魏暉榮

(黎明職業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，福建 泉州 362000)

根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模在近些年來保持著高速增長(zhǎng)，即使在2020年新冠疫情的影響下，跨境電商行業(yè)依然逆勢(shì)成長(zhǎng)，全年進(jìn)出口額達(dá)到16 900億元[1]。其中，進(jìn)口額5 700億元，增長(zhǎng)16.5%，出口額11 200億元，增長(zhǎng)了40.1%[1]。與之相反，實(shí)體經(jīng)濟(jì)則因疫情的影響遭遇了重大沖擊，多數(shù)門店無法正常運(yùn)營(yíng)而嘗試向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。跨境電子商務(wù)行業(yè)巨大的規(guī)模增長(zhǎng)率以及線下從業(yè)者的轉(zhuǎn)型意愿，多重因素的疊加使得跨境電商企業(yè)的數(shù)量呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)。然而，面對(duì)短期內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量與業(yè)務(wù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，龐大的崗位需求卻無法得到滿足[2]。跨境電商人才市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，加之相關(guān)企業(yè)對(duì)特定的崗位人員有外語門檻要求，其人才短缺的問題愈發(fā)顯現(xiàn)。

人才短缺問題已經(jīng)成為制約跨境電商企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。一方面，關(guān)于跨境電商的人才困境，不少學(xué)者已經(jīng)展開了相關(guān)研究，但其研究重點(diǎn)是站在高校的角度對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)方案進(jìn)行論述，基于企業(yè)層面的研究則較為缺乏。另一方面，一些大型企業(yè)依靠自身的資源較容易吸引到大量人才，而中小型企業(yè)的人才困境更加嚴(yán)峻。因此，文章基于中小型跨境電商企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，闡述其人才困境的主要表現(xiàn)及其成因，提出對(duì)應(yīng)的解決方案，旨在幫助中小型跨境電商企業(yè)尋找人才困境的解決途徑。

一、中小型跨境電商企業(yè)人才困境的主要表現(xiàn)

(一)中小型跨境電商企業(yè)人才缺口嚴(yán)重

中小型跨境電商企業(yè)所遇到的人才缺口問題主要表現(xiàn)在:(1)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人才需求遠(yuǎn)大于人才供給。根據(jù)企查查數(shù)據(jù)可知，2020年新增的跨境電商相關(guān)企業(yè)數(shù)達(dá)到了6 328家，增長(zhǎng)率為36.96%；2021年新增數(shù)量更是高達(dá)10 877家，增長(zhǎng)了71.89%[1]。而2019年、2020年電商從業(yè)者數(shù)量的同比增長(zhǎng)分別僅為8.29%和17.0%，遠(yuǎn)低于企業(yè)增長(zhǎng)率與業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)率[1]。在市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，各大企業(yè)需招聘新的人才，以填補(bǔ)自身的崗位空缺。在招聘市場(chǎng)中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，招聘需求量遠(yuǎn)大于求職數(shù)量，許多中小型企業(yè)往往竭盡所能也無法招聘到合適的人才。47%的跨境電商企業(yè)人事表示，相關(guān)人才需求強(qiáng)烈，招聘壓力大[3]。(2)中小型跨境電商企業(yè)人才流失嚴(yán)重。許多大型跨境電商企業(yè)依靠自身的資源實(shí)力，如更豐厚的薪資，吸引著人才市場(chǎng)上的絕大部分從業(yè)者，尤其是一些追求穩(wěn)定的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人員，更傾向于從中小企業(yè)跳槽到一些快速擴(kuò)張的大企。因此，對(duì)中小型跨境電商企業(yè)而言，自身的優(yōu)秀人才被大企業(yè)爭(zhēng)搶，而在招聘市場(chǎng)又面臨著供求失衡的困境。在人才問題的雙重壓力之下，中小型跨境電商企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重制約，甚至現(xiàn)有人才的過度流失可能對(duì)企業(yè)造成滅頂之災(zāi)。

(二)中小型跨境電商企業(yè)所需的小語種人才稀缺

由于高利潤(rùn)的歐美市場(chǎng)已基本被大型企業(yè)蠶食，部分中小型跨境電商企業(yè)為了減少競(jìng)爭(zhēng)，開始將精力轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)率較低的南美、東歐、東南亞等市場(chǎng)。然而，小眾市場(chǎng)所對(duì)應(yīng)的小語種人才難以尋覓。首先，小語種人才在市場(chǎng)中相對(duì)稀缺，尤其是目前大多數(shù)高校的外語課程以英語為主，即使是一些諸如泰語、法語、葡萄牙語、西班牙語的語言課程，也大多以選修的形式授課，其語言能力無法達(dá)到崗位要求。以廈門市為例，開設(shè)小語種專業(yè)的高校僅5所，且只有1所高校設(shè)置了除日語之外的小語種專業(yè)，可見每年培養(yǎng)的小語種學(xué)生數(shù)量極其有限[4]。其次，按照跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位的薪酬體系，較難與其他行業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)。隨著各行業(yè)在“一帶一路”的框架下開始進(jìn)軍海外市場(chǎng)，各大企業(yè)對(duì)優(yōu)秀的小語種人才都給予了豐厚的薪酬，這也加大了中小型跨境電商企業(yè)深挖小眾市場(chǎng)的難度。以廈門市高校法語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向?yàn)槔?0.4%的畢業(yè)生投身于大型企業(yè)或國(guó)有企業(yè)，而僅有5.1%的人才進(jìn)入了中小型外貿(mào)類企業(yè)[4]。雖然企業(yè)在前期可以通過翻譯軟件逐步開拓市場(chǎng)，但小語種人才所帶來的優(yōu)勢(shì)依然是翻譯工具所無法比擬的。小語種人才可以將與客戶的溝通誤會(huì)降到最低，并且對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的認(rèn)知更為透徹，使得在市場(chǎng)分析、選品上新以及關(guān)鍵詞廣告投放方面更為精準(zhǔn)[5]。

二、中小型跨境電商企業(yè)人才困境的成因

(一)跨境電商從業(yè)人員年輕化，離職率高

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社《2020年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，53.06%的電商企業(yè)的“90后”員工占80%以上，31.63%的電商企業(yè)的“90后”員工占比介于60%～80%，可見目前的電商從業(yè)者以“90后”為主體[6]。與此同時(shí)，隨著“00后”逐步進(jìn)入職場(chǎng)，跨境電商從業(yè)人員的年輕化態(tài)勢(shì)愈發(fā)顯現(xiàn)。這些年輕的員工的創(chuàng)業(yè)或跳槽的比例遠(yuǎn)高于較為年長(zhǎng)的工作人員。首先，對(duì)于一些剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，其缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)自身的未來職業(yè)規(guī)劃并不清晰，這使得其第一份工作僅僅作為職業(yè)跳板，而非安身立命的地方[7]。所以，部分年輕從業(yè)者一邊按部就班完成工作任務(wù)，一邊求職于其他企業(yè)，當(dāng)有符合預(yù)期的職業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，其便毅然決然選擇跳槽。其次，跨境電商作為比較新興的行業(yè)，其創(chuàng)業(yè)門檻相對(duì)較低，部分富有進(jìn)取心的年輕者更希望能自立門戶，加入創(chuàng)業(yè)浪潮，在社會(huì)中有一番作為。因此，這些年輕員工實(shí)際只是通過工作學(xué)習(xí)跨境電商的運(yùn)營(yíng)技巧，當(dāng)其認(rèn)定時(shí)機(jī)成熟后，便離職創(chuàng)業(yè)，甚至帶走了公司的部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員。再者，年輕一代的就業(yè)觀念也發(fā)生了很大的變化，其不再一味地追求穩(wěn)定，而是更傾向于隨心自由、平等尊重的工作環(huán)境。同時(shí)，多數(shù)年輕從業(yè)者的經(jīng)歷單純，抗壓能力較弱，加上部分單身年輕員工沒有家庭因素的負(fù)擔(dān)，缺少后顧之憂，因此當(dāng)其認(rèn)為企業(yè)所提供的待遇與心理預(yù)期有落差，或者在工作過程中受到上級(jí)責(zé)罵時(shí)，便毫不猶豫選擇跳槽來改變現(xiàn)狀。這對(duì)于中小型跨境電商企業(yè)而言，如何留住現(xiàn)有員工，是其必須面對(duì)的問題。

(二)人才招聘渠道相對(duì)單一

1.線下招聘局限性大，成本高 首先，對(duì)于線下的招聘會(huì)，中小型跨境電商企業(yè)往往由于行業(yè)資源等因素的限制，僅能參與部分省市內(nèi)的招聘工作，招聘范圍有很大的局限性，人才的吸納范圍不夠廣泛。其次，受到企業(yè)規(guī)模、企業(yè)影響力等因素影響，中小型企業(yè)無法形成足夠的吸引力[8]。因?yàn)榍舐氄咴谇舐氈懈鼉A向于知名企業(yè)，尤其是高級(jí)人才，更加看重企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及薪資條件。基于此，中小型企業(yè)在線下招聘會(huì)中與各類同行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往不盡人意，甚至顆粒無收。同時(shí)，線下招聘僅能在特定時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行，并且需要耗費(fèi)較大的人力成本與物力成本，因此大部分中小型跨境電商企業(yè)將線上招聘作為其主要的人才招聘渠道。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社《2020年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的電商企業(yè)有90.82%[6]。

2.線上招聘效果不佳 線上招聘在實(shí)際操作中也存在著一定的局限性。首先，各個(gè)招聘網(wǎng)站良莠不齊，絕大部分僅僅是作為信息發(fā)布的平臺(tái)而存在，缺乏對(duì)應(yīng)聘者情況的把關(guān)，網(wǎng)站上存在一定的虛假信息，加之部分求職者對(duì)簡(jiǎn)歷與自身情況的潤(rùn)色，這使得企業(yè)需要大規(guī)模地篩選與匹配人才信息，增加了招聘的工作量和難度。其次，線上招聘的成功率往往不盡如人意，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的信息更為公開透明，求職者可以便捷地搜索到同樣崗位需求的大量企業(yè)，從而以大范圍投放簡(jiǎn)歷再進(jìn)行選擇，因此企業(yè)如何通過網(wǎng)上招聘信息吸引并留住求職者變得愈發(fā)重要。最后，由于缺乏面對(duì)面的溝通互動(dòng)，單純的線上招聘難以評(píng)判應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，也難以加強(qiáng)雙方彼此間了解與信任，因此一些優(yōu)秀的人才往往在線上的文字溝通中被埋沒。

(三)企業(yè)培訓(xùn)體系不完善

1.前期培訓(xùn)投入不足 中小型跨境電商企業(yè)受自身實(shí)力條件限制，其所招納的員工大部分是工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的運(yùn)營(yíng)人員，甚至剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)榫哂胸S富跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，除了會(huì)有更高額的薪資要求，也會(huì)考慮所入職企業(yè)的行業(yè)影響力與自身發(fā)展前景。而在目前的教育體系下，所招納的剛步入社會(huì)的大學(xué)生，雖然其在學(xué)校期間有受過專業(yè)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，但是學(xué)習(xí)所講授的內(nèi)容大多偏向于理論，即使是實(shí)踐操作也大多是在模擬系統(tǒng)上的簡(jiǎn)單操作，與實(shí)際的跨境電商運(yùn)營(yíng)工作要求相差甚遠(yuǎn)，如選品的思路、標(biāo)題的擬定、廣告的投放等工作難以符合要求。簡(jiǎn)言之，僅憑學(xué)校教育很難滿足其崗位要求[9]。因此，如果沒有一段時(shí)間的培訓(xùn)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)，是難以直接獨(dú)立地參與到店鋪運(yùn)營(yíng)的工作當(dāng)中。由于較長(zhǎng)時(shí)間的崗前培訓(xùn)以及人員去留的不確定性增加了企業(yè)本不富裕的時(shí)間精力與成本費(fèi)用，大部分中小型跨境電商企業(yè)前期培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致后續(xù)的運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤百出、得不償失。

2.后續(xù)培訓(xùn)機(jī)制不健全 當(dāng)前，跨境電商行業(yè)的迭代速度快，每時(shí)每刻都在發(fā)生翻天覆地的變化。首先，當(dāng)跨境電商平臺(tái)的某些規(guī)則發(fā)生改變時(shí)，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式便可能不再適用，企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略在短時(shí)間內(nèi)必須要有所調(diào)整，才能適應(yīng)新的電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境。其次，在新冠疫情的影響下，各大電商平臺(tái)出現(xiàn)了大洗牌，電商的模式也呈現(xiàn)出多樣化，比如社群電商和直播電商的興起。這些變化，往往都帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。部分中小型跨境電商企業(yè)并未重視培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)，未能定期提供員工最新的資訊并給予員工運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，因此當(dāng)各種變化到來時(shí)，未能抓住新機(jī)遇，原本的運(yùn)營(yíng)效果也大打折扣。

三、中小型跨境電商企業(yè)人才對(duì)策

(一)完善年輕人才的留用機(jī)制

針對(duì)年輕員工頻繁離職的問題，中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)優(yōu)化與改善企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境，打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建人才留用的護(hù)城河。

1.建立健全人才激勵(lì)機(jī)制 針對(duì)自身尚未有職業(yè)規(guī)劃的年輕員工，企業(yè)應(yīng)與之溝通，了解年輕人的職業(yè)傾向與需求，并協(xié)助員工制定在本公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其具有穩(wěn)定的發(fā)展預(yù)期。企業(yè)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的職業(yè)晉升機(jī)制，使員工的發(fā)展規(guī)劃與其所能得到的晉升機(jī)會(huì)得以協(xié)同，促進(jìn)年輕員工與企業(yè)的共同發(fā)展。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立與晉升機(jī)制對(duì)應(yīng)的薪酬體系，并制定符合發(fā)展的激勵(lì)措施。對(duì)于跨境電商的運(yùn)營(yíng)工作，員工的薪酬應(yīng)與管理的店鋪業(yè)績(jī)掛鉤。由于中小型跨境電商企業(yè)的多數(shù)店鋪處于起步階段，沒有足夠的權(quán)重，銷售規(guī)模往往無法與大型企業(yè)匹及，因此更應(yīng)該提高運(yùn)營(yíng)人員的抽成比例。當(dāng)?shù)赇佀@得的利潤(rùn)越高時(shí)，員工抽成的比例應(yīng)對(duì)應(yīng)增加，從而提高運(yùn)營(yíng)人員的積極性。

2.提升跨境電商中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)于部分年輕員工僅將工作當(dāng)作學(xué)習(xí)平臺(tái)并時(shí)刻準(zhǔn)備離職創(chuàng)業(yè)的問題，企業(yè)應(yīng)打造自身的核心優(yōu)勢(shì)，使離職者難以通過其崗位經(jīng)驗(yàn)在短期內(nèi)復(fù)制企業(yè)的成就。首先，作為中小型跨境電商企業(yè)，應(yīng)利用自身發(fā)展中的資源積累，逐步形成護(hù)城河。海外市場(chǎng)品牌形象的樹立將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心[10]，因此企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品和品牌建設(shè)入手，通過時(shí)間沉淀，降低無品牌產(chǎn)品的比例，逐步打造品牌與自身核心產(chǎn)品，并以品牌產(chǎn)品為核心，擴(kuò)大銷售規(guī)模。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)加以分析，改進(jìn)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)策略，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。品牌的打造與數(shù)據(jù)的沉淀均需要時(shí)間的積累與資金的投入，因此增加了離職者的創(chuàng)業(yè)門檻。其次，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化管理體系，將核心運(yùn)營(yíng)方式掌握在高層管理者手中，并細(xì)化工作內(nèi)容，使員工各司其職。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 針對(duì)年輕員工就業(yè)觀念不再一味地追求穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)加大內(nèi)部文化的建設(shè)，培養(yǎng)年輕員工的向心力和凝聚力。日?？捎夏贻p人的習(xí)慣，增設(shè)下午茶的訂餐服務(wù)，同時(shí)在公司設(shè)立張貼有企業(yè)文化宣傳海報(bào)的固定零食區(qū)；在節(jié)假日，可適當(dāng)舉辦迎合年輕員工喜好的團(tuán)建活動(dòng)，運(yùn)用創(chuàng)意的點(diǎn)子與精美的禮品吸引全員參與，增加彼此交流溝通，同時(shí)傳遞有趣和前沿的企業(yè)文化。與此同時(shí)，除了物質(zhì)層面的激勵(lì)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)年輕員工精神層面的激勵(lì)措施，除了入職的歡迎儀式與生日的溫馨祝福，對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工還應(yīng)舉辦表彰儀式并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而傳遞溫馨和諧，積極向上的企業(yè)氛圍。

(二)多渠道拓寬招聘渠道

1.深化線上招聘 由于線上招聘相對(duì)便捷和低廉的特點(diǎn)，中小型跨境電商企業(yè)將其作為主要的人才招聘渠道。因此，提高線上招聘的效率，增強(qiáng)招聘內(nèi)容的吸引力變得尤為重要。首先，在提高效率方面，企業(yè)應(yīng)確保在網(wǎng)上發(fā)布的招聘信息的真實(shí)性和有效性?？浯笃湓~的信息雖然能吸引一定求職者，卻增加了后續(xù)人才篩選與匹配的難度，降低了成功率。同時(shí)，招聘信息應(yīng)根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)更新，注明所需人才，使得應(yīng)聘者可以更好地對(duì)號(hào)入座。其次，在增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)從業(yè)者的關(guān)注需求，尤其是年輕一代的喜好，在基于真實(shí)性的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的特色，并闡述相關(guān)崗位的發(fā)展空間，更好地吸引求職者進(jìn)行咨詢。最后，對(duì)于某些緊缺崗位，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)通過招聘平臺(tái)尋找對(duì)應(yīng)人才，主動(dòng)介紹公司情況，并在收到答復(fù)信息后，及時(shí)與求職者相互了解，避免因溝通不及時(shí)失去優(yōu)秀人才。

2.拓寬員工招聘渠道 除了線上招聘，中小型跨境電商企業(yè)還應(yīng)拓寬招聘渠道，多種招聘方式齊頭并進(jìn)?？缇畴娚虖臉I(yè)者以年輕人為主，因此企業(yè)應(yīng)完善校園招聘模式，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)和引導(dǎo)。為了增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解與信任，企業(yè)應(yīng)加深與高校的合作，甚至派遣高管以外聘的形式參與到高校的教學(xué)當(dāng)中。通過任教的方式，將市場(chǎng)所需的運(yùn)營(yíng)知識(shí)加以傳授，使學(xué)生在未來更加得心應(yīng)手地步入跨境電商相關(guān)崗位，同時(shí)在授課過程中與學(xué)生建立情感紐帶，一方面增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的信任度，另一方面也在教學(xué)過程中選拔優(yōu)秀的人才。此外，企業(yè)還可以使用內(nèi)推的方式，通過企業(yè)內(nèi)部員工的推薦，繞過招聘網(wǎng)站等中間步驟，使得招聘成本更低廉，同時(shí)也更高效、更有情感地吸納更多的人才。

(三)完善培訓(xùn)體系

1.加強(qiáng)新職人員培訓(xùn) 中小型跨境電商企業(yè)的新員工大多是經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕人，甚至是剛畢業(yè)大學(xué)生，還未具備單獨(dú)運(yùn)營(yíng)店鋪的能力，因此需對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)。但基于跨境電商的性質(zhì)，其運(yùn)營(yíng)工作考驗(yàn)從業(yè)者的實(shí)踐能力與應(yīng)變能力，而這些能力僅靠理論培訓(xùn)和短期指導(dǎo)是難以達(dá)成的，因此在企業(yè)內(nèi)部建立一套新人培訓(xùn)體系尤為重要。通常而言，除了要給予新員工跨境電商基本運(yùn)營(yíng)操作的指導(dǎo)，更重要的是采取老員工傳幫帶的形式，幫助新入職的運(yùn)營(yíng)人員快速熟悉各項(xiàng)工作流程。新員工初期會(huì)作為運(yùn)營(yíng)助理，在老員工的指導(dǎo)下開展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。作為回報(bào)，新人在所管店鋪所獲得的利潤(rùn)，對(duì)應(yīng)的幫帶老員工也可獲得一定比例的抽成。當(dāng)新員工的銷售達(dá)到一定份額后，或者達(dá)到業(yè)績(jī)考核后，便可申請(qǐng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)新店鋪。老員工傳幫帶的培訓(xùn)方式，不僅降低了企業(yè)培訓(xùn)成本，還幫助新員工更快地投入運(yùn)營(yíng)工作，也提高了新老員工的積極性。

2.建立長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制 中小型跨境電商企業(yè)面對(duì)電商行業(yè)快速換代，面對(duì)不斷變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，更應(yīng)該及時(shí)做出調(diào)整，才能適應(yīng)新的平臺(tái)規(guī)則。因此，企業(yè)對(duì)員工的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系應(yīng)持續(xù)不斷地更新。電商企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)，應(yīng)將培訓(xùn)方式更多地與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，從而打破傳統(tǒng)企業(yè)線下集中培訓(xùn)中時(shí)間與空間的限制。首先，企業(yè)應(yīng)開通內(nèi)部網(wǎng)盤或平臺(tái)，將最新的運(yùn)營(yíng)資料進(jìn)行上傳，方便員工能夠?qū)崟r(shí)獲得行業(yè)的重要信息。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)定期舉行線上培訓(xùn)或交流會(huì)，制定相應(yīng)的考核制度，并通過系統(tǒng)后臺(tái)檢查員工對(duì)新興運(yùn)營(yíng)技巧的運(yùn)用程度。企業(yè)應(yīng)該側(cè)重于培訓(xùn)內(nèi)容在學(xué)習(xí)與應(yīng)用方面的及時(shí)性，以適應(yīng)跨境電商不斷變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

(四)政府加強(qiáng)對(duì)跨境電商人才建設(shè)的引導(dǎo)

針對(duì)跨境電商人才供不應(yīng)求的問題，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才建設(shè)的引導(dǎo)，提供政策支持，構(gòu)建優(yōu)良環(huán)境[11]。首先，政府應(yīng)完善跨境電商人才庫(kù)與專家?guī)斓慕ㄔO(shè)，促進(jìn)人才信息的共享與人才的交流[12]。其次，充分發(fā)揮高校與社會(huì)力量，培育適用于跨境電商行業(yè)的人才。一方面，政府應(yīng)對(duì)高校進(jìn)行引導(dǎo)，增加跨境電商專業(yè)的招生人數(shù)，為社會(huì)的人才需求提供后備力量；另一方面，也應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開啟對(duì)跨境電商技能的培訓(xùn)，積極幫助各類人才轉(zhuǎn)型。最后，政府應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)與高校構(gòu)建深度合作育人模式，開展校企合作[13]，突破人才稀缺瓶頸。企業(yè)與高?？稍谡n程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、短期實(shí)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等方面展開合作[14]。尤其對(duì)小語種人才稀缺的問題，高校可采用訂單班培養(yǎng)的方式，更新教學(xué)體系，使之與產(chǎn)業(yè)需求相同步，培養(yǎng)“小語種+跨境電商”的復(fù)合型人才[5]，切實(shí)貫徹產(chǎn)教融合，為中小型跨境電商企業(yè)開拓小語種市場(chǎng)提供人才力量。

四、結(jié)語

在國(guó)家政策的鼓勵(lì)下，跨境電商行業(yè)仍然具有巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，由于該行業(yè)的兩級(jí)分化以及人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，人才向大企業(yè)流失與招工困難已成為制約中小型跨境電商企業(yè)發(fā)展與壯大的瓶頸。文章通過分析跨境電商行業(yè)的人才現(xiàn)狀，剖析了中小型企業(yè)在人才流失、人才招聘、人才培養(yǎng)3個(gè)方面存在的問題，并提出了對(duì)應(yīng)的可行性建議。中小型跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，并拓寬招聘渠道，完善培訓(xùn)體系，從而減少人才的流失，確保人才的補(bǔ)充。政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境電商人才建設(shè)的引導(dǎo)，幫助中小型跨境電商企業(yè)渡過難關(guān)，實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。