戴劼馨 物產(chǎn)中大金屬集團(tuán)有限公司

引言

近年來(lái)，信息化和數(shù)字化逐漸把財(cái)務(wù)人員從繁雜低效的基礎(chǔ)核算工作中解放出來(lái)，提高了企業(yè)財(cái)務(wù)人員的工作效率，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，但也給財(cái)務(wù)工作帶來(lái)了新的變化和挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)人員不再僅僅是監(jiān)管者的角色，正逐漸地向決策支持者轉(zhuǎn)變，然而面對(duì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)人員如何利用自身的專(zhuān)業(yè)技能，提供給企業(yè)決策者什么樣的信息，成為每一位財(cái)務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題?？萍甲屫?cái)務(wù)邊界不斷突破，財(cái)務(wù)管理模式也在不斷創(chuàng)新，財(cái)務(wù)人員只有不斷變革學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)，滿足企業(yè)需求，不被社會(huì)所淘汰。

互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，是重新審視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈的新的思維方式。本文基于大宗貿(mào)易企業(yè)的財(cái)務(wù)工作背景，探討如何通過(guò)在財(cái)務(wù)工作中融入用戶思維，加快財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，加快財(cái)務(wù)角色的轉(zhuǎn)變，提高財(cái)務(wù)工作的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理發(fā)展。

一、用戶思維的含義

首先，什么是用戶思維？用戶思維是指在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中都以用戶為中心去考慮問(wèn)題，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“以用戶為中心”，針對(duì)客戶的各種個(gè)性化、細(xì)分化需求，提供各種針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“用戶至上”，做到“顧客就是上帝”。

二、用戶思維對(duì)財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)型的意義

用戶思維最早在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中被應(yīng)用，目前已廣泛適用于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和新聞學(xué)等各行各業(yè)，用戶思維的核心理念在于打造產(chǎn)品的過(guò)程一定要有用戶的參與，創(chuàng)新、渠道、設(shè)計(jì)等一切因素統(tǒng)統(tǒng)都要圍繞著用戶，最終打動(dòng)用戶，成功完成銷(xiāo)售。

西貝集團(tuán)的創(chuàng)始人賈國(guó)龍?jiān)?jīng)說(shuō)過(guò)，他的公司核心價(jià)值就是三個(gè)：非常非常非常好吃、非常非常非常干凈、非常非常非常熱情。西貝的slogan就是：閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃。這其實(shí)就是“用戶思維”最典型的例子，好吃是人們外出就餐的第一需求，而面對(duì)很多人的選擇困難癥，西貝用一頁(yè)紙菜單以及道道都好吃的實(shí)力，完美滿足了用戶的需求。

本文認(rèn)為用戶思維同樣適用于財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作的職責(zé)是對(duì)一定主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督，并向有關(guān)方面提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息及服務(wù)。因此財(cái)務(wù)工作的產(chǎn)品就是所提供的財(cái)務(wù)信息以及服務(wù)，財(cái)務(wù)工作的用戶就是所有需要和使用這些財(cái)務(wù)信息及服務(wù)的組織和個(gè)體。具體而言，財(cái)務(wù)工作的用戶一般分為兩類(lèi)：一類(lèi)是企業(yè)內(nèi)部人員，如企業(yè)董事、監(jiān)事，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的事業(yè)部長(zhǎng)等高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員，負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人事部，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督的財(cái)務(wù)風(fēng)控領(lǐng)導(dǎo)，被考核的業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)責(zé)任人及業(yè)務(wù)員，交接工作的后繼者或?qū)W習(xí)者等；另一類(lèi)是企業(yè)外部人員，如股東投資者、銀行等金融機(jī)構(gòu)、工商稅務(wù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)政府部門(mén)、負(fù)責(zé)審計(jì)評(píng)估等工作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。

三、用戶思維下財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)型思考

用戶思維下，要求財(cái)務(wù)工作首先要服務(wù)于財(cái)務(wù)工作的用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，要求財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息和服務(wù)的使用者足夠了解，對(duì)使用場(chǎng)景足夠熟悉，要求與使用者共同創(chuàng)造更有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息和服務(wù)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)于財(cái)務(wù)決策意識(shí)，保證財(cái)務(wù)工作的相關(guān)性、價(jià)值性、高質(zhì)量，以使財(cái)務(wù)信息和服務(wù)的使用者有更好的體驗(yàn)。

因此本文認(rèn)為，用戶思維下，財(cái)務(wù)工作可以從用戶視角、用戶場(chǎng)景、用戶共創(chuàng)、用戶服務(wù)以及用戶體驗(yàn)五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

（一）用戶視角：設(shè)身處地為財(cái)務(wù)信息和服務(wù)的使用者著想

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶視角就是“他想要”，而不是“你想給”，此外，針對(duì)不同的財(cái)務(wù)信息和服務(wù)的使用者，側(cè)重點(diǎn)要有所不同。本文以大宗貿(mào)易企業(yè)的財(cái)務(wù)工作為例，主要分析被考核的相關(guān)責(zé)任人，企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的稅務(wù)局，負(fù)責(zé)審計(jì)評(píng)估的會(huì)計(jì)師事務(wù)所等用戶對(duì)財(cái)務(wù)工作的不同需求，以及財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)提供的財(cái)務(wù)服務(wù)。

（1）被考核的相關(guān)責(zé)任人：作為考核單元的直接經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，其對(duì)業(yè)務(wù)的信息掌握必然比財(cái)務(wù)人員更為豐富，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邏輯和盈利模式的理解也比財(cái)務(wù)人員更為透徹。他們對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求更多的是做一個(gè)忠實(shí)的記錄者，要求財(cái)務(wù)工作真實(shí)可靠地反映其經(jīng)營(yíng)成果，讓其能夠心無(wú)旁騖地拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)成果。因此本文認(rèn)為責(zé)任人對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的需求更多地在于數(shù)據(jù)的可靠性和及時(shí)性，當(dāng)然如果業(yè)務(wù)部門(mén)正處于拓展期，對(duì)于部門(mén)拓展的新業(yè)務(wù)，他們往往希望財(cái)務(wù)人員能夠在新業(yè)務(wù)結(jié)束之后幫助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，對(duì)新業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及具體的利潤(rùn)構(gòu)成進(jìn)行詳細(xì)的分析。

（2）企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員：對(duì)于負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的事業(yè)部長(zhǎng)等其他高級(jí)管理人員，他們的工作范圍較業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任人更廣，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度較業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任人更高，可分配于單一業(yè)務(wù)部門(mén)的時(shí)間和精力有限，因此他們對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告的需求更多地要突出所報(bào)告事項(xiàng)的重要性。此外，由于負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的事業(yè)部長(zhǎng)等其他高級(jí)管理人員不可能親力親為地監(jiān)督和管理每一單具體的業(yè)務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理上存在一定的信息不對(duì)稱(chēng)，其對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)更為關(guān)注。此外，相較于一單業(yè)務(wù)的具體盈虧情況，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的事業(yè)部長(zhǎng)等其他高級(jí)管理人員更關(guān)注這一類(lèi)業(yè)務(wù)模式的可復(fù)制性、可持續(xù)性以及可比性。因此，對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在提供給經(jīng)營(yíng)管理人員財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，要切忌過(guò)多地使用財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，在對(duì)報(bào)表科目等影響因素的解讀上要盡可能地重視可理解性。

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)往往都是非業(yè)務(wù)出身，且大型企業(yè)往往有幾十個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的每一種業(yè)務(wù)模式都能夠深入了解，因此財(cái)務(wù)人員在給財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)中，應(yīng)當(dāng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)公司整體財(cái)務(wù)報(bào)表以及稅務(wù)的影響分析，并且要盡可能地使用財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行表述。同時(shí)在對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)邏輯的表述上要盡可能言簡(jiǎn)意賅，對(duì)預(yù)估的數(shù)據(jù)要做到謹(jǐn)慎可靠。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的稅務(wù)局：對(duì)于負(fù)責(zé)稅務(wù)稽查的稅務(wù)局，他們對(duì)企業(yè)或者行業(yè)的認(rèn)識(shí)與企業(yè)內(nèi)部人員以及行內(nèi)人是完全不同的，并且由于其監(jiān)管者的身份，對(duì)企業(yè)本身存在一定的懷疑態(tài)度，相較于企業(yè)財(cái)務(wù)人員提供的內(nèi)部資料，他們更看重第三方獨(dú)立證據(jù)，尤其看重證據(jù)材料的合理性以及邏輯嚴(yán)密性。因此，財(cái)務(wù)人員在與稅務(wù)局等外部監(jiān)管者進(jìn)行溝通時(shí)不能想當(dāng)然地以行業(yè)規(guī)定等模糊的話語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，其次對(duì)于提供給他們的資料，第一要做到清晰明了和直接相關(guān)，第二要注意證據(jù)之間的一致性，第三要對(duì)材料進(jìn)行合理的歸檔整理，方便對(duì)方查閱理解。

（5）負(fù)責(zé)審計(jì)評(píng)估的會(huì)計(jì)師事務(wù)所：對(duì)于負(fù)責(zé)審計(jì)評(píng)估的會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員，他們擁有非常專(zhuān)業(yè)的財(cái)會(huì)知識(shí)，并且有一套非常成熟完善的表格用以核驗(yàn)企業(yè)數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系，用以評(píng)估企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠性。筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)人員在與會(huì)計(jì)師事務(wù)所溝通上不能有抵觸對(duì)立的情緒，我們應(yīng)當(dāng)將其作為幫助企業(yè)規(guī)范化操作的助手，把他們當(dāng)作“啄木鳥(niǎo)”，借助其專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞，引導(dǎo)企業(yè)往更專(zhuān)業(yè)的方向上發(fā)展。

（二）用戶場(chǎng)景：將財(cái)務(wù)信息與服務(wù)放在具體的企業(yè)經(jīng)管理場(chǎng)景中

用戶場(chǎng)景，簡(jiǎn)而言之，就是用戶在什么場(chǎng)景下使用財(cái)務(wù)信息與服務(wù)，在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生的特定的財(cái)務(wù)服務(wù)需求。要想做好財(cái)務(wù)信息與服務(wù)產(chǎn)品，有一個(gè)必要的條件就是需要財(cái)務(wù)人員將所要提供的財(cái)務(wù)信息與服務(wù)放在具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景中去思考，場(chǎng)景中要包含時(shí)間、人物、地點(diǎn)、故事等信息，這樣才能在特定的場(chǎng)景下提供特定的財(cái)務(wù)服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，用戶場(chǎng)景分析可以分為以下三個(gè)步驟。

（1）細(xì)分用戶需求：財(cái)務(wù)人員需要針對(duì)不同用戶群體和不同的企業(yè)管理場(chǎng)景，搭建不一樣的用戶場(chǎng)景，然后圍繞場(chǎng)景對(duì)財(cái)經(jīng)服務(wù)模式進(jìn)行延展。

（2）挖掘場(chǎng)景數(shù)據(jù)：基于企業(yè)管理場(chǎng)景的數(shù)據(jù)挖掘，可以幫助財(cái)務(wù)工作者更加準(zhǔn)確地觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的需求，并快速了解其特點(diǎn)、愛(ài)好和習(xí)慣，由此提供最符合其需求的財(cái)經(jīng)支持方案，實(shí)現(xiàn)真正的私人定制。

（3）強(qiáng)化場(chǎng)景價(jià)值：財(cái)務(wù)信息服務(wù)的真正價(jià)值，一定來(lái)自具體的企業(yè)管理場(chǎng)景?；谝延械呢?cái)務(wù)信息服務(wù)的量化分析，可以對(duì)場(chǎng)景價(jià)值進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，從而更為精準(zhǔn)地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的需求，使反饋更加及時(shí)，幫助財(cái)務(wù)信息與服務(wù)迅速迭代。

（三）用戶共創(chuàng)：讓財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的使用者主導(dǎo)信息形式的創(chuàng)造

財(cái)務(wù)信息形式的創(chuàng)造是一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)使用者的需求逆向回溯的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的使用者是消費(fèi)者，同時(shí)也是創(chuàng)造者。真正滿足要求的優(yōu)秀財(cái)務(wù)信息一定不是財(cái)務(wù)工作者獨(dú)自打造的，而是和財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的使用者共同打造的。本文認(rèn)為用戶共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)路徑主要有以下三條：

（1）用戶需求共創(chuàng)：用戶需求共創(chuàng)最簡(jiǎn)單有效的方式就是直接溝通調(diào)研財(cái)務(wù)信息與服務(wù)使用者的需求，根據(jù)使用者的最新需求來(lái)調(diào)整財(cái)務(wù)分析報(bào)告的思路，避免數(shù)據(jù)冗余導(dǎo)致財(cái)務(wù)價(jià)值降低，也會(huì)使財(cái)務(wù)人員浪費(fèi)時(shí)間和精力。用戶需求共創(chuàng)不僅能夠節(jié)約財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，也是尊重財(cái)務(wù)信息與服務(wù)使用者的表現(xiàn)。

（2）用戶產(chǎn)品共創(chuàng)：財(cái)務(wù)人員與財(cái)務(wù)信息使用者作為溝通的雙方，在表達(dá)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)理解上的偏差，為了避免財(cái)務(wù)工作完全定型后仍無(wú)法達(dá)到財(cái)務(wù)信息使用者作的要求，應(yīng)當(dāng)盡可能在財(cái)務(wù)表格或者報(bào)告的框架搭建過(guò)程中再次與財(cái)務(wù)信息使用者進(jìn)行確認(rèn)，避免走一些不必要的彎路。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)分析思路及相關(guān)表格的框架設(shè)計(jì)過(guò)程中加入了財(cái)務(wù)信息使用者的參與和想法，在最終的分析報(bào)告或者數(shù)據(jù)表格形成后，相對(duì)而言更容易獲得財(cái)務(wù)信息使用者的肯定。

（3）用戶評(píng)測(cè)共創(chuàng)：財(cái)務(wù)信息在最終成型之后可以再次詢問(wèn)信息使用者的意見(jiàn)，獲取反饋，同時(shí)可以邀請(qǐng)其他財(cái)務(wù)人員或者相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)所提供的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽(tīng)取相關(guān)的意見(jiàn)，為后期財(cái)務(wù)工作的改進(jìn)提供思路。此外，還可以把財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)的新成員或者學(xué)員作為財(cái)務(wù)報(bào)告或者數(shù)據(jù)表格的測(cè)試者，年輕員工的意見(jiàn)很可能幫助優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)告或者數(shù)據(jù)表格的可理解性。

（四）用戶服務(wù)：打動(dòng)財(cái)務(wù)信息與服務(wù)使用者的不單單是冰冷的數(shù)據(jù)，還要有直抵內(nèi)心的服務(wù)，看似無(wú)用實(shí)則有大用

以海底撈為例，等位時(shí)用戶可以享受一些免費(fèi)的小零食、飲料，以及美甲服務(wù)、擦鞋服務(wù)、肩膀按摩等服務(wù)，對(duì)企業(yè)而言，其最終目的是為了能夠增加餐廳的上座率，有效避免用戶流失，這就是服務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

同理，好的財(cái)務(wù)工作者不僅能高效地處理繁雜的數(shù)據(jù)，還應(yīng)當(dāng)能游刃有余地處理各部門(mén)各同事直接的人際關(guān)系。我們要認(rèn)清自己的角色，我們與業(yè)務(wù)部門(mén)及其他職能部門(mén)之間是合作伙伴關(guān)系，共同努力打造一支高績(jī)效的盈利性團(tuán)隊(duì)，因此我們?cè)谂c業(yè)務(wù)員、運(yùn)管以及其他職能部門(mén)同事的交往時(shí)除了工作上的往來(lái)，可以適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)為他人提供一些力所能及的幫助，對(duì)于需要我方配合的工作，盡可能換位思考，急人之所急。良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系最終受益的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，它能提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，在無(wú)形中創(chuàng)造價(jià)值。

但是財(cái)務(wù)工作者在講服務(wù)的同時(shí)要堅(jiān)守自己的底線。任何財(cái)經(jīng)支持服務(wù)工作必須以不損害公司的整體利益為前提。財(cái)務(wù)工作者既是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的合作伙伴，又是代表公司利益的基層監(jiān)督者。堅(jiān)持原則、顧大局的財(cái)務(wù)工作者從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)才是真正為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀管家。

（五）用戶體驗(yàn)：體驗(yàn)是消費(fèi)行為的催化劑

三重體驗(yàn)法可以讓我們從感官上迎合用戶，從情感上打動(dòng)用戶，從行為上滿足用戶。

1.感官體驗(yàn)

亞里士多德把人的感官分為五種：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)。財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的不同呈現(xiàn)形式無(wú)疑能夠給企業(yè)管理者帶來(lái)不同的視覺(jué)體驗(yàn)效果。相比于長(zhǎng)篇大論的文字表述，簡(jiǎn)潔明了的圖表或者動(dòng)態(tài)的Powerbi可視化展示工具能更直觀地幫助我們向用戶展示想要表達(dá)的內(nèi)容。因此，財(cái)務(wù)工作者在加強(qiáng)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)功的同時(shí)，也要重視一些應(yīng)用技能的外功修煉。

2.情感體驗(yàn)

財(cái)務(wù)工作者必須以財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的用戶為本，從用戶精神需求的根源出發(fā)，貼合用戶需求，注重財(cái)務(wù)工作的細(xì)節(jié)，打造人性化、有溫度的財(cái)經(jīng)服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好工作郵件的正文就是貼合用戶需求的財(cái)經(jīng)服務(wù)工作的表現(xiàn)之一。好的郵件正文既能說(shuō)明郵件發(fā)送者對(duì)這一問(wèn)題的重視程度，又能節(jié)約被匯報(bào)者的時(shí)間，起到事半功倍的效果。

3.行為體驗(yàn)

良好的行為體驗(yàn)，就是要讓企業(yè)管理者覺(jué)得財(cái)務(wù)信息與服務(wù)高水平且能發(fā)揮效用，這才是企業(yè)管理者依賴(lài)財(cái)務(wù)工作者的根本驅(qū)動(dòng)力。

體驗(yàn)是消費(fèi)行為的催化劑，只有為財(cái)務(wù)信息與服務(wù)的需求者帶來(lái)讓其滿意的體驗(yàn)，才能增加他們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，從而獲得真正意義上的好的財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化與信息化給財(cái)務(wù)工作者帶來(lái)了更方便快捷的財(cái)務(wù)工具，節(jié)省了財(cái)務(wù)工作人員以往花費(fèi)在基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)核算工作的時(shí)間，但同時(shí)也帶來(lái)了財(cái)務(wù)職能角色的轉(zhuǎn)變，給財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。為了適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，本文提出財(cái)務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)融入用戶思維，從用戶視角、用戶場(chǎng)景、用戶共創(chuàng)、用戶服務(wù)以及用戶體驗(yàn)五個(gè)方面更快地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以提供更高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)。