李圓圓 安徽文達信息工程學院

一、引言

全球互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，電子商務迅速發(fā)展，成為全新的交易形式，跨境電子商務以國際貿(mào)易的互聯(lián)網(wǎng)的形式應運而生。在長期的經(jīng)濟發(fā)展中，我國的對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)一直是推動中國經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。近年來，伴隨著勞動力成本增加、人民幣升值、全球經(jīng)濟危機等多重原因，我國的對外貿(mào)易受到一定程度的限制。對比2016年到2020年我國對外貿(mào)易基本數(shù)據(jù)，2016年中國對外貿(mào)易數(shù)據(jù)為243 386.5億元，2020年增長到322 215.2億元，但是環(huán)比增長卻從14.26%下降到2.09%。在該背景下，跨境電子商務給中國對外貿(mào)易注入新的活力，成為帶動經(jīng)濟增長的新助力，尤其是在“一帶一路”背景下，我國跨境電商呈現(xiàn)井噴式的增長趨勢。網(wǎng)經(jīng)社在《2020年中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》中指出，2020年中國跨境電商市場規(guī)模達12.5萬億元，同比增長19.04%，預計2021年市場規(guī)模將達14.6萬億元。

在跨境電商生態(tài)圈中，可以實現(xiàn)對貿(mào)易的全面、實時監(jiān)控，貿(mào)易環(huán)節(jié)中的所有參與者都會受到相應的約束。中小企業(yè)作為跨境電商生態(tài)圈的主要成員，存在產(chǎn)品質(zhì)量、資金狀況和管理模式等多方面的問題，跨境電商的運作模式令人擔憂，構建健康、和諧的跨境電商生態(tài)圈迫在眉睫。

二、跨境電商生態(tài)圈研究現(xiàn)狀

(一)跨境物流基礎建設力度不足

物流運輸是跨境電商服務發(fā)展的基礎，但是我國跨境物流的基礎設施和技術與跨境電商的發(fā)展不匹配。在早期的跨境物流模式中，海路運輸和鐵路運輸是最主要的模式，安全性和穩(wěn)定性比較高，但是我國很多港口作業(yè)區(qū)離港口鐵路還有一定的距離，企業(yè)不得不采用公路運輸?shù)姆绞竭M行中轉(zhuǎn)，增加了貨物裝卸的環(huán)節(jié)，也增加了企業(yè)的運輸裝卸成本，導致運輸周期延長。同時還存在另外一個嚴重的問題，我國大型的跨境物流儲存?zhèn)}和轉(zhuǎn)運倉建設進度緩慢，地區(qū)與地區(qū)之間的協(xié)調(diào)物流運輸機制不完善，優(yōu)化跨境物流建設迫在眉睫。

(二)跨境電商市場營銷模式不太完善

產(chǎn)品暢銷與否的關鍵因素之一就是營銷模式是否完善，但很多跨境電商企業(yè)沒有充分了解國外消費者的購物喜好，沒有掌握國外市場的消費需求，很多跨境電商企業(yè)急功近利，為了贏得消費者的喜愛，只能被動地滿足他們的需求；雖然這種方式短時間內(nèi)能取得較好的效果，但是一旦出口貨物出現(xiàn)供過于求的情況，企業(yè)就需要收回這些過剩的產(chǎn)品，加重了企業(yè)的關稅負擔。與此同時，部分跨境電商企業(yè)忽略了品牌建設的重要性，無論是產(chǎn)品還是服務質(zhì)量都出現(xiàn)了零散化發(fā)展的趨勢，市場營銷的戰(zhàn)略比較模糊。

(三)海關通關工作流程比較繁瑣

跨境電商作為國際商業(yè)活動，在交易過程中會涉及到海關、工商和稅務等部門，但是各部門之間的協(xié)調(diào)合作度較低，審批和監(jiān)管的周期較長，導致企業(yè)的等待周期延長、成本費用增加。另一方面，根據(jù)最新保稅政策要求，海關要對所有進關商品進行審核，還要對企業(yè)提交的審核清單和國外目標客戶群的需求量進行審核，最終計算出企業(yè)需要繳納的關稅，因此審核周期較長。

三、跨境電商生態(tài)圈構建

(一)生態(tài)圈的概念

生態(tài)圈早期是指生物圈，地球上凡是出現(xiàn)并感受到生命活動影響的地區(qū)，是地表有機體包括微生物及其自下而上環(huán)境的總稱，是行星地球特有的圈層。現(xiàn)在研究的生態(tài)圈是指商業(yè)生態(tài)圈，是商業(yè)活動的各利益相關者通過合作共同建立一個價值共享平臺。商業(yè)生態(tài)圈是在生物生態(tài)圈的基礎上，更好地研究商業(yè)利益體相關方彼此聯(lián)動性、共贏性和整體和諧發(fā)展的持久性。目前關于商業(yè)生態(tài)圈的研究已經(jīng)發(fā)展到各行各業(yè)，學者通過對不同行業(yè)生態(tài)圈的搭建、影響因素研究，尋求適合自身的發(fā)展之路。

(二)跨境電商生態(tài)圈的建設

在全球互聯(lián)網(wǎng)背景下，中小企業(yè)在網(wǎng)絡技術的助力下迎來了新的發(fā)展機遇，相比較于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，現(xiàn)代的跨境電商更復雜、要求更高，尤其是對物流配送的要求，要盡可能地滿足客戶時效性和便捷性的需求，因此，對互聯(lián)網(wǎng)設施和物流網(wǎng)絡都提出了更高的要求。

1.建設立體網(wǎng)絡新模式

目前，我國經(jīng)濟處高速發(fā)展階段，綜合國力也在不斷提升，單就從物流運輸行業(yè)來看，貨物運輸量、郵寄量均逐年增加，這在很大程度上要得益于航空運輸?shù)闹С?，給跨境電商提供了方便和保障；但另一方面，跨境電商郵寄的主要途徑是郵政快遞，所以優(yōu)化網(wǎng)絡建設至關重要。

首先，郵政物流方面。郵政營業(yè)點的數(shù)量多且分布范圍廣，處于運營狀態(tài)的互換局超過60個，擁有80多個電商儲存?zhèn)}，而且在很多海外國家都設立了郵政分支機構，例如，英國和美國。

其次，商業(yè)物流方面。2019年，國家發(fā)布關于支持綜合保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)承接境內(nèi)區(qū)外企業(yè)委托加工業(yè)務的公告，很大程度上加強了中小企業(yè)的跨境合作業(yè)務的監(jiān)督管理，創(chuàng)新跨境電商運營模式主要是根據(jù)特殊功能區(qū)組織開展的，以四川成都保稅區(qū)的保稅倉儲管理及備貨模式為例。海外的電商產(chǎn)品運抵中國境內(nèi)后，安排專人統(tǒng)一運往保稅區(qū)內(nèi)管理，工作人員對進入的貨物進行檢驗，并根據(jù)貨物抵達時間、貨物來源、貨物品類等進行備案；之后，用戶通過電商平臺下單，保稅倉根據(jù)訂單依順序發(fā)貨，及時組織貨物出倉。這一公告的發(fā)布，將海關手續(xù)作為保稅倉的首要工作流程，不僅縮短了貨物流通的過程，還大大減少了稅收成本，給購物者帶來了極大的便利，有利于跨境電商交易量的增長。

最后，海外倉方面。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，海外倉也如雨后春筍般建立起來，成為企業(yè)開展跨境業(yè)務的重要配套設施，也成為整合優(yōu)化跨境物流的重要形式，資金和技術充足的中小企業(yè)可以自行建設海外倉，如果資金緊張無法獨立進行，也可以選擇和第三方電商物流平臺合作共享海外倉。2018年，海關總署對我國出口模式進行了全面創(chuàng)新，提出要“提前備貨”，將境外的海外倉納入到海關監(jiān)督管理的范圍內(nèi)。海外購物者在電商平臺上下單后，海關工作人員可以馬上安排審核貨物，及時發(fā)貨，快速將商品送達收貨地點，這也在一定程度上降低了境外海外倉的運營成本。

2.拓展網(wǎng)絡渠道

電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，但無論是跨境電商還是國內(nèi)電商都離不開通信設施的完善，通信設施也因其時效性和便捷性成為電商產(chǎn)業(yè)的載體，并為其提供基礎保障，我國的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展還比較成熟，在全球范圍內(nèi)也處于領先地位。2019年，我國電信產(chǎn)業(yè)建設了4萬個基站，同時發(fā)放了5G商用牌照，成為世界上第五個使用5G的國家，次年完成了混合組網(wǎng)的優(yōu)化升級工作。另一方面，作為云計算模型之一的云儲存，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術在網(wǎng)絡空間上儲存數(shù)據(jù)，便于后續(xù)的查閱使用；云儲存具有全球性、靈活性和持久性的特征，能針對不同用戶的實際需求提供儲存空間，讓用戶不受時間、空間的限制進行數(shù)據(jù)訪問，還能根據(jù)使用者的需求對數(shù)據(jù)進行分析和管理。大數(shù)據(jù)背景下，信息建設的成功逐漸運用到各行各業(yè)，信息技術的創(chuàng)新水平也不斷提升，信息化建設也越來越完善，不斷與其他行業(yè)相結合，這也是電商行業(yè)跨境服務升級發(fā)展的新趨勢，同時也優(yōu)化了電商產(chǎn)業(yè)的綜合服務體系，獲得了較高的認可和較好的成果。

四、跨境電商發(fā)展策略

(一)優(yōu)化跨境電商組織架構

首先，跨境電商企業(yè)要梳理銷售、報關、運輸物流和產(chǎn)品服務等流程，制定完善可行的生態(tài)圈發(fā)展架構，走規(guī)?；⒖沙掷m(xù)性的發(fā)展道路。跨境電商企業(yè)要做好產(chǎn)品和物流系統(tǒng)的銜接機制，建立起一個完善的商品生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)，最后通過電商平臺分析客戶群體，為后續(xù)制定詳細的物流運輸方案做準備。我國家喻戶曉的阿里巴巴就是、成功的成為全球速賣通平臺，為跨境電商企業(yè)提供跨境交易平臺，企業(yè)申請入駐阿里巴巴平臺，資質(zhì)審核通過后，可以在平臺上傳本公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)與境外客戶實時交流。同時，企業(yè)的后續(xù)開發(fā)和維護也非常重要，借助大數(shù)據(jù)技術查看客戶的點擊情況、下單情況以及退換貨情況，按照各項指標綜合排名情況分析出店鋪的熱銷產(chǎn)品，再結合國外購物者的消費傾向制定出有針對性的銷售方案，增加店鋪的成交率。最后，客戶下單后，企業(yè)安排發(fā)貨時還要根據(jù)客戶所在地理位置選擇高性價比的跨境運輸方式，企業(yè)可以和跨境物流公司建立長期合作，再針對不同區(qū)域制定運輸方案。大洋洲、北歐、北美等不同地區(qū)的運輸方案也應不同，根據(jù)各地的距離和地理位置選擇最優(yōu)的運輸路線，降低運輸成本。

(二)優(yōu)化海關通關審批程序

海關作為跨境電子商務的重要環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)的建設上也要緊跟時代步伐，積極轉(zhuǎn)變理念，為跨境電商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。通過加強電子口岸建設、建立海關申報網(wǎng)站，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡進行報關申報，同時上傳進出口商品的名稱、數(shù)量和其他相關證明材料，海關工作人員收到企業(yè)的電子申報申請后及時作出審批，對于有問題的申報單，海關可以通過紙質(zhì)通知單一次性告知企業(yè)需要補充的資料和手續(xù)，縮短企業(yè)的等待時間，同時也提高了海關的審批效率。最后，海關系統(tǒng)可以建立跨境電商信用評價機制，通過大數(shù)據(jù)匯總分析企業(yè)申報情況、關稅繳納情況等，對跨境電商企業(yè)的信用進行評審，并設立相應的獎懲機制，對于信用良好的企業(yè)可以給予一定的便利或優(yōu)惠，在一定程度上也能鼓勵其他企業(yè)要遵守海關制度和規(guī)范，帶動跨境電商全行業(yè)誠信經(jīng)營，有利于改善電商市場環(huán)境。海關電子申報系統(tǒng)的建立，可以縮短商品的審批時間，減少企業(yè)現(xiàn)場申報產(chǎn)生的相關成本費用，也有利于減少物流運輸時間，從而提升電商企業(yè)的經(jīng)濟效益。

(三)拓展跨境物流運輸渠道

物流渠道在跨境電商行業(yè)中的重要性不言而喻，企業(yè)要拓展物流運輸渠道，建立規(guī)模化的物流中心，還要積極建立海外倉儲中心，為國際貿(mào)易活動做鋪墊。同時，跨境電商企業(yè)還要依托第三方跨境電商交易平臺，通過平臺數(shù)據(jù)分析店鋪的主流客戶群體，根據(jù)客戶的收件信息對其按照區(qū)域進行劃分，據(jù)此制定有針對性的運輸方案。企業(yè)還可以參考海關的信用評審機制，深入了解分析客戶對物流企業(yè)的評價，選擇大眾期待的物流公司，從而達到提升客戶消費體驗感和滿意度的效果。另一方面，被選中的物流企業(yè)要不斷優(yōu)化業(yè)務結構，實時關注我國跨境鐵路和港口建設的最新情況來規(guī)劃跨境物流線路，綜合考慮不同地區(qū)的地形、氣候以及城市交通系統(tǒng)等因素，物流公司還要結合商品本身的特點，利用大數(shù)據(jù)技術制定聯(lián)動式的運輸方案，提升公司運輸能力的同時，也為建立健康持久的跨境電商生態(tài)圈提供必要的支撐。

(四)培養(yǎng)精英型跨境電商人才

科技推動進步，人才帶來創(chuàng)新。跨境電商企業(yè)在人才招聘時，需要關注應聘者是否熟悉國際貿(mào)易法律、精通運用跨境電商平臺以及市場營銷專業(yè)知識，還要關注應聘者是否能根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和客戶群體，做好各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。跨境電商企業(yè)各個部門不同職能的人員都有自身的優(yōu)勢，在各自崗位上發(fā)揮著自己的價值。電商平臺的操作人員熟悉電商平臺的操作規(guī)則，可以在平臺上傳公司產(chǎn)品，挖掘境外客戶；語言專員可以給境外人員做產(chǎn)品介紹，熟練地和他們開展交流，還能勝任涉外合同的翻譯，為公司后續(xù)開展跨國合作和國際貿(mào)易做好準備。因國際貿(mào)易法和外國法均與我國的法律體系存在出入，跨境電商公司在招聘法務人員時，要聘用國際法和國外法專業(yè)知識扎實的優(yōu)秀律師，在與海外合作商洽談合作時要讓公司法務參與，避免不必要的法律風險，維護企業(yè)的合法權益。互聯(lián)網(wǎng)全球化背景下，跨境電商企業(yè)還要抓緊培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術人才，比如，大數(shù)據(jù)分析師和網(wǎng)站運維人員等，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道搜集目標客戶群體信息，維護網(wǎng)站安全運營，為線上交易提供安全保障，從而提升跨境電商企業(yè)的綜合競爭力。

(五)完善跨境電商營銷體系

打造完善的生態(tài)圈系統(tǒng)，跨境電商企業(yè)還要嘗試改變固有的經(jīng)營理念，不僅要注重企業(yè)品牌建設和公司產(chǎn)品設計，還要不斷拓展新的海外市場。在“互聯(lián)網(wǎng) +”經(jīng)濟發(fā)展模式下，跨境電商企業(yè)要積極參與跨境電商平臺，建設新的跨境電商生物圈，實現(xiàn)智能化、集約化的健康持久發(fā)展。企業(yè)在分析企業(yè)電商平臺上的熱銷產(chǎn)品的基礎上，加大對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)和設計，打造企業(yè)特色，并結合海外市場的實際情況，對產(chǎn)品進行細分。跨境電商企業(yè)要努力樹立中國制造品牌，讓中國產(chǎn)品質(zhì)量和品牌力量被世界認可，打造國產(chǎn)品牌好口碑，促進跨境電商生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

五、結語

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，跨境電商企業(yè)迎來了新的發(fā)展契機，企業(yè)要抓住機會，細化跨境物流機制，智能化經(jīng)營，培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，建立完善的市場營銷機制，建立健康、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)圈，推動跨境電商企業(yè)的快速發(fā)展，使中國電商企業(yè)走在世界前列。