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        三個問題澄清戰(zhàn)略舉措

        2022-11-14 04:16:36羅蕓
        人力資源 2022年10期
        關(guān)鍵詞:行動計劃參與者會員

        文/羅蕓

        戰(zhàn)略地圖不等于行動計劃

        企業(yè)組織年度經(jīng)營規(guī)劃研討,經(jīng)過一次又一次的頭腦風(fēng)暴和思想碰撞,逐漸找到實現(xiàn)目標(biāo)的路徑舉措,呈現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略地圖。這時,每位參與者都很興奮,仿佛看到勝利在向他們招手。大家熱血沸騰:目標(biāo)有共識了,實現(xiàn)目標(biāo)的路徑舉措也有共識了,接下來,干就完了!

        真的是“干就完了”嗎?事實上,在此后的經(jīng)營復(fù)盤會上,往往不時出現(xiàn)令人尷尬的場面:當(dāng)初達(dá)成共識的戰(zhàn)略地圖與各部門的實際操作逐漸變成“兩張皮”,戰(zhàn)略舉措還是舉措,但實際執(zhí)行卻越走越偏,漸行漸遠(yuǎn)。這時,項目團(tuán)隊總會找到很多理由和解釋,老板也很無奈,只能將此歸咎于戰(zhàn)略研討會沒有用,戰(zhàn)略地圖不能落地。

        不,戰(zhàn)略研討會不做“背鍋俠”。出現(xiàn)上述現(xiàn)象,絕大多數(shù)是因為戰(zhàn)略研討中缺失了一個關(guān)鍵動作——澄清戰(zhàn)略舉措。達(dá)成共識的那張戰(zhàn)略地圖,并不是戰(zhàn)略研討會的最終成果,而僅僅是從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行的起點(diǎn)。

        戰(zhàn)略舉措,在戰(zhàn)略地圖上以一個個動賓結(jié)構(gòu)的短語形式出現(xiàn),說明企業(yè)接下來要做的這些重點(diǎn)任務(wù),與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性和支撐性。而澄清戰(zhàn)略舉措,就是將每個舉措任務(wù)再做進(jìn)一步的解釋和規(guī)劃,逐一回答“為什么”“是什么”和“怎么做”的問題。這樣才能保證參與者理解并達(dá)成共識,才能激發(fā)團(tuán)隊以正確的方式做正確的事。

        “為什么”——澄清三個問題

        曾經(jīng)有管理者問我:“花了那么長時間召開戰(zhàn)略研討會,不就是討論每項戰(zhàn)略舉措與公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系嗎?為什么還要問‘為什么’的問題?反復(fù)討論豈不是在浪費(fèi)時間?”其實,弄清戰(zhàn)略舉措是“為什么”,本質(zhì)上就是要澄清三個問題。

        ●對公司的價值是什么?支撐戰(zhàn)略地圖的哪幾項?

        這一點(diǎn),與前述提問的管理者想法是一致的。這是戰(zhàn)略研討會已討論解決的問題,從戰(zhàn)略地圖的指向箭頭,即可清晰理解和達(dá)成共識。

        ●對于牽頭組織和承擔(dān)戰(zhàn)略舉措的責(zé)任人,有什么價值?

        每項戰(zhàn)略舉措都是公司級的重點(diǎn)項目,不僅對公司的戰(zhàn)略價值頗高,而且具體實施時可能會遇到的挑戰(zhàn)難度也不小。牽頭組織的責(zé)任人,是該重點(diǎn)項目的關(guān)鍵組織者和承擔(dān)者,往往需要堅持戰(zhàn)略定力、付出更多精力、承擔(dān)更多責(zé)任、整合更多資源,才有可能一步步向前探索和突破。這時,找到任務(wù)對責(zé)任人個體的價值,也就是點(diǎn)燃其內(nèi)在動力,推動責(zé)任人為實現(xiàn)目標(biāo)而主動、持續(xù)地付出最大努力,從而保障企業(yè)達(dá)成甚至超越戰(zhàn)略舉措目標(biāo)。

        ●對實施相關(guān)行動的責(zé)任部門或團(tuán)隊,有什么價值?

        實施相關(guān)行動的責(zé)任部門或團(tuán)隊,也是該項舉措任務(wù)的相關(guān)利益人之一。他們通常要在日常業(yè)務(wù)工作之外,或多或少地參與到具體的執(zhí)行動作中。參與人的執(zhí)行動作是否變形、執(zhí)行是否高質(zhì)量,以及遇到障礙是否拼盡全力,無一不影響著戰(zhàn)略舉措的完成程度。如果管理者看到或聽到相關(guān)的價值訴求,將在很大程度上為項目責(zé)任人助力,更高效、高質(zhì)量地推動團(tuán)隊完成任務(wù)。

        綜上,關(guān)于“為什么”的問題,并不是僅僅回答戰(zhàn)略舉措對公司的價值,而是找到戰(zhàn)略舉措對所有參與者的個體價值,“以眾人之私,成一己之公”?;卮鸷谩盀槭裁匆觯☉?zhàn)略舉措項目)”的問題,可以廣泛激勵所有參與者,引導(dǎo)整個團(tuán)隊一起努力。成就公司,也是成就自己。

        V 連鎖公司在2019 年確定了一項戰(zhàn)略舉措——“升級會員系統(tǒng)”。這需要將會員系統(tǒng)由原先的“簡單錄入查詢功能”升級至“數(shù)據(jù)分析功能”,定期呈現(xiàn)直觀可靠的數(shù)據(jù)分析。這個舉措項目對公司的價值體現(xiàn)在:為公司的會員營銷推廣工作帶來策劃依據(jù)和啟發(fā),從而產(chǎn)生有效的復(fù)購銷售,同時為客戶提供高性價比的積分回饋活動,增加客戶的情感鏈接和黏度。

        對該項目的主要責(zé)任人而言,此項目需要推動業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門和IT 部門的高質(zhì)量橫向溝通。如果達(dá)成目標(biāo),不僅可以促進(jìn)公司復(fù)購銷售,還可以幫助責(zé)任人站在公司整體角度理解數(shù)字化對業(yè)務(wù)的影響,開拓數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維,并擴(kuò)大個人在公司的影響力。

        參與項目實施的團(tuán)隊成員有IT、財務(wù)、運(yùn)營推廣人員等,對他們來說,此項目會有初期的額外工作量,以及對原有工作流程的轉(zhuǎn)換、變革和挑戰(zhàn)。如果各位參與者能處理好各方面關(guān)系,達(dá)成項目目標(biāo),不僅可以推動公司業(yè)務(wù)的快速增長,而且可以增加各自對業(yè)務(wù)、財務(wù)和數(shù)字化邏輯的理解,提高自己的業(yè)務(wù)水平,延伸自己的職業(yè)成長道路,同時也與橫向部門團(tuán)隊增進(jìn)理解。

        “是什么”——衡量目標(biāo)是否達(dá)成

        從戰(zhàn)略舉措(任務(wù))到“達(dá)成后的樣子”(目標(biāo)),往往不同的視角或不同的崗位會對此有不同的理解。

        舉個例子,如果我們把“在餐廳點(diǎn)餐”視為一項任務(wù),那么怎么才能知道自己是否達(dá)成了目標(biāo)?

        ★如果點(diǎn)餐的人希望朋友們在一起吃好、吃得開心,那么“每個人都能吃到自己愛吃的菜”就是任務(wù)目標(biāo);

        ★如果點(diǎn)餐者希望體現(xiàn)自己的財富和慷慨,那么“點(diǎn)貴的菜”是其點(diǎn)餐目標(biāo);

        ★如果希望品嘗到餐館獨(dú)特的口味,那么“經(jīng)典傳承菜”則是點(diǎn)餐者的目標(biāo),等等。

        同理,戰(zhàn)略舉措往往會被不同部門、不同層級的參與者賦予不同的目標(biāo)。這需要管理團(tuán)隊在執(zhí)行任務(wù)前,為舉措項目增加主觀維度和客觀維度的描述,對具體的目標(biāo)形成清晰的理解和共識。

        ●主觀維度——做到什么程度算是完成

        主觀評價維度是對戰(zhàn)略舉措的目標(biāo)進(jìn)行視覺化的描述,即描述出目標(biāo)達(dá)成后將會呈現(xiàn)出的畫面或狀態(tài)。如果出現(xiàn)了某種畫面或狀態(tài),就代表戰(zhàn)略舉措的預(yù)期效果達(dá)到了。人是視覺動物,將目標(biāo)畫面具象化,不僅會使管理團(tuán)隊的理解和共識程度更高,而且全體參與者的信念更堅定、計劃更清晰,定力和推動力也更強(qiáng)。這在內(nèi)外部環(huán)境多變的情況下,有利于促進(jìn)參與者通過各種方法去實現(xiàn)目標(biāo)。

        ●客觀維度——圍繞戰(zhàn)略舉措,明確2—4個數(shù)值目標(biāo)

        客觀評價維度比較好理解,就是我們常說的KPI。設(shè)定目標(biāo),需要與戰(zhàn)略舉措的目標(biāo)畫面和關(guān)鍵詞緊密關(guān)聯(lián),不僅要設(shè)定該舉措的結(jié)果性指標(biāo),還要設(shè)定關(guān)鍵過程指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo),描述在多長周期內(nèi)實現(xiàn)什么樣的可衡量標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)值是多少等。

        表1 V 連鎖公司“升級會員系統(tǒng)”行動計劃拆解

        表1 V 連鎖公司“升級會員系統(tǒng)”行動計劃拆解

        以前述連鎖運(yùn)營企業(yè)的戰(zhàn)略舉措為例,“升級會員系統(tǒng)”是為了通過會員數(shù)據(jù)分析,策劃匹配的營銷推廣方案,促進(jìn)客戶復(fù)購。管理團(tuán)隊經(jīng)過討論,澄清了這一舉措的主客觀評價維度。主觀評價維度是:運(yùn)營推廣人員對會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生依賴,主動地?fù)?jù)此策劃出營銷推廣活動,并且客戶積極參與營銷活動,口碑反饋好??陀^評價維度有三個指標(biāo):會員系統(tǒng)渠道產(chǎn)生的季度復(fù)購金額、季度會員數(shù)增長環(huán)比、季度會員營銷活動的參與人數(shù)。目標(biāo)值由企業(yè)根據(jù)實際經(jīng)營管理要求而制定。

        如何做到——對戰(zhàn)略舉措進(jìn)行分解

        “如何做到”,就是對戰(zhàn)略舉措進(jìn)行一級行動計劃分解。每項戰(zhàn)略舉措至少可以分解為3—7 項行動計劃,可以是簡單明了的一句話說明,同時配以實施的預(yù)期時間規(guī)劃。

        對子任務(wù)的分解,需要思考三種類型的行動計劃。

        ●節(jié)點(diǎn)型計劃

        這是最常見的行動計劃拆解方式。指從達(dá)成任務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯或時間節(jié)點(diǎn)角度進(jìn)行任務(wù)拆解,相當(dāng)于將一個任務(wù)價值鏈切分成幾段,分段完成即可。需要思考以下問題:為了達(dá)成目標(biāo),要分幾步走?每一步分別要做什么?這些行動計劃有效嗎?能成事還是會敗事?

        ●資源型計劃

        即從完成任務(wù)需要的人、財、物和信息等資源角度進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定和分解??梢詮囊韵陆嵌冗M(jìn)行思考:為了達(dá)成目標(biāo),團(tuán)隊需要什么資源?資源在哪里?如何籌措資源?如何將資源為我所用?團(tuán)隊在利用這些資源的同時,如何能讓利益相關(guān)者也受益?

        如果這些問題能得到有效回答,并形成相應(yīng)的子任務(wù)計劃,相信目標(biāo)達(dá)成的可能性將大大提升。

        在實際操作中,很多管理者由于沒有資源或資源不夠,導(dǎo)致計劃不能有效落地執(zhí)行。在此提醒管理者,我們在識別資源時,可以跳出困境,除了考慮可以直接獲得的資源外,還可以思索如何用好外部資源、用好外腦,大范圍地取材,主動去爭取和獲得可用的資源,達(dá)成行動目標(biāo)。

        ●預(yù)案型計劃

        在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中,沒有一項任務(wù)的完成是萬無一失的。項目團(tuán)隊可以通過以下兩個問題的思考,盡可能地預(yù)見任務(wù)障礙或風(fēng)險點(diǎn),從而制訂相應(yīng)的對策。一是以上行動做完了,就能完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)了嗎?二是萬一這個項目最終失敗,那么可能會是哪個環(huán)節(jié)出問題?

        如此一來,即使有不確定的風(fēng)險存在,團(tuán)隊也已經(jīng)最大限度地做了確定性邏輯的思考和準(zhǔn)備,為項目目標(biāo)達(dá)成再增加一層保障。

        戰(zhàn)略地圖的呈現(xiàn),僅僅是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)路徑進(jìn)行了關(guān)聯(lián),不能代表戰(zhàn)略路徑的共識達(dá)成。戰(zhàn)略舉措的澄清,就是厘清每項舉措為什么做、怎么知道做沒做到和如何才能做到。這對戰(zhàn)略地圖的落地和執(zhí)行效果有杠桿作用,將激發(fā)管理團(tuán)隊的內(nèi)在動力,引導(dǎo)全體參與者正確地做事、做正確的事。在充滿不確定性的外部環(huán)境中,要最大限度地以確定性的邏輯保障組織達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。

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