文/李建仿（國家能源集團置業(yè)有限公司華北分公司）

近年來企業(yè)之間的競爭已轉(zhuǎn)向了企業(yè)創(chuàng)新能力和人才的競爭，企業(yè)內(nèi)部的職工只有得到高效的培訓(xùn)，才能有效提高企業(yè)職工的綜合素養(yǎng)，提高企業(yè)競爭力。在當前，企業(yè)的職工培訓(xùn)活動更加具有多樣性，企業(yè)的職工培訓(xùn)機制也有了新的要求，企業(yè)在開展職工培訓(xùn)的過程中，需要優(yōu)化企業(yè)資源配置，提高培訓(xùn)效率，才能促使培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效果。

一、相關(guān)概念

職工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)中的重要組成部分，培訓(xùn)是通過對職工的教育活動，改善職工的知識和能力，使企業(yè)的績效得到提高的有計劃、連續(xù)性的管理活動。

二、企業(yè)職工培訓(xùn)的重要性

目前，越來越多企業(yè)認識到企業(yè)之間競爭的本質(zhì)是人才競爭，而培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要手段，通過職工培訓(xùn)能夠有效提高企業(yè)人員的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得的發(fā)展。通過對職工的培訓(xùn)，能夠有效提高職工的技能，增加職工工作的積極性，讓職工形成專業(yè)素養(yǎng)，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批專業(yè)能力強的人才隊伍，幫助職工在工作過程中不斷積累知識以及更新知識，使職工能夠有序應(yīng)對多變的工作。通過建立職工的培訓(xùn)體系，能夠有效解決企業(yè)管理工作中存在的問題，促使企業(yè)內(nèi)部形成一批專業(yè)能力強的人員團隊，并提高人員團隊凝聚力。

三、企業(yè)職工培訓(xùn)的問題與成因

（一）企業(yè)職工培訓(xùn)的問題

首先，部分企業(yè)對職工的培訓(xùn)需求不夠重視。當前很多企業(yè)在培訓(xùn)中，還采用填鴨式的培訓(xùn)，沒有注重各層級人員的實際特點以及職工的需求，在培訓(xùn)過程中由于培訓(xùn)內(nèi)容和職工的需求有一定差異，導(dǎo)致職工抵觸培訓(xùn)工作，認為培訓(xùn)是浪費時間的工作，不主動參與到其中。其次，培訓(xùn)工作缺乏計劃性。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中沒有結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立長期、中期、短期的培訓(xùn)機制，在開展各項培訓(xùn)工作時，僅以管理層的隨意決定培訓(xùn)事項，沒有建立完善的培訓(xùn)管理方案，不利于幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)目標。再次，培訓(xùn)的內(nèi)容覆蓋不廣。當前很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有涵蓋內(nèi)部全體職工，僅對企業(yè)管理層或骨干職工進行培訓(xùn)，容易導(dǎo)致其他成員產(chǎn)生不滿情緒，也無法提高企業(yè)內(nèi)部全體職工的專業(yè)素養(yǎng)。最后，培訓(xùn)師資沒有得到合理安排。很多企業(yè)在培訓(xùn)的過程中，沒有在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的內(nèi)部講師隊伍，僅由企業(yè)內(nèi)部的骨干人員臨時授課。由于企業(yè)沒有在內(nèi)部建立師資庫，導(dǎo)致培訓(xùn)工作中授課人員的專業(yè)素養(yǎng)不足，培訓(xùn)效果大打折扣。

（二）企業(yè)職工培訓(xùn)問題的成因

首先，缺乏良好的培訓(xùn)意識。很多企業(yè)在培訓(xùn)過程中沒有形成良好的培訓(xùn)意識，甚至認為培訓(xùn)工作僅是一種消費，沒有認識到培訓(xùn)對企業(yè)長期發(fā)展的重要性，也不主動投入到培訓(xùn)工作過程中，不重視對各項培訓(xùn)資源的開發(fā)與應(yīng)用，不重視內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)。其次，培訓(xùn)制度缺乏剛性。很多企業(yè)在培訓(xùn)的過程中沒有形成完善的管理制度體系，沒有形成規(guī)范化與制度化管理機制，不利于培訓(xùn)工作的有序開展。

四、優(yōu)化企業(yè)職工培訓(xùn)效果的對策

（一）完善培訓(xùn)流程

第一，準確把握培訓(xùn)需求。企業(yè)只有制定良好的培訓(xùn)方案，才能確保培訓(xùn)計劃更加科學(xué)。企業(yè)在開展培訓(xùn)工作之前，需要明確企業(yè)職工培訓(xùn)工作的要點，針對培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的必要性進行詳細分析，結(jié)合同行業(yè)其他企業(yè)的培訓(xùn)情況分析培訓(xùn)工作的重點環(huán)節(jié)。首先，以需求為起點開展分析。企業(yè)在培訓(xùn)工作之前，需要針對職工對培訓(xùn)項目的需求進行細致分析，結(jié)合企業(yè)的實際特點明確企業(yè)的工作方向以及人員需求。在企業(yè)內(nèi)部，明確需要培訓(xùn)的職工以及受訓(xùn)的方向，結(jié)合培訓(xùn)的需求制定完善的培訓(xùn)計劃，從而有效提高培訓(xùn)工作的效果，使培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效益[1]。同時，根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論，職工培訓(xùn)過程中有一定的學(xué)習(xí)要求，企業(yè)在開展培訓(xùn)工作之前，也需要結(jié)合職工主觀需求進行調(diào)查，以促使企業(yè)的培訓(xùn)方式能夠滿足職工學(xué)習(xí)的意愿。企業(yè)在分析培訓(xùn)需求時，需要按照不同層級人員進行分析，結(jié)合企業(yè)管理層、基層等不同層級人員的特點，以及企業(yè)內(nèi)部不同學(xué)歷、不同業(yè)務(wù)能力、不同工作崗位人員的情況進行細致分析，通過對各崗位的細致分析，判斷內(nèi)部不同人員的培訓(xùn)方向，并針對培訓(xùn)工作進行動態(tài)管理，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部不同成員的工作方向建立有效的培訓(xùn)機制，從而提高培訓(xùn)工作的效果。其次，分析培訓(xùn)工作的必要性。企業(yè)在培訓(xùn)工作中，要以績效為導(dǎo)向確定培訓(xùn)機制。當前企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)認識到只有提高自身的管理水平，實現(xiàn)降本增效的目標，才能幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因此，企業(yè)在培訓(xùn)過程中也需要分析各項培訓(xùn)工作是否有必要，需要將培訓(xùn)所投入的資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益，并針對培訓(xùn)工作開展的效果進行績效考核，確保企業(yè)的培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的效果。企業(yè)在培訓(xùn)當中，需要結(jié)合不同崗位的特點實行分類考核，并將績效考核的結(jié)果作為發(fā)放內(nèi)部各層級人員績效工資的依據(jù)，落實獎懲機制要求，以確保培訓(xùn)工作發(fā)揮最大的效益，通過培訓(xùn)改善企業(yè)整體的績效水平，避免不必要的資源浪費。再次，培訓(xùn)要發(fā)揮應(yīng)有的效果，就需要讓員工了解培訓(xùn)的具體要求，讓全體員工認識到自身本職崗位的要求，了解自身的發(fā)展方向與工作重點，并以此明確在培訓(xùn)工作中需要學(xué)習(xí)與掌握的重點。企業(yè)可以在培訓(xùn)過程中建立培訓(xùn)菜單，由員工結(jié)合自身的需求從培訓(xùn)菜單中選擇培訓(xùn)的內(nèi)容，以此提高培訓(xùn)的合理性。最后，企業(yè)需要落實員工的職業(yè)道德規(guī)范要求，加強對員工職業(yè)道德的相關(guān)培訓(xùn)，通過在企業(yè)內(nèi)部健全企業(yè)文化，建立員工職業(yè)道德手冊等，讓員工在工作過程中形成良好的職業(yè)操守，在提高專業(yè)素養(yǎng)的同時具有良好的職業(yè)道德。

第二，科學(xué)制定企業(yè)的培訓(xùn)計劃。首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的戰(zhàn)略目標制定合理的培訓(xùn)計劃。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中，需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標分析企業(yè)未來發(fā)展方向，統(tǒng)籌分析企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，明確企業(yè)要達成戰(zhàn)略目標需要落實的各項工作。企業(yè)在培訓(xùn)工作開展之前，需要從企業(yè)的整體角度出發(fā)，從長遠角度分析企業(yè)不同層級職工的特點，通過制定系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃，解決培訓(xùn)工作中存在的各類問題[2]。其次，拓寬培訓(xùn)覆蓋的對象。企業(yè)在明確培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃之后，需要在制定培訓(xùn)計劃時，優(yōu)先培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的重點崗位與重要人才，并在此基礎(chǔ)上讓培訓(xùn)向其他人員覆蓋。企業(yè)在培訓(xùn)時需要重視不同崗位培訓(xùn)的優(yōu)先級，以各崗位工作的要點為中心，對培訓(xùn)資源進行合理配置，防范在培訓(xùn)過程中存在主觀盲目性的問題。通過逐步覆蓋不同崗位職工的培訓(xùn)規(guī)劃，防范未受訓(xùn)職工產(chǎn)生不公平感的問題。同時，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不同人員的崗位可能發(fā)生變動，企業(yè)在培訓(xùn)過程中需要建立動態(tài)培訓(xùn)機制，結(jié)合員工實際動態(tài)優(yōu)化培訓(xùn)方案，從而建立完善的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。針對各層級人員的共性知識，例如職工職業(yè)道德風(fēng)險防范意識、內(nèi)部控制要求等方面的培訓(xùn)，可以以共性培訓(xùn)的方式讓全體成員共同參與。而對于各崗位個性要求的培訓(xùn)，則由重點崗位優(yōu)先開展，之后逐漸向一般崗位延伸，從而實現(xiàn)對全體職工的全面培訓(xùn)。再次，動態(tài)更新企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容。當前企業(yè)之間的競爭不再局限于職工崗位操作等方面知識的培訓(xùn)，更需要培訓(xùn)職工的管理意識，讓職工主動參與到企業(yè)管理的環(huán)節(jié)當中。培訓(xùn)的內(nèi)容需要結(jié)合時代的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展目標為基礎(chǔ)，以崗位職責(zé)為支撐，促使企業(yè)的職工綜合能力得到全面提高，促使職工認識到培訓(xùn)所學(xué)到的知識對自身是有價值的，從而主動參與培訓(xùn)，讓職工在崗位上更好地開展工作。

第三，落實培訓(xùn)的管控要求。首先，需要針對培訓(xùn)全過程執(zhí)行管控。很多企業(yè)在培訓(xùn)時，并沒有對培訓(xùn)過程中的情況進行分析，僅在培訓(xùn)完成之后通過考核的方式分析培訓(xùn)工作的效果。很多企業(yè)沒有對培訓(xùn)的過程開展分析，無法針對培訓(xùn)過程中所發(fā)生的問題進行優(yōu)化，不利于健全企業(yè)的職工培訓(xùn)機制。因此企業(yè)在未來開展培訓(xùn)的過程中，需要健全培訓(xùn)過程的管控機制，在培訓(xùn)環(huán)節(jié)分析職工培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)查培訓(xùn)的方式是否能夠被員工接受，判斷培訓(xùn)范圍是否合理，并在培訓(xùn)的經(jīng)費投入、培訓(xùn)時間選擇等方面進行不斷完善，從而促使企業(yè)的培訓(xùn)資金投入產(chǎn)生最大的效益。同時企業(yè)在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)作為一項投資活動，培訓(xùn)也會存在一定的風(fēng)險，為了促使企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，需要讓全體職工都認識到培訓(xùn)工作的嚴肅性，保障培訓(xùn)職工出勤率以及課堂紀律，不斷完善培訓(xùn)機制，促進企業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。其次，革新培訓(xùn)方式。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中，需要通過多種方式引導(dǎo)職工開展學(xué)習(xí)。按照職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及長期工作過程中養(yǎng)成的工作習(xí)慣，結(jié)合職工學(xué)歷、年齡等方面的要素，采用靈活的培訓(xùn)方法，促使職工主動參與到培訓(xùn)的過程中[3]。長期以來，很多企業(yè)的培訓(xùn)方式重視課堂講課以及經(jīng)驗交流，是填鴨式的教育，這樣的培訓(xùn)方式無法適應(yīng)當前的時代發(fā)展，容易引發(fā)企業(yè)內(nèi)部職工的抵觸。因此，企業(yè)在未來發(fā)展過程中需要結(jié)合職工的實際特點，引用高效的培訓(xùn)方式。一方面，企業(yè)可以選擇菜單式的培訓(xùn)方式，企業(yè)可以設(shè)計培訓(xùn)菜單，讓職工根據(jù)自身的興趣愛好以及工作特點、發(fā)展需求自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容，提高企業(yè)職工參與培訓(xùn)的積極性，解決眾口難調(diào)的問題。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)對象能夠根據(jù)自身的需求及個性化的特點選擇最佳培訓(xùn)內(nèi)容，從而激發(fā)職工參與培訓(xùn)的積極性。通過菜單式的培訓(xùn)模式，能夠轉(zhuǎn)變固化的培訓(xùn)模式，給職工更多的學(xué)習(xí)機會，從而提升職工培訓(xùn)效果。另一方面，行動式學(xué)習(xí)。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨一系列問題，企業(yè)在面臨各類問題的過程中，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索與改進問題，對于面臨的各類問題選擇恰當?shù)慕鉀Q方法并形成經(jīng)驗教訓(xùn)。行動式學(xué)習(xí)是培訓(xùn)對象在解決問題的過程中不斷反思，從而掌握新的技術(shù)以及新的經(jīng)驗。再次，合理配置培訓(xùn)師資隊伍。為了有效提高培訓(xùn)的效果，企業(yè)需要建立一支相對穩(wěn)定的師資隊伍。企業(yè)可以充分利用企業(yè)的人力資源，針對各部門的骨干人員分析是否能夠成為內(nèi)部師資，加強對內(nèi)部師資隊伍的培養(yǎng)，建立內(nèi)部師資的定期學(xué)習(xí)以及激勵機制，以提高內(nèi)部師資開展培訓(xùn)的積極性。同時企業(yè)需要定期聘請外部專家到內(nèi)部進行培訓(xùn)，通過引入外部專家形成與內(nèi)部師資培訓(xùn)的互補。

第四，深化培訓(xùn)效果的評估機制。為了進一步健全培訓(xùn)管理工作，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化對培訓(xùn)工作的效果評估機制。首先，在培訓(xùn)階段，需要通過訪談等方式分析企業(yè)內(nèi)部受訓(xùn)職工的反饋，收集相關(guān)人員對培訓(xùn)效果的評分。其次，在培訓(xùn)完成之后需要分析培訓(xùn)的有效性，判斷經(jīng)過培訓(xùn)之后職工的專業(yè)能力是否得到了提高。既需要注重直接效果，又需要注重間接效果，可以通過考核的方式分析職工專業(yè)能力是否提高，也可以通過同事或領(lǐng)導(dǎo)評價的方式分析相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)是否得到改善。

（二）改進培訓(xùn)理念

第一，堅持以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中，需要以需求明確培訓(xùn)規(guī)劃，以需求作為企業(yè)開展培訓(xùn)的基本原則。企業(yè)的管理層需要針對培訓(xùn)工作全過程進行記錄，針對培訓(xùn)工作中人員的意見納入改善培訓(xùn)方案的工作中，并分析受訓(xùn)人員的意見，結(jié)合受訓(xùn)人員的需求制定恰當?shù)呐嘤?xùn)規(guī)劃以及培訓(xùn)目標，形成更為有效的培訓(xùn)體系，從而提高職工的綜合素養(yǎng)。

第二，加強對培訓(xùn)的投入。人力資源作為企業(yè)最為重要的資源，企業(yè)在發(fā)展過程中各項工作是否高效，主要取決于人員素養(yǎng)。企業(yè)需要加強對培訓(xùn)機制的建設(shè)，保障企業(yè)更好地實現(xiàn)管理目標。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式下認為培訓(xùn)就是消費的理念，認識到培訓(xùn)作為一項有效的投資，能夠保障企業(yè)的人力資源實現(xiàn)增值。同時培訓(xùn)對于企業(yè)內(nèi)部職工而言也是一項福利，很多職工都具有希望提升自身能力的需求，企業(yè)需要將培訓(xùn)視為職工福利的一種方式，相對于傳統(tǒng)的獎金發(fā)放，培訓(xùn)不需要繳納個人所得稅，并且能夠滿足職工發(fā)展的需求，幫助職工在工作過程中掌握新技能，從而讓職工形成對企業(yè)的認同感。

第三，建立學(xué)習(xí)型組織。近年來，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境發(fā)生巨大改變，企業(yè)在發(fā)展過程中需要建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高企業(yè)全體成員的培訓(xùn)效果，從而有效提高人員的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)的目的是引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并在企業(yè)內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓職工在工作過程中改進工作技巧，并在工作過程中主動創(chuàng)新，提高自身的工作效率。

（三）優(yōu)化培訓(xùn)制度

第一，健全培訓(xùn)經(jīng)費的管理制度。為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率，需要加強對培訓(xùn)經(jīng)費的管理，確保培訓(xùn)經(jīng)費不被浪費，提高培訓(xùn)費用的投入產(chǎn)出比。企業(yè)在培訓(xùn)開展之前，需要明確培訓(xùn)的預(yù)算，在預(yù)算編制時需要以零基預(yù)算法分析下一年度的培訓(xùn)計劃，并在分析各項培訓(xùn)經(jīng)費投入的必要性以及培訓(xùn)內(nèi)容的重要性的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)活動優(yōu)先順序進行排序，促使企業(yè)將有限的資源投入到最重要的培訓(xùn)活動中。

第二，完善培訓(xùn)的激勵機制。企業(yè)需要建立培訓(xùn)激勵機制，以確保培訓(xùn)工作得到員工的重視，避免受訓(xùn)人員出現(xiàn)情緒不滿的情況。企業(yè)需要針對培訓(xùn)建立有效的培訓(xùn)評估方式以及考核指標，并針對培訓(xùn)效果較好的人員建立激勵機制，對于培訓(xùn)工作結(jié)束之后培訓(xùn)效果較好的人員及時予以獎勵。同時對于培訓(xùn)效果較好的人員，還可以申請成為內(nèi)部講師，讓職工的價值得到提升。

五、結(jié)語

隨著企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈，企業(yè)只有提高人員的專業(yè)素養(yǎng)，才能幫助企業(yè)有效應(yīng)對外部市場的競爭。

因此，企業(yè)需要建立一套與企業(yè)實際相吻合的職工培訓(xùn)機制。但是當前部分企業(yè)在職員培訓(xùn)過程中還存在一些問題，各類問題阻礙了企業(yè)職工專業(yè)素養(yǎng)的提高。企業(yè)在未來開展職工培訓(xùn)的過程中，除了借鑒本文所探討的相關(guān)對策之外，還需要結(jié)合企業(yè)的實際情況以及企業(yè)的發(fā)展目標進一步改善職工培訓(xùn)機制，從而幫助企業(yè)職工提高專業(yè)水平。