蘇峰

(國網(wǎng)湖南省電力有限公司漣源市供電分公司 湖南漣源 417100)

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，電費(fèi)電價(jià)的設(shè)定與企業(yè)的發(fā)展存在直接聯(lián)系，同時(shí)還關(guān)系著居民的日常生活。目前，部分電力行業(yè)的電費(fèi)電價(jià)存在一定問題，需要電力企業(yè)利用先進(jìn)的智能化技術(shù)提高管理工作的水平，完善電費(fèi)定價(jià)管理制度，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，促使管理方法向著智能化、現(xiàn)代化的方向不斷轉(zhuǎn)變，這樣才能提高電力企業(yè)的市場競爭能力，保障居民的日常生產(chǎn)生活，為電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)利益。

1 電力電費(fèi)核算的內(nèi)容

對(duì)電力企業(yè)抄核收工作而言，其涉及的工作內(nèi)容較廣，信息量較多，主要包括電量信息抄錄、用電數(shù)據(jù)核算和電費(fèi)收取等工作。

1.1 用電量信息抄錄

電力企業(yè)需要制訂科學(xué)合理的計(jì)劃統(tǒng)籌措施，對(duì)用電區(qū)域進(jìn)行合理的規(guī)劃，將各個(gè)用電區(qū)域的工作職責(zé)落實(shí)到具體的工作人員身上，這樣才能有效開展用電量信息抄錄工作。在對(duì)住戶或商業(yè)用電量進(jìn)行抄錄時(shí)，參與抄錄的工作人員要仔細(xì)認(rèn)真，提高抄錄數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，在抄錄時(shí)要了解到區(qū)域用戶的用電性質(zhì)，不同的用電性質(zhì)應(yīng)當(dāng)采用不同的抄錄方法。抄錄工作完成以后，要對(duì)計(jì)電設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查和設(shè)備維護(hù)，這樣才能提高用電計(jì)量設(shè)備記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為后期用電量抄錄工作提供良好的保障。

圖1 電力交易機(jī)構(gòu)

1.2 用電量數(shù)據(jù)核算

對(duì)用電量數(shù)據(jù)核算工作而言，其涉及的工作量較多，內(nèi)容較廣，主要包括正常電費(fèi)核算、產(chǎn)生異常的電費(fèi)核算、電費(fèi)下賬核算、報(bào)告記錄檔案等工作內(nèi)容。在對(duì)用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行核算時(shí)，電力企業(yè)要制定科學(xué)合理的核算措施，工作人員要嚴(yán)格按照操作流程提高用電量數(shù)據(jù)核算的準(zhǔn)確性，既要保證工作的質(zhì)量，還要提高工作效率。

1.3 電費(fèi)收取業(yè)務(wù)

電力企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)，一般會(huì)收取違約金、預(yù)收電費(fèi)、預(yù)算電費(fèi)、正常電費(fèi)等方面。近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步擴(kuò)大了用戶的用電需求，電力企業(yè)可以運(yùn)用當(dāng)下先進(jìn)的智能化技術(shù)，改進(jìn)傳統(tǒng)的繳費(fèi)模式，使用網(wǎng)絡(luò)渠道用以電費(fèi)繳費(fèi)，促使電費(fèi)收取工作不斷向著多樣化、智能化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，工作人員要嚴(yán)格按照企業(yè)制定的收費(fèi)流程，提高電費(fèi)收取的效率和質(zhì)量，避免產(chǎn)生多收或少收電費(fèi)的現(xiàn)象，這樣不僅能夠保障用戶的自身利益，還會(huì)給電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)利益。

2 電力營銷的特點(diǎn)分析

近年來，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步使得電力生產(chǎn)系統(tǒng)和供配電系統(tǒng)建設(shè)工作得到了快速的發(fā)展。在電力供應(yīng)方面，企業(yè)供電和住戶用電之間的關(guān)系產(chǎn)生了新的變化，電力用戶不僅要求高質(zhì)量的供電服務(wù)，還要求良好的供電質(zhì)量。傳統(tǒng)的單一供電服務(wù)模式已經(jīng)很難用于當(dāng)下各個(gè)行業(yè)的發(fā)展要求，相關(guān)企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的市場營銷理念，根據(jù)住戶的使用需求和企業(yè)的發(fā)展理念制訂科學(xué)合理的供電服務(wù)方案，促使方案向著多元化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)的電力市場需求，規(guī)范住戶的用電行為，不僅能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足不同類型用戶的用電需求，還能給企業(yè)帶來良好的外在形象[1]。此外，電力服務(wù)較為特殊，企業(yè)的發(fā)展不僅與供電的質(zhì)量存在聯(lián)系，還與企業(yè)的服務(wù)存在一定的關(guān)系，企業(yè)在制定營銷策略時(shí)要重點(diǎn)突出企業(yè)自身的服務(wù)價(jià)值，高質(zhì)量的供電也要高質(zhì)量服務(wù)，為住戶的用電提供良好的便利，才能給企業(yè)帶來更好的電力銷售量，帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 電力營銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法

3.1 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源的分析

電力企業(yè)工作人員要收集區(qū)域內(nèi)電力市場的用電狀況和住戶的用電需求，提高數(shù)據(jù)收集的效率，確保收集到的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，在精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)后期的電費(fèi)電價(jià)營銷工作進(jìn)行綜合分析，提高電費(fèi)電價(jià)分析方法的效率。在對(duì)收集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算時(shí)，避免產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，提高電費(fèi)電價(jià)計(jì)算的準(zhǔn)確性。電力企業(yè)安排專業(yè)工作人員對(duì)每月需要收取的電費(fèi)進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)基層數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行歸檔處理，存入電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫的更新內(nèi)容豐富電力報(bào)表，報(bào)表主要包括電力能源消耗和不同類型用電戶的電力消耗，根據(jù)不同電力能源的使用和區(qū)域電壓狀況對(duì)用電信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并實(shí)時(shí)更新，不同類型的用電戶要采用不同的數(shù)據(jù)分析方法。目前的市場上電力交易并不以盈利性為目的，更像是一個(gè)公益性的公共場所。

3.2 電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)分析方法

電力營銷管理工作內(nèi)容主要包括用電信息數(shù)量指標(biāo)、用電質(zhì)量指標(biāo)等指數(shù)數(shù)據(jù)，需要對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析，提高數(shù)據(jù)分析的科學(xué)合理性，為電力營銷管理工作的順利開展提供保障。如果電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)產(chǎn)生變化，也會(huì)給電價(jià)造成不利的影響，工作人員要對(duì)用電的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，綜合準(zhǔn)確地估計(jì)用電戶的用電指數(shù)，數(shù)據(jù)分析時(shí)根據(jù)不同類型的用電狀況選擇合適的度量因素，確保電費(fèi)電價(jià)營銷管理工作的順利進(jìn)行[2]。一旦電力市場的電費(fèi)定價(jià)出現(xiàn)變化，會(huì)給企業(yè)的售電情況造成一定的不利影響。因此，在開展電力營銷管理工作時(shí)，工作人員首先要了解電力市場的電價(jià)變化情況，分析影響電價(jià)變化的各個(gè)因素，了解造成電價(jià)趨勢變化的因素和潛在的不利因素，將分析的數(shù)據(jù)和因素內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，標(biāo)明電價(jià)的變化情況和企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。

3.3 借助綜合指數(shù)與多因素分析方法

電費(fèi)電價(jià)制定工作在電力營銷管理工作中占據(jù)重要地位，制定科學(xué)合理的電費(fèi)電價(jià)能夠提高電費(fèi)電價(jià)分析工作的準(zhǔn)確性和合理性，帶動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。就目前而言，絕大部分電力企業(yè)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法對(duì)電費(fèi)電價(jià)進(jìn)行分析并制定，用統(tǒng)計(jì)分析法并結(jié)合因素分析法對(duì)電費(fèi)的指數(shù)性能進(jìn)行綜合性分析，了解電費(fèi)的變化趨勢和市場發(fā)展規(guī)律，帶動(dòng)電力營銷工作的順利進(jìn)行。此外，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的用電情況合理的調(diào)整電費(fèi)電價(jià)，在調(diào)整過程中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求來進(jìn)行，安排專業(yè)人員對(duì)調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格管理，為后期企業(yè)電力營銷管理工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來源。

4 電力營銷中電費(fèi)電價(jià)管理現(xiàn)存問題

4.1 電價(jià)制定不合理

部分電力企業(yè)在制定企業(yè)自身的電費(fèi)定價(jià)時(shí)，沒有安排專業(yè)的工作人員對(duì)電力市場的發(fā)展情況進(jìn)行了解，過度關(guān)注企業(yè)自身的利益發(fā)展。電力資源只是通過電力企業(yè)進(jìn)行銷售，電價(jià)的制定一般由當(dāng)?shù)氐恼块T來進(jìn)行，然而，電力部門并沒有了解當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅陌l(fā)展情況，受到了部分企業(yè)的主觀影響，制定的電費(fèi)電價(jià)無法滿足當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅陌l(fā)展需求[3]。

4.2 用戶未能有序分類

不同類型的用電戶使用到的電量存在一定的差異性，與電力企業(yè)的發(fā)展存在直接聯(lián)系。因此，企業(yè)需要了解不同類型用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)不同性質(zhì)的用電戶進(jìn)行精準(zhǔn)的劃分，將劃分的數(shù)據(jù)交給電力部門并結(jié)合當(dāng)?shù)仉娏κ袌龅陌l(fā)展需求，合理地制定不同類型用電戶的實(shí)際用電價(jià)格，同一類型的用電戶電費(fèi)收取模板要進(jìn)行統(tǒng)一，給不同用電戶提供便利。

4.3 電價(jià)機(jī)制不科學(xué)

一般而言，區(qū)域內(nèi)的不同類型用電戶用電時(shí)間存在一定的差異性，主要分為高峰時(shí)段和低谷時(shí)段兩個(gè)部分。電力企業(yè)要根據(jù)高峰時(shí)段和低谷時(shí)段用電的時(shí)間和用電量，對(duì)不同時(shí)段的電費(fèi)計(jì)價(jià)進(jìn)行合理的計(jì)算，如果不同時(shí)段的用電價(jià)格設(shè)定不合理，會(huì)給用戶的用電需求造成不利影響，降低電力企業(yè)的電力銷售額，給企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。因此，電力企業(yè)需要了解供電區(qū)域的用電分布，制定合理的電價(jià)發(fā)展機(jī)制，不同的用電階段制定針對(duì)性的電費(fèi)電價(jià)，同時(shí)，結(jié)合電力市場的發(fā)展趨勢，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，提高電價(jià)機(jī)制的科學(xué)合理性。

5 電力營銷管理中電費(fèi)電價(jià)的管理措施

5.1 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)電價(jià)合理化管理

電力能源在企業(yè)的日常生產(chǎn)和居民的日常生活中占據(jù)了非常重要的地位，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展擴(kuò)大了企業(yè)和住戶的用電需求，使得企業(yè)和住戶對(duì)電力資源提出了更高的要求。電力企業(yè)只有提高電費(fèi)電價(jià)制定的合理性，才能保障企業(yè)和住戶的日常生產(chǎn)生活。電力市場在發(fā)展過程中，主要由國家電力部門宏觀調(diào)控電力價(jià)格，既要保證人們的正常生活水平和質(zhì)量，還要帶動(dòng)電力行業(yè)的快速發(fā)展。電力企業(yè)可以通過制定自身的電力資源管理方式，記錄不同類型用戶的用電需求，為住戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，不僅能夠避免產(chǎn)生電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，還能帶動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5.2 深化智能核算功能應(yīng)用

5.2.1 建立電費(fèi)核算標(biāo)簽庫

電力企業(yè)可以借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)帶有企業(yè)文化的電費(fèi)審核標(biāo)簽服務(wù)系統(tǒng)。電力核算員要全程記錄電費(fèi)的審核過程，建立用電客戶檔案和異常提醒系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)要更新用戶的用電信息、異常提醒次數(shù)、審核流程等內(nèi)容并進(jìn)行標(biāo)簽化的記錄管理。核算員對(duì)標(biāo)簽建立的時(shí)間、審核流程和順序進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，確保內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確，這樣才能為后期發(fā)生用電異常時(shí)的用電核實(shí)工作提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)[4]。

5.2.2 設(shè)置電費(fèi)核算小助手

電力企業(yè)根據(jù)不同類型用戶的用電需求，建立先進(jìn)的用電信息采集系統(tǒng)，為電費(fèi)核算工作提供便利。建立的信息采集系統(tǒng)主要包括電費(fèi)表碼數(shù)據(jù)、營銷記錄、用電客戶檔案、用電變更單、變壓器數(shù)據(jù)、變壓器功率因素等內(nèi)容。計(jì)費(fèi)員要了解企業(yè)制定的電力計(jì)算規(guī)則，技術(shù)人員在工作的同時(shí)不斷優(yōu)化電費(fèi)核算頁面，擴(kuò)展用電信息采集系統(tǒng)和電費(fèi)核算系統(tǒng)的功能，提高電費(fèi)核算工作人員的效率。

5.2.3 提供自助分析報(bào)告

電力企業(yè)在開展電力營銷管理工作時(shí)，可以為用電客戶提供核算自助分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容主要包括處理情況、異常情況、電費(fèi)核查情況等方面，針對(duì)不同類型引起的電費(fèi)計(jì)算異常都要在報(bào)告內(nèi)詳細(xì)說明，然后由專業(yè)人員對(duì)電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行不斷的改善，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管控力度。

5.3 優(yōu)化電力抄核收管理模式

絕大部分電力企業(yè)必須建立新型的企業(yè)文化，根據(jù)區(qū)域內(nèi)電力市場的發(fā)展?fàn)顩r不斷完善優(yōu)化電力營銷管理體系，這樣才能提高企業(yè)的市場競爭能力，帶動(dòng)企業(yè)的文化發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)管理工作而言，電力抄核收工作占據(jù)了重要地位，提高電力抄核收工作的效率和質(zhì)量，能夠促使電力企業(yè)提供高質(zhì)量的用電服務(wù)[5-6]。目前，先進(jìn)的智能化信息技術(shù)在電力管理抄核收系統(tǒng)建設(shè)中得到了廣泛的應(yīng)用，采用先進(jìn)的信息化抄核收管理系統(tǒng)能夠在保證電力抄核收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上提高工作效率，避免因人為操作失誤而造成電力結(jié)算不清的現(xiàn)象，降低了人力資源的投入。此外，智能化的抄核收電力系統(tǒng)也能夠在發(fā)生管理問題時(shí)第一時(shí)間發(fā)出警告，由專業(yè)人員制定針對(duì)性的措施及時(shí)補(bǔ)救，提高作業(yè)的效率[7]。

5.4 注重異常處理

電力企業(yè)在進(jìn)行電表抄表工作之前，首先安排技術(shù)人員對(duì)電表采集設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，這樣才能為抄表工作的順利進(jìn)行提供保障。工作人員抄好數(shù)據(jù)后，及時(shí)上傳到信息管理系統(tǒng)內(nèi)，然后由其他人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄[8]。工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行電費(fèi)抄表時(shí)，如果存在設(shè)備損壞的現(xiàn)象，要在電費(fèi)系統(tǒng)終端內(nèi)錄入并制定針對(duì)性的處理措施。如果發(fā)現(xiàn)偷電現(xiàn)象，不僅要做好記錄，還要及時(shí)與檢查人員聯(lián)系，企業(yè)安排專業(yè)人員到用電現(xiàn)場取得電表信息，最后交給電力部門處理[9]。

5.5 嚴(yán)格電量電費(fèi)核算管理

電力企業(yè)在對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整或者更換電力計(jì)量裝置時(shí)，都會(huì)給電力核算工作造成不利影響[10]。因此，企業(yè)必須不斷完善系統(tǒng)化的營銷管理模式，提高電費(fèi)計(jì)算工作的準(zhǔn)確性，采用抽查的方式對(duì)電價(jià)的類型和等級(jí)進(jìn)行審核，確保審核的信息與客戶檔案信息一致，提高電費(fèi)核算管理的水平[10]。

5.6 加強(qiáng)技術(shù)配備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備創(chuàng)新

近年來，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步帶動(dòng)了電力行業(yè)的快速發(fā)展，使先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能技術(shù)在電力核算設(shè)備和系統(tǒng)建設(shè)工作中得到了廣泛應(yīng)用，供電公司必須不斷引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備系統(tǒng)，通過安裝智能化的電力計(jì)費(fèi)軟件，提高電費(fèi)計(jì)算工作的準(zhǔn)確性，同時(shí)智能化的計(jì)費(fèi)軟件還可以實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的用電情況、欠費(fèi)情況和其他信息[11]。此外，企業(yè)還可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的收費(fèi)平臺(tái)，利用第三方支付的方式提高電費(fèi)的收取和用戶信息收集的效率[12]。

6 結(jié)語

綜上所述，科學(xué)合理的電力營銷管理方案能夠帶動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)必須了解自身的發(fā)展前景，掌握電力市場的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用先進(jìn)的電力分析方法，安裝智能化的電力資源計(jì)費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高電力企業(yè)的市場競爭能力，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。