摘要：“數(shù)字鴻溝”作為研究信息富有者和信息貧困者之間不平等的概念，一直廣受社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科和業(yè)界乃至公眾的關(guān)注。新媒體時代對全社會的媒介素養(yǎng)和信息能力提出了更高要求。尤為重要的是，新冠肺炎疫情加速了社會媒介化的進程，“數(shù)字鴻溝”問題作為傳統(tǒng)“知溝”和“信息溝”問題，在新的媒介技術(shù)環(huán)境下延伸，再度成為社會熱議話題。而老年群體是受“數(shù)字鴻溝”影響最深刻的人群。因而，為了加深對新媒體時代老年“數(shù)字鴻溝”的認(rèn)知，文章采用深度訪談的研究方法，嘗試分析老年“數(shù)字鴻溝”形成的路徑、新媒體時代老年“數(shù)字鴻溝”的嬗變，重點探討并提出在傳播學(xué)視角下彌合老年“數(shù)字鴻溝”的建議，旨在為彌合老年“數(shù)字鴻溝”提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體；老年人；數(shù)字鴻溝；媒介素養(yǎng)；對策

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0133-04

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。整體上這是一個值得欣喜的數(shù)據(jù)。但人們往往容易忽略一個重要群體——老年人。我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。雖有一定的增長，但和理想的目標(biāo)仍有較大的距離。

新媒體時代，人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的改變，也遇到了許多數(shù)字紅利。同時，這對全社會的媒介素養(yǎng)、信息能力提出了更高要求。當(dāng)前，萬物互聯(lián)的數(shù)字智能化時代與人口老齡化的趨勢相伴而行。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)應(yīng)用廣泛。我國正全面邁入老齡化社會，老年人口規(guī)模將持續(xù)擴大。我國不少老年人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中因不會使用智能設(shè)備而遭遇不便，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利。新冠肺炎疫情加速了社會媒介化的進程。政府信息、資源調(diào)撥、線上掛號、網(wǎng)絡(luò)購物、健康碼，越來越多的生活必需品與智能媒介相互勾連，“數(shù)字鴻溝”作為傳統(tǒng)“知溝”和“信息溝”，在新的媒介技術(shù)環(huán)境下的延伸再度成為社會熱議話題。老年人是受“數(shù)字鴻溝”影響最為廣泛和深刻的群體，疫情又將其卷入互聯(lián)網(wǎng)世界，因而老年群體已淪為“數(shù)字難民”。

一、研究方法：深度訪談

為了解老年“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)狀，本文采用深度訪談的方式，受訪者信息如下表所示。

二、老年“數(shù)字鴻溝”形成的路徑

（一）接入溝：物質(zhì)條件和心理因素

接入溝以能否擁有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)為判斷標(biāo)準(zhǔn)，代指擁有者與缺乏者在物理接入信息通信技術(shù)方面的差距。

受訪者HDL說：“我們家沒有牽網(wǎng)線，覺得花銷太大了。也沒有智能機，用老人機能跟孩子聯(lián)系就行?！钡拇_如此，我國部分老年人受經(jīng)濟收入的限制，無法負(fù)擔(dān)接入互聯(lián)網(wǎng)所需軟硬件設(shè)備的費用。物質(zhì)水平是阻礙老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的主要客觀因素。

“心理鴻溝”也是一道難以逾越的障礙。JSC說：“智能手機、電腦就是給孩子們使用和玩樂的。我們年齡大了，按部就班地過著生活就行了，也沒必要學(xué)這新玩意。”不少老年人認(rèn)為沒有必要學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備，他們對互聯(lián)網(wǎng)的需求、信心、意愿都不強。我國普遍存在社會認(rèn)同的偏差，公眾共識和媒體報道將老年群體建構(gòu)為“被動的老年形象”，其被視作互聯(lián)網(wǎng)世界的“邊緣人”，甚至有“數(shù)字難民和遺民”的稱謂。此類負(fù)面的“數(shù)字形象”，一定程度上打擊了老年群體融入信息社會的信心。老年群體的自我效能感也較低，不太容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得成就感，因而投身數(shù)字生活的積極性較差。許多老年人將互聯(lián)網(wǎng)視作新現(xiàn)象，本能地將相關(guān)知識的學(xué)習(xí)與自身隔離開來。

由于客觀因素不能觸網(wǎng)和因“心理鴻溝”不愿意觸網(wǎng)，老年人在第一道“數(shù)字鴻溝”之下就被攔截了。

（二）使用溝：生理機能和技術(shù)因素

近年來，隨著經(jīng)濟水平和互聯(lián)網(wǎng)普及率的攀升，諸多老年人擁有手機等智能終端設(shè)備。但如今擁有移動設(shè)備已不足以證明其真正融入了信息社會，僅設(shè)備擁有數(shù)據(jù)更不足以衡量“數(shù)字鴻溝”。畢竟物質(zhì)設(shè)備是一回事，掌握技能是另一回事?！皵?shù)字鴻溝”是多維度、多層面的。

使用溝指使用信息通信技術(shù)能力的差距。Di Maggio認(rèn)為，除設(shè)備分布不均外，“數(shù)字鴻溝”還包括數(shù)字技術(shù)的自主使用、技能、社會支持、網(wǎng)絡(luò)使用動機等維度。

受訪者FLM說：“老伴很早就走了，我自己一個人住。兩個孩子一個在新加坡，一個在北京。他們給我買了智能手機和平板電腦，裝了網(wǎng)線。但我僅僅是跟他們視頻用一下。主要是老了，視力和記憶力不好，他們前面教我后面就忘了?！?/p>

一方面，了解相關(guān)科學(xué)知識或公共信息需要一定的閱讀和理解能力。老年人年歲增長的同時，身體機能（視力、理解力、記憶力、認(rèn)知能力等）持續(xù)衰弱，難以運用語言工具查找、獲取并利用所需信息，致使媒介使用能力和信息素養(yǎng)較為缺乏。同時，受歷史因素影響，我國部分老年人未接受良好的教育，運用媒介技術(shù)的文化水平和素養(yǎng)較缺乏。另一方面，現(xiàn)代科技更新迭代周期短，移動設(shè)備功能繁多，APP操作復(fù)雜，使得老年群體的使用興致低。軟硬件設(shè)計的適老化也存在缺陷，無法較好地滿足老年群體的特殊要求。同時，高節(jié)奏的現(xiàn)代生活和城市化進程使得后輩很難陪伴父輩，子女對老人的數(shù)字生活支持普遍不足。因而，諸多使用層面的原因，阻礙了老年人媒介使用技能的提升。

（三）知識溝：思維固化和媒介素養(yǎng)

知識溝是基于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體使用而導(dǎo)致的知識獲取結(jié)果上的差異。老年群體運用數(shù)字技術(shù)的能力普遍較差，同時老年群體內(nèi)部也存在極大的差距。因而他們在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中所獲取的經(jīng)濟、文化、社會層面的知識以及知識帶來的收益也是千差萬別的。

受訪者WMC說：“在孩子的幫助下加上自己的摸索，我自認(rèn)為能熟練使用微信、抖音等軟件。我看到值得關(guān)注的文章，就會在家族群里分享。但孩子們都認(rèn)為這些文章匪夷所思，是假的，讓我在以后不要再看和轉(zhuǎn)發(fā)?！?/p>

老年人所經(jīng)歷的成長時代和經(jīng)濟環(huán)境不及當(dāng)今時代，部分老年人的思維和認(rèn)知較為固化，適應(yīng)數(shù)字社會的新思維比較困難。相比年輕人，老年人的媒介參與感較低，辨別信息真?zhèn)魏蜑g覽、挖掘以及利用有效信息的能力有待提升。大部分老年人習(xí)慣瀏覽媒介主動發(fā)送的信息，而無法精準(zhǔn)地查找自己需要的信息。另外，他們普遍樂于接受自己閱讀的信息，并加深固化觀點，隨后主動地多渠道傳播給親朋好友相關(guān)信息。對觸網(wǎng)時間不久的老年群體來說，判別信源、拓展思維、樹立科學(xué)精神、獲取和理解知識很重要，這有助于提升媒介素養(yǎng)和互聯(lián)網(wǎng)使用效果。

三、新媒體時代老年“數(shù)字鴻溝”的嬗變

（一）網(wǎng)絡(luò)場域中的文化壁壘——群體區(qū)隔

受訪者SFL說：“我受教育的程度放到我的成長年代來說還不錯，做老師也讓我保持了終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因而互聯(lián)網(wǎng)使用還算熟練。但總體上想要像年輕人一樣會使用電子設(shè)備很難，他們說的很多流行話我都聽不懂?！?/p>

電視、廣播等傳統(tǒng)媒體于老年人來講幾乎沒有門檻，看得見、聽得到就能夠直接獲取信息。但使用智能媒體對老年人來說壁壘較高，必須擁有一定的閱讀能力和技術(shù)操作能力。文化水平對老年人是否能夠成為一個地道的“網(wǎng)絡(luò)居民”至關(guān)重要。新媒體環(huán)境下，傳播技能的概念泛化，對受眾的媒介素養(yǎng)和知識儲備要求越來越高。

雖然互聯(lián)網(wǎng)具有開放、共享、平等這些看似賦予用戶平權(quán)的性質(zhì)，但實際上，數(shù)字原住民所踐行的話語霸權(quán)構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)上的文化藩籬，而這無疑加大了老年人尋找互動與認(rèn)同、自我表達(dá)的難度。同時，年輕人崇尚后現(xiàn)代文化思潮和亞文化，但老年群體使用媒介的文化是在傳統(tǒng)媒體時代形成的，他們進入網(wǎng)絡(luò)場域會攜帶時代的文化烙印，消弭年輕人崇尚的文化與傳統(tǒng)老年文化之間的認(rèn)知代溝很難。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性——使用隔閡

受訪者WFJ說：“我的自我防范意識還可以，但也慘遭了網(wǎng)絡(luò)詐騙。一個自稱社保局工作人員的詐騙分子讓我重新激活賬戶，我按照鏈接要求輸入信息。最后卡里的錢全沒了。這讓我對手機的安全性喪失了信心?！?/p>

老年群體相對缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識和個人信息保護意識。但網(wǎng)絡(luò)是一個多元化的線上社區(qū)，信源和信息具有復(fù)雜性。在這樣復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，虛假信息的存在面廣泛。老年人辨別信息的能力較弱，不實消息會在很大程度上迷惑老年人，以致其淪為網(wǎng)絡(luò)謠言的傾聽者和傳播者、虛假廣告與網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，讓其很容易喪失對互聯(lián)網(wǎng)世界的信心和勇氣，最終成為數(shù)字化生活的遺棄者。并且在新媒體環(huán)境下，信息傳播的渠道和形態(tài)更加多樣。如此種種，將化作橫亙在與老年群體之間的多條鴻溝，這些鴻溝甚至呈現(xiàn)為錯綜復(fù)雜的立體形態(tài)。處于不夠清朗和安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，老年人會自動形成個人內(nèi)部的數(shù)字排斥。

（三）信息傳播的圈層化——代際壁壘

受訪者WYS說：“我微信群聊里的成員或興趣相投或觀念相近。我和他們對一些事情的看法比較統(tǒng)一，但如果和別人溝通，就好像充滿障礙，彼此的思想是隔離的?！?/p>

“物以類聚，人以群分”是人類社群關(guān)系的一種基本常態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在差序格局所描述的熟人線下圈子之外形成了新的社會交往關(guān)系——線上圈層[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)跨時空溝通屬性促成以興趣愛好、價值觀念、情感追求、話語模式、社會關(guān)系等為基礎(chǔ)和核心的網(wǎng)絡(luò)圈層[2]。然而，圈層長期存在的結(jié)果是圈層內(nèi)部的不斷聚合和與外部的逐漸區(qū)隔，從而形成網(wǎng)絡(luò)空間信息流通的“巴爾干化”。此互聯(lián)網(wǎng)格局不利于構(gòu)建開放共享、多元包容、自由平等的信息世界。喻國明教授也指出，圈層化在給社會成員帶來新的社會生存方式的同時，也造成了離散與溝通層面的圈層阻隔，要實現(xiàn)圈層之間的溝通和互動，就需要不斷破圈[3]。破圈非常艱難，老年人極易群體立場先行、排斥異類觀點。

因而，種種因素會對老年網(wǎng)絡(luò)用戶造成實際的困擾，可能促成心理排斥。另外，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)算法、網(wǎng)絡(luò)社群和個性化推薦機制容易使人陷入“信息繭房”。網(wǎng)絡(luò)媒體的泛娛樂化內(nèi)容生產(chǎn)也讓老年人的認(rèn)知容易迷失和產(chǎn)生偏差。

四、傳播學(xué)視角下如何彌合老年“數(shù)字鴻溝”

（一）老年人通過發(fā)揮能動性主動踐行積極老齡化——人內(nèi)傳播

社會積極引導(dǎo)老年人樹立正面的數(shù)字生活觀，培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)的觀念和主動探索互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)能力，是提升老年人媒介素養(yǎng)的內(nèi)核和重要驅(qū)動。社會各界和家庭成員都應(yīng)喚起老年人參與數(shù)字生活的主體性和積極性，鼓勵其克服守舊思想，更新觀念，主動了解和使用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品。老年人愿意接觸互聯(lián)網(wǎng)和有求知欲，這種開放包容和再學(xué)習(xí)的心態(tài)會大幅提高彌合“數(shù)字鴻溝”的效率，也是全社會積極老齡化的生動體現(xiàn)。

老年人主動融入數(shù)字化社會是全社會美好的愿景，其發(fā)揮主觀能動性學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正是參與傳播的過程。老年人通過自身的積極性和學(xué)習(xí)能力，從外部世界接收媒介信息，從思考到最終掌握信息處理技術(shù)，是有效彌合“數(shù)字鴻溝”的方法。

（二）家庭后輩通過數(shù)字反哺促進老年人擁抱信息社會——人際傳播

代際“數(shù)字鴻溝”體現(xiàn)為父母與子女在新媒體采納、使用及與之相關(guān)的知識方面的差距。兩代人的成長時代和社會經(jīng)歷存在差別，對新事物的接受能力、價值觀念、思維方式、行為模式也必然不同。投射到新媒體運用上，則年輕人如魚得水，老年人望塵莫及[4]。

社會學(xué)家卡爾曾提出代際存在反向傳承的可能；米德在《文化與承諾》中提出，后喻文化是社會文化的傳遞方式之一；學(xué)者周曉虹在前人研究的基礎(chǔ)上提出反向社會化和文化反哺的概念。聚焦數(shù)字時代的新媒體領(lǐng)域，文化反哺即數(shù)字反哺。后輩在新媒體知識技能及相關(guān)流行文化與價值觀方面，對長輩進行反哺的過程即數(shù)字反哺。同時，代際的數(shù)字反哺屬于人際傳播中的信息傳播活動。

于老年人來說，家人是其身邊的“初級群體”，他們的鼓勵、支持和幫助是其主動擁抱信息時代的信心來源。同時，家人與老人朝夕相處，最清楚其個性化多模態(tài)信息需求。因而，子代的教育反哺能夠為老年人提供最直接有效的幫助，后輩也是教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)媒介功能最溫情的主體。

在和諧的家庭氛圍中，子代通過親代愿接受的途徑，對親代進行數(shù)字信息化教學(xué)，有助于引導(dǎo)老年人更好地融入信息社會。代際教導(dǎo)式傳播的效果相當(dāng)大程度上取決于子女的耐心與陪伴。教學(xué)過程中，子女需關(guān)注長輩的情緒和狀態(tài)，重視其想法和感受，尊重其話語權(quán)和表達(dá)欲，讓其在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中感受到互聯(lián)網(wǎng)世界的豐富多彩，使其愿意學(xué)習(xí)并主動探索。例如杭州一女孩為教外婆使用微信，制作了一份字跡工整、內(nèi)容詳細(xì)、圖文并茂的“微信使用說明書”，得到網(wǎng)友廣泛點贊。

通過家庭代際的數(shù)字反哺來彌合“數(shù)字鴻溝”，不僅能提升老年人的信息素養(yǎng)，也能促進家庭的和諧與代際的親近。相關(guān)研究表明，總體上，越和諧的家庭，數(shù)字反哺越深入。也有研究證明了二者之間互為因果關(guān)系，即反哺越深入，家庭越和諧。

（三）社會朋輩通過溝通交流助力老年人實現(xiàn)信息時代的再社會化——群體傳播

《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國空巢老人達(dá)1.18億，預(yù)計2030年將超過2億。如此大體量的空巢和獨居老人沒有子女在身邊，往往在學(xué)習(xí)新媒體與數(shù)字技術(shù)的過程中缺乏代際的幫助和教導(dǎo)，因而媒介學(xué)習(xí)往往滯后乃至缺失。空巢老人生活在此情景中，朋輩群體便是其社會交往的重要支柱。若發(fā)揮好朋輩群體的傳播功能，便可在相當(dāng)程度上彌補老年“數(shù)字鴻溝”。

朋輩群體是由年齡相仿、社會地位相近的一群人自發(fā)形成的親密群體，他們常擁有共同的興趣愛好、相似的人生經(jīng)歷。他們之間交往密切，對彼此能產(chǎn)生較大影響[5]。老年人的朋輩群體基本由鄰居、同事、老同學(xué)、廣場舞友、出行旅伴構(gòu)成。朋輩群體具有地理空間上的鄰近性和心理情感上的接近性。該群體之間的影響也具有雙向流動和理解互通的特點[6]。老年群體對智能設(shè)備的學(xué)習(xí)速度和體驗感受較為相似，也更加明白彼此對智能設(shè)備的真正需求，并不像代際教導(dǎo)中子女作為傳授者無法真正感受老人的思維和學(xué)習(xí)能力。因而老年朋輩群體之間的學(xué)習(xí)交流具有獨特的優(yōu)勢。

在城市化不斷推進、空巢老人不斷增加的社會大環(huán)境下，要鼓勵老年朋輩群體之間相互溝通、學(xué)習(xí)和交流運用數(shù)字技術(shù)的體驗，提倡社區(qū)和老年社群內(nèi)部互助提高，在平等、輕松的教與學(xué)的雙向互動應(yīng)用學(xué)習(xí)場景中，加強彼此對媒介技術(shù)的掌握，同時促進老年人實現(xiàn)信息時代的再社會化。

（四）社會組織通過媒介教育提升老年人的媒介素養(yǎng)——組織傳播

這場老年“數(shù)字鴻溝”攻堅戰(zhàn)要依靠全體人民參與、社會協(xié)同配合，利用各方資源形成社會合力。為老人提供精準(zhǔn)的媒介教育是使其融入數(shù)字生活、跨越數(shù)字鴻溝的重要途徑。另外，老年群體的媒介教育應(yīng)該分層次分階段進行，不同階段教育內(nèi)容的側(cè)重點應(yīng)有所區(qū)分。從解決老年人新媒體可及性到可選擇性問題，到注重公平，全社會需要走一段較為艱難的路[7]，但只要社會相關(guān)組織和場域能夠承擔(dān)起責(zé)任，相信彌合老年“數(shù)字鴻溝”會容易得多。

各社會組織開展的老年群體媒介教育實際上也屬于組織傳播的內(nèi)容。大學(xué)生志愿者、社區(qū)志愿者、公益組織等社會組織致力于提高老年群體的媒介素養(yǎng)，開展一系列新媒體普及教育，這些媒介教育實踐活動對彌合老年“數(shù)字鴻溝”、幫助其樹立正面的數(shù)字生活觀具有重要意義。

這項以組織為單位開展媒介素養(yǎng)教育的信息傳播活動也體現(xiàn)了國家對社會公平與老年群體自我身份建構(gòu)的注重，讓人們在年齡增長的過程中，依舊保有在社會生活各方面擁有平等機會的權(quán)利。倡導(dǎo)老年人肯定自我的社會形象、參與各項事務(wù)也盡顯國家的溫柔。

（五）傳統(tǒng)媒體通過宣傳引導(dǎo)提升老年人獲取信息的能力——大眾傳播

老年群體對傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報紙）的依賴性很強，這是老一輩人長期以來獲取信息的重要渠道，因而老年人對傳統(tǒng)媒體的信任度很高。盡管當(dāng)今時代，新媒體占據(jù)媒體市場的大部分比重，但在影響力和輻射面方面，傳統(tǒng)媒體仍舉足輕重。因而要提升老年人的媒介素養(yǎng)，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)作用是重要途徑。

老年群體接收數(shù)字信息的能力較弱，開展新媒體普及教育，宣傳互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、媒介素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識，能夠在相當(dāng)程度上助力其形成積極的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度，提升其媒介素養(yǎng)和媒介運用能力。同時，傳統(tǒng)媒體也應(yīng)嘗試與新媒體深度融合發(fā)展，促進多元內(nèi)容生產(chǎn)和多元信息融合，承擔(dān)起普及媒介教育的責(zé)任，這符合傳媒行業(yè)的時代發(fā)展趨勢。另外，傳統(tǒng)媒體助力構(gòu)建積極的老年群體互聯(lián)網(wǎng)媒介形象至關(guān)重要。

五、結(jié)語

彌合老年“數(shù)字鴻溝”，加速我國社會邁向信息化背景下的積極老齡化階段是當(dāng)前面對的現(xiàn)實課題。技術(shù)是一把雙刃劍，它制造了鴻溝，也能夠為彌補鴻溝賦予良機。我們在為數(shù)字時代歡呼的同時，社會公共服務(wù)組織和每個個體都應(yīng)思考如何彌補鴻溝，幫助落后于時代的群體。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介 王俊怡，本科在讀，研究方向：新聞與傳播。