張雨欣 孫 莉

南京工業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 211816

一、研究背景

早期的人際語(yǔ)用學(xué)研究關(guān)注禮貌原則和策略，后期轉(zhuǎn)向了關(guān)系研究。人際語(yǔ)用研究人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中如何使用語(yǔ)言來(lái)處理人際關(guān)系[1]?，F(xiàn)有研究主要考察網(wǎng)絡(luò)交際中的人際語(yǔ)用，然而，尚未有學(xué)者從人際語(yǔ)用視角研究心理輔導(dǎo)話語(yǔ)。為探究心理輔導(dǎo)話語(yǔ)遵循的話語(yǔ)策略及準(zhǔn)則，本文從人際語(yǔ)用學(xué)視角考察高校心理輔導(dǎo)話語(yǔ)，旨在探究老師與高校學(xué)生之間合理有效的溝通方式，豐富人際語(yǔ)用相關(guān)研究。

利奇[2]提出了人際修辭論（interpersonal rhetoric），把維持友好關(guān)系的修辭準(zhǔn)則歸納為合作原則（cooperative principle）和禮貌原則（politeness principle）。合作原則指說(shuō)話人在會(huì)話時(shí)為達(dá)到良好交際效果相互合作，包括量準(zhǔn)則、質(zhì)準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則；禮貌是一種通過(guò)消解人際交往中潛在的人際沖突與對(duì)抗，促進(jìn)交際的人際關(guān)系體系[3]。禮貌原則指會(huì)話時(shí)雙方相互尊重，以禮相待，包括得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致性準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則。顧曰國(guó)[4]對(duì)Leech的策略準(zhǔn)則和慷慨準(zhǔn)則進(jìn)行了修訂，提出了禮貌在漢文化中的四個(gè)基本要素，尊敬他人（respectfulness）、謙虛（modesty）、態(tài)度熱情（attitudinal warmth）、溫文爾雅（re fi nement）。

布朗和萊文森[5]用“面子”的概念來(lái)解釋普適性的禮貌現(xiàn)象，把每個(gè)社會(huì)成員想要留給公眾的“個(gè)人形象”（the public self-image）分為消極面子（negativeface）和積極面子（positive face）。消極面子指人們不希望自己的行為受別人干涉，可以擁有自主行動(dòng)的自由；積極面子指的是人們希望得到他人的贊同和喜愛。也有學(xué)者關(guān)注人際互動(dòng)中關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程，如阿倫代爾指出，面子關(guān)系到人際關(guān)系的親近和疏離，體現(xiàn)于人際關(guān)系互動(dòng)的共建過(guò)程；陳新仁[6]提出了新的管理模式，將人際關(guān)系的管理維度分為面子、利益、權(quán)利與義務(wù)、情緒和交際目標(biāo)。

二、研究方法

本研究采用定性分析的方法，依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)人際語(yǔ)用準(zhǔn)則的探討以及陳新仁[6]提出的關(guān)系管理模式，分析某高校在線心理咨詢臺(tái)“解憂雜貨店”中老師對(duì)學(xué)生提出問(wèn)題的回復(fù)，并總結(jié)出相應(yīng)的話語(yǔ)策略。

三、研究結(jié)果

（一）遵循禮貌原則

1．遵循一致性原則

例1做選擇的時(shí)候總希望做正確的選擇這是人之常情，也有“選擇比努力更重要”這類口號(hào)的影響，但有沒(méi)有想過(guò)如果最優(yōu)解這個(gè)假設(shè)就是不存在的？

例2我們都要學(xué)會(huì)接受自己是不完美的，但我們肯定也有優(yōu)秀的地方，那就是我們知道不能固步自封止步于此。

例1中，學(xué)生認(rèn)為自己不會(huì)做選擇，每逢重要的事總是感覺做出錯(cuò)誤的選擇。為此，老師指出學(xué)生的想法是可以理解的，是“人之常情”，遵循人際交往的一致性原則可以讓學(xué)生獲得認(rèn)同感?！肮睬椤笔侵阁w驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，老師提到學(xué)生的感受是“人之常情”，運(yùn)用話語(yǔ)策略將共情傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生感到被理解的滿足，盡可能照顧到學(xué)生情緒，有助于促進(jìn)師生間的和諧關(guān)系管理。例2中，學(xué)生感覺自己分析問(wèn)題能力有限，學(xué)習(xí)和人際關(guān)系都很差，為此老師遵循一致性原則，讓學(xué)生意識(shí)到他的問(wèn)題是每個(gè)人都要面對(duì)的，是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，因?yàn)槊總€(gè)人都要學(xué)會(huì)接受自己的不完美。第一人稱復(fù)數(shù)形式可以激發(fā)情感、鼓舞人心，增強(qiáng)話語(yǔ)的說(shuō)服力和感染力，具有“移情”效果[7]。因此，老師使用第一人稱代詞“我們”來(lái)拉近與學(xué)生的心理距離，與學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，讓學(xué)生意識(shí)到他面臨的問(wèn)題是心靈成長(zhǎng)的必修課。

2．遵循謙遜原則

例3覺得自己是“有罪的”“可恥的”。這種感受背后往往是有故事存在的，但作為凡人老師我猜不透背后的具體是什么問(wèn)題。

述謂策略指的是通過(guò)語(yǔ)言手段將某種質(zhì)性賦予人、物、事件、行動(dòng)和社會(huì)現(xiàn)象的基本過(guò)程和結(jié)果[8]。例3中，學(xué)生認(rèn)為自己的快樂(lè)也是“有罪的”“可恥的”，老師使用述謂策略，遵循謙遜原則，稱自己為“凡人老師”，體現(xiàn)謙遜的美德，表示自己沒(méi)法通過(guò)學(xué)生的情緒來(lái)推測(cè)背后的故事，為了能進(jìn)一步幫助學(xué)生，老師隨后建議學(xué)生預(yù)約個(gè)體心理咨詢。

3．遵循贊譽(yù)準(zhǔn)則

例4看到你的問(wèn)題描述第一直覺是你過(guò)得挺幸福的，因?yàn)樵谖业纳钪杏惺玛P(guān)我人生未來(lái)的抉擇要苦惱，當(dāng)我專注于解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我確實(shí)無(wú)法注意到你描述的問(wèn)題。這也給了我回答你的另一個(gè)思路，那就是打開一下自己的社交圈，并做一些額外的事情轉(zhuǎn)移自己的注意力。

學(xué)生在來(lái)信中提及自己難以擺脫生活中一些不愉快的小事，例如總是為幾句讓人不舒服的話生氣。對(duì)此，老師遵循贊譽(yù)準(zhǔn)則，同時(shí)也表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槿巳绻媾R重大人生抉擇，就無(wú)暇顧及生活中的瑣碎小事。因此，老師會(huì)覺得學(xué)生的生活是幸福的，同時(shí)也是在提醒學(xué)生珍惜自己平靜美好的日常生活。

4．遵循同情原則

例5宣泄情緒當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，每個(gè)人都有不可避免的情緒頂峰。但是我們站在家長(zhǎng)的角度來(lái)說(shuō)，以他們的經(jīng)歷可能很難與我們共情，這也許可以稱為“代溝”。

學(xué)生在來(lái)信中稱自己向家長(zhǎng)抱怨讀研的勞累和艱辛，但是得不到家長(zhǎng)的理解，所以說(shuō)自己不理解為什么連抱怨也不可以了。對(duì)此，老師首先表示宣泄情緒是正當(dāng)行為，“當(dāng)然”屬于元話語(yǔ)中的態(tài)度標(biāo)記語(yǔ)，可以加強(qiáng)語(yǔ)氣。老師通過(guò)運(yùn)用增強(qiáng)策略，來(lái)充分表達(dá)老師對(duì)學(xué)生宣泄行為和情緒表達(dá)的肯定態(tài)度，同時(shí)遵循同情原則，表示情感上的理解和認(rèn)同，然后實(shí)施建議言語(yǔ)行為，讓學(xué)生嘗試換位思考，站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題。

（二）遵循相關(guān)準(zhǔn)則

例6我的老師也曾對(duì)我說(shuō)過(guò)一段關(guān)于選擇的話，我把它送給你，“我們可能無(wú)法做出完全正確的選擇，但我們可以把一個(gè)選擇變得正確”。

例7我一直很喜歡一句話，“種得梧桐樹，引得鳳凰來(lái)”。如果在情感需求不明確的情況下，不妨把這種專注傾入自己，讓自己變得優(yōu)秀，走上更多的平臺(tái)，遇見那個(gè)更合適的人。

直接引述是表征視角化的常見策略，在高校心理咨詢中老師經(jīng)常使用直接引用的方式來(lái)說(shuō)理服人，為學(xué)生提供解決問(wèn)題的新思路。例6中，學(xué)生認(rèn)為自己總是無(wú)法做出正確的選擇，對(duì)此老師遵循合作原則中的相關(guān)準(zhǔn)則，采用自我暴露的心理輔導(dǎo)技術(shù)，引用自己老師說(shuō)的話，來(lái)啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到從來(lái)沒(méi)有完全正確的選擇，但我們可以通過(guò)自己的努力，把每個(gè)選擇變正確。例7中，學(xué)生在來(lái)信中提及自己想談戀愛，但找不到合適的人。為此，老師引用一句諺語(yǔ)，與學(xué)生分享自己的人生感悟，遵循相關(guān)準(zhǔn)則，旨在啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生意識(shí)到，與其盲目追求虛無(wú)縹緲的愛情，不如踏踏實(shí)實(shí)培養(yǎng)自己，過(guò)好在學(xué)校的每一天，以后自然會(huì)遇到更好的自己和愛情。

（三）面子管理

例8一句話帶來(lái)的傷害也許可以用道歉彌補(bǔ)，但你的態(tài)度才是她最難過(guò)的點(diǎn)，假如你們真的在一起了，希望你可以吸取這次的經(jīng)驗(yàn)。

例9從你的比喻中，比作蝸牛的可不太像老頑童的風(fēng)格呀，如果喜歡老頑童的狀態(tài)，不如試著行為模仿，……

例10同時(shí)你要意識(shí)到熬夜、游戲可能是你自我設(shè)置的阻礙，來(lái)給自己的頹廢尋找合適的理由解釋，這樣就可以避免嘗試改變自己帶來(lái)的失敗，因?yàn)槟愀揪蜎](méi)有嘗試。

例8中，學(xué)生提到自己因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)了一句話，傷了心儀女孩的心。為此，老師委婉地向?qū)W生提出建議，運(yùn)用消極禮貌策略，維護(hù)學(xué)生的私人領(lǐng)域和自我決策的權(quán)利，保護(hù)學(xué)生的消極面子，希望他下次能吸取經(jīng)驗(yàn)。例9中，學(xué)生提到自己有些社恐，喜歡金庸筆下的老頑童，活得“沒(méi)臉沒(méi)皮”，心若赤子。為此，老師給出的建議是模仿老頑童的行為，鼓勵(lì)學(xué)生敢于表達(dá)真實(shí)的自己。老師通過(guò)“不如試著”來(lái)委婉地實(shí)施建議行為，也是在保護(hù)學(xué)生的消極面子。例10中，學(xué)生提到自己每天熬夜、打游戲，基本不學(xué)習(xí)，感覺很頹廢，為此，老師解釋稱熬夜和游戲有可能是學(xué)生自我設(shè)置的阻礙，以此避免努力后失敗的痛苦，“可能”表明了一種推測(cè)，同時(shí)也在保護(hù)學(xué)生的自尊心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行消極面子管理。心理學(xué)中，歸因是指人們對(duì)他人的行為過(guò)程或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推論。將問(wèn)題產(chǎn)生的原因歸因于內(nèi)部、可控的因素，有助于問(wèn)題解決。因此，老師提醒學(xué)生熬夜、游戲可能是自己給自己找的借口，引導(dǎo)學(xué)生有意識(shí)地思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì)自己的認(rèn)知模式進(jìn)行反省。委婉語(yǔ)可以避免刺激和傷害交際者感情，給人以安慰[9]，因此老師在心理咨詢中使用大量如“不如試著”“可能”等委婉語(yǔ)來(lái)實(shí)施建議言語(yǔ)行為，旨在保護(hù)學(xué)生的消極面子。

（四）情緒管理

例11而關(guān)于矛盾和沖突，真實(shí)做自己的時(shí)候必然會(huì)碰到，但我可以提供一個(gè)思考的角度，當(dāng)你完完全全將自己的天性展開（保持善意，起碼不能是惡意的），碰到不喜歡你的人你應(yīng)該竊喜，因?yàn)檫@說(shuō)明你沒(méi)有做一個(gè)折中的“好好先生”，說(shuō)明你確實(shí)在保證真實(shí)，而真正和你合拍的人也會(huì)接受到你的信號(hào)，和你成為極好的朋友。另外，適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)，在社交中是個(gè)積極信號(hào)，這也對(duì)你身心健康有益，想想老頑童生氣的樣子，是不是也挺可愛的？

例12所以要多愛自己一點(diǎn)，有的時(shí)候?qū)欀约阂稽c(diǎn)，心情也會(huì)開朗很多。

例13對(duì)于你的來(lái)信所說(shuō)，我由衷地為你感到高興。因?yàn)槿说囊簧鷷?huì)遇見很多人，但多少人能陪伴我們十年呢？你們?cè)ヂ?lián)系，但現(xiàn)在機(jī)緣巧合又遇見了，不管你們最后會(huì)不會(huì)成為情侶，但這份情誼來(lái)說(shuō)，彌足珍貴。

例11中，學(xué)生提到自己有些社恐，害怕和別人產(chǎn)生矛盾，性格比較柔弱，不敢表達(dá)真實(shí)情緒。為此，老師試圖改變學(xué)生的認(rèn)知，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到遇到矛盾不必要一直忍氣吞聲，可以適當(dāng)表達(dá)情緒；也不需要害怕碰到不喜歡自己的人，因?yàn)檎f(shuō)明自己“保證了真實(shí)”，老師想要傳達(dá)一種積極情緒來(lái)幫助學(xué)生改變認(rèn)知，克服社恐的問(wèn)題。例12中，學(xué)生受神經(jīng)性貪食癥困擾，老師指出很多有貪食癥的女孩很容易給自己加壓，因而建議學(xué)生多愛自己一點(diǎn)，多寵自己一些，學(xué)會(huì)自愛，幫助學(xué)生有效進(jìn)行情緒管理。例13中，學(xué)生在來(lái)信中提到自己最近和一個(gè)認(rèn)識(shí)十年的異性好友恢復(fù)了聯(lián)系，對(duì)這份情感有所期待。老師以小說(shuō)《解憂雜貨店》的解惑人“浪矢”自稱，表達(dá)積極情緒反應(yīng)，在與學(xué)生進(jìn)行心靈互動(dòng)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生珍惜這份情誼。以上可知，高校心理咨詢中，老師有時(shí)實(shí)施建議類言語(yǔ)行為，如例11和例12，向?qū)W生明示面臨困難時(shí)正確的情感反應(yīng)；有時(shí)實(shí)施表達(dá)類言語(yǔ)行為，如例13通過(guò)表達(dá)自己的真情實(shí)感，啟發(fā)學(xué)生用積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題?？傊{(diào)整學(xué)生的認(rèn)知模式，引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)困難時(shí)產(chǎn)生積極向上的情緒反應(yīng)，是學(xué)校教育立德樹人的重要方面，也是高校心理教育的基本追求。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生的心理健康是高校教育關(guān)注的重點(diǎn)，本研究運(yùn)用定性研究的方法，結(jié)合人際語(yǔ)用原則分析心理老師在答復(fù)學(xué)生問(wèn)題時(shí)所使用的話語(yǔ)策略，旨在給家長(zhǎng)和老師提供借鑒。研究發(fā)現(xiàn)，高校老師心理咨詢中的話語(yǔ)策略遵循禮貌原則、合作原則，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的面子管理和情緒管理。在師生日常溝通中，老師選用恰當(dāng)?shù)姆绞胶捅匾恼Z(yǔ)言策略和技巧，也許可以避免很多沖突的發(fā)生，拉近與學(xué)生的心理距離，從而更有利于問(wèn)題的解決。然而，本研究囿于語(yǔ)料較少，理論深度不夠，尚有一定的局限性，期待學(xué)者們?nèi)蘸蟮难芯俊?/p>