謝觀坤

三亞學(xué)院，海南 三亞 572000

近年來，民辦高校規(guī)模逐漸擴大，民辦高校教務(wù)員的工作內(nèi)容也越來越多。在民辦高校，教務(wù)員是溝通教師、學(xué)生、學(xué)校三者的橋梁和紐帶。在現(xiàn)有的民辦高校教務(wù)員職責(zé)中，教務(wù)員承擔(dān)著行政秘書、教務(wù)員、教學(xué)秘書三重職責(zé)?？梢?，教務(wù)員的工作內(nèi)容繁多，職責(zé)要求較多，對教務(wù)員綜合素質(zhì)要求較高，尤其是綜合處理業(yè)務(wù)的能力。在當(dāng)代民辦高校辦學(xué)過程中，如何做好教學(xué)管理工作，是對民辦高校教務(wù)員的考驗。本文通過梳理民辦高校教務(wù)員的工作內(nèi)容，劃分為六個部分，并進一步對提高民辦高校教務(wù)員教學(xué)管理工作效率作出探討[1]。

一、教務(wù)員的工作內(nèi)容

從現(xiàn)有的民辦高校教務(wù)員工作內(nèi)容進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教務(wù)員工作具有種類繁雜，事無巨細，工作范圍廣，從教學(xué)管理、行政管理、學(xué)生管理到教師管理等工作都有涉及。教務(wù)員承擔(dān)大部分學(xué)校教務(wù)的溝通工作，在民辦高校教務(wù)中起到重要作用。本文從以下六點對教務(wù)員工作內(nèi)容展開分析：

（一）教務(wù)管理

民辦高校制定的不同專業(yè)教學(xué)任務(wù)，教務(wù)員需要將各學(xué)期教學(xué)計劃安排好，包括教師教學(xué)計劃，學(xué)生學(xué)習(xí)課程計劃的安排和通知；在民辦高校教學(xué)質(zhì)量評價體系中，教務(wù)員需要參與教學(xué)質(zhì)量評價體系完成評價任務(wù)；做好民辦高校教師檔案管理工作，包括教師的績效考核內(nèi)容；做好教學(xué)資源分配的任務(wù)，包括教師教學(xué)安排，教室的分配，其他教學(xué)資源的合理協(xié)調(diào)工作；做好維護民辦高校教學(xué)秩序工作；做好有關(guān)學(xué)校教務(wù)的各類文件整理和歸檔工作[1]。

（二）考務(wù)管理

民辦高校教務(wù)員對學(xué)校學(xué)生考試成績進行管理，對學(xué)生的留級、降級情況進行登記和管理。同時，做好學(xué)生入學(xué)和退學(xué)、休學(xué)等情況的登記；學(xué)生資格的審查，包括提供學(xué)生的學(xué)習(xí)成績證明；學(xué)生的階段考試，對考生資格進行管理，其中包括學(xué)生的補考工作；學(xué)校各種階段考試的安排工作，語言考試的行政組織工作；有關(guān)資料的管理工作，包括學(xué)生畢業(yè)證的制作過程管理，學(xué)生各種資格證書的發(fā)放管理；信息統(tǒng)計管理，成績錄入系統(tǒng)管理以及教學(xué)信息統(tǒng)計管理等工作。

（三）學(xué)籍管理

教務(wù)員做好學(xué)生學(xué)籍管理工作，包括學(xué)生電子信息注冊工作管理；教務(wù)管理系統(tǒng)管理；學(xué)生學(xué)籍中的審核管理和調(diào)動管理；做好學(xué)生學(xué)籍登記和發(fā)放管理工作。

（四）實踐教學(xué)管理

教務(wù)員實踐教學(xué)中的管理工作主要包括學(xué)校實驗室使用情況登記，實驗室水平測量，實驗室設(shè)備管理；有關(guān)的實驗數(shù)據(jù)的存檔和管理工作。此外，在高校實踐教學(xué)中有關(guān)教學(xué)基地的管理工作；有關(guān)教育部門對實踐教學(xué)的各項通知工作；組織學(xué)生進行實習(xí)實踐活動等。

（五）教材管理

教務(wù)員對教材的管理主要包括對教材版本的測評管理；教材數(shù)量的登記，教材發(fā)放、存放工作；負責(zé)試卷的印刷工作；負責(zé)教學(xué)計劃中教材的成本管理、進貨管理；有關(guān)教學(xué)器材使用的情況進行登記，對教材資金使用進行賬目登記和管理，對教材涉及的資金進行管理和結(jié)算。

（六）教、科研管理

教務(wù)員對民辦高校教、科研管理的主要工作：對教學(xué)科研工作進行管理；各種課程設(shè)置和安排進行管理和測評；學(xué)校學(xué)科管理，包括不同專業(yè)教學(xué)測評管理，新專業(yè)申請管理；民辦高校教學(xué)改革中的有關(guān)工作；對高校各階段科研計劃和工作進行管理；學(xué)?？蒲谐晒纳陥蠊芾?；負責(zé)參加省級及國家級的各項實踐比賽的參賽活動；對學(xué)校學(xué)生學(xué)位授予進行管理和登記；對現(xiàn)有的科研成果和計劃進行信息管理；對教育研究的有關(guān)教學(xué)設(shè)備進行管理；對學(xué)校資產(chǎn)登記和安排做好組織管理工作[2]。

二、民辦高校教務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

教務(wù)員的工作內(nèi)容廣泛，涉及高校教學(xué)的方方面面?？梢娊虅?wù)員管理工作的重要性。由此對高校教務(wù)員的素質(zhì)提出了較高的要求。教務(wù)員自身應(yīng)該具備較高的素質(zhì)，才能夠勝任學(xué)校教務(wù)員的工作。在此，提出以下三個方面的素質(zhì)要求：

（一）良好的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)

高校辦學(xué)本身就是以德育人的典范。教務(wù)員作為連接教師、學(xué)生、學(xué)校的紐帶，更應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)。教務(wù)員工作事關(guān)高校運轉(zhuǎn)的方方面面，如果教務(wù)員缺失道德修養(yǎng)，將對高校教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。擁有較高的職業(yè)道德，要求教務(wù)員在工作中做到公正、公平，既不會偏袒學(xué)生，也不會偏袒老師，在有關(guān)教學(xué)測評和學(xué)籍登記上做到公正無私。特別是在對教學(xué)經(jīng)費的管理上，自身做到公正、公平，才能真正提高教務(wù)管理工作水平。教務(wù)員的品德修養(yǎng)影響高校辦學(xué)水平。良好的品德修養(yǎng)，是杜絕貪污腐敗的重要保障，也是對工作認真負責(zé)的重要前提。良好的職業(yè)道德有利于教務(wù)員培養(yǎng)吃苦耐勞的職業(yè)精神，能夠承擔(dān)各種事無巨細的工作責(zé)任。良好的職業(yè)道德要求教務(wù)員工作不懈怠，不推搪，對待教師和學(xué)生的有關(guān)工作一視同仁，對待瑣碎的工作仍然保持高度負責(zé)的態(tài)度[2]。

（二）積極的服務(wù)意識

教務(wù)員的工作需要面向?qū)W生、教師以及高校各部門領(lǐng)導(dǎo)，教務(wù)員的工作屬于服務(wù)性質(zhì)。在工作中，教務(wù)員需要發(fā)揮協(xié)調(diào)和溝通的能力，來做好各項教務(wù)工作。教務(wù)員屬于輔助性質(zhì)，教務(wù)員需要聽從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好登記資料，統(tǒng)計信息，信息發(fā)布等工作。對于不同學(xué)校部門的安排必須服從，在管理工作中，時刻遵循法律法規(guī)和校黨支部的指導(dǎo)。教務(wù)員工作離不開教師和學(xué)生，如果沒有積極的服務(wù)意識，使得教師或者學(xué)生不配合，很難做好教務(wù)工作。教務(wù)員工作屬于管理性質(zhì)，管理離不開人的溝通，無論是應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，還是應(yīng)對學(xué)生和家屬的咨詢，教務(wù)員都必須時刻表現(xiàn)出較強的服務(wù)意識。如果缺乏積極的服務(wù)意識，導(dǎo)致工作中與人的溝通不暢，則會降低工作效率，影響學(xué)校正常辦學(xué)。積極的服務(wù)意識能夠提高工作效率，獲得學(xué)校、教師和學(xué)生的認可，以此提高學(xué)校教務(wù)管理水平。

（三）扎實的業(yè)務(wù)能力

教務(wù)員的工作可以細分為六大部分，其中每個部分的工作都需要教務(wù)員具備較高的業(yè)務(wù)能力。教務(wù)員工作內(nèi)容廣泛，需要對學(xué)校辦學(xué)制度和教學(xué)模式熟悉，也需要了解學(xué)校各種規(guī)章制度，按照學(xué)校組織規(guī)定進行工作。教務(wù)員管理工作離不開對各種信息的登記和檔案資料的管理，因此要求教務(wù)員具備耐心和細心工作的能力。面對全校眾多教師和學(xué)生，教務(wù)員工作過程中需要擺正心態(tài)，具備較強的心理承受能力，對于師生的咨詢和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)都必須表現(xiàn)出較好的服務(wù)態(tài)度。教務(wù)員的管理工作中，涉及教學(xué)和科研的管理工作，還需要教務(wù)員具備一定的學(xué)術(shù)知識和科研知識，對于不同課題申報能夠完成管理工作。教務(wù)員工作中面對不同人群需要表現(xiàn)出較高的業(yè)務(wù)能力，具有獨立解決問題的能力，具有應(yīng)對風(fēng)險的能力。例如在辦理休學(xué)和退學(xué)手續(xù)過程中，教務(wù)員需要耐心及時與家屬溝通與學(xué)生溝通，問清楚緣由，盡量做好溝通工作。在有關(guān)材料管理和信息登記中，需要具備較好的教務(wù)軟件操作能力，具備一定的計算機能力，才能夠做好教務(wù)工作[2]。在學(xué)校信息化教育過程中，信息技術(shù)的引進和使用，使得教務(wù)員也需要轉(zhuǎn)變過去的工作方式，學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以應(yīng)對民辦高校教育信息化。為此，教務(wù)員需要不斷提高自身素質(zhì)，對各項業(yè)務(wù)進行熟悉，確保每個教務(wù)員的業(yè)務(wù)能力不斷提高。

三、提升教學(xué)管理工作效率的途徑

許多民辦高校管理工作往往側(cè)重教學(xué)質(zhì)量的管理，而忽視了教務(wù)質(zhì)量的管理。特別是在人才引進方面往往注重各種教師人才的引進和培養(yǎng)，而忽略了優(yōu)秀教務(wù)人才的引進和培養(yǎng)。教務(wù)員工作事關(guān)重大，是民辦高校正常運轉(zhuǎn)的前提和保障。離開教務(wù)員的工作，高校辦學(xué)將會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此民辦高校需要重視對教務(wù)員的人才培養(yǎng)，加大資金投入，提升教務(wù)員的教學(xué)管理工作效率。目前民辦高校管理應(yīng)該重視高校教務(wù)人員的工作效率，教務(wù)人員自身也應(yīng)該注重自身素質(zhì)的提高，從以下三個方面提高教學(xué)管理工作效率：

（一）強化服務(wù)意識，堅守道德底線

教務(wù)員工作性質(zhì)帶有鮮明的服務(wù)色彩，教務(wù)員工作涵蓋了行政人員、教務(wù)秘書、教務(wù)員三個方面的內(nèi)容。在日常的教務(wù)工作中，教務(wù)人員需要強化自身服務(wù)意識。教務(wù)員工作服務(wù)對象既包括高校管理人員，也包括教師和學(xué)生，還包括教育局、科研機構(gòu)、校外合作機構(gòu)等。因此從整體來看，教務(wù)員工作完成需要提高服務(wù)意識，做到和學(xué)生平易近人，服務(wù)于師生和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代民辦高校教學(xué)中出現(xiàn)一部分學(xué)籍造假，分數(shù)造假的現(xiàn)象，給學(xué)校辦學(xué)帶來不良影響。究其原因，和一部分教務(wù)員沒有守住道德底線有關(guān)。教務(wù)員的學(xué)籍管理工作和考務(wù)工作過程中，需要堅守道德底線，做到公平公正，避免出現(xiàn)作假現(xiàn)象。尤其是現(xiàn)在許多學(xué)生為了能夠獲得學(xué)籍，采用賄賂手段，這對教務(wù)員來說是一個道德考驗。教務(wù)員的工作內(nèi)容還包括教、科研管理，對于一些課題申報和經(jīng)費管理需要做到公平公正，守好自身職業(yè)道德，嚴格按照學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕學(xué)校貪污腐敗現(xiàn)象。在對教師教學(xué)水平的考核管理工作中，需要做到公正無私，堅持原則，拒絕走后門現(xiàn)象出現(xiàn)。教務(wù)員工作包括對教師和學(xué)生的考核，要做到實事求是，嚴格按照考核結(jié)果進行統(tǒng)計，切忌虛假信息出現(xiàn)。民辦高校教務(wù)員與教師一樣具有育人的責(zé)任，應(yīng)該做好以身作則，以自己為榜樣，做到公正、公平，遵守校規(guī)，嚴格遵守法律規(guī)定，完成各種教務(wù)工作[3]。

（二）提高自身素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)水平

民辦高校教務(wù)員人數(shù)規(guī)模較小，但是教務(wù)員所承擔(dān)的工作職責(zé)較大，工作內(nèi)容較多。為此需要教務(wù)員提高自身綜合素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)辦理能力。

首先，教務(wù)員需要熟悉學(xué)校規(guī)章制度，有關(guān)法律法規(guī)，了解教育系統(tǒng)運作方式。對于一些課題申報和科研工作的管理，需要加強對工作內(nèi)容的熟悉程度，對實驗設(shè)備和實驗數(shù)據(jù)有所了解。因此教務(wù)員需要不斷加強學(xué)習(xí)，對工作內(nèi)容掌握，以此提高工作效率。

其次，教務(wù)員需要適當(dāng)提高自身溝通能力。教務(wù)員需要與學(xué)校不同人群打交道，在與人溝通過程中需要具備較好的溝通能力。因此需要鍛煉自身語言表達能力，提高情商，協(xié)調(diào)好各方面領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在工作中受了委屈需要學(xué)會自己調(diào)解，不斷提高與人溝通的能力，提高工作效率。

最后，教務(wù)員增強自身業(yè)務(wù)水平，還需要掌握信息化技術(shù)。信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，民辦高校也不斷加強教育信息化?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使得民辦高校教育采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行教學(xué)和管理。這對教務(wù)員業(yè)務(wù)能力提出了新的要求。教務(wù)系統(tǒng)軟件的運行要求教務(wù)員具備基礎(chǔ)信息操作技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的出現(xiàn)要求教務(wù)員對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有所掌握，多媒體、自媒體傳播，學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。信息時代，民辦高校教務(wù)員的工作能力也應(yīng)該相應(yīng)的提升。教務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作，了解信息時代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展，以應(yīng)對不斷更新的高校信息化教育[3]。

（三）創(chuàng)新工作方法，提升辦公效率

教務(wù)員工作繁雜，為了提高工作效率，同樣對教務(wù)員進行創(chuàng)新能力提出要求。

首先，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，教務(wù)員工作方式可以不斷進行創(chuàng)新?，F(xiàn)在的通知信息可以采用網(wǎng)絡(luò)方式，例如微信，網(wǎng)站通知等方式。信息登記和管理采用網(wǎng)絡(luò)信息的方式完成。學(xué)?？梢越⒔虅?wù)員APP，方便教師和學(xué)生登錄教務(wù)員APP完成有關(guān)教務(wù)工作。

其次，教務(wù)員人才結(jié)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新，改變過去傳統(tǒng)落后的人才結(jié)構(gòu)。學(xué)校教務(wù)可以根據(jù)教務(wù)工作內(nèi)容合理劃分不同性質(zhì)的教務(wù)人員。根據(jù)學(xué)校實際需求增加教務(wù)員的數(shù)量。民辦高校教務(wù)員人才結(jié)構(gòu)根據(jù)學(xué)籍管理、考務(wù)管理、教學(xué)和科研管理等細分為不同的人才結(jié)構(gòu)。對教務(wù)員人才結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新，提升教務(wù)員的工作效率。

最后，建立創(chuàng)新反饋機制，提高教務(wù)員和師生的溝通效率。學(xué)?？梢耘渲镁W(wǎng)絡(luò)反饋方式，鼓勵學(xué)生采用匿名方式對教務(wù)員作出評價，對反饋信息進行收集。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教務(wù)員工作作出評價，并且提出改進建議[3]。定期對教務(wù)員進行績效考核，通過反饋機制，對教務(wù)員工作作出進一步的指導(dǎo)。對于教務(wù)的工作進行創(chuàng)新評價，建立反饋機制有利于進一步提高教務(wù)員工作效率。

四、結(jié)語

教務(wù)員工作內(nèi)容廣泛，雖然涉及較多大大小小的事務(wù)，但是通過劃分可以分為教務(wù)管理、考務(wù)管理、學(xué)籍管理、教材管理、實踐教學(xué)管理、教學(xué)和科研管理六大部分。教務(wù)員涵蓋了行政人員、教務(wù)秘書和教務(wù)員三個部分，因此教務(wù)員的工作具有服務(wù)性質(zhì)和輔助性質(zhì)。當(dāng)下民辦高校教務(wù)員應(yīng)該具備較好的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)，積極的服務(wù)意識，扎實的業(yè)務(wù)能力。為了提高教學(xué)管理工作效率，教務(wù)員應(yīng)該強化服務(wù)意識，堅守道德底線，提高自身素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，提升辦公效率。通過本文研究，為教學(xué)管理工作的提升和民辦高校的發(fā)展，提供一定的理論依據(jù)和價值參考。