肖 鵬

2022年9月中旬，讀者任夢(mèng)與深圳“圖書(shū)館之城”雙向奔赴的故事[1]迅速傳播，成為近年來(lái)又一個(gè)彰顯圖書(shū)館價(jià)值的重要案例，在圖書(shū)館圈內(nèi)外引發(fā)了熱烈反響。這是一個(gè)關(guān)于“還書(shū)”的故事，涉及“圖書(shū)借還”這一圖書(shū)館最普遍被社會(huì)大眾所了解的基本功能。讀者任夢(mèng)即將離開(kāi)深圳，卻因疫情的緣故無(wú)法正常還書(shū)，便和圖書(shū)館員取得聯(lián)系，最終成功還書(shū)——簡(jiǎn)單如斯。

但這又不僅僅是關(guān)于“還書(shū)”的故事。在“借”與“還”的背后，我們看到讀者任夢(mèng)利用圖書(shū)館的資源持續(xù)學(xué)習(xí)、自我增值，最終走上以譯書(shū)為業(yè)的道路。她所譯之書(shū)又被收入深圳圖書(shū)館豐饒的知識(shí)體系之中，為社會(huì)創(chuàng)造出一份新的精神財(cái)富。在這個(gè)故事里，我們看到知識(shí)從過(guò)去傳承到現(xiàn)在，然后走向未來(lái)。我們看到書(shū)籍的世界亦如草木生長(zhǎng)、日月輪回，前人栽樹(shù)、后人乘涼，再后來(lái)的人，方能在樹(shù)根處發(fā)現(xiàn)新的種子。投到歷史的長(zhǎng)河里，這只是一顆小石頭，但毋庸置疑，又是圖書(shū)館以文育人、促進(jìn)人的全面發(fā)展的生動(dòng)寫(xiě)照，更是圖書(shū)館與讀者共創(chuàng)價(jià)值、共造美好世界的動(dòng)人案例。

從專(zhuān)業(yè)層面考察，“雙向奔赴”案例指出了圖書(shū)館與讀者“價(jià)值共創(chuàng)”的重要性。近年來(lái)，“價(jià)值共創(chuàng)”理論引入圖書(shū)館界，并作為一種新穎的視域展開(kāi)了實(shí)證研究[2-3]。這一理論的核心要義是：服務(wù)的供應(yīng)者已不再是其價(jià)值的唯一創(chuàng)造者，利用者的利用過(guò)程也不是純粹的價(jià)值消耗行為，他們可以通過(guò)互動(dòng)、體驗(yàn)等方式，與供應(yīng)者共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值和價(jià)值再創(chuàng)造[4]。

價(jià)值共創(chuàng)視域下的圖書(shū)館工作思路，大體可歸納為三句話：圖書(shū)館的服務(wù)為讀者而生，圖書(shū)館的價(jià)值因讀者而定，圖書(shū)館的命運(yùn)隨讀者而變。書(shū)籍的借閱和供給是現(xiàn)代圖書(shū)館體系建立以來(lái)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)服務(wù)，但只有圍繞讀者構(gòu)建完備的館藏體系、貼心的利用形式、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持，才能真正發(fā)揮書(shū)庫(kù)中每一本圖書(shū)的社會(huì)價(jià)值。“為人找書(shū)、為書(shū)找人”，圖書(shū)館五定律誠(chéng)不欺我。

在我國(guó)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)之后，增進(jìn)人民福祉、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展成為各項(xiàng)工作的重要出發(fā)點(diǎn)，圖書(shū)館事業(yè)也必須以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民群眾更深層次、更為多元的需求?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“建設(shè)以人為中心的圖書(shū)館”，強(qiáng)調(diào)要“適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，推動(dòng)公共圖書(shū)館向‘以人為中心’轉(zhuǎn)型，建設(shè)開(kāi)放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書(shū)館”[5]。早年“書(shū)本位VS人本位”“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”等議題的討論已經(jīng)為“以人為中心的圖書(shū)館”奠定了基礎(chǔ)，而要進(jìn)一步將這些理念落地，某種程度上，圖書(shū)館的定位需要改變，館員的職責(zé)需要升級(jí)。在這樣的背景下，“雙向奔赴”案例與“價(jià)值共創(chuàng)”理論帶來(lái)的轉(zhuǎn)型思路便是：要參與到讀者的生活中去，更要讓讀者參與到圖書(shū)館服務(wù)的設(shè)計(jì)中來(lái)；要為讀者提供主動(dòng)式的服務(wù)，更要讓讀者擁有更多的主導(dǎo)權(quán)，激發(fā)他們的主動(dòng)性；要加強(qiáng)品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)推廣，更要讓讀者成為圖書(shū)館服務(wù)/產(chǎn)品的反饋者、分享者與評(píng)價(jià)者……

最后也是最重要的，服務(wù)的使用價(jià)值最終應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為一種情感的價(jià)值——要讓讀者愛(ài)上圖書(shū)館，也要讓讀者知道自己是被圖書(shū)館所愛(ài)的?！拔覑?ài)這座城市，愛(ài)這個(gè)城市的圖書(shū)館。而我也高興地發(fā)現(xiàn)，這座城市也愛(ài)我，圖書(shū)館也很愛(ài)我?！比螇?mèng)在深圳圖書(shū)館完成“最后一次還書(shū)”后如是說(shuō)道[1]。