沈錦浩 顧楚丹

（華東理工大學(xué) 應(yīng)用社會(huì)學(xué)研究所暨社會(huì)學(xué)系，上海 200237）

一、問(wèn)題的提出

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，人類(lèi)活動(dòng)的基本組織方式發(fā)生了根本性變化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)社成為當(dāng)代人的一種重要生活方式，各種因共同興趣、需要或目標(biāo)而組織起來(lái)的虛擬社群在互聯(lián)網(wǎng)上不斷涌現(xiàn)。可以說(shuō)，虛擬社群已經(jīng)成為社會(huì)化媒體最核心的組織方式之一，從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聊天室、BBS論壇，到如今占據(jù)主流的微信、微博等，虛擬社群的形式趨向多元，逐漸模糊了虛擬與現(xiàn)實(shí)的界限。①黃彪文、殷美香：《在個(gè)體與集體間流動(dòng)：論虛擬社群的參與動(dòng)機(jī)與交往基礎(chǔ)》，載《國(guó)際新聞界》，2014年第9期，第7頁(yè)。

虛擬社群的不斷涌現(xiàn)引起了學(xué)術(shù)界的密切關(guān)注，現(xiàn)有研究主要將其分為兩類(lèi)，一類(lèi)是作為文化現(xiàn)象的虛擬社群，另一類(lèi)是作為行動(dòng)媒介的虛擬社群。前者包括粉絲社群、趣緣社群、亞文化社群等類(lèi)型，相關(guān)討論主要集中在虛擬社群的互動(dòng)儀式①顧楚丹：《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下社交平臺(tái)社群的互動(dòng)儀式鏈研究——以粉絲社群為例》，載《中國(guó)青年研究》，2022年第2期，第37-43頁(yè)。、情感能量②劉國(guó)強(qiáng)、蔣效妹：《反結(jié)構(gòu)化的突圍：網(wǎng)絡(luò)粉絲社群建構(gòu)中情感能量的動(dòng)力機(jī)制分析——以肖戰(zhàn)王一博粉絲群為例》，載《國(guó)際新聞界》，2020年第12期，第6-25頁(yè)。、運(yùn)作模式③盧堯選：《知識(shí)社群：知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容生產(chǎn)與社群運(yùn)作——以羅輯思維社群為例》，載《中國(guó)青年研究》，2020年第10期，第12-20頁(yè)。、發(fā)展歷程④林品：《青年亞文化與官方意識(shí)形態(tài)的“雙向破壁”——“二次元民族主義”的興起》，載《探索與爭(zhēng)鳴》，2016年第2期，第69-72頁(yè)。等方面。后者主要將虛擬社群放置在社區(qū)治理⑤牛耀紅：《建構(gòu)鄉(xiāng)村內(nèi)生秩序的數(shù)字“社區(qū)公共領(lǐng)域”——一個(gè)西部鄉(xiāng)村的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐》，載《新聞與傳播研究》，2018年第4期，第39-56頁(yè)。、公共參與⑥黃冬婭：《人們?nèi)绾尉砣牍矃⑴c事件——基于廣州市恩寧路改造中公民行動(dòng)的分析》，載《社會(huì)》，2013年第3期，第131-158頁(yè)。、集體行動(dòng)⑦曾繁旭、黃廣生、劉黎明：《運(yùn)動(dòng)企業(yè)家的虛擬組織：互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)代中國(guó)社會(huì)抗?fàn)幍男履Ｊ健?，載《開(kāi)放時(shí)代》，2013年第3期，第169-187頁(yè)。等議題中，探討虛擬社群在社會(huì)事件中的作用機(jī)制及其限度?，F(xiàn)有研究雖然關(guān)注到虛擬社群的不同類(lèi)型，并且從不同角度展現(xiàn)了虛擬社群的豐富面向及其與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的勾連關(guān)系，但忽視了虛擬勞工社群這一獨(dú)特的虛擬社群類(lèi)型。

所謂虛擬勞工社群，指的是由一群原本不認(rèn)識(shí)，因?yàn)橄嗤穆殬I(yè)身份或者對(duì)勞動(dòng)議題的共同關(guān)注而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間相互聯(lián)結(jié)、溝通交流、進(jìn)行互動(dòng)的勞動(dòng)者組成的群體。大數(shù)據(jù)分析表明，虛擬勞工社群是網(wǎng)絡(luò)空間中極為活躍的虛擬社群，有著不容小覷的社會(huì)影響力。⑧黃榮貴：《網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域、文化認(rèn)同與勞工關(guān)注社群——基于話(huà)題模型與社群偵測(cè)的大數(shù)據(jù)分析》，載《社會(huì)》，2017年第2期，第45頁(yè)。邱林川曾指出，“新工人階級(jí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有可能成為21世紀(jì)城市政治經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變遷的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)”⑨邱林川：《信息時(shí)代的世界工廠(chǎng)：新工人階級(jí)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)》，桂林：廣西師范大學(xué)出版社2013年版，第33頁(yè)。，而虛擬勞工社群正是新工人階級(jí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的典型代表和具體形式，對(duì)其展開(kāi)研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，本文不僅嘗試提出“虛擬勞工社群”這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勞動(dòng)者組織化的新形態(tài)，而且試圖揭示虛擬勞工社群的動(dòng)力基礎(chǔ)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的治理路徑。

二、虛擬勞工社群的動(dòng)力基礎(chǔ)

虛擬勞工社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勞動(dòng)者組織化的新形態(tài)。西奧多·M·米爾斯（Theodore M.Mills）有言：“人們走到一起，呆在一起，是因?yàn)樗麄兙哂袕?qiáng)大的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。”⑩西奧多·M·米爾斯著，溫鳳龍譯：《小群體社會(huì)學(xué)》，昆明：云南人民出版社1988年版，第73頁(yè)。廣大勞動(dòng)者締造虛擬社群的主要?jiǎng)右?，是其在工作中產(chǎn)生的三大需要——團(tuán)結(jié)互助、情感傾訴和身份認(rèn)同?！岸行枨?，卻沒(méi)有制度化的解決途徑，就會(huì)出現(xiàn)各式各樣的草根社會(huì)創(chuàng)新?！?邱林川：《信息時(shí)代的世界工廠(chǎng)：新工人階級(jí)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)》，桂林：廣西師范大學(xué)出版社2013年版，第34頁(yè)。可以說(shuō)，正是三大需要共同構(gòu)成一種難以抗拒的組織化動(dòng)力，推動(dòng)廣大勞動(dòng)者進(jìn)行草根社會(huì)創(chuàng)新，積極締造虛擬社群，形成跨越時(shí)空的職業(yè)共同體。

（一）應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性：團(tuán)結(jié)互助的需要

20世紀(jì)70年代以來(lái)，新自由主義的興起加速了資本主義的全球擴(kuò)張，重塑了全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與制度。在經(jīng)濟(jì)全球化的大勢(shì)之下，勞動(dòng)越來(lái)越呈現(xiàn)出“不穩(wěn)定”（precarious）的特征，2008年全球金融危機(jī)后，這種特征愈發(fā)凸顯。①蘇熠慧、姚建華：《“不穩(wěn)定無(wú)產(chǎn)者”研究譜系及其當(dāng)代意義》，載《社會(huì)科學(xué)》，2019年第6期，第99頁(yè)。蓋伊·斯坦?。℅uy Standing）提出了“不穩(wěn)定的無(wú)產(chǎn)者”（precariat）這一重要的學(xué)術(shù)概念，來(lái)描述經(jīng)濟(jì)全球化下勞動(dòng)者的新?tīng)顟B(tài)和新勞動(dòng)形式。②Guy Standing,The Precariat: The New Dangerous Class,London: Bloomsbury Academic,2011,p.1.雖然這一概念備受爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)的是，全球范圍內(nèi)的不穩(wěn)定就業(yè)現(xiàn)象已然成勢(shì)。就中國(guó)而言，改革開(kāi)放以來(lái)，進(jìn)城農(nóng)民工的勞動(dòng)形態(tài)、雇傭關(guān)系、勞動(dòng)保護(hù)一直都處于非正規(guī)狀態(tài)；90年代中期以后，國(guó)有和集體企業(yè)大規(guī)模的下崗職工也在非正規(guī)經(jīng)濟(jì)中重新就業(yè)；③黃宗智：《中國(guó)被忽視的非正規(guī)經(jīng)濟(jì)：現(xiàn)實(shí)與理論》，載《開(kāi)放時(shí)代》，2009年第2期，第56頁(yè)。再加上近年來(lái)興起的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，不穩(wěn)定就業(yè)問(wèn)題日益突出，無(wú)數(shù)勞動(dòng)者或被迫或自愿卷入工作不穩(wěn)定化潮流。面對(duì)這一潮流，許多勞動(dòng)者選擇團(tuán)結(jié)互助、“抱團(tuán)取暖”，共同應(yīng)對(duì)工作的不穩(wěn)定性。締造虛擬社群正是勞動(dòng)者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦權(quán)，應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性的一種方式。

在應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性上，虛擬社群的基本功能是提供信息支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和移動(dòng)終端的廣泛使用，使勞動(dòng)者之間的聯(lián)系能夠打破物理空間的阻礙，實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息交流。以筆者調(diào)研的下崗工人張大哥為例。張大哥目前在做網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，同時(shí)也涉足旅游包車(chē)業(yè)務(wù)。張大哥一共加入了8個(gè)工作微信群，其中最大的群有500人，最小的群也有50多人。這些自發(fā)組建微信群的靈活就業(yè)者，基本上曾經(jīng)都屬于失業(yè)群體。“如果有人有掙錢(qián)的機(jī)會(huì)，就會(huì)分享到群里進(jìn)行資源共享?！鼻f曦等人對(duì)南京市某滴滴車(chē)主微信群聊天記錄的內(nèi)容分析也印證了這一點(diǎn)。其研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從需求端還是供給端來(lái)看，信息支持類(lèi)的話(huà)題在群內(nèi)聊天中占比均最多。在群內(nèi)多數(shù)成員看來(lái)，該微信群是一個(gè)基于職業(yè)而高度“類(lèi)型化”的信息交換場(chǎng)所。④莊曦、王旭、劉百玉：《滴滴司機(jī)移動(dòng)社區(qū)中的關(guān)系結(jié)構(gòu)及支持研究》，載《新聞與傳播研究》，2019年第6期，第52頁(yè)。總的來(lái)說(shuō)，虛擬勞工社群中共享的信息資源大致可分為三類(lèi)：工作類(lèi)信息資源、生活類(lèi)信息資源和交易類(lèi)信息資源。⑤涂永前、何禮苗：《外賣(mài)騎手自組織的形成和運(yùn)行機(jī)制研究——以北京市某一外賣(mài)騎手自組織為例》，載《廣西社會(huì)科學(xué)》，2022年第7期，第131頁(yè)。工作類(lèi)信息資源包括工作機(jī)會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧等內(nèi)容，有助于社群成員提高就業(yè)質(zhì)量。生活類(lèi)信息資源包括租房信息、交通信息等內(nèi)容，可以方便社群成員的生活。交易類(lèi)信息資源以二手買(mǎi)賣(mài)為主，有助于社群成員互利互惠。

虛擬社群不僅能為社群成員提供有價(jià)值的信息，而且能提供更為實(shí)際的工具支持，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中展現(xiàn)出強(qiáng)大的能量。沈原等人對(duì)卡車(chē)司機(jī)微信群的調(diào)查結(jié)果充分展示了虛擬社群如何從線(xiàn)上聯(lián)系轉(zhuǎn)化為線(xiàn)下互助的過(guò)程。作為一直在路上移動(dòng)的原子化勞動(dòng)者，卡車(chē)司機(jī)經(jīng)常面臨生計(jì)與生活的不穩(wěn)定狀態(tài)。尤其是一旦在路上遇到突發(fā)情況，無(wú)論是物流企業(yè)還是雇主單位都鞭長(zhǎng)莫及、愛(ài)莫能助，而借助微信群內(nèi)建立的廣泛人脈，卡車(chē)司機(jī)可以在全國(guó)各地尋求在地化的幫助。①傳化公益慈善研究院“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)研課題組”：《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)查報(bào)告No.1——卡車(chē)司機(jī)的群體特征與勞動(dòng)過(guò)程》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2018年版，第155-158頁(yè)。涂永前和何禮苗對(duì)某外賣(mài)騎手微信群的研究同樣發(fā)現(xiàn)，如果社群成員在送餐時(shí)遭遇意外事故，附近的成員會(huì)進(jìn)行緊急救援，比如幫忙聯(lián)系法律援助機(jī)構(gòu)，代表成員與物業(yè)和保安交涉。②涂永前、何禮苗：《外賣(mài)騎手自組織的形成和運(yùn)行機(jī)制研究——以北京市某一外賣(mài)騎手自組織為例》，載《廣西社會(huì)科學(xué)》，2022年第7期，第132頁(yè)。不得不承認(rèn)，虛擬社群雖然是勞動(dòng)者之間的弱鏈接，但是在提供信息支持和工具支持方面，虛擬社群有著傳統(tǒng)組織無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和作用。勞動(dòng)者依靠虛擬社群形成互聯(lián)鏈條，構(gòu)成了能夠跨越時(shí)空的互助共同體。

（二）釋放工作壓力：情感傾訴的需要

當(dāng)下的中國(guó)社會(huì)處于現(xiàn)代化快速發(fā)展階段，生活節(jié)奏越來(lái)越快，勞動(dòng)者普遍面臨著激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和頻繁的超時(shí)加班，“996”“白+黑”“5+2”是許多人的真實(shí)工作寫(xiě)照。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，人們?cè)诠ぷ髦型菀桩a(chǎn)生負(fù)面情緒，亟須一個(gè)宣泄情感、排解壓力的場(chǎng)所。虛擬社群因其匿名性和便利性，成為許多人釋放工作壓力、尋找心理安慰的理想的精神交流場(chǎng)所。

在虛擬社群中，個(gè)體的身體無(wú)須直接在場(chǎng)、身份處于匿名狀態(tài)，正是這兩類(lèi)隔離所創(chuàng)造的安全感使得個(gè)體愿意向陌生人毫無(wú)顧忌地傾訴自己的情感。③田林楠：《從“我—你關(guān)系”到“我—它連接”：社交媒體與親密關(guān)系的轉(zhuǎn)變》，載《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳播研究》，2021年第2期，第196頁(yè)。這一點(diǎn)在筆者調(diào)研的W社群的發(fā)展過(guò)程中表露無(wú)遺。該社群創(chuàng)建于2021年10月中旬，發(fā)起人的初衷是統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工真實(shí)的工作時(shí)間，揭露互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嚴(yán)重的加班現(xiàn)象。但是在第一個(gè)Q Q群組建之后，很多人開(kāi)始在群內(nèi)訴說(shuō)自己的工作壓力，表達(dá)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嚴(yán)苛作息時(shí)間的不滿(mǎn)，甚至抗議勞資關(guān)系不對(duì)等的情況。以至于后來(lái)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已變得無(wú)足輕重，訴苦、發(fā)牢騷、表達(dá)不滿(mǎn)、尋找共鳴反而成為該群的常態(tài)。對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，虛擬社群內(nèi)彼此類(lèi)似的遭遇讓他們感覺(jué)到自己不再孤單，向陌生人訴說(shuō)則暫時(shí)緩解了他們的負(fù)面情緒。

相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工，外賣(mài)騎手不僅從事著高強(qiáng)度勞動(dòng)，而且經(jīng)常會(huì)遭遇顧客不合理的差評(píng)和投訴。在嚴(yán)格的平臺(tái)管理制度下，受到差評(píng)和投訴的外賣(mài)騎手要被扣積分甚至罰款。④沈錦浩：《互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)約工抗?fàn)幍南狻豁?xiàng)關(guān)于外賣(mài)行業(yè)用工模式的實(shí)證研究》，載《電子政務(wù)》，2021年第1期，第62頁(yè)。除此之外，外賣(mài)騎手還要承受“低等職業(yè)”“馬路殺手”等來(lái)自社會(huì)的污名化。根據(jù)筆者的田野調(diào)查，為了緩解飽受壓迫、孤獨(dú)無(wú)助的負(fù)面情緒，很多外賣(mài)騎手選擇在微信群里或貼吧、論壇上傾訴自己的情感，他們所發(fā)的內(nèi)容包括陳述自己“奇葩”的送餐經(jīng)歷、批判不合理的管理制度、譴責(zé)個(gè)別執(zhí)法人員的不當(dāng)行為等。這些話(huà)題常常能夠引起群內(nèi)成員的共鳴，激起群內(nèi)成員的熱烈討論。外賣(mài)騎手通過(guò)在虛擬社群中吐槽、玩笑，增加了工作的娛樂(lè)性，維護(hù)了自身主體性的完整。

不管是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工，還是外賣(mài)騎手來(lái)說(shuō)，虛擬社群構(gòu)成了遠(yuǎn)離管理者的“后臺(tái)”，這些勞動(dòng)者在虛擬社群里抱怨工作中的苦與累、不公與不滿(mǎn)。相似工作環(huán)境中有著共同經(jīng)驗(yàn)的同行，更可能真正理解彼此工作中的難處與壓力，也更可能提供情感上及時(shí)、有效的相互支持。社群成員在互動(dòng)過(guò)程中主動(dòng)或被動(dòng)地投入情感，不僅擴(kuò)大了個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且強(qiáng)化了彼此之間的情感聯(lián)系，同時(shí)可以減輕負(fù)面情緒，保持心情愉悅。從這個(gè)意義上看，虛擬社群在某種程度上發(fā)揮著“情緒減壓閥”和“社會(huì)安全閥”①L·科塞著，孫立平等譯：《社會(huì)沖突的功能》，北京：華夏出版社1989年版，第26頁(yè)。的作用。

（三）尋求集體歸屬：身份認(rèn)同的需要

血緣認(rèn)同和地緣認(rèn)同是傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)的認(rèn)同邏輯，也是社會(huì)得以組織的基礎(chǔ)。許烺光的《祖蔭下》探討了血緣身份認(rèn)同與中國(guó)的祖先崇拜、集體主義價(jià)值觀(guān)的密切聯(lián)系，②許烺光著，王芃、徐隆德譯：《祖蔭下：中國(guó)鄉(xiāng)村的親屬、人格與社會(huì)流動(dòng)》，臺(tái)北：南天書(shū)局有限公司2001年版，第93-112頁(yè)。裴宜理的《上海罷工》揭示了地緣身份認(rèn)同在促進(jìn)工人團(tuán)結(jié)、推動(dòng)工人運(yùn)動(dòng)中的重要作用。③裴宜理著，劉平譯：《上海罷工：中國(guó)工人政治研究》，南京：江蘇人民出版社2012年版，第70-71頁(yè)。不過(guò)，隨著中國(guó)社會(huì)的快速轉(zhuǎn)型，以及現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間的壓縮化與空間的流動(dòng)化，家族記憶和地域認(rèn)同感正被日益消解。④胡泳：《眾聲喧嘩：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人表達(dá)與公共討論》，桂林：廣西師范大學(xué)出版社2008年版，第12頁(yè)。因此，以業(yè)緣為基礎(chǔ)的身份認(rèn)同成為現(xiàn)代人的一種新需要。在工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)者之間能夠產(chǎn)生面對(duì)面、聲對(duì)聲的直接互動(dòng)，有助于建構(gòu)共同意識(shí)并形成集體認(rèn)同。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多勞動(dòng)者并不是共同在場(chǎng)，甚至部分勞動(dòng)者從事的是原子化勞動(dòng)，難以在日常工作中發(fā)展出有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。最為典型的是近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)約工，他們通常都是按照訂單指示各自獨(dú)立勞動(dòng)，雖然偶爾會(huì)有交集，但是囿于各自的空間和時(shí)間，無(wú)法在現(xiàn)實(shí)生活中展開(kāi)深入交流，也難以在現(xiàn)實(shí)生活中建立身份認(rèn)同。⑤沈錦浩：《網(wǎng)約工：新生代農(nóng)民工就業(yè)的新選擇與新風(fēng)險(xiǎn)》，載《長(zhǎng)白學(xué)刊》，2020年第3期，第123頁(yè)。而虛擬社群的出現(xiàn)，使勞動(dòng)者得以突破時(shí)空限制，在虛擬空間中找到新的集體歸屬感，形成新的職業(yè)共同體。

美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家戈夫曼(Erving Goffma)在《污名:受損身份管理札記》 一書(shū)中較為系統(tǒng)地研究了污名化與社會(huì)排斥的關(guān)系,指出污名化就是社會(huì)賦予某些個(gè)體或群體以貶低性、侮辱性的標(biāo)簽,進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)不公正待遇等后果的過(guò)程。現(xiàn)代社會(huì)出于對(duì)日益增多的風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu),人們賦予污名的對(duì)象的范圍發(fā)生了改變,不再局限于對(duì)群體 (個(gè)人)的污名,而是推廣到任何被認(rèn)為是有危險(xiǎn)的事物、技術(shù)和組織甚至制度設(shè)置上來(lái)。現(xiàn)在垃圾焚燒廠(chǎng)被貼上了“二噁英”、“污染”、“致癌”等標(biāo)簽，成為了大眾眼里的負(fù)面事物，人們從媒體得到也是類(lèi)似的負(fù)面形象。于是只要出現(xiàn)垃圾焚燒廠(chǎng)，出于直覺(jué)人們“理所當(dāng)然”的去反對(duì)它。

對(duì)于一些勞動(dòng)者而言，“我是誰(shuí)”的問(wèn)題時(shí)刻折磨著他們。勞動(dòng)者無(wú)法得到原本應(yīng)當(dāng)從工作中產(chǎn)生和獲得的自我認(rèn)同，唯一的出路是自己組織起來(lái)，通過(guò)虛擬社群以及各種互助行動(dòng)來(lái)建立和維護(hù)自己的職業(yè)身份，自己給自己造就一份認(rèn)同。勞動(dòng)者尋求身份認(rèn)同的迫切需要在筆者調(diào)研的某女程序員豆瓣小組中有充分體現(xiàn)。該豆瓣小組的成員被嚴(yán)格限定為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的女性群體，發(fā)起人致力于建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“女性幫助女性，別人就是自己”的共識(shí)聯(lián)盟。在小組內(nèi)，成員之間彼此的稱(chēng)呼為“姐妹”，且經(jīng)常自稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)女工”。從小組發(fā)言?xún)?nèi)容來(lái)看，主要包括職業(yè)選擇、職業(yè)準(zhǔn)備等職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)話(huà)題，人際交往、時(shí)間管理等職場(chǎng)生存技能話(huà)題，以及加班、裁員、薪酬等勞工權(quán)益話(huà)題。在共同的符號(hào)身份和共同的話(huà)題討論的雙重作用下，她們的身份認(rèn)同逐漸凝聚和生長(zhǎng)起來(lái)。

同女程序員一樣，渴望獲得集體歸屬感和身份認(rèn)同的勞動(dòng)者不計(jì)其數(shù)。虛擬社群的締造，讓他們能夠跨越職業(yè)群體的現(xiàn)實(shí)邊界，打破現(xiàn)實(shí)條件和傳統(tǒng)生存場(chǎng)域的桎梏，實(shí)現(xiàn)彼此的聯(lián)結(jié)。在虛擬社群的溝通交流中，社群成員潛移默化地由異質(zhì)的個(gè)體重塑出“我們”這一共性的身份，個(gè)體逐漸重構(gòu)自我并獲得新的身份認(rèn)同。共同的身份成為虛擬社群內(nèi)部的鏈接紐帶和支持機(jī)制，強(qiáng)化了社群成員共同的情感和態(tài)度，增加了彼此之間的信任度，推動(dòng)了集體歸屬感的形成，這又反過(guò)來(lái)推動(dòng)社群成員更富有責(zé)任感地開(kāi)展社群活動(dòng)，群體身份認(rèn)同由此形成良性循環(huán)。

三、虛擬勞工社群的潛在風(fēng)險(xiǎn)

虛擬勞工社群雖然在一定程度上有助于勞動(dòng)者應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性、釋放工作壓力和尋求集體歸屬感，但從實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，虛擬勞工社群也可能帶來(lái)權(quán)力過(guò)載、群體極化、灰色運(yùn)作等潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（一）權(quán)力過(guò)載風(fēng)險(xiǎn)

虛擬社群的繁榮得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。從表面上看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了整個(gè)社會(huì)的交往模式，而從更深層次看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了權(quán)力的形式和格局。蒂姆·喬丹（Tim Jordan）在20世紀(jì)末提出了“網(wǎng)絡(luò)權(quán)力”（Cyberpower）的概念，并指出網(wǎng)絡(luò)權(quán)力與實(shí)體權(quán)力的不同之處在于：網(wǎng)絡(luò)權(quán)力是一種塑造網(wǎng)絡(luò)空間和互聯(lián)網(wǎng)中的文化與政治的權(quán)力形式。①Tim Jordan,Cyberpower: The Culture and Politics of Cyber-space and the Internet,London: Routledge,1999,p.208.喬丹提出的這一概念是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的抽象概括，這種影響對(duì)于勞動(dòng)者有著更加具體的實(shí)踐賦權(quán)意義。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)了草根階層獲取信息資源的能力，分散了權(quán)勢(shì)階層的傳統(tǒng)權(quán)力來(lái)源；另一方面，草根階層借助互聯(lián)網(wǎng)可以重建社交性結(jié)構(gòu)，并且以更快的速度和更有效的方式開(kāi)展協(xié)作，在一定程度上形成了有效鉗制權(quán)勢(shì)階層的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。②婁成武、劉力銳：《論網(wǎng)絡(luò)政治動(dòng)員：一種非對(duì)稱(chēng)態(tài)勢(shì)》，載《政治學(xué)研究》，2010年第2期，第78頁(yè)。汪建華對(duì)2011年珠三角三個(gè)工廠(chǎng)罷工事件的研究，深刻揭示了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在工人集體抗?fàn)巹?dòng)員中的中介作用。正是依靠Q Q群、網(wǎng)絡(luò)論壇等虛擬勞工社群，工人的認(rèn)知得以形塑，工廠(chǎng)內(nèi)外的溝通得以實(shí)現(xiàn)，最終形成大規(guī)模的罷工潮。③汪建華：《互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員與代工廠(chǎng)工人集體抗?fàn)帯罚d《開(kāi)放時(shí)代》，2011年第11期，第125頁(yè)。對(duì)于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的賦權(quán)效應(yīng)有著更為多元的表現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)使勞動(dòng)力市場(chǎng)的利益結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的改變，勞動(dòng)者擁有了多樣化的職業(yè)選擇機(jī)會(huì)，勞動(dòng)者在生產(chǎn)生活環(huán)境中的適應(yīng)性和能動(dòng)性得到了進(jìn)一步提升。④李超海：《技術(shù)賦權(quán)如何消解新業(yè)態(tài)中新生代勞動(dòng)者的集體性行動(dòng)》，載《學(xué)術(shù)論壇》，2019年第5期，第11頁(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦權(quán)意義毋庸置疑，但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在給草根階層普惠性賦權(quán)的同時(shí)，也可能使個(gè)別人的權(quán)力過(guò)度膨脹。具有較強(qiáng)向心力和凝聚力的虛擬勞工社群，更易產(chǎn)生個(gè)人權(quán)力過(guò)載風(fēng)險(xiǎn)。比如，某外賣(mài)騎手牽頭組織了“外送江湖騎士聯(lián)盟”群，僅在半年內(nèi)，就成為北京10個(gè)外賣(mài)騎手群群主，聚集近5000人，被稱(chēng)為“盟主”。在外賣(mài)騎手群里，這位盟主可以說(shuō)是“一呼百應(yīng)”，只要一發(fā)布命令，就會(huì)有許多外賣(mài)騎手聽(tīng)命行事。①?gòu)埲校骸锻赓u(mài)騎手“抱團(tuán)取暖”給工會(huì)提出新課題》，載《工友》，2020年第12期，第38頁(yè)。這樣的群主實(shí)質(zhì)上成了社群的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們可以對(duì)群內(nèi)的信息傳播起到中介或過(guò)濾作用，也可以通過(guò)對(duì)信息的解讀和評(píng)價(jià)，影響群內(nèi)成員的認(rèn)知。②李志雄：《網(wǎng)絡(luò)社群的變遷趨勢(shì)和負(fù)效應(yīng)——以微博為例的多維視角分析》，載《當(dāng)代傳播》，2013年第3期，第18頁(yè)。他們?cè)谏缛褐刑幱陧敿?jí)位置，具有強(qiáng)烈的中心化特征，足以影響整個(gè)社群的走向。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的形成突破了職業(yè)、學(xué)歷、地位等限制，關(guān)鍵在于其言語(yǔ)和行動(dòng)能否獲得群內(nèi)成員的認(rèn)可和信任。他們的權(quán)力來(lái)自群內(nèi)成員，卻流動(dòng)于網(wǎng)絡(luò)世界，憑借網(wǎng)絡(luò)傳遞的廣泛性與迅捷性，其范圍突破了時(shí)空限制和人數(shù)限制，形成了有別于傳統(tǒng)社會(huì)的新型網(wǎng)絡(luò)權(quán)力。有些意見(jiàn)領(lǐng)袖為了在虛擬社群里占據(jù)主導(dǎo)地位，傳播信息往往以效果為導(dǎo)向，而忽視意識(shí)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)輿情、社會(huì)公共價(jià)值等方面，甚至出現(xiàn)極端偏向的言論。一旦意見(jiàn)領(lǐng)袖個(gè)人的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)上升為群體的普遍認(rèn)識(shí)，群內(nèi)成員由于慣性思維便會(huì)盲目跟隨，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的支持力量，造成難以預(yù)料的后果。

（二）群體極化風(fēng)險(xiǎn)

從積極的角度看，虛擬社群具有“情緒減壓閥”和“社會(huì)安全閥”的作用，但是如果大量負(fù)面情緒在虛擬社群內(nèi)持續(xù)集聚，虛擬社群就可能演變?yōu)椤盎鹚幫啊?，?dǎo)致群體極化風(fēng)險(xiǎn)。所謂“群體極化”（group polarization），指的是“起初存在于社群成員中的某種偏向，經(jīng)過(guò)聚合后，更傾向于某一確定方向，從而形成更加極端的觀(guān)點(diǎn)”。③Cass R.Sunstein,Republic.com 2.0,Princeton: Princeton University Press,2007,p.60.桑斯坦（Cass R.Sunstein）發(fā)現(xiàn)，“群體極化”傾向在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的比例，是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面時(shí)的兩倍多。④凱斯·桑斯坦著，黃維明譯：《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》，上海：上海人民出版社2003年版，第47頁(yè)。虛擬社群的凝聚力越強(qiáng)、同質(zhì)化程度越高，就越容易產(chǎn)生群體極化。群體極化之所以產(chǎn)生，是因?yàn)樘摂M社群構(gòu)成了一個(gè)“去個(gè)體化的群體情境”⑤Russell Spears,Martin Lea,Stephen Lee,“De-individuation and group polarization in computer-mediated communication”,British Journal of Social Psychology,vol.29(2),1990,pp.121-134.，成員之間可以毫無(wú)顧忌地交流。一旦涉及有感而發(fā)的共同話(huà)題，成員之間容易出現(xiàn)情緒相互感染、相互激發(fā)、相互壯膽的情形，進(jìn)而產(chǎn)生亢奮激動(dòng)的非理性想法。⑥吳忠民：《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)矛盾的主要特征分析》，載《馬克思主義與現(xiàn)實(shí)》，2014年第6期，第175頁(yè)。在虛擬社群內(nèi)討論后形成的群體態(tài)度，通常比討論前個(gè)體態(tài)度的平均值更加趨向極端化。還有部分原因是，個(gè)體為了被群體所接納，往往密切關(guān)注群內(nèi)其他人的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)，并以此為準(zhǔn)則來(lái)持續(xù)修正自身認(rèn)知和態(tài)度。隨著信息的不斷強(qiáng)化，個(gè)體在內(nèi)心深處會(huì)逐漸確認(rèn)自己的觀(guān)點(diǎn)并堅(jiān)信其正確性，同時(shí)也會(huì)選擇性忽視那些有異議的觀(guān)點(diǎn)。在這種情況下，虛擬社群內(nèi)部共識(shí)的形成便意味著群體極化行為的前奏。⑦劉鋒：《社會(huì)組織協(xié)商“失靈”風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避》，載《理論視野》，2016年第11期，第51頁(yè)。

虛擬勞工社群討論的通常是與成員切身利益直接相關(guān)的勞工權(quán)益話(huà)題，成員之間經(jīng)常交流現(xiàn)實(shí)工作中遭遇的不合理、不合法的經(jīng)歷，這些話(huà)題容易引起熱議，也容易轉(zhuǎn)向非理性討論，進(jìn)而發(fā)生群體極化。以筆者調(diào)研的W社群為例。該社群發(fā)起人的初衷是統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工真實(shí)的工作時(shí)間，但是許多人進(jìn)群后，迅速將互動(dòng)引向加班、競(jìng)業(yè)協(xié)議、35歲裁員等易引發(fā)高度負(fù)面情緒的話(huà)題，激起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的共鳴，成員的參與訴求逐漸集中到尊重勞工作為人的權(quán)益上。在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，該社群規(guī)模發(fā)展到26000多人，涵蓋13個(gè)Q Q群和1個(gè)微信群。不僅如此，該社群的相關(guān)熱詞相繼登上豆瓣、知乎、微博熱搜，引起社會(huì)上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工生存狀態(tài)的廣泛關(guān)注。由于該社群規(guī)模過(guò)大且逐漸失控，最終引起相關(guān)部門(mén)介入?？傊摂M勞工社群作為一個(gè)涉及敏感議題的網(wǎng)絡(luò)信息場(chǎng)，存在一定的廣場(chǎng)效應(yīng)，身處其中的成員經(jīng)常處于集體無(wú)意識(shí)，容易被群內(nèi)的信息遮蔽和煽動(dòng)，為自己的同道感到鼓舞和興奮，進(jìn)而出現(xiàn)狂熱狀態(tài)，導(dǎo)致群體極化風(fēng)險(xiǎn)。

（三）灰色運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

中國(guó)政府對(duì)社會(huì)組織的管理采取的是“分類(lèi)控制”策略，即對(duì)不同的社會(huì)組織采取不同的控制策略。①康曉光、韓恒：《分類(lèi)控制：當(dāng)前中國(guó)大陸國(guó)家與社會(huì)關(guān)系研究》，載《社會(huì)學(xué)研究》，2005年第6期，第76頁(yè)。在分類(lèi)控制體系下，人們的結(jié)社權(quán)利受到一定限制，不同的群體擁有不同的結(jié)社權(quán)利，從而確保政府的權(quán)威和社會(huì)的穩(wěn)定。②康曉光、韓恒：《分類(lèi)控制：當(dāng)前中國(guó)大陸國(guó)家與社會(huì)關(guān)系研究》，載《社會(huì)學(xué)研究》，2005年第6期，第85-87頁(yè)。但是，這一策略針對(duì)的是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)組織，虛擬社群作為一種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織，現(xiàn)有的屬地化治理體制難以對(duì)其開(kāi)展有效監(jiān)管。一方面，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)組織需要在民政部門(mén)登記備案，有的社會(huì)組織還需要財(cái)政補(bǔ)貼支持；而虛擬社群只需要在網(wǎng)上發(fā)起成立，大多數(shù)虛擬社群缺乏動(dòng)機(jī)和能力向政府爭(zhēng)取更多資源，民政部門(mén)無(wú)法對(duì)這種缺乏物理社會(huì)互動(dòng)場(chǎng)景的組織進(jìn)行監(jiān)管。③劉學(xué)、任奕飛、劉金龍：《虛擬社群何以組織化？——以卡友驛站平臺(tái)為例》，載《新聞與傳播研究》，2021年第S1期，第56頁(yè)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織雖然歸屬網(wǎng)信部門(mén)監(jiān)管，但是目前的管理主要根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，而這些法律法規(guī)并未對(duì)虛擬社群的管理進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，也沒(méi)有形成可執(zhí)行且行之有效的具體方案。特別是那些因特定事件瞬間出現(xiàn)的虛擬社群，網(wǎng)信部門(mén)往往難以及時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)。

不可否認(rèn)，正是因?yàn)檫@種雙重空白，虛擬社群才得以具有相當(dāng)?shù)淖灾餍院酮?dú)立性，部分虛擬勞工社群更是積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，推動(dòng)勞工之間的社會(huì)互助。在理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，虛擬勞工社群成為勞動(dòng)者相互團(tuán)結(jié)、互幫互助的重要形式。如果虛擬勞工社群的全部行動(dòng)都能約束在法律規(guī)范的框架內(nèi)，的確有助于進(jìn)一步維護(hù)勞動(dòng)者群體利益。但是，需要注意的是，外部監(jiān)管的缺位固然是許多虛擬勞工社群長(zhǎng)期保持活躍的客觀(guān)原因，卻也可能帶來(lái)虛擬勞工社群的灰色運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。比如有研究發(fā)現(xiàn)，一些卡車(chē)司機(jī)為了討債，會(huì)在微信群內(nèi)號(hào)召全國(guó)各地的卡車(chē)司機(jī)對(duì)債主進(jìn)行“電話(huà)攻擊”，甚至扣押貨物來(lái)逼迫債主償還欠款。④傳化公益慈善研究院“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)研課題組”：《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)查報(bào)告No.2——他雇·卡嫂·組織化》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2018年版，第252-260頁(yè)。筆者在調(diào)研的W社群中也發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)龍蛇混雜、發(fā)言混亂，信息量可達(dá)每小時(shí)數(shù)千條，部分成員還會(huì)發(fā)表一些過(guò)激言論或涉政言論。這些行動(dòng)或言論游走于法律的邊緣，一旦失控就可能觸碰法律底線(xiàn)，造成難以挽回的后果。如果不進(jìn)行約束和引導(dǎo)，虛擬勞工社群就可能在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。如此一來(lái)，不僅虛擬勞工社群的互助形象受到玷污，虛擬勞工社群也將因?yàn)檫`背公共價(jià)值觀(guān)而受到公眾的質(zhì)疑和抵制。

四、虛擬勞工社群的治理路徑

虛擬勞工社群已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勞動(dòng)者組織化的重要形式，并且成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的力量，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響也越來(lái)越大。面對(duì)虛擬勞工社群帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，從治理思維、治理體系和治理策略三個(gè)層面及早預(yù)防應(yīng)對(duì)，確保虛擬勞工社群的穩(wěn)定有序，促進(jìn)虛擬勞工社群積極影響的有效發(fā)揮。

（一）因勢(shì)而謀：從技術(shù)治理思維向整體治理思維轉(zhuǎn)變

在對(duì)虛擬社群的治理中，無(wú)論學(xué)術(shù)界還是實(shí)務(wù)界，近年來(lái)都有許多人呼吁重視網(wǎng)絡(luò)空間信息監(jiān)管技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用，加大對(duì)信息搜索、篩選、推送等關(guān)鍵核心技術(shù)的資金投入，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿科技在網(wǎng)絡(luò)空間信息監(jiān)管中的積極作用。①楊嶸均：《國(guó)家自主性與國(guó)家能力視域中網(wǎng)絡(luò)空間政治安全建設(shè)》，載《行政論壇》，2022年第2期，第14頁(yè)。從網(wǎng)絡(luò)空間信息監(jiān)管的角度出發(fā)，解決其中的技術(shù)難題固然十分重要，但是如果僅僅停留于技術(shù)治理層面，就會(huì)忽視事物之間的普遍聯(lián)系性，忽視虛擬社群中的行動(dòng)實(shí)際上是嵌入在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的，受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)利益結(jié)構(gòu)和矛盾關(guān)系的影響。②陳氚：《構(gòu)建創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理體系——以網(wǎng)絡(luò)社群治理為分析對(duì)象》，載《中國(guó)特色社會(huì)主義研究》，2017年第6期，第88頁(yè)。事實(shí)上，僅僅依靠技術(shù)治理難以有效治理類(lèi)型繁多、屬性復(fù)雜的虛擬社群，更難以達(dá)到標(biāo)本兼治的整體性預(yù)期目標(biāo)。因此，應(yīng)當(dāng)將整體治理的思維納入虛擬社群治理之中，從虛擬社群?jiǎn)栴}背后的社會(huì)整體結(jié)構(gòu)和關(guān)系出發(fā)，通過(guò)解決現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的矛盾來(lái)化解網(wǎng)絡(luò)空間中的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于虛擬勞工社群而言，整體治理思維尤為重要。虛擬勞工社群是一種新的勞工組織化形態(tài)，勞工組織化直接關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定和國(guó)家的長(zhǎng)治久安。勞動(dòng)者締造虛擬勞工社群的動(dòng)力基礎(chǔ)來(lái)源于自身在工作中面臨的困境和產(chǎn)生的需求。在當(dāng)前正式組織力量相對(duì)缺乏的背景下，勞動(dòng)者面臨的許多問(wèn)題不得不依靠自我組織來(lái)謀求解決。而且，勞動(dòng)者的需求已不僅僅停留在傳統(tǒng)的生存型需求上，以工作環(huán)境、社會(huì)保障為代表的發(fā)展型需求日益成為勞動(dòng)者的主要關(guān)切。③黃榮貴、桂勇、付宇：《新時(shí)代勞工議題的社會(huì)治理：群體、組織與行動(dòng)》，載《工會(huì)理論研究》，2019年第1期，第34頁(yè)。因此，在治理虛擬勞工社群的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確三點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

第一，勞動(dòng)者的組織化趨勢(shì)是不可阻擋的歷史發(fā)展潮流。無(wú)數(shù)研究表明，通過(guò)不同方式、借助不同資源組織起來(lái)，既是勞動(dòng)者表達(dá)和實(shí)現(xiàn)權(quán)益訴求的有效路徑，也是勞動(dòng)者尋求社會(huì)支持、追求社會(huì)承認(rèn)的重要渠道。④汪建華、鄭廣懷、孟泉等：《在制度化與激進(jìn)化之間：中國(guó)新生代農(nóng)民工的組織化趨勢(shì)》，載《二十一世紀(jì)》，2015年8月號(hào)，第15頁(yè)。第二，虛擬勞工社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勞動(dòng)者組織化的重要形式，也是多元主體參與社會(huì)治理的具體體現(xiàn)。從勞動(dòng)者個(gè)人來(lái)看，締造虛擬社群有助于勞動(dòng)者應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性、釋放工作壓力和尋求集體歸屬；從社會(huì)運(yùn)行來(lái)看，虛擬勞工社群有助于保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧。第三，虛擬勞工社群的發(fā)展趨勢(shì)取決于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中勞工議題的社會(huì)治理，而不是取決于虛擬勞工社群本身。規(guī)避虛擬勞工社群的潛在風(fēng)險(xiǎn)，根本在于發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)者的權(quán)益訴求及其背后的深層矛盾，通過(guò)解決這些權(quán)益訴求背后的深層問(wèn)題，來(lái)減輕虛擬勞工社群可能帶來(lái)的負(fù)面影響。

（二）應(yīng)勢(shì)而動(dòng)：從單一治理體系向多元治理體系轉(zhuǎn)變

虛擬勞工社群是一種正在形成并不斷演化發(fā)展的勞動(dòng)者組織形態(tài)，其涉及的職業(yè)類(lèi)別廣泛、群體規(guī)模龐大。從治理主體來(lái)看，網(wǎng)信部門(mén)承擔(dān)著虛擬社群治理的首要責(zé)任。國(guó)家網(wǎng)信辦自2011年成立以來(lái)，一直在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間治理體系和治理能力現(xiàn)代化。2017年9月，國(guó)家網(wǎng)信辦印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)一步規(guī)范了互聯(lián)網(wǎng)群組的管理，完善了網(wǎng)絡(luò)空間中虛擬社群治理的制度體系。需要注意的是，面對(duì)虛擬社群這一復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，僅僅依靠網(wǎng)信部門(mén)的單一主體治理是明顯不夠的，應(yīng)當(dāng)將其他相關(guān)部門(mén)、社群平臺(tái)企業(yè)一起納入，形成多元主體的治理體系，打造齊抓共管、各司其職、各負(fù)其責(zé)的治理局面。只有多方通力合作、共同行動(dòng)，才能真正落實(shí)對(duì)虛擬社群的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬社群的有效治理。

具體而言，網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)一方面加強(qiáng)虛擬社群建立、維護(hù)、解體標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，完善虛擬社群準(zhǔn)入與管理規(guī)約，深入開(kāi)展正面引導(dǎo)型宣傳教育，增強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的滲透力和影響力；另一方面組建人工審核、督查隊(duì)伍，對(duì)具有危險(xiǎn)隱患的虛擬社群進(jìn)行深層過(guò)濾，對(duì)短時(shí)間內(nèi)傳播廣、影響力強(qiáng)的虛擬社群進(jìn)行跟蹤調(diào)查，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的違法行為，營(yíng)造風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)空間。立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)一方面對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行涉網(wǎng)絡(luò)調(diào)適，強(qiáng)化專(zhuān)門(mén)法與配套法的統(tǒng)一規(guī)劃和制定，注重國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等不同形式法律法規(guī)之間的協(xié)同；另一方面創(chuàng)制互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)門(mén)法律，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)空間法律法規(guī)體系，提高網(wǎng)絡(luò)空間法律法規(guī)的可操作性和實(shí)效性。民政部門(mén)則應(yīng)當(dāng)一方面密切關(guān)注傳統(tǒng)社會(huì)組織的虛擬化，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)組織涉網(wǎng)絡(luò)日?；顒?dòng)的監(jiān)督管理，引導(dǎo)傳統(tǒng)社會(huì)組織在網(wǎng)絡(luò)上健康有序的發(fā)展；另一方面開(kāi)展非法社會(huì)組織全網(wǎng)排查，遏制非法社會(huì)組織在網(wǎng)絡(luò)上散布和傳播虛假信息，開(kāi)展網(wǎng)上打擊整治非法社會(huì)組織行動(dòng)。

除此之外，還需要注意的是，雖然虛擬社群的互動(dòng)規(guī)則與機(jī)制形成的關(guān)鍵是社群成員，但是社群平臺(tái)企業(yè)也可以在很大程度上影響虛擬社群，它們的作用不只是提供原則性指導(dǎo)，有時(shí)也可以影響虛擬社群的基本方向。①彭蘭：《自組織與網(wǎng)絡(luò)治理理論視角下的互聯(lián)網(wǎng)治理》，載《社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線(xiàn)》，2017年第4期，第172頁(yè)。社群平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該利用自身處于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、占據(jù)數(shù)據(jù)便利的優(yōu)勢(shì)，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間的秩序。一方面，社群平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合政府部門(mén)，肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮自身在信息搜集、數(shù)據(jù)檢索等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)記錄社群信息來(lái)源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反法律規(guī)定、影響社會(huì)穩(wěn)定的社群行為并實(shí)施有效措施加以制止；另一方面，應(yīng)當(dāng)在政府部門(mén)的指導(dǎo)下，積極培育和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律組織，主動(dòng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和社群規(guī)則，推動(dòng)虛擬社群自律，促使社群成員的言行合乎法律規(guī)定和道德要求。

（三）順勢(shì)而為：從管理控制策略向行政吸納策略轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期以來(lái)，由于特定的國(guó)情和歷史原因，國(guó)家在勞工治理中對(duì)勞動(dòng)者組織化采取的都是管制和防控策略。這種強(qiáng)力的管控策略在特定時(shí)期對(duì)維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定具有重要意義，特別是對(duì)于那些具有境外反華勢(shì)力背景的勞工非政府組織具有明顯的遏制效果。但是，嚴(yán)格的管控策略只能使勞動(dòng)領(lǐng)域獲得短期的穩(wěn)定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看難以在根本上解決積聚在勞動(dòng)者心中的民意問(wèn)題。尤其是在治理虛擬勞工社群時(shí)，僅僅依靠管理控制不是長(zhǎng)久之計(jì)，而應(yīng)當(dāng)采取行政吸納策略。

事實(shí)上，大多數(shù)勞動(dòng)者渴望獲得國(guó)家機(jī)構(gòu)的關(guān)注和認(rèn)可。例如，沈原等人關(guān)于卡車(chē)司機(jī)微信群的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，卡車(chē)司機(jī)有著加入工會(huì)的強(qiáng)烈意愿。①傳化公益慈善研究院“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)研課題組”：《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)調(diào)查報(bào)告No.2——他雇·卡嫂·組織化》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2018年版，第342頁(yè)。而工會(huì)在保障農(nóng)民工權(quán)益方面發(fā)揮了作用也得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支持。王秀燕等人基于全國(guó)流動(dòng)人口監(jiān)測(cè)社會(huì)融合專(zhuān)題調(diào)查的數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，農(nóng)民工加入工會(huì)和自組織均能顯著提升就業(yè)質(zhì)量且存在互為促進(jìn)的作用，其中工會(huì)的作用更大。②王秀燕、付金存、董長(zhǎng)瑞：《何種組織提升農(nóng)民工就業(yè)質(zhì)量：工會(huì)還是自組織？》，載《財(cái)經(jīng)論叢》，2020年第2期，第19頁(yè)。因此，工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的勞動(dòng)者組織化潮流中，無(wú)論如何都不應(yīng)當(dāng)繼續(xù)缺位，而應(yīng)當(dāng)盡快介入，將虛擬勞工社群的治理納入“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作之中。③沈錦浩：《“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作：概念、內(nèi)涵與發(fā)展路徑》，載《工會(huì)理論研究》，2019年第3期，第35頁(yè)。

一方面，工會(huì)應(yīng)當(dāng)合理利用和引導(dǎo)虛擬勞工社群的現(xiàn)有資源。在許多成熟的虛擬勞工社群中，已經(jīng)形成了制度化的運(yùn)作體系，勞動(dòng)者之間建立了密切聯(lián)系，構(gòu)建了互助關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益方面取得了明顯實(shí)效。但是，合法性的不足使其難以獲得民眾的信任和政府的扶持，身份的尷尬束縛了其資源籌集能力，虛擬勞工社群效能的進(jìn)一步發(fā)揮受到限制。對(duì)此，各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地關(guān)心和聯(lián)系虛擬勞工社群，給予適當(dāng)?shù)闹С?；厘定虛擬勞工社群行動(dòng)的合法邊界，引導(dǎo)虛擬勞工社群向規(guī)范化方向發(fā)展；帶動(dòng)虛擬勞工社群以合法化方式參與社會(huì)治理，發(fā)揮積極影響，使其成為工會(huì)的有益補(bǔ)充，共同維護(hù)和保障勞動(dòng)者合法權(quán)益。

另一方面，工會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快建立吸納虛擬勞工社群意見(jiàn)領(lǐng)袖的機(jī)制。由于虛擬勞工社群的規(guī)范化程度較低，對(duì)社群成員的約束除了依靠他們自身的守法自覺(jué)，還有賴(lài)于意見(jiàn)領(lǐng)袖的示范行動(dòng)。換言之，意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于團(tuán)結(jié)社群成員、凝聚勞動(dòng)者訴求具有至關(guān)重要的作用，對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的打壓，對(duì)勞動(dòng)者訴求的壓制無(wú)益于規(guī)避虛擬勞工社群的潛在風(fēng)險(xiǎn)，反而可能催生更多更有經(jīng)驗(yàn)和更富戰(zhàn)斗性的工人領(lǐng)袖，進(jìn)而引發(fā)更激烈的集體行動(dòng)。因此，各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮廣泛聯(lián)系勞動(dòng)者群體的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)行業(yè)工會(huì)、企業(yè)工會(huì)吸納意見(jiàn)領(lǐng)袖，提高工會(huì)的凝聚力和代表性，將勞動(dòng)者的權(quán)益訴求整合到制度化的利益表達(dá)渠道中，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中滿(mǎn)足勞動(dòng)者合理合法的權(quán)益訴求，促進(jìn)社會(huì)公正和社會(huì)平等。