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        “月季花香”無間斷 春來春去不相關(guān)

        2022-12-31 23:01:11山西運城北高速公路管理有限公司機場收費站
        中國公路 2022年4期
        關(guān)鍵詞:司乘人員月季花收費站

        文 山西運城北高速公路管理有限公司機場收費站

        山西運城北高速公路管理有限公司機場收費站自2005年2月建成并投入使用以來,始終堅持以全面提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨,結(jié)合運城市花——月季的特性,打造出了一支獨具特色的“月季花香”服務(wù)團隊。

        服務(wù)團隊的姑娘們,像極了插進土里就能成活的月季花,雖平凡卻堅韌不拔,默默芬芳。目前,“月季花香”服務(wù)團隊共有8名成員,涵蓋管理人員、班長、內(nèi)訓(xùn)師、收費員等崗位,平均年齡29歲,全部為本科以上學(xué)歷,是一支高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊伍。主要承擔(dān)著收費站管理模式、服務(wù)理念、工作方法的創(chuàng)新和導(dǎo)入工作。

        堅持創(chuàng)新思路 踐行品牌理念

        “月季花香”服務(wù)團隊始終堅持“用理論知識武裝頭腦,用頭腦理清服務(wù)思路,用思路創(chuàng)新服務(wù)措施,用措施踐行新時代”這一理念,緊緊圍繞降本增效主題,組織實施了“創(chuàng)新頭雁”計劃,深入開展“五小創(chuàng)新”活動。從“小”做起,從“小”創(chuàng)新,先后完成“七精班組管理法”“路況信息自動推送系統(tǒng)”等多項創(chuàng)新課題,真正讓“月季花香”團隊的力量引導(dǎo)并帶領(lǐng)全站員工共同進步、共同提高,以實際行動助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

        凝聚團隊力量 彰顯品牌價值

        在全國高速公路取消省界收費站,實現(xiàn)全網(wǎng)并網(wǎng)收費期間,作為進出運城市區(qū)的主要通道,機場收費站面臨著車流量劇增、通行緩慢的保通壓力。

        “月季花香”服務(wù)團隊的成員們連續(xù)多日堅守一線,不斷穿行于內(nèi)外廣場疏導(dǎo)車流。面對公眾對收費新規(guī)的不理解,團隊成員們始終耐心解釋、微笑以對,盡可能地幫助司乘人員以最短的時間通過站區(qū)。當(dāng)一名司機拒絕支付因收費費率調(diào)整而增加的通行費時,團隊成員王艷為了優(yōu)先保證內(nèi)外廣場的車流通暢,不但耐心地安撫司機情緒,為他講解新規(guī),還自己先行墊付了增加的通行費。有時,面對司乘人員的責(zé)難和不理解,王艷也會倍感委屈,甚至偷偷掉淚,但她卻總能在最短的時間內(nèi)調(diào)節(jié)好自己的情緒,當(dāng)下一輛車駛來時,就又恢復(fù)了微笑。

        堅守服務(wù)宗旨 延伸品牌效應(yīng)

        “月季花香”服務(wù)團隊始終堅守服務(wù)宗旨,在工作中不斷延伸服務(wù)理念,最大化實現(xiàn)“月季花香”的品牌效應(yīng)。

        服務(wù)團隊的成員們自愿自發(fā)地成立了應(yīng)急聯(lián)動小分隊,樹立以“暢通即是最好的服務(wù)”“只有暢通,才能為安全、為服務(wù)加分”的服務(wù)理念,指揮受惡劣天氣、交通事故等事件影響造成的滯留車輛進行合理停放,不但為滯留司乘及時提供便民咨詢,還為他們提供食物、熱水和臨時休息場所,用一顆真心換來了司乘人員發(fā)自內(nèi)心的感激。

        她們主動放棄休息時間,帶領(lǐng)班組人員走訪周邊學(xué)校、單位,“點對點”宣傳ETC及綠通預(yù)約等相關(guān)政策;走訪孤寡老人、幫助留守兒童,與特殊教育學(xué)校建立了長期合作。用一顆暖心,換來了合作單位的諸多贊譽。

        2020年6月14日21時,團隊成員劉潔蓉發(fā)現(xiàn)了一名欲上高速的少年,原來這名少年第一次出遠門到運城上學(xué),乘車至運城后手機沒電且迷失方向,徘徊近7個小時后,他選擇徒步返家??粗薜纳倌辏瑘F隊成員一邊安慰,一邊及時聯(lián)系了少年的家人和老師。1小時后,這名迷路學(xué)子終于被班主任順利接到了學(xué)校。

        這群如同月季花般可愛的姑娘們在日復(fù)一日的平凡工作中,用實際行動溫暖著每一位司乘人員。面對高質(zhì)量發(fā)展的新挑戰(zhàn),她們將繼續(xù)努力,讓月季花香浸潤每一位司乘的心田。

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