萬博楠

(浙江金融職業(yè)學院，浙江 杭州 310018)

1 數(shù)字化轉型的發(fā)展背景及根本原因探究

后疫情時代，經(jīng)濟發(fā)展緩慢，國際經(jīng)濟形勢也相對較差，各行各業(yè)尤其是中小企業(yè)發(fā)展尤其困難，無論是生產(chǎn)經(jīng)營信心還是市場投資預期，隨著市場經(jīng)濟發(fā)展均有待修復。疫情帶來的不確定性壓力將首先傳遞到企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。特別是在一些商業(yè)巨頭的影響下，業(yè)務擴張導致中小企業(yè)的生存環(huán)境更為艱難。新冠肺炎疫情加速了中小企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新和數(shù)字化的進程，采用數(shù)字化解決方案不再是企業(yè)的備選方案，而是一種必要的商業(yè)工具[1]。必要的數(shù)字化轉型能夠幫助中小企業(yè)建立新的經(jīng)營模式、新的組織架構、新的數(shù)據(jù)信息，能夠為中小企業(yè)拓寬業(yè)務發(fā)展、降低生存成本、節(jié)約人力物力，能夠為中小企業(yè)在不確定的經(jīng)濟環(huán)境中防范一部分外部風險。

數(shù)字化轉型和由此產(chǎn)生的商業(yè)模式創(chuàng)新從根本上改變了消費者的期望和行為，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大壓力。在公司層面，許多傳統(tǒng)公司已被創(chuàng)新快速增長的數(shù)字型企業(yè)所超越，并受到極大的打擊。至今為止，數(shù)字化變革已在許多特定業(yè)務領域受到較多的關注。例如，營銷人員致力于研究數(shù)字廣告和社交媒體效果，戰(zhàn)略管理研究者主要集中于數(shù)字業(yè)務模型的概念化、運營和更新等。

數(shù)字化轉型的路徑是艱難的，不僅僅需要企業(yè)提供強大的數(shù)據(jù)支撐，未來還要對企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織、企業(yè)文化、企業(yè)人力等進行數(shù)字化改造，需要建立起整體的數(shù)字化體系，需要隨著經(jīng)濟的發(fā)展不斷適應數(shù)字化程度，不能因為短期的經(jīng)濟成果不明顯，不采取數(shù)字化措施，而錯失了最佳的轉型時機。當前的企業(yè)數(shù)字化改革主要圍繞著工作流程展開，從而降低工作成本、提高效率，例如供應鏈數(shù)字化、辦公流程數(shù)字化、采購管理數(shù)字化、客戶渠道數(shù)字化等。企業(yè)需要提高對數(shù)字經(jīng)濟的認知，快速學會新環(huán)境下如何競爭，如何為客戶和社會創(chuàng)造價值[2]。為了為數(shù)字化轉型提供指導，必須加深公司如何通過利用特定資源獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，他們應采取哪些策略取勝以及公司如何改變內(nèi)部組織結構支撐這些優(yōu)勢。

2 行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型現(xiàn)狀

以零售業(yè)來說，在零售業(yè)數(shù)字化轉型過程中，浙江省零售業(yè)走在國家前列甚至世界前沿，阿里巴巴作為新零售引領者，阿里再度加碼家居家裝新零售。家居新零售的概念其實早已出現(xiàn)，居然之家、紅星美凱龍和宜家等家居領先者已經(jīng)在不同程度不同形式地擁抱電商。阿里巴巴雖在家居家裝數(shù)字化進程中起步晚，但切入點多步幅大，包括家居手機應用及小程序上線，家居生活館在天貓上線，以及疫情期間與第六空間合作打造的家居體驗館等，為家居家裝新零售摸索了一個全新的數(shù)字化路徑。阿里巴巴數(shù)字化打造家居家裝新零售采取的一系列舉措無疑有望成為家居家裝新零售的標桿。

以服裝產(chǎn)業(yè)來說，傳統(tǒng)的交付流程及生產(chǎn)模式已經(jīng)難以適應快速發(fā)展的科技環(huán)境和較差的經(jīng)濟環(huán)境，從以前的年度大訂單已經(jīng)被迫轉變?yōu)樵露燃径刃∮唵?，變化極快的生產(chǎn)需求給傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)帶來了巨大壓力。呆板的機器只能通過人工來判斷生產(chǎn)，直到空余出產(chǎn)能等待其他外接訂單，訂單與需求經(jīng)常不匹配。通過行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造后，越來越多的上下游企業(yè)都加入云平臺，能夠實現(xiàn)下游的貨物需求與上游的空閑機器的精準匹配，可以不用再擔心訂單及產(chǎn)能的問題，開機率得到大幅提升。數(shù)字化轉型可以充分利用數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，帶動消費向新領域延伸，并不斷創(chuàng)造新消費形態(tài)，還能夠引領投資領域更為聚焦，在網(wǎng)絡、算力、算法和安全等方面對新型基礎設施建設提出更高的發(fā)展要求[3]。

以制造業(yè)來說，通過5G技術的賦能和大數(shù)據(jù)的運用，“萬物互聯(lián)”得以實現(xiàn)，設備、產(chǎn)品車、物流車、生產(chǎn)線、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種物料、當前的庫存狀態(tài)都一覽無余。通過給生產(chǎn)線賦能，智能生產(chǎn)設備所有數(shù)據(jù)實時更新，交付周期大大縮短，交付質量大大提高。企業(yè)原來只賣產(chǎn)品，如今要帶一套解決方案，在手機上做一個平臺，客戶在平臺上能看到自己買的產(chǎn)品在做什么、工況如何。通過給控制中心賦能，可以將安全生產(chǎn)、監(jiān)測監(jiān)控、應急指揮、信息化管理集合為一體，從而實現(xiàn)自動控制為主、遠程干預為輔的智能化生產(chǎn)模式[4]。通過給人工賦能，將較為單調(diào)的工作內(nèi)容交給機器人來完成，根據(jù)人工行為，通過電腦將這個程序編寫出來，再將程序導入給機器人，機器人可以代替人工完成挑揀、抓取、移動、焊接、組裝等行為，對于相同類型的產(chǎn)品，如果數(shù)量、長度、尺寸有細微的變化，系統(tǒng)還可以自動跟蹤、自動匹配。新的需求帶動了整個產(chǎn)業(yè)轉型升級的需求，通過智能化改造，從而實現(xiàn)數(shù)字化、自動化生產(chǎn)管理流程技術，打造制造業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)線上的全生產(chǎn)周期管理、工業(yè)元宇宙、數(shù)字工廠等新技術、新應用、新場景。

然而受多方面因素制約，我國中小企業(yè)整體數(shù)字化水平仍較低。一些企業(yè)認為重點只是數(shù)字技術硬件的改造，只要有足夠的資源投入，由IT部門負責，轉型的任務就應該可以順利完成[2]。但由IT部門負責，有一個致命的缺點，就是技術人員往往沒有深入去了解業(yè)務和客戶，不能為客戶提供更個性化的服務，這會導致轉型失敗，這里正確的認知是，數(shù)字化轉型是用戶驅動，而不是技術驅動。中小企業(yè)不論是經(jīng)營還是企業(yè)改革，經(jīng)常習慣于粗放的模式，當企業(yè)經(jīng)濟下滑時，往往采取裁員、減少投入、減少廠房或者盲目擴張、大幅度吸引投資等提高利潤從而使企業(yè)效益增長，對數(shù)字化轉型這種經(jīng)濟效益見效慢的措施經(jīng)常持否定的態(tài)度，最終很多小企業(yè)主不愿轉型，不敢轉型。數(shù)字化轉型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運營思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。因此無論企業(yè)大小，都需要進行數(shù)字化轉型。

3 中小企業(yè)數(shù)字化轉型過程邏輯

3.1 降低數(shù)字化門檻，降低技術難度，使數(shù)字化轉型具有普遍性

雖然文章討論的是企業(yè)如何進行數(shù)字化，但是中小企業(yè)數(shù)字化進程難的主要原因與雇主數(shù)字化接受程度不高有關系。數(shù)字化進程結果見效慢，數(shù)字化科技難度高都導致了中小企業(yè)主不愿意、不接受企業(yè)數(shù)字化改革。在這種情況下，政府需要發(fā)揮主要作用，要向降低轉型門檻、降低數(shù)字鴻溝的方向發(fā)力。其中，最有效的方法是消除IT工具里不必要的功能，并降低規(guī)模和復雜性，同時，為中小企業(yè)提供物美價廉的包月云服務，減少中小企業(yè)開發(fā)采購運用維護IT工具等成本，并建立中小企業(yè)與IT供應商之間的溝通機制[5]。尤其是制造業(yè)，對于數(shù)字化轉型的接受程度非常高，很多強依賴供應鏈的企業(yè)，能夠驅動供應鏈、物流商、采購商等上下游企業(yè)進行數(shù)字化轉型。

3.2 改變交易邏輯，以客戶為核心

以零售業(yè)為例，傳統(tǒng)零售交易邏輯里零售商通過以下方式協(xié)調(diào)關鍵活動，例如采購、營銷、物流、交付、售后等，零售商在供應鏈中處于比較被動的地位，交易時效性受到供應商的限制和制約且不可控，傳統(tǒng)零售的核心是客流、貨品和賣場。而構筑以客戶為核心的價值網(wǎng)絡之后，建立在數(shù)據(jù)化管理與分析基礎上的零售經(jīng)營能力，數(shù)字零售以支付數(shù)字化、用戶數(shù)字化、商品數(shù)字化等將零售服務中的每一個環(huán)節(jié)數(shù)字化[6]。一方面，運用技術解決線上線下的貨源調(diào)配的問題，使得貨源遠遠比傳統(tǒng)零售充足得多；另一方面，新零售還提供支付與配送服務，為用戶提供了更多的便利。通過轉變工作核心，新零售不再如傳統(tǒng)零售那般強調(diào)賣場，而是更關注用戶體驗。數(shù)字化讓零售更智慧、更有人情味兒[7]。將客戶從價值網(wǎng)的邊緣拉至價值網(wǎng)的核心，使得客戶不再是單向的價值接受者，而是最重要的價值創(chuàng)造者。

3.3 打破行業(yè)邊界，開展跨界營運

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，新業(yè)態(tài)、新模式的持續(xù)涌現(xiàn)使得企業(yè)發(fā)展和競爭日漸跨界化，企業(yè)間的競爭不再局限于產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間。企業(yè)為了提升自己的競爭優(yōu)勢，在某個市場取得一定優(yōu)勢后，嘗試將這種優(yōu)勢轉移滲出到另一個市場參與競爭，以搶占更多用戶的注意力[8]。企業(yè)戰(zhàn)略需要從“競爭邏輯”向“共生邏輯”轉型，工業(yè)時代的企業(yè)邏輯是“求贏”，但在數(shù)字化時代，行業(yè)被重新定義，企業(yè)的邊界被打破，企業(yè)要以“顧客”為中心，與外部組織甚至是與可能顛覆自己的外部力量連接和協(xié)同，尋找新的生長空間。一方面打破自身內(nèi)部邊界，縮短流程，應用數(shù)字化技術等手段，讓員工與顧客建立深度連接，利用數(shù)字技術挖掘和滿足用戶的最新需求，通過人工智能和大數(shù)據(jù)設備制作用戶畫像，并根據(jù)用戶畫像改造線上和線下的設置，在消費場景中及時對用戶需求的變化做出反應。另一方面，打破組織的外部邊界，與其他企業(yè)展開技術連接，協(xié)同合作，彼此共生共贏。收集和分析線下數(shù)據(jù)是改造線下企業(yè)、挖掘傳統(tǒng)商業(yè)潛力的重要手段。將數(shù)字化滲透到產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，以數(shù)字經(jīng)濟謀求產(chǎn)業(yè)轉型升級，助力發(fā)展方式轉變和社會經(jīng)濟轉型升級。

3.4 構建數(shù)據(jù)平臺，建立生態(tài)企業(yè)

首先，進行企業(yè)硬件建設和企業(yè)數(shù)據(jù)能力建設，完善企業(yè)信息化進程，包括數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化，以及數(shù)據(jù)的打通和整合，數(shù)據(jù)貫穿整個數(shù)字化建設生命周期。其次，注重業(yè)務、產(chǎn)品和服務優(yōu)化以及協(xié)同共享，同時數(shù)據(jù)價值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面發(fā)揮重要作用，使得數(shù)據(jù)建設配合業(yè)務建設協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務，支撐業(yè)務運作。最后，企業(yè)需要打造持續(xù)創(chuàng)新能力，包括產(chǎn)品與服務創(chuàng)新、商業(yè)和管理模式創(chuàng)新。從根本上打破煙囪式的業(yè)務和組織架構，構建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺化與生態(tài)化發(fā)展，提高整個價值鏈的數(shù)字化水平。任何企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉型，不僅需要從最基礎的數(shù)據(jù)支撐開始，更要注重企業(yè)整體數(shù)字化能力提升，包括數(shù)字化組織、數(shù)字化人力資源、數(shù)字化平臺、數(shù)字化工作流程、數(shù)字化管理等，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺型組織到生態(tài)型組織，是一個不斷迭代升級的組織轉型過程[9]。

4 結論

在不確定的市場環(huán)境中，尤其是數(shù)字化進程在各行各業(yè)加速發(fā)展過程中，企業(yè)如何找到持續(xù)的新的增長點，是每一個企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。盡管在數(shù)字化環(huán)境下，一些企業(yè)主動或被動地實施數(shù)字化改革，但在這個過程中，受到供給、需求、人才、資金、技術等多種因素影響，企業(yè)數(shù)字化進程并不順利。企業(yè)應當重新賦予自身新的商業(yè)意義，提出價值主張。企業(yè)的身份不再局限于某個具體行業(yè)的服務商，而是為個人提供美好生活解決方案的服務者。數(shù)字技術增強了企業(yè)連接和整合資源的能力，通過與他者連接，突破自身資源和能力局限，放大自身能量，打破產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)可以實現(xiàn)跨界，實現(xiàn)新的價值組合。