許 霞

（南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225127）

高校圖書館承擔(dān)著傳播文化、服務(wù)育人的重要職責(zé)，為廣大師生提供了形式多樣的服務(wù)，滿足了他們的需求，對(duì)高校發(fā)展有著非常重要的推動(dòng)作用。美國耶魯大學(xué)圖書館大門一側(cè)的石壁上刻著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父奧斯勒的名言：“圖書館是大學(xué)的心臟”，充分體現(xiàn)了圖書館在高校中的地位。進(jìn)入新時(shí)代，高等教育實(shí)行的全球化、開放化發(fā)展，使數(shù)字化、智慧化、移動(dòng)化的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)模式得以不斷更新。因此，高校圖書館只有緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，準(zhǔn)確定位讀者服務(wù)功能，不斷探索適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)模式和服務(wù)手段，才能構(gòu)建多元化、系統(tǒng)化的服務(wù)育人體系，真正發(fā)揮圖書館的育人職能。

一、圖書館服務(wù)育人的意義和面臨的瓶頸問題

（一）服務(wù)育人的意義

高校圖書館是信息的集散地，是育人的重要基地，能夠?yàn)閺V大學(xué)生提供多維度的知識(shí)，具有獨(dú)特的教育屬性，在提高學(xué)生能力、提升綜合素質(zhì)方面具有不可替代的作用。因此，高校圖書館的定位不能僅僅作為一個(gè)輔助，應(yīng)在服務(wù)育人的過程中牢牢把握正確的發(fā)展方向，拓展服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，塑造圖書館形象，營造圖書館文化氛圍，彰顯圖書館文化品位，使圖書館不單是讀者獲取知識(shí)的重要基地，還要使其成為讀者交流思想、智慧碰撞、誕生靈感的溫馨家園。

（二）服務(wù)育人所面臨的瓶頸問題

一些高校圖書館受傳統(tǒng)藏書觀念的影響，依然將文獻(xiàn)收藏作為工作重心，拓展服務(wù)方面存在一定的短板，導(dǎo)致育人功能的發(fā)揮受到不同程度的限制，服務(wù)育人的意義得不到應(yīng)有的體現(xiàn)。具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

1.注重資源建設(shè)，弱化館員能力培養(yǎng)

館藏資源是開展服務(wù)育人的基礎(chǔ)條件，高校圖書館依托文化資源優(yōu)勢，通過文獻(xiàn)傳遞、知識(shí)傳播等方式引導(dǎo)學(xué)生立德修身，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。新媒體時(shí)代，便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化資源逐漸成為主流，使得圖書館資源不再局限于圖書、期刊、報(bào)紙，一些圖書館開始積極轉(zhuǎn)變角色，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，完善了機(jī)構(gòu)設(shè)置，加快了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的步伐，實(shí)現(xiàn)了多種載體文獻(xiàn)資源相結(jié)合的多元化館藏體系。但是，一些高校在館員的角色定位上有偏差，不同程度地存在“館員是閑差”的認(rèn)知，形成了圖書館人才隊(duì)伍邊緣化的狀態(tài)，難以吸引更多的專業(yè)人才。此外，一些圖書館成為引進(jìn)人才家屬、弱勢人群安置的首選單位，導(dǎo)致館員隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)能力和意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)技能的提升速度不快，在一定程度上阻礙了高校圖書館的發(fā)展。

2.注重圖書管理，弱化圖書使用效率

圖書資源是高校圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)條件之一，因此，一般情況下，圖書館將圖書資源建設(shè)作為考核的重點(diǎn)，將圖書收藏和借閱作為常態(tài)化管理工作。傳統(tǒng)的收藏和借閱是一項(xiàng)被動(dòng)的、淺層次的、單向的工作，在服務(wù)模式和服務(wù)理念中形成了特有的、固化的規(guī)律，其指導(dǎo)思想是：保證藏書量達(dá)標(biāo)、規(guī)范管理圖書、認(rèn)真接待讀者借閱。整個(gè)借閱服務(wù)過程由讀者檢索館藏目錄，確定需要的館藏文獻(xiàn)，通過在館閱覽或借閱的方式實(shí)現(xiàn)閱讀需求，館員在這一過程中發(fā)揮的指導(dǎo)作用不大。此外，按 《普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo) （試行）》要求，圖書館生均藏書量應(yīng)在70-100冊(cè)不等，且要求每年按生均3-4冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充新書。因此，龐大的藏書量和有限的館舍之間產(chǎn)生了矛盾，需要館員開展科學(xué)、合理、有效的剔舊工作，這進(jìn)一步加大了圖書管理的工作量，圖書使用效率就更加難以得到保障。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，文獻(xiàn)形式也逐漸發(fā)展為多種載體形式，各高校圖書館緊跟時(shí)代步伐，重視數(shù)字資源建設(shè)，針對(duì)讀者的需求，購置多種類、多形式的數(shù)字資源，構(gòu)建了現(xiàn)代圖書館知識(shí)服務(wù)新模式。圖書館依靠數(shù)字資源供應(yīng)商，通過線上、線下大力宣傳推廣，改變了讀者獲取信息的方式和閱讀的習(xí)慣。根據(jù)深入學(xué)生群體的調(diào)研分析可知，他們更傾向于“手機(jī)閱讀”“電子閱讀器閱讀”“網(wǎng)絡(luò)在線閱讀”“聽書”“視頻講書”，這對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用造成了較大的沖擊，圖書使用效率也大打折扣。

3.注重館舍環(huán)境，弱化服務(wù)育人質(zhì)量

高校圖書館是校園文化的重要組成部分，是學(xué)生的“第二課堂”。高校為了給學(xué)生提供舒適、優(yōu)美、安靜的閱讀環(huán)境，一般都非常注重館舍環(huán)境的建設(shè)與美化。比如，大開間閱覽空間，采光通透，凸顯“靜”的意境，營造了濃厚的閱讀氛圍；人性化的休閑討論區(qū)域，充分考慮了學(xué)生交流研討時(shí)的需求，彰顯了“動(dòng)靜分離”的人文關(guān)懷；現(xiàn)代化音像室、電子閱覽室等空間，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的多元化，滿足了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下學(xué)生對(duì)數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求；個(gè)性化私密閱讀空間，能讓讀者不受環(huán)境影響，全身心投入到作品閱讀或是科學(xué)研究中。

現(xiàn)代圖書館逐漸轉(zhuǎn)變了自身的功能定位，將服務(wù)育人作為重點(diǎn)工作，并不斷進(jìn)行探索與嘗試。但是由于館員隊(duì)伍中擁有科班教育背景的人數(shù)較少，專業(yè)能力欠缺，導(dǎo)致整個(gè)隊(duì)伍缺乏創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)和能力。比如，在日常工作中，部分館員習(xí)慣于重管理輕服務(wù)，形成“等待”式、“被動(dòng)”式服務(wù)的局面，館員主動(dòng)思考的能力不夠，導(dǎo)致服務(wù)方法和手段得不到創(chuàng)新，育人工作得不到深化，育人質(zhì)量得不到提升。

二、高校圖書館服務(wù)育人模式探索

（一）以人本理念為核心，實(shí)現(xiàn)館讀和諧

管理學(xué)中的重要理念包含人本理念，即以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)“人”的重要性。高校圖書館的核心任務(wù)是服務(wù)育人，而決定服務(wù)育人成效的關(guān)鍵在于“人”，一切依靠人、一切為了人。因此，高校圖書館要堅(jiān)持人本理念，利用館舍硬件設(shè)施、現(xiàn)代化信息技術(shù)、館藏文獻(xiàn)資源等優(yōu)勢，筑牢服務(wù)基石，實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者水平再上新臺(tái)階。

1.以館員為本，提升圖書館服務(wù)水平

圖書館館員隊(duì)伍是直接參與服務(wù)育人工作的主體，館員的敬業(yè)精神影響著圖書館工作的成效。因此，高校圖書館要以館員為本，不僅要關(guān)心館員的福利待遇，還要關(guān)心館員的身心健康以及思想動(dòng)態(tài)，從尊重和幫助館員發(fā)展的角度出發(fā)，多管齊下、多措并舉地走進(jìn)和了解館員，凝聚館員力量，提升服務(wù)能力，從而增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。首先，可以通過完善崗位績效考核制度、開展未來職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，提升館員的工作實(shí)效。其次，可以通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，使館員深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。再次，要關(guān)心新館員的崗位適應(yīng)度，圍繞入職教育開展系列培訓(xùn)，通過內(nèi)部工作交流研討等形式，發(fā)揮老帶新的作用，助力新館員快速成長；通過參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，助力新館員補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化弱項(xiàng)，提升專業(yè)技能；通過同行交流，助力新館員積累理論經(jīng)驗(yàn)，提升理論指導(dǎo)實(shí)踐的成效。最后，要建立談心談話制度，暢通交流渠道，全面了解館員工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的困難，切實(shí)為館員解難題、辦實(shí)事，提升館員的歸屬感、幸福感，增強(qiáng)館員愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識(shí)，激發(fā)館員干事創(chuàng)業(yè)的激情。

2.以讀者為本，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書館是文獻(xiàn)信息資源的集散地、是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。高校圖書館要緊緊圍繞廣大師生讀者的需求開展服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，充分彰顯圖書館的核心價(jià)值。首先，圖書館要準(zhǔn)確地進(jìn)行功能定位，時(shí)刻堅(jiān)持“讀者第一”的工作理念，求真務(wù)實(shí)地為讀者提供服務(wù)。其次，要根據(jù)讀者的需求現(xiàn)狀，制定合理、可行、人性化的規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的時(shí)間、范圍、內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)，并明確館員的工作職責(zé)、讀者的權(quán)益、投訴及意見的處理方法等，確保各項(xiàng)工作的開展有章可循。再次，要站在育人的角度，保持一顆慈愛和寬容的心，對(duì)讀者多一些理解、信任和尊重，做到為人師表，用高尚的人格魅力影響讀者，讓服務(wù)工作有序推進(jìn)。最后，努力引導(dǎo)讀者樹立正確的閱讀觀，養(yǎng)成“多讀書、讀好書”的好習(xí)慣，從而提升個(gè)人的修養(yǎng)和綜合能力，為筑牢校園文化根基貢獻(xiàn)力量。

（二）以閱讀推廣為載體，凝聚育人合力

高校圖書館承擔(dān)著育人職責(zé)，在校園文化建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用。近年來，各高校圖書館凝聚多方力量，逐步深入開展服務(wù)育人工作，通過建立完善的閱讀推廣機(jī)制，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，組織專題、系列閱讀推廣活動(dòng)，打造文化品牌，提升了學(xué)生的人文素養(yǎng)和圖書館服務(wù)水平。

1.健全組織機(jī)構(gòu)，明確育人職責(zé)

閱讀推廣是圖書館提供的重要閱讀服務(wù)項(xiàng)目，閱讀推廣成效一方面影響著書香校園的建設(shè)，另一方面體現(xiàn)了圖書館的專業(yè)能力水平。因此，要下大力氣做好閱讀推廣工作。首先，需要圖書館人有清醒的認(rèn)知，搭建合理的組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建科學(xué)、完善的制度體系，深挖每位工作人員的智慧，打造一支熱愛閱讀推廣工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)。其次，要秉承求真務(wù)實(shí)的工作理念，做好活動(dòng)策劃、技術(shù)支持、交流合作等工作。再次，要加強(qiáng)工作人員與讀者之間的溝通聯(lián)系，打通思想交流渠道，全方位了解讀者的需求，從而更有針對(duì)性地開展工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到育人的目的。最后，要重視在讀者群體中培養(yǎng)兼職力量，招募有閱讀推廣能力兼職人員一起參與推廣工作，這也有利于匯聚人才、匯集智慧，進(jìn)一步提升閱讀推廣工作效果。

2.重視館員培養(yǎng)，提高服務(wù)能力

館員的能力和專業(yè)素質(zhì)影響著育人事業(yè)發(fā)展的成效，圖書館要將館員能力的培養(yǎng)作為重點(diǎn)工作，以提升整體服務(wù)意識(shí)和育人能力為出發(fā)點(diǎn)，多形式、多渠道為館員創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)館員“一專多能”的過硬素質(zhì)。首先，通過參加各類專題培訓(xùn)，讓館員熟練掌握“常見名詞術(shù)語的內(nèi)涵、文獻(xiàn)資源建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃、文獻(xiàn)資源的管理實(shí)務(wù)、信息咨詢的服務(wù)規(guī)程、檢索技術(shù)的規(guī)范應(yīng)用、讀者服務(wù)理念的更新運(yùn)用”等知識(shí)，為服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，通過開展館員文化素養(yǎng)教育，塑造館員“開放、健康”的心態(tài)，培養(yǎng)“懂書、懂人、懂教育”的專業(yè)能力，讓館員能夠運(yùn)用新思想、新理論傳播先進(jìn)文化，讓閱讀成為“悅讀”，讓服務(wù)育人工作落到實(shí)處。最后，通過實(shí)踐實(shí)干培養(yǎng)人才，引導(dǎo)館員牢固樹立積極的工作態(tài)度，讓館員理解并認(rèn)同“珍惜工作機(jī)會(huì)、保持工作動(dòng)力、體會(huì)工作樂趣、煥發(fā)服務(wù)熱情、創(chuàng)新服務(wù)形式、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、找準(zhǔn)努力方向”的意義，從而推動(dòng)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

3.加強(qiáng)校地合作，深化育人服務(wù)

高校圖書館是傳承文化的重要場所，是驅(qū)動(dòng)地方文化建設(shè)的力量源泉。借助社會(huì)力量，加強(qiáng)服務(wù)地方文化的能力，才能促進(jìn)育人事業(yè)再上新臺(tái)階。首先，高校圖書館要進(jìn)一步樹立文化服務(wù)意識(shí)，積極構(gòu)建服務(wù)隊(duì)伍，組織服務(wù)力量向地方文化靠近，主動(dòng)了解地方文化建設(shè)的現(xiàn)狀，用服務(wù)誠意建立與地方的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，形成和諧的互動(dòng)關(guān)系，提升高校圖書館的綜合能力。其次，高校圖書館要在政府部門的大力支持下，努力和地方政府深入開展合作交流，讓政府單位、高校、社區(qū)、家庭互相配合，以圖書館、實(shí)體書店、社區(qū)書房、農(nóng)家書屋為平臺(tái)，舉辦有聲朗讀、書評(píng)分享、知識(shí)講座、聯(lián)合售書、結(jié)對(duì)讀書、主題簽名等活動(dòng)，讓服務(wù)育人更有溫度。再次，高校圖書館要積極探索整合資源，擴(kuò)大育人工作的寬度。通過文獻(xiàn)資源整合，提高文獻(xiàn)資源的流通度和利用率；通過空間資源整合，大力集成可用的空間資源，滿足讀者多元化的需求；通過人才資源整合，深度挖掘合作發(fā)展?jié)摿Γ鰪?qiáng)校地圖書館人共同參與服務(wù)育人工作的精氣神。最后，通過校地共建，創(chuàng)新服務(wù)形式，廣泛利用各級(jí)單位微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、微博、抖音、快手等新媒體手段，拓寬閱讀推廣覆蓋面，引領(lǐng)全民參與閱讀，提升全民文化素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)共謀發(fā)展的新局面。

三、結(jié) 語

總而言之，不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，是為了讓服務(wù)育人工作有態(tài)度、有內(nèi)容、有深度，引導(dǎo)讀者主動(dòng)走向圖書館、利用圖書館、熱愛圖書館，讓讀者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和思想的碰撞，讓圖書館在服務(wù)育人事業(yè)上有新突破。