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        智能商業(yè)時代下智能數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)C2B模式的實(shí)踐探索

        2022-11-25 13:37:23
        技術(shù)與市場 2022年10期
        關(guān)鍵詞:智能用戶

        宋 新

        (大連理工大學(xué)城市學(xué)院,遼寧 大連 116600)

        0 引言

        近年來,伴隨著大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,多元化、個性化消費(fèi)者需求被逐漸釋放出來,因此,新的商業(yè)模式C2B悄然興起。與此同時,智能商業(yè)擁有“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”的雙螺旋結(jié)構(gòu),促進(jìn)商業(yè)文明朝著智能化的方向發(fā)展。

        1 理論綜述

        C2B(Customer to Business)模式是指依據(jù)消費(fèi)者提出的真實(shí)需求,生成個性化訂單,再由B端企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)和制造。C2B是真正的以客戶需求為驅(qū)動的商業(yè)模式,它將從根本上解決個性化與規(guī)?;拿?,將基于個性化消費(fèi)的潮流和意愿,創(chuàng)造出一個全新的個性化需求的廣闊市場[1]。

        智能商業(yè)是由現(xiàn)任阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席曾鳴先生提出的,他將智能商業(yè)歸納為一種“雙螺旋結(jié)構(gòu)”,即智能商業(yè)由“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”共同構(gòu)成。“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”指的是通過大規(guī)模、多角色的實(shí)時互動來解決特定問題?!皵?shù)據(jù)智能”的本質(zhì)就是用機(jī)器取代人對運(yùn)營和管理直接作出決策,具體內(nèi)容包括運(yùn)用云計算實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的存儲和計算的低成本運(yùn)作,再通過“算法”這個核心“大腦”,進(jìn)行不斷地“學(xué)習(xí)”,進(jìn)而生成優(yōu)化決策。“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”推動數(shù)據(jù)智能發(fā)展的同時,“數(shù)據(jù)智能”也成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同擴(kuò)張不可或缺的助力[1]。

        2 智能商業(yè)是推動C2B模式演進(jìn)的核心動力

        在這個屬于消費(fèi)者的時代里,要實(shí)現(xiàn)C2B模式,首先要獲取終端消費(fèi)者真實(shí)的需求和反饋,而由“大數(shù)據(jù)+云計算+算法”構(gòu)建出的數(shù)據(jù)智能的機(jī)器大腦,正是解決C端需求信息的獲取、篩選、推薦和分析的核心能力;其次,是要解決如何將C端個性化需求信息與產(chǎn)業(yè)帶上的B端工廠直接對接的問題,而智能商業(yè)中“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”能夠提供的正是跨環(huán)節(jié)、多維度、多角色、大規(guī)模實(shí)時互動的協(xié)同合作方式,再借助于智能數(shù)據(jù)的加持,實(shí)現(xiàn)社會資源的優(yōu)化整合;最后,就是要應(yīng)用數(shù)據(jù)智能的強(qiáng)大力量,實(shí)現(xiàn)個性化與規(guī)?;a(chǎn)的完美融合,將C2B供應(yīng)鏈上的企業(yè)生產(chǎn)成本降到可控范圍,讓企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

        3 智能數(shù)據(jù)加持下,實(shí)現(xiàn)C2B模式的思路

        3.1 借助各類平臺優(yōu)勢,聚焦C端需求信息獲取

        3.1.1 電商平臺

        通過類似天貓、京東等成熟電商平臺,可以快速地獲取大量的C端需求信息,諸如地域、年齡、購物車、搜索信息、評價信息等。同時,借助各大電商平臺的群體分析技術(shù)和算法技術(shù),就可以完成數(shù)據(jù)智能的挖掘工作。廣大的B端企業(yè),若可以與此類電商平臺建立起“數(shù)據(jù)共享”的合作模式,就可以直接收集到C端的真實(shí)需求以及智能數(shù)據(jù)的分析結(jié)果,并實(shí)踐于自身的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn),極大地受益于數(shù)據(jù)應(yīng)用的智能化。

        3.1.2 社交平臺

        伴隨著智能手機(jī)的普及,在龐大的微信、抖音等社交軟件中,陸續(xù)產(chǎn)生出一些新的“社交型電商”模式,例如“熟人經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)”模式、“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式等。這種利用“口碑效應(yīng)”,由影響力和人脈來驅(qū)動效益產(chǎn)生的社交型電商模式,在未來將具有巨大的潛力和市場。

        3.1.3 自建平臺

        針對一些處于供應(yīng)鏈核心地位的企業(yè),為實(shí)現(xiàn)C2B模式,會選擇自建平臺來直接收集消費(fèi)者的需求,為自己實(shí)現(xiàn)個性化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)提供大數(shù)據(jù)儲備和支持。例如紅領(lǐng)集團(tuán)的“RCMIM平臺”,顧客通過5 min的量體,將19個部位的數(shù)據(jù)傳給平臺,再依據(jù)自己的喜好選擇面料、款式等幾十個模型細(xì)節(jié),當(dāng)細(xì)節(jié)敲定后,訂單就會傳到數(shù)據(jù)平臺上,系統(tǒng)會自動完成版型的匹配,并將信息傳輸?shù)缴a(chǎn)部門,進(jìn)行定制生產(chǎn)。這一波行云流水般的操作,真正實(shí)現(xiàn)了按個性化定制的夢想,而所有的數(shù)據(jù)獲取、處理、生成、傳遞等信息化操作,都是在企業(yè)自建的“RCMIM平臺”上完成的。

        3.1.4 與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺合作

        企業(yè)還可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺尋求合作,由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為企業(yè)提供收集用戶需求和數(shù)據(jù)智能處理服務(wù),通過購買服務(wù)的方式,建立一種長期穩(wěn)定雙贏的合作關(guān)系,這也將是未來C2B模式的一個很好的創(chuàng)新點(diǎn)。例如上汽大通與汽車之家攜手打造的C2B智能定制項目“蜘蛛智選”平臺已經(jīng)正式上線。通過“蜘蛛智選”平臺,用戶可以按照自身任意需求和喜好選擇汽車的功能模塊,目前已有超過120萬以上的用戶瀏覽,其中30%用戶已下單確定定制需求。

        3.2 智能數(shù)據(jù)能夠在海量數(shù)據(jù)中實(shí)現(xiàn)個性化需求的“精”“準(zhǔn)”定位

        所謂“精”,指的是“精確”。要實(shí)現(xiàn)C2B模式下的精確,要兼顧兩個方面的任務(wù):①要通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張,獲取一個用戶在不同場景、不同狀態(tài)下的更多數(shù)據(jù)的整合,以便商家能夠迅速捕捉到用戶在某個具體情景下的精確需求,并予以滿足。②要精確地設(shè)計和運(yùn)用好“在線互動產(chǎn)品選配工具”,在方便用戶的同時快速準(zhǔn)確地收集用戶個性化定制的偏好。

        所謂“準(zhǔn)”,指的是“準(zhǔn)確”。需要更準(zhǔn)確地挖掘用戶潛在的需求,并由機(jī)器代替人工給予直接的推薦和決策。過去,電商企業(yè)軟件主要是根據(jù)用戶歷史選擇去推薦相關(guān)產(chǎn)品,推薦引擎的作用多半是“尾隨”著用戶的意愿;現(xiàn)在,通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同格局下的數(shù)據(jù)匯聚和智能化處理實(shí)現(xiàn)推薦引擎的“引領(lǐng)消費(fèi)”作用。

        3.3 智能數(shù)據(jù)將C 端個性化需求與B端工廠進(jìn)行快速對接

        B端企業(yè)要與C端用戶建立起一種長期動態(tài)的互動關(guān)系,要通過精準(zhǔn)設(shè)計好的“在線互動產(chǎn)品選配工具”和“推薦引擎”等技術(shù)手段,持續(xù)更新C端個性化需求信息,以保證用戶的需求。

        搭建“智能平臺”是實(shí)現(xiàn)C端與M端工廠快速對接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個“智能平臺”的建立必將依賴于“云計算”、“智能算法”等高科技手段的綜合應(yīng)用,逐步實(shí)現(xiàn)用機(jī)器代替人工,快速作出逼近用戶潛在需求的選擇和決策,為后續(xù)規(guī)模化定制生產(chǎn)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)保障和對接。

        借助智能平臺,完成“感知毛細(xì)的大數(shù)據(jù)”的收集和匯總。所謂“感知毛細(xì)的大數(shù)據(jù)”包括生產(chǎn)企業(yè)打通每件產(chǎn)品和用戶的體驗(yàn)關(guān)聯(lián),將用戶個體與諸如消費(fèi)地點(diǎn)、時間等行為細(xì)節(jié)一一對應(yīng),同時,也包括通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,打通一個用戶在不同平臺和不同場景下的數(shù)據(jù)匯總,進(jìn)而去探索數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,這才是獲取貼近用戶真實(shí)的、潛在需求的有效方向。

        3.4 應(yīng)用“智能平臺”和“生產(chǎn)軟件”控制定制化生產(chǎn)的成本

        1)“智能平臺”通過設(shè)置復(fù)雜且有趣的“在線互動產(chǎn)品選配工具”來獲取用戶的偏好,再借助大數(shù)據(jù)的智能化算法處理,生成可自動向用戶建議的“推薦配置”,其目的是實(shí)現(xiàn)C端精準(zhǔn)化需求訂單的生成。

        2)實(shí)現(xiàn)“智能平臺”與“企業(yè)生產(chǎn)軟件”的連接,將B端企業(yè)獲取的定制訂單快速準(zhǔn)確地對接到產(chǎn)能相匹配的工廠中,按照設(shè)定好的客戶定制化模塊選項和參數(shù),采用模塊化、成組技術(shù)等方法實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。

        3)利用“智能平臺”,獲取C端用戶對服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見。此外,還可以借助RFID等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)用戶的可視性,讓用戶參與到自己定制化創(chuàng)意中來,提高目標(biāo)客戶的體驗(yàn)興趣和忠誠度。

        3.5 智能數(shù)據(jù)將成為C2B模式未來發(fā)展的主要突破點(diǎn)

        在未來,智能數(shù)據(jù)的實(shí)際體現(xiàn)形式可能會創(chuàng)新出不同的服務(wù)方式——將原來離線的用戶在線化,產(chǎn)生一個持續(xù)的信息互動,實(shí)現(xiàn)實(shí)時記錄用戶的反饋信息,進(jìn)而優(yōu)化算法和服務(wù)。例如2020年7月,美的和華為達(dá)成“生態(tài)戰(zhàn)略合作”,雙方將挖掘5G、智能計算和云計算等新一代信息技術(shù)在智慧家庭、智慧工廠等豐富場景中的應(yīng)用與創(chuàng)新。同時,雙方還將在系統(tǒng)層面達(dá)成合作,共同打造智能家居新體驗(yàn),美的全品類智能設(shè)備將與華為智慧家居云平臺實(shí)現(xiàn)對接,達(dá)到雙方智能家居生態(tài)的互聯(lián)互通。未來美的與華為的“鴻蒙”系統(tǒng)合作打造“生態(tài)鏈”可能是這樣的用戶體驗(yàn):用戶拿著華為手機(jī),只要“靠近”一下你買的美的產(chǎn)品(比如冰箱),你的華為手機(jī)上就自動顯示冰箱里有什么,沒有什么,就會在手機(jī)上出現(xiàn)所需商品的鏈接,減少用戶搜索的時間,如果用戶愿意授權(quán),甚至不需要用戶點(diǎn)擊鏈接,冰箱里缺什么,手機(jī)就會自動下單采購所需食物。

        4 結(jié)語

        智能商業(yè)時代已來臨,“數(shù)據(jù)智能”和 “網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”的雙螺旋結(jié)構(gòu)正將人們引向一個“無數(shù)據(jù)、不智能,無智能、不商業(yè)”的時代。在未來,數(shù)據(jù)智能將成為商業(yè)的基礎(chǔ),而智能商業(yè)也將成為數(shù)據(jù)時代的全新商業(yè)范式,這將是不可阻擋的商業(yè)演進(jìn)歷程。

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