劉佳親，程詩謠

0 引言

2020年以來，新冠疫情使全球教育和培訓面臨挑戰(zhàn)。為了在疫情環(huán)境下順利開展教育工作，教育部印發(fā)“停課不停教、停課不停學”的指導意見[1]，在全國開展全區(qū)域、全覆蓋、全方位的大規(guī)模在線教育實踐[2]。截至2022年2月底，我國上線慕課(Massive Open Online Course，MOOC)數(shù)量超過5.25 萬門，注冊用戶達3.7億。有超過3.3億人次大學生獲得慕課學分，慕課數(shù)量和應用規(guī)模世界第一，深刻地改變了教師“教”、學生“學”、學?！肮堋钡姆绞絒3]。在疫情常態(tài)化時代，慕課、直播課等線上教育資源已經(jīng)得到越來越多的認可和信賴，成為建設學習型社會、助力民眾終身學習的重要知識資源。

近年，在高校圖書館學專業(yè)教師和圖書館專業(yè)館員的努力下，我國圖書館學專業(yè)慕課建設起步早、數(shù)量多、品質(zhì)高、影響大。據(jù)筆者不完全統(tǒng)計，自2014年5月迄今，僅“中國大學MOOC”平臺上線的圖書館學及相關(guān)專業(yè)慕課已有30門，其中8門被認定為國家精品在線開放課程。根據(jù)授課內(nèi)容，這些課程大致分為3類：信息素養(yǎng)教育通識課程類、圖書館學專業(yè)課程類、圖書館學相關(guān)專業(yè)課程類?？傮w而言，課程內(nèi)容偏重理論知識，主要受眾群體是在校學生，對圖書館實踐工作的針對性較弱[4]。

隨著公共圖書館事業(yè)發(fā)展，在新文科建設背景下，面向國家文化事業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)中國圖書館事業(yè)的建設者和接班人，滿足圖書館從業(yè)者對學習資源的需求，已經(jīng)成為中國圖書館學教育的時代使命[5-7]。2018年國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會(IFLA)主席會議發(fā)布的以“我們的愿景，我們的未來：一個強大，聯(lián)合的圖書館界”為主題的《全球愿景報告》(Global Vision Report)公布全球圖書館界共同認可的十大亮點和十大機遇，其中第十大亮點是“我們的年輕專業(yè)人員非常敬業(yè)并且渴望引領這一潮流”，對應的第十大機遇是“我們必須給年輕專業(yè)人員提供學習、發(fā)展和施展領導力的有效機會”[8]。因此，對圖書館學教育來說，無論是履行時代使命還是回應現(xiàn)實需求，以慕課建設為契機，開設立足理論知識、指導具體實踐的圖書館學專業(yè)課程都十分重要。

在圖書館學專業(yè)課程體系中，“圖書館管理”是核心課程。中山大學信息管理學院圖書館學教學團隊開設的“圖書館管理”慕課由程煥文教授主講，2019年在“中國大學MOOC”平臺上線，2020年12月被廣東省教育廳認定為廣東省首批一流本科課程-線上一流課程[9]，截至2021年12月已完整開設4期課程，課程建設和運營維護取得了階段性成果。本文以“圖書館管理”慕課開設經(jīng)驗為基礎，探究慕課運營維護的難點，討論“圖書館管理”慕課課程團隊的創(chuàng)新舉措，為圖書館學專業(yè)課程慕課建設提供參考。

1 “圖書館管理”慕課創(chuàng)新建設

1.1 課程資源：慕課、SPOC、教材三位一體

“圖書館管理”慕課資源建設過程中，注重慕課、SPOC、教材三位一體的課程資源建設，注重線上課程與線下課程、教學視頻與文本教材的資源差異互補。

“圖書館管理”是中山大學圖書館學專業(yè)面向高年級本科生開設的專業(yè)必修課，教學內(nèi)容有基礎理論、組織架構(gòu)、組織文化、發(fā)展規(guī)劃、管理方法、空間管理、服務管理、宣傳推廣、總結(jié)評估，共9章54課時的內(nèi)容。為建設面向全網(wǎng)公開的慕課，同時開放SPOC課程體系，教學團隊針對慕課特有的視頻短小精悍、開放性強、交互性強的內(nèi)容特點，對“圖書館管理”教學內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。以主講教師程煥文教授提出的“一流圖書館管理的十大法則”為主線，將教學內(nèi)容細化為若干知識點，對教學內(nèi)容進行重組，明確主線，突出重點。

“圖書館管理”慕課資源以教學視頻為主，根據(jù)慕課大綱，將教學內(nèi)容劃分13個單元、50小節(jié)學習視頻、每個視頻約20分鐘，每個視頻講授3-4個知識點，課程視頻總計834分鐘。根據(jù)每個章節(jié)的知識點，提供閱讀資料、小節(jié)自測習題、單元作業(yè)、單元測驗、自由討論、直播答疑等學習資源。每期課程開放周期為15周，每周開放1個學習單元，預留2周進行期末復習。對學習者來說，每周的基本學習強度是觀看1～2個小時視頻，鞏固強化則需要在此基礎上利用1～2小時進行閱讀和測驗訓練。

SPOC(Small Private Online Course，小規(guī)模限制性在線課程)主要用于輔助線下教學，開展以課堂教學為主導，以慕課資源為輔的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式[10]。同時，由于“圖書館管理”慕課資源免費開放，其他院校也可以在“中國大學MOOC”平臺申請引進本課程，免費建立SPOC，供在校學生學習。SPOC適用于小班教學，便于學生課下自行利用學習資源，任課教師能夠及時了解班級整體學習情況，監(jiān)測學生學習進度，同時在課堂上引導討論，形成線上線下良性互動。

“圖書館管理”專業(yè)必修課、慕課和SPOC建設，為學生提供了多元的學習方式、多維度的學習視角和多形態(tài)的學習資源。目前，課程團隊正在編寫教育部高等學校圖書館學專業(yè)教學指導委員規(guī)劃的《圖書館管理》統(tǒng)編教材和慕課配套教材《圖書館管理十大法則》，持續(xù)優(yōu)化完善“圖書館管理”慕課的教學資源。

1.2 課程團隊：教師、助教、學生三結(jié)合

慕課建設依賴網(wǎng)絡平臺，運營維護必然是一項保障課程質(zhì)量的長期工作。因此，穩(wěn)定的教學團隊和運營人員是課程維護的重要基礎。在“圖書館管理”慕課開設的兩年多里，團隊探索建立了成熟穩(wěn)定的“教師、助教、學生”三結(jié)合的課程團隊模式。

課程負責人是團隊核心，主講教師程煥文教授密切關(guān)注課程動態(tài)，定期與教學團隊開展教學研討，定期參與課程在線討論，在平臺討論區(qū)回復率達100%，為慕課特有的網(wǎng)絡教學環(huán)境營造了專業(yè)、親切、幽默的氛圍。

在主講教師指導下，由學生組建的助教團隊形成“傳幫帶”互助成長模式。參與課程建設和助理工作的博士生、碩士生、本科生能夠自覺交接工作。每期課程開設前，經(jīng)驗豐富的助教對新成員進行交接培訓。在手把手的“傳幫帶”交接模式和鼓勵創(chuàng)新的團隊氛圍中，助教團隊敢想、敢講、敢干，師生之間相互信任，成員之間相互認可，每位成員都能獨當一面，保證課程運營工作的穩(wěn)定性、匯報工作的及時性。

1.3 課程宣傳：慕課平臺、微信群和公眾號三維度

在課程中，程煥文教授提出的“一流圖書館管理的十大法則”第九法則中提到“書香也怕巷子深”，閱讀推廣要采取多種形式進行傳播?！皶阋才孪镒由睢钡睦砟钔瑯舆m用于課程推廣。課程上線，宣傳先行。為此，助教團隊在每次開課前，都在宣傳工作上花了許多心思。助教團隊將課程宣傳視頻、報名海報和教學進度宣傳海報作為素材，制作網(wǎng)絡宣傳推送文章，經(jīng)主講教師審核后形成宣傳圖文，在“中國大學MOOC”平臺、微信群宣傳，并聯(lián)絡圖情招聘、圖情出版等圖書館界自媒體公眾號進行推送。助教團隊在課程開設期間，也會根據(jù)課程進度在平臺公告欄、課程微信群同步發(fā)送教學進度宣傳海報。

自2019 年12 月 23 日在“中國大學MOOC”平臺首次上線，截至2021年12月28日，課程已完整開設4期，吸引在線注冊選課學習者14，008人，其中第1期選課人數(shù)5，560人，第2期3，902人，第3期1，582人，第4期2，964人，通過課程考核獲得平臺認證證書的學習者386人，吸引了來自全國高校圖書館學相關(guān)院系學生、圖書館相關(guān)機構(gòu)工作人員、社會學習者注冊學習，產(chǎn)生討論跟帖13，623條，獲得課程評價193條，滿分好評178條，占比92.23%，每期平均評分數(shù)4.9分，滿分5.0分。

1.4 可持續(xù)建設：教、學、研一體化

課程資源建設不是一次性的，為了讓慕課內(nèi)容保持前沿性和時代性，課程團隊探索出了“教、學、研”一體化的可持續(xù)建設模式，將教學和科研結(jié)合。在主講教師程煥文教授帶領下，參與教學實踐的研究生助教們通過發(fā)表學術(shù)論文、參與學術(shù)會議等方式積極融入教研交流，提高教研能力。目前課程團隊依托“教、學、研”一體化建設模式已完成廣東省教學質(zhì)量與教學改革工程重點專業(yè)建設項目“圖書館學”和中山大學品牌專業(yè)建設項目“圖書館學”的研究成果，成果形式包括配套教材、期刊論文和國際學術(shù)會議交流海報等。在學習中實踐、在實踐中研究、在研究中學習，從課程建設到課程維護，“圖書館管理”已成為研究生參與教學實踐的重要平臺。研究成果的積累和更新也保證了慕課建設與教研創(chuàng)新的持續(xù)性。

2 慕課運營的共同難點

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。在“圖書館管理”慕課運營維護過程中，教學團隊經(jīng)過反復研究論證，總結(jié)出慕課普遍存在的客觀局限及運營維護難點：其一，慕課資源主要是面向全網(wǎng)公開的教學視頻，相比于線下課程，缺少教師予以個性化指導的學習條件。其二，現(xiàn)有慕課平臺為學生提供的發(fā)言方式主要是博客式發(fā)帖留言，教師再進行博客式回帖答疑，必然出現(xiàn)延時現(xiàn)象，缺少社交媒體式的實時互動和及時響應。其三，慕課資源學習多為網(wǎng)上自主學習，學習效果依賴學習者的自主性，現(xiàn)有平臺很難構(gòu)建學伴氛圍，缺少外驅(qū)激勵和獎勵機制。

2.1 大眾化錄播視頻授課，缺少教師個性化指導

慕課的本質(zhì)是大規(guī)模在線開放課程，是任何人都能免費注冊使用的在線教育模式[11]，這就意味著各個年齡階段、社會階層、專業(yè)背景、學習動機不同的學習者都可以同期學習同一門課。因此，為了適應絕大多數(shù)學習者的需求，慕課教學內(nèi)容主要強調(diào)核心知識點，在保證專業(yè)教學的同時兼顧大眾化知識需求。2019年《中國慕課行動宣言》提及中國慕課建設經(jīng)驗之一在于堅持教師為主體的慕課建設和使用目標[12]。因此，主講教師的授課內(nèi)容與風格是平衡專業(yè)教學和面向大眾教學的關(guān)鍵?！皥D書館管理”慕課的主講教師程煥文教授擁有35年圖書館學教學經(jīng)驗和20年圖書館管理實踐經(jīng)驗，在課程講授中能夠平衡理論知識和實踐問題，盡可能滿足高校圖書館學院系學生、圖書館相關(guān)機構(gòu)工作人員、社會學習者等不同群體對“圖書館管理”的知識需求。但是，在教學過程中，如何針對選課學生因材施教，進行個性化指導是慕課教學形式普遍存在的難點之一。

2.2 博客式發(fā)帖留言交流，缺乏實時性教學互動

教學是“教”和“學”的雙向互動過程。在數(shù)字媒體環(huán)境下，應以學生為中心，需要教師和學生進行一對一、一對多、多對一的互動交流。慕課的核心資源是錄播課，師生之間交流主要依靠平臺自帶的博客式發(fā)帖。博客是2000年興起的社交媒體形式，用戶之間可以對特定的話題進行發(fā)帖、跟帖或評論，但溝通交流具有滯后性，實時互動體驗不佳。在慕課學習過程中，學習者遇到的疑問只能通過留言板向教師提問；課程團隊與學習者的主要聯(lián)絡方式一般只有發(fā)布公告、發(fā)布話題討論、回復學習者留言等。為了營造持續(xù)的互動氛圍，“圖書館管理”慕課團隊通常會在節(jié)假日在公告欄表達節(jié)日問候，在課程資料上線或復習考試等關(guān)鍵時間節(jié)點提醒學習進度，激勵學習者保持學習熱情。同時會定期查看學員在討論區(qū)的發(fā)帖，及時答疑解惑，參與互動討論，雖然教師線上答疑回復率100%。盡管如此，仍有學習者反饋，慕課留言式互動效果與線下教學相差甚遠。如何讓學生互動更便捷、體驗更佳、學得更好成為“圖書館管理”慕課教學團隊在運營過程中需要應對的問題。

2.3 自驅(qū)型自主在線學習，缺少外驅(qū)式獎勵激勵

學生學習慕課的過程是主動選擇課程、獨立觀看視頻、參與課程討論、開展自測訓練、完成課程考試，最后達成學習目標。這是一種依靠自驅(qū)力的自主學習方式。自主學習需要依靠學習者自我激勵，保持主動性、自律性、持續(xù)性。在缺少教學氛圍的情況下，僅僅通過網(wǎng)絡自學，得不到及時反饋的情況下，學生的自驅(qū)力也會因缺少鼓勵而削弱。因此，為增強學習者的粘度，設計教學激勵機制也尤為重要?！爸袊髮WMOOC”平臺可以為完成課程學習任務并通過期末考核的學習者提供結(jié)業(yè)認證證書，結(jié)業(yè)等級有“良好”和“優(yōu)秀”，但是目前在平臺申請證書是一種有償服務。課程團隊從后臺數(shù)據(jù)上了解到，部分學習者完成全部學習任務后，本可以達到優(yōu)秀等級，但并未申請認證證書。可見這部分學習者是純粹為了求知而學習，更值得贊許與鼓勵。發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，“圖書館管理”慕課團隊也開始為構(gòu)建學習者的獎勵激勵機制方面尋求創(chuàng)新。

3 “圖書館管理”慕課運營創(chuàng)新成效

針對上述難點，教學團隊秉承課程負責人、主講教師程煥文教授提出的理念，堅持“用戶永遠都是正確的”“最大限度地吸引學習者”的運營理念，勇于創(chuàng)新、大膽突破，針對三大難點，探索出了被實踐檢驗過、可以復制的慕課運營經(jīng)驗。

3.1 引入翻轉(zhuǎn)課堂教學理念，推進直播教學常態(tài)化

“翻轉(zhuǎn)課堂”是一種課下通過信息技術(shù)輔助完成知識傳授，在課堂中經(jīng)師生交流互動完成知識內(nèi)化的教學模式[13]。這種模式以學生為中心，有利于對學生的自主學習給予反饋。為解決慕課教學缺少教師對學生個性化指導的問題，“圖書館管理”慕課團隊中引入翻轉(zhuǎn)課堂的理念，通過開設直播課的方式，在課程期中、期末階組織主講教師答疑課。不僅能使主講教師對學習者提出的具體問題進行個性化指導，也有利于師生互動交流，幫助教師了解選課學習者的特點，進一步優(yōu)化后續(xù)教學內(nèi)容。

直播答疑課上，主講教師程煥文教授面對面與學習者連線通話，交流互動，每次直播時長平均120分鐘。參與直播連線的學習者有圖書館一線館員、圖書館學學生、圖書館讀者等，見表1。從第2 期開課以來，直播答疑成為“圖書館管理”慕課的重要特色，也是課程師生最喜歡的交流形式，直播間實時互動，一對一答疑解惑，更貼切現(xiàn)實交流場景。截至目前，“圖書館管理”慕課共開設直播課4 次，總計直播時長480 分鐘。主講教師直播風格親和幽默，為直播課堂營造了輕松愉快的氛圍，在答疑解惑中對學習者給予專業(yè)指導和學習激勵。

表1 “圖書館管理”慕課直播答疑課互動問題舉例

3.2 建立學伴式微信課程群，打造課程學習共同體

為解決慕課平臺缺乏實時互動教學的問題，助教團隊利用微信組建課程交流群，使學習者可以及時交流學習體會、分享慕課資訊、交流行業(yè)前沿，打造課程學習共同體。目前課程交流群已匯聚了一批“圖書館管理”慕課的忠實粉絲，大部分是圖書館學專業(yè)學生和圖書館從業(yè)人員，他們在課程學習過程中通過微信群表達學習體會、反饋學習感受、提出學習疑惑、樂于分享學習資源，相互幫助解決學習難題，提醒學習進度，形成了學伴效應。通過學伴關(guān)系，學習者能夠在交流中相互激勵，獲得群體歸屬感。

微信群的建立對課程團隊來說意味著更多的責任。微信群由微信助教管理，為保持教學團隊發(fā)布信息的真實性、準確性、統(tǒng)一性，助教微信以“圖書館管理助教”命名，學習者用作添加好友、提問咨詢的唯一賬號，提醒學習者避免虛假宣傳信息，防范網(wǎng)絡詐騙等問題。開課期間，微信助教每周都會發(fā)布1-3次課程信息，保證告知通暢，也避免打擾學習者日常生活。課程交流群只允許發(fā)布與圖書館管理相關(guān)的內(nèi)容，若發(fā)布其他無關(guān)信息將會被微信助教提醒，擾亂群內(nèi)學習秩序?qū)痪婊蛘堧x。

3.3 開發(fā)課程專屬文創(chuàng)禮品，建立獎勵式教學閉環(huán)

圖書館學家杜定友稱圖書館的讀者是可愛的人：“凡是要閱讀書報的人，都是可愛的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對于這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還有罵他打他，這是誰之過？”“我們要爭取讀者，我們要領導青年，我們要了解他們的心情，適應他們的需要，在適當?shù)臅r候，有適當?shù)沫h(huán)境，給予適當?shù)淖x物，以滿足他們的熱望，充實他們的知識，升華他們的思想?！盵14]2020 年《慕課發(fā)展北京宣言》提出用教育傳播愛的慕課共識，在疫情環(huán)境下，慕課拉近了師生間的心靈距離，傳遞著最有溫度的愛，溫暖世界，給人希望[15]?！皥D書館管理”慕課教學團隊受此啟發(fā)，相信圖書館管理慕課的學習者都是可愛的人；凡是學習圖書館管理慕課的人，都是熱愛圖書館的人。他們在網(wǎng)絡世界不去沉迷游戲，而是慎獨學習，寧不可愛？對這些可愛的學習者，不去增強粘度，一旦在學習過程中半途而廢，這是誰之過？我們要爭取學習者，要影響青年，了解他們渴望在自主學習中渴望被關(guān)注和認可的心情，關(guān)懷他們的學習熱情，認可他們的進步。對此，在第4期課程結(jié)課前夕，“圖書館管理”慕課助教團隊主動探索開發(fā)課程周邊文創(chuàng)作為紀念品免費郵寄贈予，尤其是對全程參與學習，但沒有在平臺申請證書的學習者給予獎勵與激勵。

助教團隊選取明信片作為文創(chuàng)禮品，以課程核心內(nèi)容“一流圖書館管理的十大法則”、圖書館吉祥物貓頭鷹、課程參考文獻為主題元素。設計了兩套課程紀念明信片，每套明信片由10張組成。雖然明信片的印發(fā)并非商業(yè)行為，但是助教團隊在設計過程中還是考慮到了內(nèi)容元素的版權(quán)問題。最終，經(jīng)主講教師程煥文教授授權(quán)，團隊以程煥文教授學術(shù)著作的書影和他的貓頭鷹藏品作為明信片的封面內(nèi)容。如圖2、3所示。

圖2 “圖書館管理”慕課紀念明信片——程煥文教授學術(shù)著作系列

圖3 “圖書館管理”慕課紀念明信片——程煥文教授貓頭鷹藏品系列

術(shù)業(yè)有專攻，助教團隊是美術(shù)設計的外行，但是在排版、顏色和文案上也進行了精心設計?！皩W術(shù)著作”系列明信片設計理念是：整體排版風格簡潔大方，力求精簡，以單一主題色調(diào)為主，將課程核心內(nèi)容和教學金句作為文案內(nèi)容，強調(diào)“圖書館管理”慕課教學的主題，也有對這些學術(shù)著作進行閱讀推廣的心意?！柏堫^鷹”系列明信片的設計考慮是：貓頭鷹是圖書館界的吉祥物，是智慧女神的象征，程煥文教授擁有貓頭鷹各類藝術(shù)藏品500 余件，助教團隊選擇一些寓意鮮明或色彩活潑的藏品進行拍攝作為明信片的設計元素，既宣傳了圖書館吉祥物的文化，又能與學習者分享貓頭鷹藝術(shù)品收藏的妙趣。

文創(chuàng)禮品設計是“圖書館管理”慕課助教團隊的提議和嘗試，得到了主講教師的大力支持，是“圖書館管理”慕課運營維護工作人員對學習者們一份“禮輕情意重”的心意。在“圖書館管理”慕課開設的兩年間，已擁有穩(wěn)定粉絲人數(shù)超過300人，他們在課程討論區(qū)發(fā)言活躍，在其他學習者提出困惑疑問時會主動回復解答，在每次開課前能幫助課程團隊轉(zhuǎn)發(fā)報名信息，正因他們的支持和參與，“圖書館管理”慕課也從一種通過電子屏幕呈現(xiàn)的學習資源，變成了一個真實互動互助的學習平臺。

4 結(jié)語

疫情常態(tài)化時代，慕課等線上教育方式已經(jīng)獲得普遍認可和信賴，成為開拓圖書館學科專業(yè)開放性學習資源的窗口，可以成為專業(yè)交流的渠道?！皥D書館管理”慕課經(jīng)過兩年4期課程建設，累計課程視頻834 分鐘，累計直播時長480分鐘，吸引注冊選課人數(shù)14，008人，并在課程內(nèi)容、教學形式、慕課互動、慕課文化、慕課團隊等多個方面進行了探索，總結(jié)出了被實踐檢驗過、可以復制的教學經(jīng)驗，能夠為圖書館學專業(yè)課程的慕課建設提供參考。兩年間，“圖書館管理”慕課的創(chuàng)新成效凝聚著課程負責人、主講教師程煥文教授帶領的“圖書館管理”課程團隊的激情與熱愛，課程教師有周旖、唐瓊、肖鵬三位副教授和宋佳、唐艷兩位博士后；課程助教有劉佳親、程詩謠、鐘遠薪、曾文、鄭煒楠、王昊、謝涵等博士生和謝依霖等碩士生，參與文創(chuàng)禮品設計的成員有馬秀文、卜軍鈺等碩士生。