有店長(zhǎng)感慨，現(xiàn)在的年輕人難管，有些話怎么說(shuō)都不聽(tīng)。其實(shí)，門(mén)店員工的管理可不只是依靠制度和績(jī)效的設(shè)計(jì)就能做好的，店長(zhǎng)說(shuō)話的方式也是很重要的一部分。下面來(lái)看一看，大多數(shù)店長(zhǎng)是怎么與員工溝通的——

場(chǎng)景

店長(zhǎng)A：“員工上班總是遲到，批評(píng)過(guò)不止一次兩次了，但是越批評(píng)她越遲到，扣工資也沒(méi)有效果，不知她到底是怎么想的？”

店長(zhǎng)B：“我店里有個(gè)員工，每次安排她去門(mén)口迎賓，她都磨磨蹭蹭的，不是與人聊天就是玩手機(jī)，怎么說(shuō)也不管用，真頭疼！”

解析

先來(lái)看一個(gè)問(wèn)題，如果有人現(xiàn)在告訴你，你千萬(wàn)不要想藍(lán)色！結(jié)果呢，很多人一定會(huì)首先想到藍(lán)色；如果再告訴你，千萬(wàn)不要去想檸檬的酸味，估計(jì)你不但想到了檸檬的酸味，可能還忍不住咽口水。

從心理學(xué)角度來(lái)分析，這就是一種暗示效應(yīng)——當(dāng)被要求不允許做什么的時(shí)候，人們的第一反應(yīng)往往是做什么。

比如，看見(jiàn)孩子在亂跑，如果你說(shuō)：“別亂跑！不要跑！”九成以上的孩子會(huì)繼續(xù)跑，而且跑得更歡。同理，如果某位員工經(jīng)常遲到，店長(zhǎng)對(duì)她說(shuō)“以后別再遲到了。”結(jié)果她還是照樣遲到；當(dāng)你多次跟員工說(shuō)：“別聊天了，該你去門(mén)口迎賓了”，員工反而形成慣性心理，再晚幾分鐘也沒(méi)什么，于是就會(huì)造成店長(zhǎng)屢次勸告，員工卻屢次遲到的現(xiàn)象。另外，有些員工在銷(xiāo)售的過(guò)程中擔(dān)心被顧客拒絕，如果你對(duì)她說(shuō)：“你別擔(dān)心，不會(huì)一直這樣的。”員工聽(tīng)了這句話后可能會(huì)變得更擔(dān)心。

為什么會(huì)發(fā)生以上這種情況呢？這是因?yàn)槲覀兊臐撘庾R(shí)并不會(huì)區(qū)分“不”“無(wú)”“沒(méi)”等否定的詞句，要想改變這些，其實(shí)不難——

要想員工聽(tīng)話，就告訴他（她）：你想“要”的，而不是叫其“不要”做什么。

與其跟經(jīng)常遲到的員工說(shuō)“以后別遲到”，不如說(shuō)：“以后早點(diǎn)到。”

與其說(shuō)“別聊天”，不如說(shuō)：“輪到你去門(mén)口迎賓啦，顧客一直等你呢。”

與其說(shuō)“不要擔(dān)心”，不如說(shuō)：“放心，你可以的?！?/p>

相信采用以上這樣的說(shuō)法，可以把店長(zhǎng)的想法更加明確地傳達(dá)給對(duì)方。