計等方面，要不斷提升制作水平[6]。

現(xiàn)有的爆款政務(wù)短視頻中，實拍類短視頻的占比最高，相比新聞片段、加工視頻、監(jiān)控記錄等類型的視頻而言，很多短視頻平臺的用戶都對實拍類短視頻更為青睞，為此，政務(wù)短視頻要取得良好效果應(yīng)考慮實拍方式；政務(wù)短視頻賬號要注意情感色彩的表現(xiàn)，要在突出“感動”“光榮”等正面情感時，還應(yīng)設(shè)置其他共鳴點，使受眾情緒更好地集中宣泄，進而收獲更多認可；政務(wù)短視頻應(yīng)確保政府部門嚴謹?shù)恼Z言風格，還要適當引入新媒體平臺的流行語言，尤其是融媒體類賬號要突破“搬運工”模式，利用便利條件和全新的新聞素材以恰當?shù)姆绞絼?chuàng)作契合新媒體平臺用戶喜好的短視頻，如“國寶打工日常”“毫無人性”“貓生不易”等新興詞匯使政務(wù)短視頻賬號更貼近群眾生活；運用新媒體平臺非常高頻的音頻配樂，可以讓政務(wù)號更快更好地緊跟潮流，貼近生活，更貼近用戶的心理，能夠快速拉近與用戶的距離；應(yīng)向優(yōu)秀商業(yè)賬號短視頻制作積極學(xué)習(xí)，對標其精細程度，以標準化的加工處理手段，將每條短視頻的視頻、圖片、文案等多方面融合起來，設(shè)計統(tǒng)一且體現(xiàn)自身獨特性的視頻封面，增加辨識度，也便于用戶查找觀看。

第二，嚴格審核把關(guān)。政務(wù)短視頻賬號要明確嚴格的信息發(fā)布審核流程，設(shè)置專人嚴格把關(guān)內(nèi)容制作和輸出，既要規(guī)避抄襲，還要避免出現(xiàn)其他違規(guī)情況：傳播社會主義核心價值觀。政府和有關(guān)部門負責政務(wù)新媒體的運營，其是政府形象的官方代表，為此把關(guān)審核的首要一點就是政治方向，要確保整體宣傳基調(diào)的正面性，以社會主義核心價值觀與主流文化的傳播為主；嚴禁文字表述錯誤。在互聯(lián)網(wǎng)傳播過程中，由于種種原因，很多短視頻的標題、字幕存在問題，如“標題黨”、字幕出現(xiàn)表述錯誤等，政務(wù)新媒體需要注意和避免。政務(wù)新媒體要以展現(xiàn)政府部門工作的高度嚴謹性為目標，視頻發(fā)布前的流程應(yīng)參照正式文件的印發(fā)流程，多次檢查校對，堅決避免文字表述性錯誤，尤其要反復(fù)就標題、字幕內(nèi)容嚴格把關(guān)，必要時應(yīng)聘請第三方監(jiān)督，確定零錯誤才正式發(fā)布；對內(nèi)容真實性進行核實。社交媒體時代中，每位公民均能成為信息的發(fā)布者，但并非任何人都具備對信息真實性的甄別力，部分人甚至?xí)室鈧鞑ヌ摷傧?，使網(wǎng)絡(luò)上充斥各種不實信息。為此，政務(wù)新媒體平臺信息發(fā)布時，一定要做好真實性的審核工作，必要時抵制謠言并予以澄清。

3.打造“傳播矩陣”

構(gòu)建政務(wù)新媒體的圈層矩陣，產(chǎn)生集群效應(yīng)。該矩陣的建立并非要求政務(wù)新媒體毫無選擇地滲透任何渠道，而是明確自身目標群體圈。以“更便利地為用戶提供服務(wù)”為指導(dǎo)，聚焦恰當場景，以小眾服務(wù)向大眾拓展。另外，不僅在微博、微信等社交媒體上傳播各類話題，還應(yīng)對新興的泛生活化直播平臺逐步開展話題滲透工作，打造傳播矩陣，使“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)的傳播更加透徹，更加立體[7]。2022年4月5日，共青團中央宣傳部聯(lián)合全國17地英雄烈士紀念設(shè)施開展了“清明祭英烈”主題慢直播，共進行了12小時，有“120+”直播平臺進行了直播，迅速登上各平臺熱榜。打造“傳播矩陣”，有利于擴大政務(wù)新媒體直播傳播面，形成良好的傳播效果。

新華社策劃的《“一帶一路”，我們同行動》大型新聞直播，利用新華社客戶端以及“現(xiàn)場云”技術(shù)，在100多個終端將參與省市的視頻直播加以展示，積極打造新媒體與傳統(tǒng)媒體傳播矩陣。赤峰日報社在新聞直播結(jié)束之后推出了整版的新聞報道，同時為了方便用戶回顧新媒體直播，還配上了二維碼，可供用戶掃碼觀看。新華社策劃的這場直播不僅極大地擴大了觀看量，還為新聞客戶端吸引了大批粉絲，此外也使“現(xiàn)場云”技術(shù)獲得了很高的關(guān)注與很大的認可。如此，傳統(tǒng)媒體與新媒體都能夠為政務(wù)服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的傳播得以更加深入。

4.革新“表現(xiàn)手法”

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的傳播過程中，應(yīng)該圍繞相關(guān)政策、社會、民生等話題，與群眾進行實時的交流互動，為群眾解釋相關(guān)的政策法規(guī)，革新表現(xiàn)手法，使其獲得良好的體驗。具體來說，可以打造大數(shù)據(jù)政務(wù)服務(wù)與共享平臺，基于互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下O2O服務(wù)新模式，延伸互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍，構(gòu)建話題屬性，策劃精品活動。

第一，打造大數(shù)據(jù)政務(wù)服務(wù)與共享平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)這一技術(shù)優(yōu)勢，打造政務(wù)信息平臺和數(shù)據(jù)共享平臺，構(gòu)建政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換的數(shù)據(jù)標準，以數(shù)據(jù)的采集、清洗、存儲、分析和可視化全生命周期為管理閉環(huán)，做到審批標準化、服務(wù)標準化、監(jiān)管標準化，做好個性化精準推送服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

第二，基于互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下O2O服務(wù)新模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，為了使政務(wù)服務(wù)更好地滿足公眾需求，可以基于互聯(lián)網(wǎng)來建立一種線上線下聯(lián)動的O2O服務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)與線下政務(wù)結(jié)合起來，并嘗試將線下政務(wù)向線上遷移，從而方便公眾，使公眾產(chǎn)生更好的體驗。

第三，延伸互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)”能夠為公眾提供便捷的服務(wù)，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，基于用戶思維，還可以不斷延伸互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)的服務(wù)功能，擴大服務(wù)范圍，更好地滿足群眾的需求。例如，在某些短視頻平臺，可以將一些小程序嵌入用戶主頁、視頻播放頁、直播界面等，利用小程序展示豐富的圖文內(nèi)容，或者對用戶進行問卷調(diào)查等，從而更好地收集用戶反饋，更好地服務(wù)用戶。

山東省文化和旅游廳設(shè)立的“好客山東”政務(wù)抖音號在中央網(wǎng)信辦召開的走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號推選活動總結(jié)交流視頻會中獲得了“走好網(wǎng)上群眾路線百個成績突出賬號”的殊榮?！昂每蜕綎|”政務(wù)抖音號在 2020 年10 月 27 日發(fā)布的一則濟泰高速通車的視頻中，添加了小程序入口，為網(wǎng)友清晰展示了這條高速的詳細情況和沿途景點。如此，用戶不僅可以通過“好客山東”的抖音號更好地了解山東，還能夠及時地了解一些出行信息。

第四，構(gòu)建話題屬性，策劃精品活動。為了進一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的傳播效率，提升群眾滿意度，還可以策劃一系列精品活動、亮點活動，打造話題，吸引用戶參與互動，依托龐大的粉絲群體進行定向傳播，提高傳播效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”不僅是做微信公眾號、做政務(wù)直播，更反映政府在互聯(lián)網(wǎng)時代的管理水平和為公眾服務(wù)的努力程度。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)為理念，政府網(wǎng)站正在成為各級政府提升治理能力、推進政務(wù)服務(wù)水平提升的重要平臺，將在轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的過程中發(fā)揮出更加積極的作用。

三、結(jié)語

移動政務(wù)直播的良性發(fā)展，意味著政務(wù)新生態(tài)的穩(wěn)定向好，既說明各級政府信息公開、政務(wù)服務(wù)水平不斷提高，還意味著全媒體時代下各級政府的執(zhí)政形象、媒體素養(yǎng)有顯著進步。雖然移動政務(wù)直播帶來更便捷、更公正、更透明的公民參與社會治理模式，然而未來怎樣推動其朝著更健康有序的方向前行，聚焦更多網(wǎng)絡(luò)正能量，提高社會治理效能，仍需要各級政府不斷深入落實，持續(xù)推進。

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