文/黃晉

和傳統(tǒng)辦公模式相比，遠(yuǎn)程辦公具有多重優(yōu)勢(shì)，包括減少辦公成本、激發(fā)員工的工作自主性、推進(jìn)環(huán)境保護(hù)等。然而，遠(yuǎn)程辦公這一看似靈活的工作形式，也存在著諸多不容忽視的問(wèn)題。對(duì)于管理者而言，組織管理理念亟待轉(zhuǎn)變，信息安全問(wèn)題嚴(yán)峻；對(duì)于勞動(dòng)者而言，工作時(shí)間認(rèn)定、勞動(dòng)控制以及工傷認(rèn)定等問(wèn)題亟待解決。

遠(yuǎn)程辦公的多重優(yōu)勢(shì)

遠(yuǎn)程辦公起源于20 世紀(jì)70 年代，指遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所的遠(yuǎn)程工作，最初出現(xiàn)在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，主要強(qiáng)調(diào)工作地點(diǎn)的靈活性。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行非本地化工作。

遠(yuǎn)程辦公的出現(xiàn)，是數(shù)字時(shí)代工作方式革新的結(jié)果，移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展更使得長(zhǎng)期遠(yuǎn)程辦公成為可能。從深層原因來(lái)看，大量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，比如在線購(gòu)物、線上授課、線上問(wèn)診等，這些行業(yè)創(chuàng)造出大量具備遠(yuǎn)程辦公潛力的崗位。

遠(yuǎn)程辦公最初只是在辦公地點(diǎn)上區(qū)別于傳統(tǒng)辦公模式。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，通信互動(dòng)的對(duì)象不再局限于組織內(nèi)部，員工使用電子媒介與組織以外的人進(jìn)行互動(dòng)，例如客戶、公司下級(jí)單位、合作伙伴及供應(yīng)商等，以滿足公司日常辦公需要。

遠(yuǎn)程辦公正式應(yīng)用于我國(guó)企業(yè)管理是在2003 年，當(dāng)時(shí)“非典”肆虐，阿里巴巴率先在全體員工隔離期間嘗試線上辦公。在此之后，百度公司于2008 年推出了電腦端和手機(jī)端“百度Hi”，主要針對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行高清語(yǔ)音通話，為遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

2013 年全球勞動(dòng)力指數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在全球范圍內(nèi)，有超過(guò)1/4 的受訪者表示，每周至少有部分時(shí)間采取遠(yuǎn)程辦公的方式。隨著市場(chǎng)不確定性的增加，人才組織形態(tài)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，更多企業(yè)為員工提供了遠(yuǎn)程辦公機(jī)會(huì)。

最近幾年，我國(guó)大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 技術(shù)快速發(fā)展，為遠(yuǎn)程辦公提供了全面的技術(shù)支持，各種遠(yuǎn)程辦公軟件如釘釘、飛書(shū)、騰訊會(huì)議等層出不窮，辦公軟件的發(fā)展有助于養(yǎng)成用戶習(xí)慣，進(jìn)一步擴(kuò)展了遠(yuǎn)程辦公模式的應(yīng)用場(chǎng)景。2019年，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公技術(shù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)值已達(dá)459 億元，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超預(yù)期。領(lǐng)英公司《2021 未來(lái)人才趨勢(shì)報(bào)告》顯示，有45%的中國(guó)受訪企業(yè)正在嘗試遠(yuǎn)程辦公模式。混合化、靈活性辦公正在成為企業(yè)探索新型工作方式的新趨勢(shì)。目前采取遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)超過(guò)1800 萬(wàn)家，包括騰訊、阿里巴巴、京東、華為、美團(tuán)等，遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用軟件使用人數(shù)已超過(guò)3 億人。

和傳統(tǒng)辦公模式相比，遠(yuǎn)程辦公具有多重優(yōu)勢(shì)。

遠(yuǎn)程辦公最突出的優(yōu)勢(shì)就是減少辦公成本。遠(yuǎn)程辦公對(duì)辦公場(chǎng)地和設(shè)備的包容性，可以為企業(yè)有效降低成本。在傳統(tǒng)辦公模式中，同一部門(mén)或項(xiàng)目組成員協(xié)同辦公對(duì)場(chǎng)地、時(shí)間要求較高，而互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)幫助人們突破了地域、時(shí)間的限制，使得異地、異國(guó)溝通成為可能。遠(yuǎn)程辦公還可以減少線下所需空間和設(shè)備規(guī)模，企業(yè)用于維修和日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的成本也相應(yīng)減少。

其次，遠(yuǎn)程辦公模式有助于員工發(fā)揮自主性，促進(jìn)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)行為。根據(jù)光輝國(guó)際公司2020 年的調(diào)查，88%的受訪者認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公的效率更高，84%的受訪者認(rèn)為他們?cè)诩肄k公時(shí)，能完成更多工作，即依賴自我管理實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效目標(biāo)。從勞動(dòng)者的角度來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公可以自己選擇工作地點(diǎn)，時(shí)間也相對(duì)自由。高工作自主性會(huì)促使員工依靠?jī)?nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)驅(qū)動(dòng)工作，因而工作滿意度也相對(duì)較高。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，員工的工作自主性越強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)賦予的自主權(quán)可能就越高，這種良性循環(huán)有助于降低員工的離職意愿，從整體上提升組織效能。

此外，遠(yuǎn)程辦公還有助于推進(jìn)環(huán)境保護(hù)。一方面，電子媒介交流在一定程度上可推動(dòng)無(wú)紙化辦公，節(jié)約紙質(zhì)資源耗費(fèi)；另一方面，遠(yuǎn)程辦公可減少環(huán)境污染。騰訊研究院旗下調(diào)研平臺(tái)T-ask發(fā)布的《2022 T-ask 遠(yuǎn)程辦公大調(diào)查》報(bào)告顯示，70.6%的人認(rèn)同遠(yuǎn)程辦公最大的好處是可免于通勤，進(jìn)而減緩交通壓力和車(chē)輛污染排放量。

遠(yuǎn)程辦公的四重隱憂

近年來(lái)，遠(yuǎn)程辦公因辦公地點(diǎn)相對(duì)靈活，具有環(huán)境包容性而在我國(guó)廣受關(guān)注，但在實(shí)施過(guò)程中依舊存在障礙和弊端，這些弊端隨著遠(yuǎn)程辦公范圍的擴(kuò)大而逐漸顯露出來(lái)。

●監(jiān)督和管理是一個(gè)現(xiàn)實(shí)且緊迫的問(wèn)題

對(duì)組織管理者而言，遠(yuǎn)程辦公的挑戰(zhàn)在于組織管理理念的轉(zhuǎn)變。我國(guó)社會(huì)講究人際往來(lái)和互動(dòng)，工作中也更傾向于面對(duì)面的交流。且傳統(tǒng)上，我國(guó)組織管理理念重在“管”，慣用既定的一套組織規(guī)則和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)管理員工的工作流程和績(jī)效。然而，遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)靈活、員工自主性高，管理者可能無(wú)法適時(shí)跟進(jìn)員工的工作進(jìn)度，管理難度更高。多數(shù)組織仍沿用傳統(tǒng)的線下管理模式，缺少針對(duì)遠(yuǎn)程辦公的管理政策。

●信息安全無(wú)法被保證

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息安全防護(hù)一直是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全工作的重要內(nèi)容之一。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、私人設(shè)備問(wèn)題、運(yùn)行流程不規(guī)范等都可能威脅到信息安全。具體來(lái)看，目前遠(yuǎn)程辦公的信息管理制度和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份恢復(fù)機(jī)制尚不完善，大數(shù)據(jù)漏洞或個(gè)人移動(dòng)設(shè)備的傳輸安全無(wú)法被保證。

2020 年初，Zoom 公司頻繁爆出數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題，涉及會(huì)議視頻泄露和用戶數(shù)據(jù)泄露；國(guó)內(nèi)也有醫(yī)院因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致掛號(hào)系統(tǒng)被攻擊。信息泄露事件已經(jīng)不只是個(gè)人及企業(yè)層面的問(wèn)題，甚至?xí)?duì)國(guó)家安全造成威脅。

●可能因工作和生活邊界模糊而引發(fā)隱性過(guò)勞問(wèn)題

工作和生活邊界模糊的本質(zhì)，就是工作和休息時(shí)間邊界模糊，工作邊界的擴(kuò)張導(dǎo)致勞動(dòng)者工作時(shí)間延長(zhǎng)，致使勞動(dòng)者休息權(quán)和健康權(quán)得不到保障。遠(yuǎn)程辦公看似工作時(shí)間靈活，但實(shí)際上，員工不得不付出額外的無(wú)酬勞動(dòng)，甚至可能出現(xiàn)過(guò)勞情況。Buあer 公司《2022 遠(yuǎn)程辦公現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，61%的受訪者表示遠(yuǎn)程辦公增加了會(huì)議時(shí)間，40%的受訪者則表示，遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致每周工作時(shí)間較傳統(tǒng)工作模式增加了5—7 小時(shí)。

傳統(tǒng)工作模式下，工作時(shí)長(zhǎng)可以通過(guò)考勤打卡來(lái)衡量,但是遠(yuǎn)程辦公在時(shí)間與空間上的高度靈活性，導(dǎo)致工作趨于碎片化，確認(rèn)勞動(dòng)者實(shí)際工作時(shí)間和強(qiáng)度變得相對(duì)困難。

此外，遠(yuǎn)程辦公在賦予員工一定自主性的同時(shí)，員工可能處于被隱性控制的狀態(tài)。雖然看似工作安排更加靈活，但是勞動(dòng)者仍然需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目進(jìn)度，且遠(yuǎn)程辦公的線上動(dòng)態(tài)可以被智能算法監(jiān)控，員工在線記錄和工作進(jìn)度檢測(cè)等使得員工被數(shù)據(jù)捆綁，導(dǎo)致員工實(shí)質(zhì)上處于隱性勞動(dòng)控制之中，進(jìn)而增加了工作壓力。

●工傷認(rèn)定是遠(yuǎn)程辦公無(wú)法回避的一大挑戰(zhàn)

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行《工傷保險(xiǎn)條例》，勞動(dòng)者工傷認(rèn)定是基于“三工原則”，即因工作原因，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所發(fā)生的傷害。而從遠(yuǎn)程辦公這一模式來(lái)看，勞動(dòng)者工作時(shí)間具有彈性，工作地點(diǎn)與組織高度分離，工作與私人生活往往混雜在一起，難以有效區(qū)分。在傳統(tǒng)工傷保險(xiǎn)制度框架下，遠(yuǎn)程辦公的上述特征，無(wú)疑加大了勞動(dòng)者在發(fā)生工作傷害時(shí)主張獲得工傷保險(xiǎn)權(quán)益的舉證難度。

真正的考驗(yàn)在于管理

目前，國(guó)內(nèi)外均有遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)實(shí)踐。在國(guó)外，亞馬遜、微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司推出了混合辦公模式；在國(guó)內(nèi)，攜程公司于今年3 月宣布實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五遠(yuǎn)程居家辦公。

既然遠(yuǎn)程辦公是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，那么我們除了討論它對(duì)工作效率的影響外，還要重點(diǎn)關(guān)注如何做好遠(yuǎn)程管理。

首先，管理者要轉(zhuǎn)變管理理念，厘清與員工的關(guān)系。管理者與員工之間并不是垂直管理關(guān)系，而應(yīng)是一種雙向合作關(guān)系。管理者的任務(wù)側(cè)重在調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成，而非全過(guò)程管控。遠(yuǎn)程辦公的難點(diǎn)之一在于企業(yè)管理層無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，因此，管理層要通盤(pán)考慮如何制定遠(yuǎn)程辦公模式下的工作制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬機(jī)制等。

其次，針對(duì)遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家應(yīng)加速完善立法，比如強(qiáng)化《電子檔案信息安全管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等針對(duì)遠(yuǎn)程辦公的法律適用性，在《網(wǎng)絡(luò)安全法》的基礎(chǔ)上，完善我國(guó)信息安全政策制度的綜合框架。企業(yè)則可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范操作。

對(duì)于濫用網(wǎng)絡(luò)、模糊工作和非工作界限的問(wèn)題，國(guó)際勞工組織明確指出，這是對(duì)勞動(dòng)者的霸凌，可能危害勞動(dòng)者的心理健康。歐盟出臺(tái)的《遠(yuǎn)程工作框架協(xié)議》規(guī)定，在法律和公司規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，遠(yuǎn)程辦公勞動(dòng)者有權(quán)決定完成工作的具體時(shí)間安排。在此背景下，德國(guó)也引入“工時(shí)賬戶”制度，以監(jiān)測(cè)軟件后臺(tái)記錄為依據(jù)，將遠(yuǎn)程辦公者工作等待時(shí)間和碎片化的加班，均納入工作時(shí)間范疇，工時(shí)計(jì)算可持續(xù)可間斷，在適度監(jiān)督的同時(shí)，保證勞動(dòng)者工作時(shí)間自治。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)遠(yuǎn)程辦公的特點(diǎn)，為員工提供身心健康管理的支持和援助，以避免勞動(dòng)控制可能引發(fā)的過(guò)勞、倦怠甚至心理健康危機(jī)。

在當(dāng)前疫情常態(tài)化的背景下，與遠(yuǎn)程工作相關(guān)的勞動(dòng)爭(zhēng)議已經(jīng)引起社會(huì)關(guān)注。在2021 年兩會(huì)期間，即有代表呼吁通過(guò)立法規(guī)范遠(yuǎn)程工作職業(yè)安全保護(hù)，明確工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)。下一步，我國(guó)應(yīng)適時(shí)優(yōu)化工傷認(rèn)定程序，在進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的工傷認(rèn)定時(shí)，將工作傷害的因果關(guān)系作為工傷認(rèn)定的核心標(biāo)準(zhǔn)，整體衡量傷害和工作的關(guān)聯(lián)性，以此來(lái)判斷傷害是否源于工作內(nèi)容或工作過(guò)程。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展深刻改變了社會(huì)形態(tài)、組織運(yùn)行和勞動(dòng)者的工作模式。在此背景下，政府、組織和社會(huì)等不同主體，都應(yīng)積極應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公可能帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。政府需在法律法規(guī)層面，對(duì)組織運(yùn)行和遠(yuǎn)程辦公勞動(dòng)者的基本權(quán)益保障問(wèn)題作出回應(yīng)，并加強(qiáng)潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和管理；企業(yè)則需要完善管理機(jī)制，加快構(gòu)建多元化的遠(yuǎn)程辦公勞動(dòng)者職業(yè)安全與健康保護(hù)體系；全國(guó)總工會(huì)與各級(jí)工會(huì)可協(xié)同各界，制定遠(yuǎn)程辦公勞動(dòng)管理規(guī)范，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)有序健康發(fā)展。