宋 新

(大連理工大學(xué)城市學(xué)院，遼寧 大連 116600)

0 引言

近年來(lái)，伴隨著大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，多元化、個(gè)性化消費(fèi)者需求被逐漸釋放出來(lái)，因此，新的商業(yè)模式C2B悄然興起。與此同時(shí)，智能商業(yè)擁有“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”的雙螺旋結(jié)構(gòu)，促進(jìn)商業(yè)文明朝著智能化的方向發(fā)展。

1 理論綜述

C2B(Customer to Business)模式是指依據(jù)消費(fèi)者提出的真實(shí)需求，生成個(gè)性化訂單，再由B端企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)和制造。C2B是真正的以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，它將從根本上解決個(gè)性化與規(guī)?；拿?，將基于個(gè)性化消費(fèi)的潮流和意愿，創(chuàng)造出一個(gè)全新的個(gè)性化需求的廣闊市場(chǎng)[1]。

智能商業(yè)是由現(xiàn)任阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴先生提出的，他將智能商業(yè)歸納為一種“雙螺旋結(jié)構(gòu)”，即智能商業(yè)由“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”共同構(gòu)成。“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”指的是通過(guò)大規(guī)模、多角色的實(shí)時(shí)互動(dòng)來(lái)解決特定問(wèn)題?！皵?shù)據(jù)智能”的本質(zhì)就是用機(jī)器取代人對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理直接作出決策，具體內(nèi)容包括運(yùn)用云計(jì)算實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算的低成本運(yùn)作，再通過(guò)“算法”這個(gè)核心“大腦”，進(jìn)行不斷地“學(xué)習(xí)”，進(jìn)而生成優(yōu)化決策。“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”推動(dòng)數(shù)據(jù)智能發(fā)展的同時(shí)，“數(shù)據(jù)智能”也成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同擴(kuò)張不可或缺的助力[1]。

2 智能商業(yè)是推動(dòng)C2B模式演進(jìn)的核心動(dòng)力

在這個(gè)屬于消費(fèi)者的時(shí)代里，要實(shí)現(xiàn)C2B模式，首先要獲取終端消費(fèi)者真實(shí)的需求和反饋，而由“大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+算法”構(gòu)建出的數(shù)據(jù)智能的機(jī)器大腦，正是解決C端需求信息的獲取、篩選、推薦和分析的核心能力；其次，是要解決如何將C端個(gè)性化需求信息與產(chǎn)業(yè)帶上的B端工廠直接對(duì)接的問(wèn)題，而智能商業(yè)中“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”能夠提供的正是跨環(huán)節(jié)、多維度、多角色、大規(guī)模實(shí)時(shí)互動(dòng)的協(xié)同合作方式，再借助于智能數(shù)據(jù)的加持，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化整合；最后，就是要應(yīng)用數(shù)據(jù)智能的強(qiáng)大力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與規(guī)?；a(chǎn)的完美融合，將C2B供應(yīng)鏈上的企業(yè)生產(chǎn)成本降到可控范圍，讓企業(yè)和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙贏。

3 智能數(shù)據(jù)加持下，實(shí)現(xiàn)C2B模式的思路

3.1 借助各類平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聚焦C端需求信息獲取

3.1.1 電商平臺(tái)

通過(guò)類似天貓、京東等成熟電商平臺(tái)，可以快速地獲取大量的C端需求信息，諸如地域、年齡、購(gòu)物車、搜索信息、評(píng)價(jià)信息等。同時(shí)，借助各大電商平臺(tái)的群體分析技術(shù)和算法技術(shù)，就可以完成數(shù)據(jù)智能的挖掘工作。廣大的B端企業(yè)，若可以與此類電商平臺(tái)建立起“數(shù)據(jù)共享”的合作模式，就可以直接收集到C端的真實(shí)需求以及智能數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，并實(shí)踐于自身的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，極大地受益于數(shù)據(jù)應(yīng)用的智能化。

3.1.2 社交平臺(tái)

伴隨著智能手機(jī)的普及，在龐大的微信、抖音等社交軟件中，陸續(xù)產(chǎn)生出一些新的“社交型電商”模式，例如“熟人經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)”模式、“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”模式等。這種利用“口碑效應(yīng)”，由影響力和人脈來(lái)驅(qū)動(dòng)效益產(chǎn)生的社交型電商模式，在未來(lái)將具有巨大的潛力和市場(chǎng)。

3.1.3 自建平臺(tái)

針對(duì)一些處于供應(yīng)鏈核心地位的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)C2B模式，會(huì)選擇自建平臺(tái)來(lái)直接收集消費(fèi)者的需求，為自己實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)提供大數(shù)據(jù)儲(chǔ)備和支持。例如紅領(lǐng)集團(tuán)的“RCMIM平臺(tái)”，顧客通過(guò)5 min的量體，將19個(gè)部位的數(shù)據(jù)傳給平臺(tái)，再依據(jù)自己的喜好選擇面料、款式等幾十個(gè)模型細(xì)節(jié)，當(dāng)細(xì)節(jié)敲定后，訂單就會(huì)傳到數(shù)據(jù)平臺(tái)上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成版型的匹配，并將信息傳輸?shù)缴a(chǎn)部門(mén)，進(jìn)行定制生產(chǎn)。這一波行云流水般的操作，真正實(shí)現(xiàn)了按個(gè)性化定制的夢(mèng)想，而所有的數(shù)據(jù)獲取、處理、生成、傳遞等信息化操作，都是在企業(yè)自建的“RCMIM平臺(tái)”上完成的。

3.1.4 與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)合作

企業(yè)還可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)尋求合作，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供收集用戶需求和數(shù)據(jù)智能處理服務(wù)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定雙贏的合作關(guān)系，這也將是未來(lái)C2B模式的一個(gè)很好的創(chuàng)新點(diǎn)。例如上汽大通與汽車之家攜手打造的C2B智能定制項(xiàng)目“蜘蛛智選”平臺(tái)已經(jīng)正式上線。通過(guò)“蜘蛛智選”平臺(tái)，用戶可以按照自身任意需求和喜好選擇汽車的功能模塊，目前已有超過(guò)120萬(wàn)以上的用戶瀏覽，其中30%用戶已下單確定定制需求。

3.2 智能數(shù)據(jù)能夠在海量數(shù)據(jù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的“精”“準(zhǔn)”定位

所謂“精”，指的是“精確”。要實(shí)現(xiàn)C2B模式下的精確，要兼顧兩個(gè)方面的任務(wù)：①要通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，獲取一個(gè)用戶在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下的更多數(shù)據(jù)的整合，以便商家能夠迅速捕捉到用戶在某個(gè)具體情景下的精確需求，并予以滿足。②要精確地設(shè)計(jì)和運(yùn)用好“在線互動(dòng)產(chǎn)品選配工具”，在方便用戶的同時(shí)快速準(zhǔn)確地收集用戶個(gè)性化定制的偏好。

所謂“準(zhǔn)”，指的是“準(zhǔn)確”。需要更準(zhǔn)確地挖掘用戶潛在的需求，并由機(jī)器代替人工給予直接的推薦和決策。過(guò)去，電商企業(yè)軟件主要是根據(jù)用戶歷史選擇去推薦相關(guān)產(chǎn)品，推薦引擎的作用多半是“尾隨”著用戶的意愿；現(xiàn)在，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同格局下的數(shù)據(jù)匯聚和智能化處理實(shí)現(xiàn)推薦引擎的“引領(lǐng)消費(fèi)”作用。

3.3 智能數(shù)據(jù)將C 端個(gè)性化需求與B端工廠進(jìn)行快速對(duì)接

B端企業(yè)要與C端用戶建立起一種長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，要通過(guò)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)好的“在線互動(dòng)產(chǎn)品選配工具”和“推薦引擎”等技術(shù)手段，持續(xù)更新C端個(gè)性化需求信息，以保證用戶的需求。

搭建“智能平臺(tái)”是實(shí)現(xiàn)C端與M端工廠快速對(duì)接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個(gè)“智能平臺(tái)”的建立必將依賴于“云計(jì)算”、“智能算法”等高科技手段的綜合應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)用機(jī)器代替人工，快速作出逼近用戶潛在需求的選擇和決策，為后續(xù)規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)保障和對(duì)接。

借助智能平臺(tái)，完成“感知毛細(xì)的大數(shù)據(jù)”的收集和匯總。所謂“感知毛細(xì)的大數(shù)據(jù)”包括生產(chǎn)企業(yè)打通每件產(chǎn)品和用戶的體驗(yàn)關(guān)聯(lián)，將用戶個(gè)體與諸如消費(fèi)地點(diǎn)、時(shí)間等行為細(xì)節(jié)一一對(duì)應(yīng)，同時(shí)，也包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，打通一個(gè)用戶在不同平臺(tái)和不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)而去探索數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這才是獲取貼近用戶真實(shí)的、潛在需求的有效方向。

3.4 應(yīng)用“智能平臺(tái)”和“生產(chǎn)軟件”控制定制化生產(chǎn)的成本

1)“智能平臺(tái)”通過(guò)設(shè)置復(fù)雜且有趣的“在線互動(dòng)產(chǎn)品選配工具”來(lái)獲取用戶的偏好，再借助大數(shù)據(jù)的智能化算法處理，生成可自動(dòng)向用戶建議的“推薦配置”，其目的是實(shí)現(xiàn)C端精準(zhǔn)化需求訂單的生成。

2)實(shí)現(xiàn)“智能平臺(tái)”與“企業(yè)生產(chǎn)軟件”的連接，將B端企業(yè)獲取的定制訂單快速準(zhǔn)確地對(duì)接到產(chǎn)能相匹配的工廠中，按照設(shè)定好的客戶定制化模塊選項(xiàng)和參數(shù)，采用模塊化、成組技術(shù)等方法實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。

3)利用“智能平臺(tái)”，獲取C端用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的反饋意見(jiàn)。此外，還可以借助RFID等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)用戶的可視性，讓用戶參與到自己定制化創(chuàng)意中來(lái)，提高目標(biāo)客戶的體驗(yàn)興趣和忠誠(chéng)度。

3.5 智能數(shù)據(jù)將成為C2B模式未來(lái)發(fā)展的主要突破點(diǎn)

在未來(lái)，智能數(shù)據(jù)的實(shí)際體現(xiàn)形式可能會(huì)創(chuàng)新出不同的服務(wù)方式——將原來(lái)離線的用戶在線化，產(chǎn)生一個(gè)持續(xù)的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄用戶的反饋信息，進(jìn)而優(yōu)化算法和服務(wù)。例如2020年7月，美的和華為達(dá)成“生態(tài)戰(zhàn)略合作”，雙方將挖掘5G、智能計(jì)算和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)在智慧家庭、智慧工廠等豐富場(chǎng)景中的應(yīng)用與創(chuàng)新。同時(shí)，雙方還將在系統(tǒng)層面達(dá)成合作，共同打造智能家居新體驗(yàn)，美的全品類智能設(shè)備將與華為智慧家居云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，達(dá)到雙方智能家居生態(tài)的互聯(lián)互通。未來(lái)美的與華為的“鴻蒙”系統(tǒng)合作打造“生態(tài)鏈”可能是這樣的用戶體驗(yàn)：用戶拿著華為手機(jī)，只要“靠近”一下你買(mǎi)的美的產(chǎn)品(比如冰箱)，你的華為手機(jī)上就自動(dòng)顯示冰箱里有什么，沒(méi)有什么，就會(huì)在手機(jī)上出現(xiàn)所需商品的鏈接，減少用戶搜索的時(shí)間，如果用戶愿意授權(quán)，甚至不需要用戶點(diǎn)擊鏈接，冰箱里缺什么，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)下單采購(gòu)所需食物。

4 結(jié)語(yǔ)

智能商業(yè)時(shí)代已來(lái)臨，“數(shù)據(jù)智能”和 “網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”的雙螺旋結(jié)構(gòu)正將人們引向一個(gè)“無(wú)數(shù)據(jù)、不智能，無(wú)智能、不商業(yè)”的時(shí)代。在未來(lái)，數(shù)據(jù)智能將成為商業(yè)的基礎(chǔ)，而智能商業(yè)也將成為數(shù)據(jù)時(shí)代的全新商業(yè)范式，這將是不可阻擋的商業(yè)演進(jìn)歷程。