文/李建仿(國家能源集團置業(yè)有限公司華北分公司)
近年來企業(yè)之間的競爭已轉(zhuǎn)向了企業(yè)創(chuàng)新能力和人才的競爭,企業(yè)內(nèi)部的職工只有得到高效的培訓(xùn),才能有效提高企業(yè)職工的綜合素養(yǎng),提高企業(yè)競爭力。在當前,企業(yè)的職工培訓(xùn)活動更加具有多樣性,企業(yè)的職工培訓(xùn)機制也有了新的要求,企業(yè)在開展職工培訓(xùn)的過程中,需要優(yōu)化企業(yè)資源配置,提高培訓(xùn)效率,才能促使培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效果。
職工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)中的重要組成部分,培訓(xùn)是通過對職工的教育活動,改善職工的知識和能力,使企業(yè)的績效得到提高的有計劃、連續(xù)性的管理活動。
目前,越來越多企業(yè)認識到企業(yè)之間競爭的本質(zhì)是人才競爭,而培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要手段,通過職工培訓(xùn)能夠有效提高企業(yè)人員的能力,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得的發(fā)展。通過對職工的培訓(xùn),能夠有效提高職工的技能,增加職工工作的積極性,讓職工形成專業(yè)素養(yǎng),從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批專業(yè)能力強的人才隊伍,幫助職工在工作過程中不斷積累知識以及更新知識,使職工能夠有序應(yīng)對多變的工作。通過建立職工的培訓(xùn)體系,能夠有效解決企業(yè)管理工作中存在的問題,促使企業(yè)內(nèi)部形成一批專業(yè)能力強的人員團隊,并提高人員團隊凝聚力。
首先,部分企業(yè)對職工的培訓(xùn)需求不夠重視。當前很多企業(yè)在培訓(xùn)中,還采用填鴨式的培訓(xùn),沒有注重各層級人員的實際特點以及職工的需求,在培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)內(nèi)容和職工的需求有一定差異,導(dǎo)致職工抵觸培訓(xùn)工作,認為培訓(xùn)是浪費時間的工作,不主動參與到其中。其次,培訓(xùn)工作缺乏計劃性。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中沒有結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立長期、中期、短期的培訓(xùn)機制,在開展各項培訓(xùn)工作時,僅以管理層的隨意決定培訓(xùn)事項,沒有建立完善的培訓(xùn)管理方案,不利于幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)目標。再次,培訓(xùn)的內(nèi)容覆蓋不廣。當前很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有涵蓋內(nèi)部全體職工,僅對企業(yè)管理層或骨干職工進行培訓(xùn),容易導(dǎo)致其他成員產(chǎn)生不滿情緒,也無法提高企業(yè)內(nèi)部全體職工的專業(yè)素養(yǎng)。最后,培訓(xùn)師資沒有得到合理安排。很多企業(yè)在培訓(xùn)的過程中,沒有在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的內(nèi)部講師隊伍,僅由企業(yè)內(nèi)部的骨干人員臨時授課。由于企業(yè)沒有在內(nèi)部建立師資庫,導(dǎo)致培訓(xùn)工作中授課人員的專業(yè)素養(yǎng)不足,培訓(xùn)效果大打折扣。
首先,缺乏良好的培訓(xùn)意識。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中沒有形成良好的培訓(xùn)意識,甚至認為培訓(xùn)工作僅是一種消費,沒有認識到培訓(xùn)對企業(yè)長期發(fā)展的重要性,也不主動投入到培訓(xùn)工作過程中,不重視對各項培訓(xùn)資源的開發(fā)與應(yīng)用,不重視內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)。其次,培訓(xùn)制度缺乏剛性。很多企業(yè)在培訓(xùn)的過程中沒有形成完善的管理制度體系,沒有形成規(guī)范化與制度化管理機制,不利于培訓(xùn)工作的有序開展。
第一,準確把握培訓(xùn)需求。企業(yè)只有制定良好的培訓(xùn)方案,才能確保培訓(xùn)計劃更加科學(xué)。企業(yè)在開展培訓(xùn)工作之前,需要明確企業(yè)職工培訓(xùn)工作的要點,針對培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的必要性進行詳細分析,結(jié)合同行業(yè)其他企業(yè)的培訓(xùn)情況分析培訓(xùn)工作的重點環(huán)節(jié)。首先,以需求為起點開展分析。企業(yè)在培訓(xùn)工作之前,需要針對職工對培訓(xùn)項目的需求進行細致分析,結(jié)合企業(yè)的實際特點明確企業(yè)的工作方向以及人員需求。在企業(yè)內(nèi)部,明確需要培訓(xùn)的職工以及受訓(xùn)的方向,結(jié)合培訓(xùn)的需求制定完善的培訓(xùn)計劃,從而有效提高培訓(xùn)工作的效果,使培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效益[1]。同時,根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論,職工培訓(xùn)過程中有一定的學(xué)習(xí)要求,企業(yè)在開展培訓(xùn)工作之前,也需要結(jié)合職工主觀需求進行調(diào)查,以促使企業(yè)的培訓(xùn)方式能夠滿足職工學(xué)習(xí)的意愿。企業(yè)在分析培訓(xùn)需求時,需要按照不同層級人員進行分析,結(jié)合企業(yè)管理層、基層等不同層級人員的特點,以及企業(yè)內(nèi)部不同學(xué)歷、不同業(yè)務(wù)能力、不同工作崗位人員的情況進行細致分析,通過對各崗位的細致分析,判斷內(nèi)部不同人員的培訓(xùn)方向,并針對培訓(xùn)工作進行動態(tài)管理,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部不同成員的工作方向建立有效的培訓(xùn)機制,從而提高培訓(xùn)工作的效果。其次,分析培訓(xùn)工作的必要性。企業(yè)在培訓(xùn)工作中,要以績效為導(dǎo)向確定培訓(xùn)機制。當前企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈,越來越多的企業(yè)認識到只有提高自身的管理水平,實現(xiàn)降本增效的目標,才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因此,企業(yè)在培訓(xùn)過程中也需要分析各項培訓(xùn)工作是否有必要,需要將培訓(xùn)所投入的資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益,并針對培訓(xùn)工作開展的效果進行績效考核,確保企業(yè)的培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效果。企業(yè)在培訓(xùn)當中,需要結(jié)合不同崗位的特點實行分類考核,并將績效考核的結(jié)果作為發(fā)放內(nèi)部各層級人員績效工資的依據(jù),落實獎懲機制要求,以確保培訓(xùn)工作發(fā)揮最大的效益,通過培訓(xùn)改善企業(yè)整體的績效水平,避免不必要的資源浪費。再次,培訓(xùn)要發(fā)揮應(yīng)有的效果,就需要讓員工了解培訓(xùn)的具體要求,讓全體員工認識到自身本職崗位的要求,了解自身的發(fā)展方向與工作重點,并以此明確在培訓(xùn)工作中需要學(xué)習(xí)與掌握的重點。企業(yè)可以在培訓(xùn)過程中建立培訓(xùn)菜單,由員工結(jié)合自身的需求從培訓(xùn)菜單中選擇培訓(xùn)的內(nèi)容,以此提高培訓(xùn)的合理性。最后,企業(yè)需要落實員工的職業(yè)道德規(guī)范要求,加強對員工職業(yè)道德的相關(guān)培訓(xùn),通過在企業(yè)內(nèi)部健全企業(yè)文化,建立員工職業(yè)道德手冊等,讓員工在工作過程中形成良好的職業(yè)操守,在提高專業(yè)素養(yǎng)的同時具有良好的職業(yè)道德。
第二,科學(xué)制定企業(yè)的培訓(xùn)計劃。首先,企業(yè)需要結(jié)合自身的戰(zhàn)略目標制定合理的培訓(xùn)計劃。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中,需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標分析企業(yè)未來發(fā)展方向,統(tǒng)籌分析企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,明確企業(yè)要達成戰(zhàn)略目標需要落實的各項工作。企業(yè)在培訓(xùn)工作開展之前,需要從企業(yè)的整體角度出發(fā),從長遠角度分析企業(yè)不同層級職工的特點,通過制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃,解決培訓(xùn)工作中存在的各類問題[2]。其次,拓寬培訓(xùn)覆蓋的對象。企業(yè)在明確培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃之后,需要在制定培訓(xùn)計劃時,優(yōu)先培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的重點崗位與重要人才,并在此基礎(chǔ)上讓培訓(xùn)向其他人員覆蓋。企業(yè)在培訓(xùn)時需要重視不同崗位培訓(xùn)的優(yōu)先級,以各崗位工作的要點為中心,對培訓(xùn)資源進行合理配置,防范在培訓(xùn)過程中存在主觀盲目性的問題。通過逐步覆蓋不同崗位職工的培訓(xùn)規(guī)劃,防范未受訓(xùn)職工產(chǎn)生不公平感的問題。同時,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,不同人員的崗位可能發(fā)生變動,企業(yè)在培訓(xùn)過程中需要建立動態(tài)培訓(xùn)機制,結(jié)合員工實際動態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)方案,從而建立完善的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。針對各層級人員的共性知識,例如職工職業(yè)道德風(fēng)險防范意識、內(nèi)部控制要求等方面的培訓(xùn),可以以共性培訓(xùn)的方式讓全體成員共同參與。而對于各崗位個性要求的培訓(xùn),則由重點崗位優(yōu)先開展,之后逐漸向一般崗位延伸,從而實現(xiàn)對全體職工的全面培訓(xùn)。再次,動態(tài)更新企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容。當前企業(yè)之間的競爭不再局限于職工崗位操作等方面知識的培訓(xùn),更需要培訓(xùn)職工的管理意識,讓職工主動參與到企業(yè)管理的環(huán)節(jié)當中。培訓(xùn)的內(nèi)容需要結(jié)合時代的發(fā)展,以企業(yè)發(fā)展目標為基礎(chǔ),以崗位職責(zé)為支撐,促使企業(yè)的職工綜合能力得到全面提高,促使職工認識到培訓(xùn)所學(xué)到的知識對自身是有價值的,從而主動參與培訓(xùn),讓職工在崗位上更好地開展工作。
第三,落實培訓(xùn)的管控要求。首先,需要針對培訓(xùn)全過程執(zhí)行管控。很多企業(yè)在培訓(xùn)時,并沒有對培訓(xùn)過程中的情況進行分析,僅在培訓(xùn)完成之后通過考核的方式分析培訓(xùn)工作的效果。很多企業(yè)沒有對培訓(xùn)的過程開展分析,無法針對培訓(xùn)過程中所發(fā)生的問題進行優(yōu)化,不利于健全企業(yè)的職工培訓(xùn)機制。因此企業(yè)在未來開展培訓(xùn)的過程中,需要健全培訓(xùn)過程的管控機制,在培訓(xùn)環(huán)節(jié)分析職工培訓(xùn)內(nèi)容,調(diào)查培訓(xùn)的方式是否能夠被員工接受,判斷培訓(xùn)范圍是否合理,并在培訓(xùn)的經(jīng)費投入、培訓(xùn)時間選擇等方面進行不斷完善,從而促使企業(yè)的培訓(xùn)資金投入產(chǎn)生最大的效益。同時企業(yè)在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)作為一項投資活動,培訓(xùn)也會存在一定的風(fēng)險,為了促使企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生應(yīng)有的效果,需要讓全體職工都認識到培訓(xùn)工作的嚴肅性,保障培訓(xùn)職工出勤率以及課堂紀律,不斷完善培訓(xùn)機制,促進企業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。其次,革新培訓(xùn)方式。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中,需要通過多種方式引導(dǎo)職工開展學(xué)習(xí)。按照職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及長期工作過程中養(yǎng)成的工作習(xí)慣,結(jié)合職工學(xué)歷、年齡等方面的要素,采用靈活的培訓(xùn)方法,促使職工主動參與到培訓(xùn)的過程中[3]。長期以來,很多企業(yè)的培訓(xùn)方式重視課堂講課以及經(jīng)驗交流,是填鴨式的教育,這樣的培訓(xùn)方式無法適應(yīng)當前的時代發(fā)展,容易引發(fā)企業(yè)內(nèi)部職工的抵觸。因此,企業(yè)在未來發(fā)展過程中需要結(jié)合職工的實際特點,引用高效的培訓(xùn)方式。一方面,企業(yè)可以選擇菜單式的培訓(xùn)方式,企業(yè)可以設(shè)計培訓(xùn)菜單,讓職工根據(jù)自身的興趣愛好以及工作特點、發(fā)展需求自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容,提高企業(yè)職工參與培訓(xùn)的積極性,解決眾口難調(diào)的問題。在培訓(xùn)的過程中,培訓(xùn)對象能夠根據(jù)自身的需求及個性化的特點選擇最佳培訓(xùn)內(nèi)容,從而激發(fā)職工參與培訓(xùn)的積極性。通過菜單式的培訓(xùn)模式,能夠轉(zhuǎn)變固化的培訓(xùn)模式,給職工更多的學(xué)習(xí)機會,從而提升職工培訓(xùn)效果。另一方面,行動式學(xué)習(xí)。隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨一系列問題,企業(yè)在面臨各類問題的過程中,需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷探索與改進問題,對于面臨的各類問題選擇恰當?shù)慕鉀Q方法并形成經(jīng)驗教訓(xùn)。行動式學(xué)習(xí)是培訓(xùn)對象在解決問題的過程中不斷反思,從而掌握新的技術(shù)以及新的經(jīng)驗。再次,合理配置培訓(xùn)師資隊伍。為了有效提高培訓(xùn)的效果,企業(yè)需要建立一支相對穩(wěn)定的師資隊伍。企業(yè)可以充分利用企業(yè)的人力資源,針對各部門的骨干人員分析是否能夠成為內(nèi)部師資,加強對內(nèi)部師資隊伍的培養(yǎng),建立內(nèi)部師資的定期學(xué)習(xí)以及激勵機制,以提高內(nèi)部師資開展培訓(xùn)的積極性。同時企業(yè)需要定期聘請外部專家到內(nèi)部進行培訓(xùn),通過引入外部專家形成與內(nèi)部師資培訓(xùn)的互補。
第四,深化培訓(xùn)效果的評估機制。為了進一步健全培訓(xùn)管理工作,企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化對培訓(xùn)工作的效果評估機制。首先,在培訓(xùn)階段,需要通過訪談等方式分析企業(yè)內(nèi)部受訓(xùn)職工的反饋,收集相關(guān)人員對培訓(xùn)效果的評分。其次,在培訓(xùn)完成之后需要分析培訓(xùn)的有效性,判斷經(jīng)過培訓(xùn)之后職工的專業(yè)能力是否得到了提高。既需要注重直接效果,又需要注重間接效果,可以通過考核的方式分析職工專業(yè)能力是否提高,也可以通過同事或領(lǐng)導(dǎo)評價的方式分析相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)是否得到改善。
第一,堅持以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中,需要以需求明確培訓(xùn)規(guī)劃,以需求作為企業(yè)開展培訓(xùn)的基本原則。企業(yè)的管理層需要針對培訓(xùn)工作全過程進行記錄,針對培訓(xùn)工作中人員的意見納入改善培訓(xùn)方案的工作中,并分析受訓(xùn)人員的意見,結(jié)合受訓(xùn)人員的需求制定恰當?shù)呐嘤?xùn)規(guī)劃以及培訓(xùn)目標,形成更為有效的培訓(xùn)體系,從而提高職工的綜合素養(yǎng)。
第二,加強對培訓(xùn)的投入。人力資源作為企業(yè)最為重要的資源,企業(yè)在發(fā)展過程中各項工作是否高效,主要取決于人員素養(yǎng)。企業(yè)需要加強對培訓(xùn)機制的建設(shè),保障企業(yè)更好地實現(xiàn)管理目標。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式下認為培訓(xùn)就是消費的理念,認識到培訓(xùn)作為一項有效的投資,能夠保障企業(yè)的人力資源實現(xiàn)增值。同時培訓(xùn)對于企業(yè)內(nèi)部職工而言也是一項福利,很多職工都具有希望提升自身能力的需求,企業(yè)需要將培訓(xùn)視為職工福利的一種方式,相對于傳統(tǒng)的獎金發(fā)放,培訓(xùn)不需要繳納個人所得稅,并且能夠滿足職工發(fā)展的需求,幫助職工在工作過程中掌握新技能,從而讓職工形成對企業(yè)的認同感。
第三,建立學(xué)習(xí)型組織。近年來,企業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生巨大改變,企業(yè)在發(fā)展過程中需要建立學(xué)習(xí)型組織,不斷提高企業(yè)全體成員的培訓(xùn)效果,從而有效提高人員的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)的目的是引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念,并在企業(yè)內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,讓職工在工作過程中改進工作技巧,并在工作過程中主動創(chuàng)新,提高自身的工作效率。
第一,健全培訓(xùn)經(jīng)費的管理制度。為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率,需要加強對培訓(xùn)經(jīng)費的管理,確保培訓(xùn)經(jīng)費不被浪費,提高培訓(xùn)費用的投入產(chǎn)出比。企業(yè)在培訓(xùn)開展之前,需要明確培訓(xùn)的預(yù)算,在預(yù)算編制時需要以零基預(yù)算法分析下一年度的培訓(xùn)計劃,并在分析各項培訓(xùn)經(jīng)費投入的必要性以及培訓(xùn)內(nèi)容的重要性的基礎(chǔ)上,對培訓(xùn)活動優(yōu)先順序進行排序,促使企業(yè)將有限的資源投入到最重要的培訓(xùn)活動中。
第二,完善培訓(xùn)的激勵機制。企業(yè)需要建立培訓(xùn)激勵機制,以確保培訓(xùn)工作得到員工的重視,避免受訓(xùn)人員出現(xiàn)情緒不滿的情況。企業(yè)需要針對培訓(xùn)建立有效的培訓(xùn)評估方式以及考核指標,并針對培訓(xùn)效果較好的人員建立激勵機制,對于培訓(xùn)工作結(jié)束之后培訓(xùn)效果較好的人員及時予以獎勵。同時對于培訓(xùn)效果較好的人員,還可以申請成為內(nèi)部講師,讓職工的價值得到提升。
隨著企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈,企業(yè)只有提高人員的專業(yè)素養(yǎng),才能幫助企業(yè)有效應(yīng)對外部市場的競爭。
因此,企業(yè)需要建立一套與企業(yè)實際相吻合的職工培訓(xùn)機制。但是當前部分企業(yè)在職員培訓(xùn)過程中還存在一些問題,各類問題阻礙了企業(yè)職工專業(yè)素養(yǎng)的提高。企業(yè)在未來開展職工培訓(xùn)的過程中,除了借鑒本文所探討的相關(guān)對策之外,還需要結(jié)合企業(yè)的實際情況以及企業(yè)的發(fā)展目標進一步改善職工培訓(xùn)機制,從而幫助企業(yè)職工提高專業(yè)水平。