張欣 張貴群

摘要：網(wǎng)絡謠言治理是突發(fā)事件應對工作的重要內(nèi)容。在突發(fā)事件中，謠言在網(wǎng)絡媒體的加持下被密集生產(chǎn)、傳播，嚴重危害國家安全和社會穩(wěn)定。文章基于“3·21”東航MU5735航空器飛行事故中出現(xiàn)的10則謠言信息，采用文本分析方法，分析網(wǎng)絡謠言生產(chǎn)與傳播過程中的謠言類型、傳播時差、主體角色和文本特色四個方面，通過分析得出謠言內(nèi)容分為恐懼型、惋惜型、敵意型和消遣型這四種類型，謠言傳播呈現(xiàn)出來得快、散得快的強時效性，媒體平臺分化出造謠和辟謠兩大陣營，信息文本采用多媒體聯(lián)用的形式。最后，從政府網(wǎng)絡治理的角度提出變被動防御為主動出擊、變單項識別為多元識別、變單兵作戰(zhàn)為多方協(xié)作的策略，旨在為突發(fā)事件網(wǎng)絡謠言治理提供參考。

關鍵詞：災難事件；網(wǎng)絡謠言；傳播特征；治理思維；多方協(xié)作

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0035-03

基金項目：本論文為重慶市教育科學規(guī)劃課題“美國文化輸出對我國大學生意識形態(tài)安全的影響及教育對策研究”成果，項目編號：2020-GX-120；重慶市教委人文社科項目“自媒體時代網(wǎng)絡意識形態(tài)安全風險擴散及治理體系研究”成果，項目編號：20SKGH112

一、問題的提出

謠言古已有之。法國學者讓-諾埃爾·卡普費雷（J.N.Kapferer）稱謠言是“最古老的大眾傳播媒介”[1]。與以往發(fā)源于微博并在微博持續(xù)發(fā)酵的“天津港爆炸事故”“玉樹地震”“甬溫動車追尾事故”等事件的網(wǎng)絡謠言不同，有關“3·21”東航MU5735航空器飛行事故的網(wǎng)絡謠言展現(xiàn)出不同的景象。一是謠言在微博、微信、抖音、知乎等平臺遍地開花，在不同平臺呈現(xiàn)出相互串聯(lián)、多級協(xié)作的傳播態(tài)勢。二是謠言在事故發(fā)生當天即呈現(xiàn)高速井噴狀態(tài)，當事人發(fā)聲、精英遇難、陰謀操控、早有預言等風格迥異的謠言層出不窮，掀起大規(guī)模的謠言潮，但此次謠言生命周期卻很短，謠言幾乎“一出即滅 ”，所有謠言幾乎在兩日內(nèi)就走完了從生產(chǎn)到破滅的全過程。三是網(wǎng)民不再僅僅作為造謠者而存在，也不再只是消極等待官方辟謠，而是紛紛以辟謠者的姿態(tài)提出可信度較高的辟謠信息，這些有證據(jù)支撐的辟謠信息同樣為公眾所接受。本文以“3·21”東航MU5735航空器飛行事故為例，對10例典型謠言進行文本分析，在此基礎上提出突發(fā)公共事件網(wǎng)絡謠言的治理策略。

二、研究設計

本研究以“3·21”東航MU5735航空器飛行事故為研究樣本，對事件發(fā)生當日圍繞該事件的網(wǎng)絡謠言進行跟蹤監(jiān)測，對網(wǎng)絡謠言文本進行梳理，選取依據(jù)主要為參與主體眾多、影響廣泛，且已被官方證實為謠言。具體操作：第一步在百度搜索關鍵詞“東航MU5735航空器飛行事故”，得出一系列相關新聞，從里面篩選出得到官方證實且網(wǎng)民參與廣泛的10例謠言作為研究樣本（見下表）；第二步，以每一例謠言為研究對象，在百度上搜索該例謠言，得到相關信息，尋找該條謠言的初始文本，記錄首次發(fā)布主體、發(fā)布時間及發(fā)布渠道；第三步，在每一例謠言文本后面輸入“辟謠”“謠言”再次進行搜索，記錄辟謠主體、時間和辟謠途徑。

三、“3·21”東航MU5735航空器飛行事故中謠言文本的案例解析

（一）謠言內(nèi)容：網(wǎng)絡謠言類型多樣

本文將本次事故出現(xiàn)的10例謠言劃分為恐懼型、惋惜型、敵意型和消遣型。由于時空的局限，人們不可能全都親臨事故現(xiàn)場，A1和A2謠言內(nèi)容滿足了人們身臨其境的視覺體驗，飛機墜毀視頻A1和機艙內(nèi)驚恐的尖叫A2具有極強的現(xiàn)場感，能讓人感到震撼和可怕，因此、A1、A2事故視頻屬于恐懼型謠言。此外，人們非常關注飛機墜毀后是否有幸存者。在A3謠言中，近20人爭相自稱是沒登機的幸運兒，引發(fā)了公眾關注，信息發(fā)布者達到了獲取關注的目的。A4、A5謠言中不論遇難的是飛行員也好，還是公司董事也好，對于各自領域來說都是重大損失，因此，A3、A4、A5這三則謠言屬于惋惜型。任何事故的發(fā)生都有其內(nèi)在的原因，這也是公眾最為關注的。針對墜機原因的謠言，無論是航空公司壓縮維修成本、恐怖分子劫機還是飛行員故意為之以及美國在搗鬼，都是對人性的惡意揣測，使網(wǎng)絡輿情衍生出懷疑、猜忌、不滿和攻擊等負面情緒，因此，A6、A7、A8、A9等四則謠言屬于敵意型。另外，還有一類“偽科學”的謠言A10也出現(xiàn)在本次災難事件中，面對公眾對事件真相的“饑渴”，部分謠言制造者制造帶有“宿命”“預示”等具有神秘色彩的謠言來填補公眾內(nèi)心對信息的期盼，等待的焦慮讓公眾對信息的“消費”饑不擇食，喪失基本的理性思考能力。由于其意圖是希望引起公眾的關注和討論，因此A10這則謠言完全屬于消遣型。

（二）傳播時差：辟謠速度大為提升

根據(jù)以往的突發(fā)事件經(jīng)驗，關于突發(fā)事件的網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)出傳播速度快、持續(xù)時間久、辟謠主體單一、社會影響大等特點，而本次“3·21”東航MU5735航空器飛行事故在網(wǎng)絡空間中展現(xiàn)出另一番景象：數(shù)據(jù)顯示，從一開始謠言就呈高速井噴態(tài)勢，謠言發(fā)布量當日達到最高值。在3月21日16時2分“@央視新聞”報道“一架東航波音737客機在廣西梧州藤縣掉落，并引發(fā)山火”這一消息后不到半小時，抖音賬號 “元宇宙斯”就在16時24分發(fā)布了編號A1謠言，甚至比廣西消防官微（16時33分）、中國民航局官網(wǎng)（16時34分）和光明網(wǎng)（16時37分）等官方渠道還要早10分鐘左右，在不到兩個小時內(nèi)，各種謠言以爆炸性的方式急劇傳播開來，人們迅速加入討論，掀起了大規(guī)模的謠言潮。各謠言的起始時間顯示，謠言產(chǎn)生時間重疊，幾乎同時出現(xiàn)，基本沒有時間差，一個謠言尚未來得及辟謠，新的謠言又出現(xiàn)，但總體來看，這起事故引發(fā)的網(wǎng)絡謠言持續(xù)時間卻很短，呈現(xiàn)出來得快、散得快的強時效性，大部分謠言幾乎在當日就得到澄清。

（三）參與主體：謠言傳播兩大陣營分化

網(wǎng)絡媒介技術為媒體用戶與信息源搭建了深度互動平臺，人們在信息交流互動過程中，為了滿足特定的自我需要[2]，形成了一個去中心、無邊界、多方交織的網(wǎng)絡輿論場。本次網(wǎng)絡造謠主體依舊以普通網(wǎng)民和自媒體為主，造謠平臺不再以微博為主，謠言來源更加多樣化，抖音、微信和知乎等社交平臺成為新的造謠陣地。從辟謠主體和平臺來看，眾網(wǎng)民、官媒是辟謠的主力，公司、專家也發(fā)揮了重要作用。例如，謠言A1首發(fā)于抖音，隨后被眾平臺網(wǎng)友質疑，后現(xiàn)代快報記者向福建當?shù)厍笞C，該視頻確系因祭祖引發(fā)的山火，而非墜機。謠言A2也首發(fā)于抖音，有網(wǎng)友在其他平臺提出質疑，指出應該是截取的某游戲視頻，后經(jīng)澎湃新聞調(diào)查，該視頻實為埃塞俄比亞航空ET302空難事件的模擬畫面。謠言A5發(fā)端于微信對話，后新聞記者對當事公司進行采訪，公司發(fā)文證實A5為謠言。謠言A6產(chǎn)生于微信公眾號“一點財聞”，指出航空公司壓縮維修成本，直指客機因飛機失修而墜機。隨后，中國民航立即通過官方微博進行年報數(shù)據(jù)披露，用維修成本不降反升的數(shù)據(jù)力破謠言，在國家應急處置指揮部第四場新聞發(fā)布會上，公司再次鄭重辟謠。謠言A8產(chǎn)生于微信對話，將矛頭直指飛行員，認為是故意駕機墜毀，專家通過專業(yè)分析進行辟謠。

（四）文本特征：多重手段綜合加持

謠言的文本特征直接影響著受眾對謠言真實性的判斷。本次事故初期產(chǎn)生的10例謠言從不同側面反映了網(wǎng)絡謠言的文本特征。

1.信息文本構成上采用多媒體聯(lián)用的形式

僅就“3·21”東航MU5735航空器飛行事故最初的這10例謠言，就綜合了“純文字”“文字+圖片”“文字+視頻”“文字+超鏈接”等多種媒體形式。如A1和A2兩則謠言就運用了“文字+視頻”的形式，對視頻場景進行嫁接，讓受眾產(chǎn)生在場感，使謠言得以廣泛傳播。

2.在語言運用上通過調(diào)動情感要素對受眾進行情緒誘導

A3運用“死亡這么近”“瑟瑟發(fā)抖”“幸好”等語氣詞，給人一種死里逃生的感覺；A4發(fā)出了“太痛心”“成本太大了”等感慨；A5運用“都是亂的”“有人在哭”等語氣詞進行情緒加持，易使受眾產(chǎn)生悲痛惋惜的心理。

3.謠言攀附權威以增強可信性

很多謠言為了增強可信度和說服力，會引用專家和科學邏輯來進行嚴密生產(chǎn)，增強謠言的合理性[3]。如謠言A3都自稱是發(fā)帖當事人；A5、A7、A8稱消息來源于內(nèi)部人士透露，是“內(nèi)幕爆料”；謠言A6依據(jù)的是該公司上一年的公司公告，對公告內(nèi)容進行斷章取義式的解讀和基于自身認知的主觀推斷；謠言A9的證據(jù)支持是波音客機以往的事故率；謠言A10依附的是以往一些預言的成功應驗。

四、災難事件后網(wǎng)絡謠言的消解策略與路徑

（一）變被動防御為主動出擊：辟謠關口前移

實踐證明，越早介入謠言治理，效果越好，謠言造成的損害越低。因此，不要等謠言出現(xiàn)的時候，才想起去辟謠，要提前預判，建立網(wǎng)絡謠言超前預測與預警機制。

首先，根據(jù)事件類型提前預設謠言偏好性話題，即該類事件發(fā)生后，可能會出現(xiàn)哪些謠言，然后根據(jù)謠言的預判提前進行科普性信息準備，在事件發(fā)生的第一時間，精準投放科普信息，避免謠言風暴來襲后陷入被動局面。

其次，利用數(shù)據(jù)挖掘、模式識別等智能技術對輿情傳播路徑、觀點傾向性等進行分析，探索網(wǎng)絡謠言的自動研判技術，在社交網(wǎng)絡中設置足夠多的觀測節(jié)點，有針對性地檢測各類謠言易發(fā)領域、易發(fā)平臺，及時關注各網(wǎng)絡媒體的信息報道和輿情動態(tài)，對網(wǎng)絡信息進行實時跟蹤、評估和監(jiān)督。

最后，高精準度地識別謠言的信息源。一旦監(jiān)測到疑似謠言，便利用特定算法及時追蹤和回溯信息源，追溯謠言出處，對謠言首發(fā)平臺和賬號予以警告和懲戒，并馬上公布辟謠結果，防止謠言進一步傳播。

（二）變單一識別為多元識別：引入更多謠言識別變量

謠言的形象固然豐滿，卻也留下了很多令人質疑的隱患[4]。面對紛繁復雜的網(wǎng)絡世界，僅僅根據(jù)信息內(nèi)容，一般網(wǎng)民很難辨別出信息的真假，因此，需要引入更多的謠言識別變量，對網(wǎng)絡謠言進行有效識別。

第一，發(fā)布者的權威性，一般來說，政府部門、官方媒體、專業(yè)人士、事件當事人發(fā)布信息的真實性高于普通的網(wǎng)民和自媒體用戶。

第二，發(fā)布渠道的正規(guī)性。一般來說，在官方網(wǎng)站或官方賬號發(fā)布的信息的真實性要高于私人微博、微信、貼吧、QQ群出現(xiàn)的信息的真實性。

第三，信息是否帶有情緒。網(wǎng)絡謠言雖然類型各異，但是作為一種特殊的敘事文本，其在標題設置、語言表述、行文風格等方面存在一些共通之處。如謠言或虛假信息往往喜歡運用危言聳聽的標題、身臨其境的內(nèi)容描述、情緒宣泄式的行文風格、極具煽動的總結陳詞，而官方發(fā)布的信息會排除情感和個人意見，立足事實與理性，采用冷靜敘事的文風。

（三）變單兵作戰(zhàn)為綜合治理：打好網(wǎng)絡辟謠組合拳

事實證明，在官方信息發(fā)布滯后、缺位的情況下，謠言恰恰為人們提供了一種能排解緊張情緒的發(fā)泄途徑[5]，治理網(wǎng)絡謠言、規(guī)范網(wǎng)絡秩序是一項系統(tǒng)工程，各部門、各主體需要協(xié)同聯(lián)動，通過社會化合作積極參與到網(wǎng)絡辟謠的過程中去。目前，網(wǎng)絡辟謠以政府和平臺企業(yè)為主，其他組織或個體介入程度不高，辟謠效果有限。應該鼓勵社會各界參與網(wǎng)絡空間治理，攜手打造風清氣正的網(wǎng)絡空間。網(wǎng)信部門應協(xié)同宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、公安、應急管理、市場監(jiān)管等部門，有效整合媒體、專家和公眾等主體，建立網(wǎng)絡辟謠協(xié)同工作機制，構建網(wǎng)絡謠言“線索受理、核實查證、追責反饋、輿論引導”一體化工作模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡謠言信息綜合研判，建立聯(lián)合辟謠聯(lián)盟，有效提升網(wǎng)絡謠言處置效能。此外，要廣泛動員群眾力量，讓謠言無處遁形。網(wǎng)絡空間是億萬民眾共同的精神家園，抵制網(wǎng)絡謠言亂象、營造風清氣正的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境是廣大民眾共同的責任和義務。歷經(jīng)多次網(wǎng)絡謠言風暴的洗禮，網(wǎng)民對網(wǎng)絡信息的辨別能力和追蹤核實能力都得到了很大的提升，正成為辟謠的重要力量。不少網(wǎng)絡信息本身暗含復雜的科學原理，僅憑政府自身的力量難以破解，客觀上需要依靠不同專業(yè)背景的社會群體。因此，可以通過依托平臺和設置獎勵，積極引導并發(fā)動更多的社會力量共同抵制和治理謠言，實現(xiàn)網(wǎng)絡謠言的群防群治、群策群力，共同創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。

五、結語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，謠言在互聯(lián)網(wǎng)構建的虛擬社會中找到了新的滋生土壤。謠言猶如進化的物種，在網(wǎng)絡技術的加持下，傳播速度更快、內(nèi)容形式更復雜、影響危害更大、治理也更為艱難。在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大背景下，積極探索構建政府、行業(yè)、社會、公民“四位一體”的網(wǎng)絡謠言治理格局，是推動網(wǎng)絡謠言治理、形成良好網(wǎng)絡生態(tài)的必然之舉。

參考文獻：

[1] 讓-諾埃爾·卡普費雷.謠言：世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，譯.上海：上海人民出版社，2008：1-2.

[2] 郭慶光.傳播學教程[M]. 2版.北京：中國人民大學出版社，2011：165-167.

[3] 陳子晨.心理學視角下的網(wǎng)絡謠言特點分析[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：106-108.

[4] 周裕瓊. QQ群聊會讓人更相信謠言嗎？：關于四則奧運謠言的控制實驗[J].新聞與傳播研究，2010（2）：76-87.

[5] 奧爾波特.謠言心理學[M].劉水平，梁元元、黃鸝，譯.沈陽：遼寧教育出版社，2003：3-4.

作者簡介 張欣，博士，講師，研究方向：網(wǎng)絡生態(tài)。張貴群，博士，副教授，研究方向：公共政策。